Почему брошенная корзина является проблемой? (И как это предотвратить)

13 сентября 2021 г.

Во многих интернет-магазинах есть покупатели, которые отказываются от своих корзин до завершения покупки. В то время как некоторые могут изменить свое мнение о своей покупке, у других могут возникнуть проблемы с проверкой своих товаров.

Знание различных причин, по которым покупатель отказывается от своей корзины, может помочь вам повысить прибыль и общее качество обслуживания клиентов. В этой статье мы объясним, почему брошенные корзины являются проблемой для розничных продавцов, перечислим различные причины, по которым клиенты бросают свои корзины, и предложим меры по их предотвращению.

Почему брошенная корзина является проблемой для ритейлеров?

Брошенная корзина является проблемой для розничных продавцов, поскольку может указывать на неработающую воронку продаж или плохое качество обслуживания клиентов. В конечном итоге это может привести к снижению продаж компании. Хотя отказ от корзины покупок создает проблемы для розничных продавцов, это также означает, что есть способы улучшить ситуацию, чтобы они не сталкивались с подобными проблемами в будущем.

Причины, по которым клиенты отказываются от корзин

Клиенты бросают свои корзины по разным причинам. Как продавец, вы можете исправить большинство таких ситуаций, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Вот несколько причин, по которым покупатели могут отказаться от своих корзин:

• Доставка и скрытые расходы: многие клиенты отказываются от своих корзин до завершения процесса оформления заказа из-за непредвиденных расходов. Например, они могут обнаружить, что им придется заплатить дополнительную плату, например за доставку или налоги, которую они изначально не предполагали.

• Создание учетной записи. Некоторые розничные продавцы требуют, чтобы покупатели создали учетную запись до совершения покупки. Это не только удлиняет процесс оформления заказа, но и может заставить клиентов почувствовать, что они невольно привязаны к вашей компании.

• Длительная проверка: когда у розничных продавцов долгий или сложный процесс оформления заказа, покупатели могут чувствовать себя подавленными и решить покинуть сайт и свою корзину. Медленная загрузка веб-страниц также может привести к увеличению времени оформления заказа и заставить покупателей отказаться от своих корзин.

• Отсутствие доверия: некоторые покупатели могут неохотно делиться своей личной информацией на веб-сайте розничного продавца. Например, им может быть неудобно делиться данными своей кредитной карты, адресом электронной почты или адресом доставки, пока они не завоюют доверие к вашей компании.

• Сравнение покупок. По мере роста Интернета покупателям становится проще, чем когда-либо, сравнивать товары одного продавца с аналогичными товарами другого. Если они обнаружат, что конкурент предлагает более выгодное предложение или продукт в целом, они могут отказаться от своей корзины в пользу конкурента.

• Неожиданные сроки доставки: клиенты хотят получить купленные товары в разумные сроки. Если процесс оформления заказа не дает четкого представления о том, когда они могут ожидать свои товары, они могут отказаться от своей корзины.

• Неясная политика возврата: когда покупатели совершают покупку, они часто хотят знать, что у них есть возможность вернуть свои товары, если они ими не удовлетворены. Если у розничного продавца нет четкой политики возврата, покупатели могут сомневаться в своей покупке.

Как предотвратить отказ от корзины

Хотя брошенная корзина может негативно сказаться на вашем бизнесе, существует множество способов предотвратить это в долгосрочной перспективе. Используйте эти шаги, чтобы предотвратить отказ от корзины покупок:

1. Будьте честны в отношении затрат

В процессе оформления заказа убедитесь, что на вашем веб-сайте точно указаны все расходы, которые может ожидать ваш покупатель. Например, убедитесь, что он включает сборы, такие как их промежуточный итог, стоимость доставки и применимые налоги. Прозрачность в отношении всех расходов снижает вероятность того, что клиенты покинут свою корзину из-за неожиданного повышения цен.

2. Включите индикатор прогресса

Индикатор прогресса информирует клиентов об их текущем этапе процесса оформления заказа. Включите один из них, чтобы мотивировать ваших клиентов совершать покупки. Если они увидят, что почти завершили процесс, они могут захотеть продолжить транзакцию.

3. Добавьте фотографии предметов

В процессе оформления заказа добавляйте фотографии или эскизы каждого товара, который покупает клиент. Просмотр этих фотографий во время совершения транзакции может напомнить им о товарах, которые они хотят приобрести. Эти фотографии также могут дать им большую мотивацию для завершения сделки.

4. Улучшить скорость загрузки страниц

Поскольку многие покупатели бросают свои корзины из-за медленной загрузки веб-сайтов, поработайте над повышением производительности своего веб-сайта, чтобы он соответствовал потребностям покупателей. Например, упростите интерфейс веб-сайта, чтобы обеспечить более удобный пользовательский интерфейс и более быструю загрузку страниц. Это может ускорить процесс оформления заказа и мотивировать покупателей совершить покупку. Быстрая оплата также может побудить покупателей стать постоянными клиентами или добавить больше товаров в свою корзину.

5. Предлагайте гостевую кассу

Вместо того чтобы требовать от покупателей создания учетной записи в вашей компании, предоставьте возможность гостевой проверки. Это позволяет ускорить оформление заказа, поскольку им не нужно вводить всю свою личную информацию. Если вы хотите оставаться на связи со своими покупателями, добавьте поле, в котором они могут указать свой адрес электронной почты исключительно в рекламных целях.

6. Отправляйте электронные письма с напоминаниями

Напомните покупателям о товарах в корзине, отправив им дружеское электронное письмо. Это поможет вам восстановить продажи из брошенных корзин. В своем электронном письме вы также можете указать небольшую скидку или даже сообщить о срочности.

Например, вы можете предложить 10% скидку на товары в их корзине или бесплатную доставку, если они сделают заказ в течение следующих 48 часов. Имейте в виду, что вам необходимо знать адрес электронной почты покупателя, чтобы отправить ему напоминание по электронной почте. Подумайте о том, чтобы попросить об этом через всплывающее окно, которое срабатывает, когда они собираются покинуть ваш сайт.

7. Убедите клиентов в мерах безопасности

Покупатели хотят знать, что они вводят свою конфиденциальную информацию на надежный веб-сайт. Обеспечьте безопасность своего сайта, включив символы доверия на протяжении всего процесса оформления заказа. Это убеждает покупателей в том, что вы храните их личную информацию в безопасности, и повышаете их доверие к вашему бизнесу.