Передовые сотрудники: кто они и как их мотивировать
22 апреля 2021 г.
Успех бизнеса зависит от того, насколько их клиенты или клиенты удовлетворены услугами и продуктами, которые они предоставляют. Чтобы обеспечить успех, предприятия нанимают квалифицированных, представительных сотрудников, работающих на переднем крае, которые работают над созданием наилучшего опыта для клиентов и клиентов. Очень важно нанимать талантливых работников на переднем крае и тщательно их обучать, чтобы помочь вашему бизнесу удовлетворить клиентов и заказчиков. В этой статье мы узнаем об отраслях, в которых работают передовые сотрудники, о навыках, которые им необходимы для достижения успеха, и о том, как вы можете мотивировать их работать счастливо и эффективно.
Что такое фронтовой сотрудник?
Передовой сотрудник взаимодействует непосредственно с клиентами или клиентами на рабочем месте. Эти сотрудники обычно являются основным контактным лицом между клиентом и бизнесом, поэтому они создают основу для всего покупательского опыта клиента. Они могут работать в разных отраслях и брать на себя разные обязанности, но большинство передовых сотрудников — это первые, к кому обращается клиент, когда возникает проблема. Это делает жизненно важным для работодателей нанимать квалифицированных работников на переднем крае и следить за тем, чтобы они хорошо выполняли свои обязанности.
Типы фронтовых сотрудников
Хотя все фронтовые сотрудники выполняют схожие обязанности, существуют некоторые различия в том, как они работают в разных отраслях:
Розничная торговля
Розничная торговля включает в себя маркетинг и продажу таких товаров, как одежда, мебель и товары для дома. Многие рабочие места в розничной торговле являются передовыми, в том числе:
Представитель службы поддержки: эти сотрудники решают проблемы клиентов, отвечают на вопросы о продуктах и управляют онлайн-заказами. Они понимают и устраняют болевые точки быстро и эффективно, чтобы предоставить клиентам исключительное обслуживание.
Торговый представитель: магазины нанимают торговых представителей, чтобы помочь клиентам решить, какие продукты им следует приобрести. У них отличное понимание своей продукции и целевых клиентов.
Служба общественного питания
Работники общественного питания готовят и продают еду в ресторанах. Некоторые роли в сфере общественного питания включают:
Серверы: в ресторане серверы взаимодействуют с клиентами, чтобы принимать и доставлять заказы на еду, решать проблемы и отвечать на вопросы. Они являются ключом к покупателю, имеющему приятный обеденный опыт.
Кассиры и хосты или хостесс: эти сотрудники обрабатывают платежи клиентов, а иногда принимают их заказы на еду или усаживают их в ресторане. Они часто стоят у дверей, чтобы поприветствовать клиентов и поблагодарить их за то, что они пришли.
Утилиты
В сфере коммунальных услуг сотрудники посещают клиентов на дому или на предприятиях, чтобы починить или заменить инженерные системы. Многие люди в этой области являются передовыми сотрудниками, в том числе:
Сантехники: многие здания требуют обслуживания сантехниками, которые решают проблемы с необходимыми системами водоснабжения, такими как протекающие трубы, старые водонагреватели и поврежденные душевые. Они часто работают в доме клиента и дают совет после завершения работы.
Электрики: Электрики занимаются установкой и ремонтом электрических систем и обеспечивают здоровье и безопасность жителей здания. Они могут решать проблемы и вопросы, связанные с электропроводкой, осветительными приборами и приборами.
Транспорт
Многие люди пользуются общественным транспортом каждый день, а это означает, что сотрудники этой отрасли часто общаются с клиентами. Некоторые роли передовых сотрудников в этой области:
Водители автобусов: эти сотрудники водят автобусы, которые доставляют пассажиров по городу или, иногда, в другой город. Они взаимодействуют со многими клиентами в течение недели и иногда видят одних и тех же клиентов ежедневно по дороге в школу или на работу.
Стюардессы: такие сотрудники, как бортпроводники, жизненно важны для комфорта и безопасности пассажиров самолетов. Они являются контактным лицом для получения информации о рейсе и предоставляют необходимую еду, напитки и указания для пассажиров.
Навыки передовых сотрудников
Следующие навыки являются одними из самых важных для передовых сотрудников в любой отрасли:
Коммуникация
Отличные коммуникативные навыки необходимы сотрудникам, работающим на переднем крае, чтобы понимать, что нужно и чего хотят от них их клиенты. Это полезно при оказании помощи клиентам, у которых есть вопросы, или когда сотрудникам необходимо обеспечить соблюдение правил безопасности, попытаться продать продукт или подтвердить заказ.
Терпение
Терпение является важным навыком для рядовых сотрудников, который помогает им сохранять спокойствие, справляться с чрезвычайными ситуациями и обеспечивать качественный сервис для своих клиентов. Терпеливые передовые сотрудники могут улучшить отношения со своими клиентами и создать положительную репутацию для своего бизнеса.
Адаптивность
Передовые сотрудники обычно умеют адаптироваться к изменяющимся ситуациям, потому что их работа связана со многими клиентами, продуктами и местоположениями. Когда возникают непредвиденные ситуации, передовые сотрудники должны быть гибкими, чтобы они могли эффективно обслуживать своих клиентов.
Активное слушание
Умение слушать и понимать проблемы клиентов жизненно важно для их решения, поэтому сотрудники, работающие на переднем крае, могут извлечь выгоду из умения активно слушать. Это помогает сотрудникам запоминать важную информацию и общаться со своими клиентами, заставляя их чувствовать, что их опасения обоснованны.
Технологические навыки
Понимание технологий — еще один полезный навык для рядовых сотрудников, потому что многие отрасли используют технологии для автоматизации систем и взаимодействия с клиентами. Сотрудники, которые могут эффективно и результативно использовать технологии для общения и решения проблем, могут создать удобную и полезную среду для своих клиентов.
Советы по мотивации передовых сотрудников
Поскольку передовые сотрудники так важны для репутации бизнеса, рекомендуется мотивировать своих сотрудников такими советами:
Сделайте обучение приоритетом
Избавьтесь от нагрузки на сотрудников, находящихся на переднем крае, сделав обучение приоритетом. Когда целью является обучение, сотрудники чувствуют себя более комфортно, задавая вопросы и совершая ошибки, и они с большей вероятностью помнят важное обучение.
Вдохновляйте удовлетворение от работы
Сотрудники, которым нравится их работа, могут с большей вероятностью добиться положительных результатов, поэтому сосредоточьтесь на том, чтобы вдохновлять своих сотрудников похвалами, вознаграждениями и конструктивной обратной связью, чтобы повысить удовлетворенность работой и производительность.
Поощряйте принятие решений
Хотя сотрудникам может потребоваться следовать некоторым правилам, дайте им возможность проявить творческий подход и принять решения во время работы. Принятие решений поощряет критическое мышление и повышает уверенность в себе, что важно для сотрудников, чтобы предоставлять качественные услуги.
Предоставлять возможности наставничества
Наставники — отличный способ мотивировать сотрудников, потому что они создают безопасное пространство для сотрудников, где они могут задавать вопросы и учиться. Предоставление этих возможностей помогает сотрудникам лучше понять вашу компанию и свою роль.
Развивайте навыки с помощью тренировок
Предлагая своим сотрудникам различные виды обучения, вы показываете им, что вы заботитесь об их долгосрочном потенциале обучения и развития. Это также показывает, что вы уважаете их как людей с уникальным набором навыков и областей знаний, которые могут помочь вашей компании.
Способствовать карьерному росту
Вы можете внести свой вклад в карьерный рост передовых сотрудников, участвуя в процессе их обучения, зная их карьерные цели и предлагая возможности продвижения по службе или повышения в вашей компании.