Открытые и закрытые вопросы (плюс примеры)

1 июля 2021 г.

Задавать вопросы — важная часть получения обратной связи и сбора данных. Открытые и закрытые вопросы являются ценными типами вопросов, которые предприятия могут использовать в опросах и исследованиях. Понимание того, как работают открытые и закрытые вопросы, может помочь вам создать опрос или интервью, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям. В этой статье мы определяем открытые и закрытые вопросы, обрисовываем различия между ними и приводим примеры каждого из них.

Что такое открытые вопросы?

Открытые вопросы — это вопросы, на которые можно дать развернутые поясняющие ответы. Вместо заранее написанного ответа, такого как «да» или «нет», открытые вопросы позволяют участнику написать полностью индивидуальный ответ. Такие вопросы могут состоять из нескольких предложений или нескольких абзацев.

Что такое закрытые вопросы?

Закрытые вопросы — это вопросы, которые позволяют участнику выбирать между несколькими предварительно написанными ответами. Исследователи могут использовать закрытые вопросы, чтобы узнать конкретную информацию от участников, предоставляя только узкий диапазон ответов, из которых можно выбирать. Закрытые вопросы бывают разных форм, например:

• Большой выбор

• Выпадающее меню

• Выбор флажка

• Выбор порядка рангов

Открытые и закрытые вопросы

Открытые и закрытые вопросы имеют несколько отличий, и тип, который вы используете, зависит от информации, которую вы хотите получить. Различия между двумя типами вопросов включают:

Заявление

Поскольку открытые вопросы требуют оригинальных ответов от участника, эти вопросы могут помочь опросу получить более широкое представление о мыслях и чувствах клиента. Например, если вы хотите узнать, как ваши клиенты относятся к новому дизайну вашего веб-сайта, предложение открытого вопроса позволяет каждому клиенту объяснить, что им нравится и не нравится и почему. Кроме того, открытые вопросы могут быть эффективны при сборе данных исследования, поскольку они позволяют участникам высказывать свое мнение с относительно небольшими ограничениями.

Закрытые вопросы требуют конкретных ответов от вашей аудитории, что может сделать их полезными для вопросов о характеристиках продукта или предпочтениях. Например, вы можете использовать закрытый вопрос, чтобы спросить клиентов, нравится ли им новая функция быстрого входа на вашем веб-сайте. Кроме того, поскольку ответы на закрытые опросы заранее написаны, эти вопросы могут помочь собрать ограниченный, более целенаправленный набор данных. Опросы с такими вопросами также могут быть эффективными для записи большого количества ответов.

Середина

Поскольку открытые и закрытые вопросы имеют разные форматы ответов, исследователи могут оптимизировать их для разных сред. Например, профессор может создать мобильный опрос, задавая вопросы о привычках своих студентов делать заметки. Закрытые вопросы с несколькими вариантами ответов могут легко работать на мобильном устройстве, в то время как некоторые открытые вопросы могут иметь слишком длинные ответы, чтобы их было удобно печатать на смартфоне. Открытые вопросы могут хорошо работать для следующих видов медиа:

• Настольные веб-сайты. Настольные веб-сайты, на которых участники обычно имеют полноценную клавиатуру, могут облегчить ответы на открытые вопросы. Кроме того, настольный веб-сайт может позволить участникам более удобно сохранять и редактировать свои ответы.

• Речи: рекрутеры обычно используют открытые вопросы в настройках интервью, чтобы получить подробные ответы от кандидатов. В зависимости от вопроса, устные ответы могут помочь получить больше информации о человеке, его навыках и общих разговорных способностях.

• Бумаги для эссе: если вопрос сложный, ответ на нескольких страницах может быть удобнее, чем экран мобильного телефона или карточка для заметок. Предоставление участнику столько места, сколько ему может понадобиться для записи своих идей, может помочь ему полностью задокументировать подробные ответы.

Закрытые вопросы могут работать более эффективно в следующих средах:

• Карточки для заметок: Закрытые ответы могут быть такими же простыми, как выбор одного из двух ответов, что может сделать карточки для заметок эффективными для ответа на вопросы «да» или «нет».

• Мобильные устройства: поскольку закрытые вопросы не требуют письменных ответов, мобильные приложения для опросов могут быть эффективным способом задавать вопросы большим группам. Кроме того, некоторые приложения для опросов предлагают оптимизированные способы просмотра ответов или представления результатов закрытых вопросов в виде графиков или диаграмм.

Скорость

Ответы на открытые вопросы могут занять больше времени. Поскольку закрытые вопросы предлагают участникам набор ответов на выбор, они могут ответить на эти вопросы быстрее. Например, может потребоваться всего несколько минут, чтобы задать группе людей закрытый вопрос об их любимом времени года, в то время как задать той же группе открытый вопрос о том же предмете может занять больше времени, если они также решат поясните их ответ.

Кроме того, поскольку исследователи могут классифицировать закрытые ответы по группам, они могут быстро собирать и представлять результаты. Изучение результатов открытых вопросов может занять больше времени из-за времени, необходимого для прочтения, понимания и документирования ответов.

Формат

Открытые и закрытые вопросы часто могут иметь разные шаблоны форматирования. Поскольку открытые вопросы обычно направлены на получение дополнительной информации о мнении человека, они могут начинаться со слов «как», «почему», «где» и «что». Кроме того, открытые и закрытые вопросы часто различаются по длине. Например, открытые вопросы могут состоять из нескольких предложений, например:

• «Как вы относитесь к новому формату нашего веб-сайта? Есть ли что-то, что вы бы изменили?»

• «Почему вы выбрали этот продукт? Вы бы порекомендовали этот продукт другу?»

• «Откуда вы впервые узнали о нас? Если участник порекомендовал вам наш магазин, пожалуйста, укажите реферальный код ниже, чтобы получить дополнительную скидку на следующую покупку».

• «Что заставило вас посетить наш веб-сайт? Были ли у вас какие-либо перерывы во время покупок у нас?»

Закрытые вопросы, поскольку они не требуют от участников конкретизации своих ответов, могут начинаться с таких фраз, как «как часто», «сколько», «у вас есть», «будет» и «делали». Поскольку на закрытые вопросы есть заранее написанные ответы, они обычно задают один вопрос:

• «Как часто вы посещаете наш сайт в месяц?»

• «Сколько времени вы проводите в Интернете в день?»

• «Вам нравится пользоваться этим приложением?»

• «У вас когда-нибудь возникали проблемы с подключением к Интернету при использовании нашего веб-сайта?»

• «Ты придешь на учебную сессию на следующей неделе?»

• «Вы получали приветственное письмо от своего менеджера на прошлой неделе?»

Контекст

Ответы могут привести к большему или меньшему контексту в зависимости от вопросов, которые вы задаете. Например, если учитель задает каждому ученику закрытый вопрос о том, какой вкус мороженого им нравится, учитель может получить меньше контекста, чем если бы он задавал открытый вопрос. Если учитель дал учащимся выбор, который не включает их любимый вкус в вопросе с точным ответом, учащиеся могут быть не в состоянии высказать искреннее мнение.

Примеры открытых вопросов

Ниже приведены несколько примеров открытых вопросов:

• «Почему вы решили делать покупки у нас сегодня?»

• «Как вы относитесь к своему опыту обслуживания клиентов?»

• «Что побудило бы вас порекомендовать этот продукт другу?»

• «Если бы у вас был выбор, вы бы ехали на работу пешком или ехали на машине? Почему?»

• “Где вы учились в колледже?”

• «Какой твой любимый праздник? Почему?»

• «Как бы вы описали свои впечатления от нашего нового веб-сайта?»

• «Как мы можем помочь сделать ваш шопинг лучше?»

• «Как вы относитесь к новой операционной системе?»

• «Какой ваш любимый момент прошлого года?»

Примеры закрытых вопросов

Ниже приведены различные примеры закрытых вопросов:

• «Как часто вы используете наши продукты в течение недели?»

• «Сколько чашек кофе вы выпиваете в день?»

• “Вы идете или едете в университетский городок?”

• «Вы когда-нибудь пользовались нашим сайтом обслуживания клиентов?»

• «Вы порекомендуете этот продукт другу?»

• «Вы нашли нашу услугу приемлемой?»

• «Считаете ли вы себя физически активным?»

• “Вы нашли то, что искали в нашем магазине?”

• «Вы заинтересованы в бесплатной скидке в следующий раз, когда будете делать покупки у нас?»

• «Какой вариант лучше всего описывает скорость вашего интернета?»