Опыт сотрудников: определение и как его улучшить

Позитивное, гостеприимное рабочее место важно для удовлетворения сотрудников работой и уровня производительности. Менеджеры могут создать гостеприимное рабочее место, сосредоточив внимание на опыте сотрудников на разных этапах карьеры человека в компании. Изучение того, как улучшить работу сотрудников в вашей компании, может помочь вам сделать ваших сотрудников счастливее и помочь им работать лучше. В этой статье мы определяем опыт сотрудников, объясняем, почему это важно, и обсуждаем, как улучшить условия работы для ваших сотрудников.

Что такое опыт сотрудников?

Опыт сотрудника — это то, что сотрудник чувствует во время каждого контакта со своим работодателем во время своих профессиональных отношений. Это включает в себя самую первую встречу сотрудника с работодателем, например, на доске объявлений о вакансиях, и любое взаимодействие после того, как сотрудник покинет компанию. Различные аспекты деятельности и культуры компании влияют на опыт сотрудников, включая физическое окружение, других сотрудников, а также доступные ресурсы и технологии.

Каждый сотрудник имеет свой собственный опыт работы на рабочем месте в зависимости от того, с кем он взаимодействует и как он воспринимает окружающую среду организации. Тем не менее, менеджеры могут работать над созданием среды, которая помогает всем сотрудникам получать удовольствие от работы и получать отзывы для улучшения работы сотрудников. Тщательная проработка каждой вехи трудоустройства и точек контакта между работодателем и работниками может помочь в достижении этой цели.

Почему важен опыт сотрудников?

Опыт сотрудников важен, потому что он может повлиять на уровень производительности ваших сотрудников и увеличить положительные результаты, такие как увеличение доходов или привлечение более талантливых кандидатов на работу в вашей организации. Поскольку сотрудники помогают вашей компании работать эффективно, полезно предоставить им хороший опыт работы, чтобы они были довольны. Вот некоторые конкретные аспекты, в которых важен опыт сотрудников:

• Удовлетворенность работой: опыт сотрудников может повлиять на удовлетворенность работой сотрудников в вашей организации, потому что взаимодействие, которое они имеют со своим работодателем, может изменить их уровень уверенности, счастья и производительности. Обеспечение качественного опыта для сотрудников может улучшить моральный дух в вашей компании.

• Репутация компании. Репутация вашей компании может также зависеть от того, какой опыт вы предоставляете кандидатам, нынешним сотрудникам и выпускникам. Хороший опыт сотрудников может побудить тех, кто взаимодействовал с вашей компанией, рассказать другим о своем положительном опыте, что может привлечь больше кандидатов на открытые вакансии.

• Нетворкинг: несмотря на то, что важно дать нынешним сотрудникам хороший опыт работы в вашей компании, связи с кандидатами и выпускниками или бывшими сотрудниками вашей компании также полезны. Эти отношения могут стать ключевыми сетевыми возможностями для вашей организации, чтобы найти новых деловых партнеров или получить талантливых кандидатов по рекомендациям.

Вехи опыта сотрудников

Поскольку опыт сотрудников зависит от того, как работник и работодатель взаимодействуют на разных этапах их отношений, вы часто можете разделить опыт на различные этапы. Распознавание вех на графике занятости позволяет создавать опыт, который помогает кандидатам, сотрудникам и выпускникам в эти переменчивые времена. Вот более пристальный взгляд на некоторые важные вехи в карьере и то, как вы можете улучшить опыт сотрудников для каждого из них:

Прием на работу

Процесс найма часто является первым контактом кандидата с вашей организацией, поэтому он жизненно важен для создания позитивного тона ваших профессиональных отношений. Ключевые элементы позитивного рекрутингового опыта включают в себя создание условий, при которых кандидат чувствует себя комфортно, разговаривая с вами, показывая ему ценность его потенциальной роли и заставляя его чувствовать себя услышанным и уважаемым при поиске работы.

Есть несколько способов улучшить опыт сотрудников во время найма, например, дружелюбно отвечая на вопросы и предоставляя полезную информацию, чтобы снять стресс с кандидата. Также неплохо честно рассказать о работе и ее требованиях, чтобы кандидаты могли полностью подготовиться и решить, хотят ли они работать на этой должности.

Онбординг

Адаптация новых сотрудников — это еще один прекрасный момент, чтобы показать, насколько вы цените сотрудников, и предоставить им ресурсы, необходимые им для достижения успеха на своих должностях. Поддержка ваших сотрудников в первые несколько недель после того, как они приступают к новой работе, особенно на начальном этапе адаптации, помогает им создать основу для успеха и продуктивности в своей карьере. По мере того как они приспосабливаются к своей новой работе, демонстрируя свою поддержку и оказывая им необходимую помощь, вы создаете еще одну положительную веху в своих отношениях с ними.

Чтобы поддержать их переход на новую работу, вы можете регулярно встречаться с ними в течение первых нескольких недель после их трудоустройства, чтобы убедиться, что у них есть все необходимое для хорошей работы. Как их менеджер, вы можете предоставить им свою контактную информацию и ресурсы для начала работы, например учебные пособия по используемой вами технологии и контактные данные других сотрудников вашей организации.

Выход

Когда сотрудник покидает свою работу в вашей организации, важно дать ему надлежащий опыт увольнения и продолжить позитивные отношения, которые вы установили во время найма. Как правило, это последняя веха в опыте сотрудника, и она дает вам возможность поддерживать связи с ценными сотрудниками, которые могут порекомендовать кандидатов и улучшить репутацию вашей компании, заботясь о своих сотрудниках.

Действия, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить хороший опыт ухода для бывших сотрудников, заключаются в проведении выходных собеседований, на которых задаются искренние вопросы об их времени, проведенном в вашей организации, и предоставление контактной информации на случай, если они захотят использовать вас в качестве справочного материала при будущих заявлениях о приеме на работу. Также важно получать их новую информацию, такую ​​как личные адреса электронной почты или новые домашние адреса, чтобы отправлять им постоянные сообщения о связанных с работой счетах, таких как пенсии или сбережения.

Как создать качественный опыт сотрудников

Выполните следующие шаги, чтобы помочь вам создать высококачественный опыт сотрудников для людей, работающих в вашей организации:

1. Учитывайте ценности и цели вашей компании

Чтобы создать качественный опыт для сотрудников, подумайте о ценностях, к которым стремится ваша компания, и о целях, которых вы хотите достичь. Например, если ваша компания ценит эффективность, постарайтесь создать условия, которые отнимают у сотрудников мало времени и предоставляют им информацию по мере необходимости, а не всю сразу.

При рассмотрении своих целей подумайте о том, чего вы хотите достичь, например, о повышении уровня удержания сотрудников или повышении производительности. Эти детали могут помочь вам сфокусировать свою цель на опыте сотрудников и создать более конкретные планы.

2. Подумайте о графике занятости

График занятости включает в себя такие этапы, как программы найма, адаптации и увольнения, а также все второстепенные точки контакта между работниками и их работодателями. Этими точками соприкосновения могут быть ежедневная рабочая нагрузка и отношения с менеджерами, то, как руководство справляется с такими событиями, как продолжительные отпуска с работы и возможности обучения сотрудников для повышения их квалификации.

Вы можете разработать инициативы и программы для каждой из этих общих вех и точек соприкосновения, чтобы сделать ваш общий опыт сотрудников более привлекательным и приветливым для людей в вашей команде.

3. Составьте план

Составление плана инициатив и программ повышения квалификации сотрудников может помочь вам обдумать проблемы с помощью ваших текущих методов и найти решения, которые принесут пользу всей вашей компании. Чтобы разработать план, используйте свои цели, ценности компании и этапы графика трудоустройства, чтобы найти области, в которых кандидаты, сотрудники и выпускники нуждаются в наибольшей поддержке от вас. С помощью этой информации вы можете разработать стратегии для каждой области, которые включают проблему, которую вы хотите решить, решение проблемы и шаги, которые вы можете предпринять для ее достижения, а также любые необходимые ресурсы.

Примерный план может включать такую ​​проблему, как непонимание сотрудниками части компьютерного программного обеспечения, поэтому вы планируете проводить дополнительное обучение по этому программному обеспечению, чтобы повысить их навыки. Ресурсы, которые могут вам понадобиться для этого примерного плана, могут включать помощь ИТ-отдела и время для обучения ваших сотрудников в течение дня.

4. Получите обратную связь и внесите изменения

Ключевым фактором для создания успешного опыта сотрудников во всех областях является принятие отзывов и корректировка ваших методов в зависимости от того, чего хотят кандидаты, сотрудники и выпускники. Это может помочь вам увидеть другой взгляд на опыт сотрудников и элементы положительной занятости, что полезно для принятия решения о том, какие вехи нуждаются в наибольшем улучшении и как их улучшить. Подумайте о том, чтобы проводить опросы о чьем-то опыте работы с вами или вашей компанией в жизненно важные моменты, например, после собеседования при приеме на работу, после адаптации или на выходном собеседовании.