Определение процесса контроля качества (КК) и инструкции

Предоставляя товары и услуги клиентам, важно соответствовать их ожиданиям с соблюдением единых стандартов качества. Одним из лучших способов поддержания надежной деловой репутации и обеспечения потребителей высококачественной продукцией является тщательный процесс контроля качества (КК).

В этой статье мы объясняем основы процесса контроля качества, как создать эффективный процесс контроля качества на вашем рабочем месте и преимущества этого.

Что такое процесс контроля качества?

Процесс контроля качества или процесс контроля качества относится к этапам, связанным с соблюдением единых стандартов и спецификаций для продуктов и услуг, которые вы предоставляете потребителям. Любой бизнес может иметь процесс контроля качества, независимо от типа товаров или услуг, которые он предлагает. Процесс контроля качества включает в себя определение стандартов качества, регулярную проверку продуктов, чтобы убедиться, что они соответствуют этим критериям, и удаление любых продуктов, качество которых не соответствует ожиданиям. Это также включает в себя обеспечение того, чтобы люди, создающие товары или предлагающие услуги, обладали необходимыми навыками и обучением, чтобы обеспечить отличный опыт.

Преимущества процесса контроля качества

Чтобы поддерживать единые стандарты качества, вы можете разработать процессы контроля качества для компаний, отделов и даже отдельных продуктов. Вот некоторые из преимуществ использования процесса контроля качества на рабочем месте:

• Развитие репутации. Когда у вас есть процесс контроля качества, вы можете завоевать репутацию в отрасли благодаря производству стабильной продукции, отвечающей определенному стандарту качества.

• Установление доверия заинтересованных сторон: контроль качества является важным аспектом функциональных бизнес-операций. Наличие функционирующего процесса контроля качества укрепляет доверие заинтересованных сторон и бизнес-лидеров, обеспечивая четкий путь к достижению целей.

• Улучшение отношений с клиентами: внедряя и поддерживая процесс контроля качества, вы выпускаете функциональные и долговечные продукты для потребителей. Это может помочь вам наладить позитивные отношения с потребителями и создать прочную базу преданных постоянных клиентов, которые доверяют качеству вашей продукции.

• Создание автоматизации. Хороший процесс обеспечения качества упрощает делегирование задач и автоматизацию бизнес-ответственности. Когда у вас есть система проверки качества продукции на каждом этапе цепочки поставок, вы можете помочь работе компании функционировать без прямого контроля.

Как создать процесс контроля качества

Используйте эти инструкции в качестве руководства для разработки процесса контроля качества, обеспечивающего превосходные результаты для продуктов и процедур:

1. Ознакомьтесь с отраслевыми стандартами

Изучите общие стандарты качества для товара или услуги, для которых вы создаете процесс контроля качества. Понимая ожидания потребителей и зная уровни качества, которые могут предложить конкуренты, вы можете сформулировать разумные цели и ожидания. Помните, что продукты высокого класса, скорее всего, будут более качественными, чем бюджетные, поэтому ищите прямых конкурентов в аналогичном ценовом диапазоне для наиболее подходящих стандартов контроля качества. Рассмотрите возможность проведения маркетинговых исследований с фокус-группами, чтобы определить диапазон качества, который потребители считают приемлемым для ваших конкретных предложений.

2. Выберите самые важные меры

При разработке процесса контроля качества обычно используют несколько факторов для оценки уровня качества продукта. Чтобы процедуры контроля качества были эффективными, убедитесь, что вы понимаете, какие факторы наиболее важны для целей бизнеса. Это поможет вам установить реалистичные приоритеты при улучшении производства или дизайна.

Например, рассмотрим процесс контроля качества для производственного отдела плащей Oilslick. Некоторые из приоритетных факторов, которые команда учитывает при разработке своего процесса, включают долговечность, качество ткани и размеры, поскольку эти элементы оказывают значительное влияние на удовлетворенность клиентов. Команда также учитывает цветовое соответствие тканей, но идеальное цветовое соответствие менее важно для клиентов, чем наличие прочной одежды, которая правильно сидит, поэтому цвет имеет меньший приоритет в процессе контроля качества.

3. Установите подробные ожидания

Затем четко объясните каждый стандарт качества. Установление подробных ожиданий облегчает всем сотрудникам совместную работу для достижения целей в области качества и внедрения процессов контроля качества. Разработайте документ, к которому каждый может получить доступ и ссылку, если у него возникнут вопросы о контроле качества. Включайте конкретные цифры и описания как можно чаще, чтобы дать прямые рекомендации для достижения успеха, которым может следовать каждый.

Например, быстрое время отклика на электронные письма является важным показателем качества для отдела обслуживания клиентов. Процесс контроля качества может включать в себя инструкции отвечать на все сообщения в течение 24 часов в качестве особого требования к качеству.

4. Согласуйте процессы с результатами

Разработайте инструкции для рабочих процессов, соответствующие вашим ожиданиям в отношении качества. Определите, какие протоколы приводят к результатам наилучшего качества, которые постоянно соответствуют вашим стандартам, а затем запишите их в качестве корпоративных процедур. Выбирайте оборудование и инструменты, позволяющие персоналу достигать поставленных целей. Рассмотрите возможность тестирования различных операционных методов, чтобы найти лучшие практики для каждого аспекта контроля качества. Если у нескольких членов команды есть разные методы выполнения задачи, посмотрите, какой метод обеспечивает наилучшее качество наиболее эффективным образом.

5. Разработайте учебные материалы

Чтобы иметь отличный процесс контроля качества, важно подготовить подробные учебные материалы, чтобы все новые сотрудники понимали ожидания в отношении качества. Составьте адаптационные документы, справочники и чертежи, которые объясняют, как производить продукты, предоставлять услуги и проводить проверки качества. Опишите этапы процесса контроля качества и объясните, что делать, если продукт не соответствует стандартам. Это обеспечивает стабильные результаты контроля качества для компании, поскольку люди меняют должности и расширяются команды.

6. Просмотрите и задокументируйте данные

Собирать и анализировать информацию о стандартах качества. Включите такие сведения, как процент продуктов, отвечающих ожиданиям в отношении качества, средний балл удовлетворенности клиентов, уровень возврата продуктов и уровень вариаций в спецификациях продуктов. Сбор данных дает вам представление об эффективности вашего плана процесса контроля качества, которое вы можете использовать для корректировки рабочих процессов и обратной связи с персоналом. Используйте инструменты аналитики и электронные таблицы для автоматической сортировки и обработки информации или разработки визуальных представлений результатов контроля качества.

7. Собирайте и применяйте отзывы

Спросите потребителей и персонал о том, как улучшить качество продукции. Хотя анализ данных полезен, поиск мнений может дать вам дополнительную информацию о способах улучшения ваших процессов контроля качества. Поскольку вкусы и мнения потребителей меняются, вы можете использовать обратную связь, чтобы узнать больше о том, как они определяют качественный опыт. Используйте их советы, чтобы уточнить стандарты качества или найти новые пути улучшения.