Оформление заказа и отказ от корзины: определения и различия

2 сентября 2021 г.

Отказ от корзины и отказ от оформления заказа — это условия, когда клиент начинает онлайн-покупку, но не заканчивает ее. Интернет-магазины отслеживают количество отказов, чтобы определить, как они могут улучшить свои процессы и увеличить продажи. Если вы веб-разработчик, интернет-продавец или специалист по маркетингу, вам может быть полезно узнать больше о корзине и отказе от оформления заказа. В этой статье мы определяем отказ от корзины и оформления заказа, сравниваем их и даем советы по сокращению отказов клиентов на вашем сайте.

Что такое отказ от кассы?

Отказ от оформления заказа — это когда покупатель не завершает покупку в Интернете после завершения этапа оформления заказа. Оформление заказа — это когда покупатель вводит свою информацию, включая свое имя, адрес и способ оплаты, который сайт может использовать для завершения покупки. Этот тип отказа — это ситуация, которую онлайн-компании рассматривают больше, чем физические магазины, поскольку в физических магазинах редко наблюдается высокий уровень отказа от оформления заказа.

Что такое отказ от корзины?

Отказ от корзины — это когда покупатель не завершает покупку в Интернете после добавления товаров в корзину. Когда клиент добавляет товары в корзину для онлайн-покупок, веб-сайт создает цифровой список товаров, которые клиент намеревается купить. Затем веб-сайт и компания могут использовать этот список при обработке покупки и подготовке заказа клиента. Чтобы отказаться от своей корзины, клиент обычно закрывает браузер, который он использовал для совершения покупок.

Почему важно понимать отказ от корзины и оформления заказа?

Для менеджеров веб-сайтов или специалистов по маркетингу важно понимать, что такое отказ от корзины и оформления заказа, потому что это позволяет им определить, как устранить проблемы, которые их вызывают. Если проблема носит технический характер, например медленный веб-сайт или ошибки при обработке, разработчик веб-сайта может оценить структуру сайта и внедрить методы для повышения скорости и безопасности. Если проблема связана с маркетингом, например, как и когда отображаются цены и как другие продукты выглядят для клиентов, тогда маркетинговой команде может потребоваться разработать решение проблемы.

Оформить заказ или отказаться от корзины

Хотя отказ от оформления заказа и отказ от корзины имеют сходство, это разные явления. Вот некоторые из основных различий между отказом от оформления заказа и отказом от корзины:

Место в процессе покупки

Основное различие между отказом от оформления заказа и отказом от корзины заключается в их местоположении в процессе покупки. Отказ от корзины происходит в первой части процесса покупки, прежде чем покупатель совершает покупку товаров. Отказ от оформления заказа происходит во второй части процесса покупки и может произойти после того, как покупатель ввел свою информацию. Поскольку оформление заказа происходит позже, клиенты на этапе оформления заказа проводят больше времени на веб-сайте, и они с большей вероятностью вернутся к своей покупке.

Возможные причины действия

Отказ от корзины и оформления заказа различаются по тому, что может их вызвать. Общие причины отказа от корзины включают предложение дополнительных продуктов или дизайн веб-сайта, который не побуждает покупателя оформить заказ. Потенциальные причины отказа от оформления заказа включают ошибки в формах, отклоненную обработку платежей и низкую скорость интернета или сбои веб-сайта.

Предупреждения о заброшенности

Еще одно различие между отказом от корзины и отказом от оформления заказа заключается в том, как вы можете их предотвратить. Хотя они используют некоторые схожие методы предотвращения, такие как увеличение общей скорости и производительности сайта, существуют некоторые методы предотвращения, характерные для каждого из них. В случае брошенной корзины может помочь разработка воронки продаж, достаточно короткой, чтобы побудить покупателя оформить заказ. В случае отказа от оформления заказа обеспечение функционирования методов обработки платежей и недопущение дополнительных расходов, когда покупатель видит стоимость, являются двумя методами предотвращения.

Тип клиента для каждого отказа

Тип покупателя, который отказывается от корзины, может отличаться от типа покупателя, который покидает веб-сайт при оформлении заказа. Покупатели, которые оставляют корзину, не проверив ее, возможно, более задумчивы в отношении совершения покупки или внимательнее относятся к тому, что они покупают, и с меньшей вероятностью вернутся к покупке. Те, кто оставляет покупку на этапе оформления заказа, вероятно, испытывают проблемы с производительностью веб-сайта и могут вернуться к покупке, если получат электронное письмо с предложением.

Советы по уменьшению отказов

Вы можете использовать эти полезные советы, чтобы уменьшить число отказов от корзины и оформления заказа:

• Исключите дополнительные расходы. Когда покупатель нажимает на экран оформления заказа и видит дополнительную плату за доставку, сборы или другие небольшие дополнения, он может щелкнуть мышью, чтобы уйти от оформления заказа. Чтобы избежать этого, вы можете изменить отображаемые цены, включив в них стоимость доставки или отобразив эти сборы, когда покупатель впервые сталкивается с ценами.

• Разрешить проверку гостевого пользователя. Некоторые интернет-магазины требуют, чтобы пользователи создавали учетную запись для покупки товара. У некоторых клиентов может не быть времени для создания учетной записи, и из-за этого они могут отказаться от своей корзины или оформления заказа.

• Сделайте процесс простым. Сокращение общего количества шагов, которые покупатель должен предпринять для совершения покупки, может упростить для него задачу. Когда шагов слишком много, клиент может решить купить товар в другом месте, где процесс проще.

• Предоставьте несколько вариантов. Предоставление вариантов для каждого шага в процессе позволяет клиентам настраивать свои покупки в соответствии со своими потребностями. Предоставление нескольких вариантов может включать в себя различные скорости доставки и стоимости, а также популярные способы покупки за пределами дебетовой или кредитной карты.

• Сосредоточьтесь на производительности сайта. Повышение скорости и производительности вашего сайта может уменьшить разочарование и повысить мотивацию клиента к совершению покупки. Если ваш веб-сайт дает сбой или замедляется, когда клиент пытается совершить покупку, ему может быть очень сложно продолжить.

• Отдавайте предпочтение безопасности платежей. Безопасность платежей — это когда клиент может быть уверен, что его финансовая информация находится на вашем сайте в безопасности. Отдавая приоритет безопасности, инвестируйте в безопасные методы обработки платежей и покажите своим клиентам доказательства того, что они могут доверять вашему веб-сайту свою информацию.