Навыки решения проблем: определения и примеры

Когда работодатели говорят о навыках решения проблем, они часто имеют в виду способность справляться со сложными или неожиданными ситуациями на рабочем месте, а также со сложными бизнес-задачами. Организации полагаются на людей, которые могут оценить оба типа ситуаций и спокойно найти решения. Навыки решения проблем — это черты, которые позволяют вам это делать. Хотя навыки решения проблем ценятся работодателями, они также очень полезны в других сферах жизни, таких как построение отношений и принятие повседневных решений.

Что такое навыки решения проблем?

Навыки решения проблем помогают определить источник проблемы и найти эффективное решение. Хотя решение проблем часто определяется как отдельный навык, существуют и другие связанные навыки, которые способствуют этой способности.

Некоторые ключевые навыки решения проблем включают в себя:

• Активное слушание

• Анализ

• Исследование

• Креативность

• Коммуникация

• Надежность

• Принимать решение

• Тимбилдинг

Навыки решения проблем важны в каждой карьере на любом уровне. В результате для эффективного решения проблем могут также потребоваться отраслевые или профессиональные технические навыки. Например, дипломированной медсестре потребуются навыки активного слушания и общения при взаимодействии с пациентами, а также эффективные технические знания, связанные с заболеваниями и лекарствами. Во многих случаях медсестре необходимо знать, когда следует проконсультироваться с врачом относительно медицинских потребностей пациента в рамках решения проблемы.

Примеры навыков решения проблем

Чтобы эффективно решить проблему, вы, скорее всего, будете использовать несколько различных навыков. Вот несколько примеров навыков, которые вы можете использовать при решении проблемы:

Исследование

Исследование является важным навыком, связанным с решением проблем. Как специалист по решению проблем, вы должны быть в состоянии определить причину проблемы и полностью понять ее. Вы можете начать собирать больше информации о проблеме, проводя мозговой штурм с другими членами команды, консультируясь с более опытными коллегами или приобретая знания с помощью онлайн-исследований или курсов.

Анализ

Первым шагом к решению любой проблемы является анализ ситуации. Ваши аналитические способности помогут вам понять проблемы и эффективно разработать решения. Вам также понадобятся аналитические навыки во время исследования, чтобы помочь различать эффективные и неэффективные решения.

Принимать решение

В конечном итоге вам нужно будет принять решение о том, как решать возникающие проблемы. Иногда — и с отраслевым опытом) — вы сможете быстро принять решение. Твердые исследовательские и аналитические навыки могут помочь тем, у кого меньше опыта в своей области. Также могут быть случаи, когда уместно потратить некоторое время на выработку решения или передать проблему тому, кто более способен ее решить.

Коммуникация

При определении возможных решений вам необходимо знать, как сообщить о проблеме другим. Вам также необходимо знать, какие каналы связи являются наиболее подходящими при обращении за помощью. Как только вы найдете решение, четкое сообщение о нем поможет уменьшить путаницу и упростить внедрение решения.

Надежность

Надежность — один из самых важных навыков для решения проблем. Важно своевременно решать проблемы. Работодатели высоко ценят людей, которым они могут доверять, чтобы найти и затем реализовать решения как можно быстрее и эффективнее.

Как улучшить свои навыки решения проблем

Есть несколько методов, которые вы можете использовать, чтобы улучшить свои навыки решения проблем. Независимо от того, ищете ли вы работу или работаете в настоящее время, улучшение ваших навыков решения проблем и связанных с ними способностей поможет вам стать сильным кандидатом и сотрудником.

Получите больше технических знаний в своей области

В зависимости от вашей отрасли может быть проще решать проблемы, если у вас есть сильные технические знания. Вы можете получить дополнительные технические знания за счет дополнительной курсовой работы, обучения или практики.

Ищите возможности для решения проблемы

Ставя себя в новые ситуации, вы, скорее всего, откроете возможности для решения проблем. Вы можете обнаружить, что есть возможности добровольно участвовать в новых проектах на вашей нынешней должности, в другой команде или вне рабочего места в другой организации.

Решайте задачи

Практика и ролевые игры могут быть полезными инструментами при обучении развитию навыков решения проблем. Вы можете найти профессиональные практические пособия для вашей отрасли и сценарии решения проблем в Интернете. Попрактикуйтесь в том, как вы могли бы решить эти проблемы, и определите, жизнеспособны ли ваши потенциальные решения.

Например, в сфере обслуживания клиентов вы можете встретить такой сценарий: «Как бы вы справились с рассерженным клиентом?» или «Как вы реагируете, когда клиент просит вернуть деньги?» Практика того, как вы можете справиться с этими или другими сценариями, распространенными в вашей отрасли, может помочь вам быстро находить решения, когда они возникают на работе.

Наблюдайте, как решают проблемы другие

У вас могут быть коллеги, которые умеют решать проблемы. Наблюдение за тем, как эти коллеги решают проблемы, может помочь вам улучшить свои навыки. Если возможно, спросите одного из своих более опытных коллег, можете ли вы понаблюдать за их методами. Задавая соответствующие вопросы, вы можете применить их в своей карьере.

Как выделить навыки решения проблем

Демонстрация ваших навыков решения проблем в резюме и сопроводительном письме может помочь работодателям быстро понять, чем вы можете быть полезны для их команды. Вы можете рассмотреть возможность демонстрации навыков решения проблем в своем резюме только в том случае, если это особенно актуально для должности, на которую вы претендуете. Служба поддержки клиентов, инженерные и управленческие должности, например, были бы хорошими кандидатами на включение способностей решения проблем.

Навыки решения проблем для резюме

В своем резюме вы можете выделить свои навыки решения проблем в нескольких местах: в разделе «навыки», в разделе «достижения» и привести конкретные примеры решения проблем в разделе «опыт».

в раздел навыков, вы можете перечислить ключевые навыки решения проблем, которыми вы обладаете, вместо того, чтобы просто написать более общий термин «решение проблем». Например, вы можете перечислить определенные технические навыки, которыми вы обладаете, которые помогут вам решать проблемы, или межличностные навыки, связанные с решением проблем, такие как ваши исследовательские способности или таланты в принятии решений.

Помните, истории обладают силой. Запомните конкретные примеры случаев, когда вы решали проблему. Это полезно для вашего резюме, но также поможет вам ответить вопросы интервью например: «Расскажите мне о случае, когда вы преодолели препятствие».

Навыки решения проблем для сопроводительного письма

Ваше сопроводительное письмо также является отличной возможностью рассказать о своих навыках решения проблем. Здесь вы можете привести краткий пример успешного решения проблемы. В качестве альтернативы вы можете определить проблему, которую этот потенциальный работодатель пытается решить, и объяснить, как вы будете ее решать.

Например, если в объявлении о вакансии упоминается, что компания ищет кого-то, кто поможет улучшить свое присутствие в социальных сетях, вы можете определить основные способы, которыми вы могли бы помочь в повышении узнаваемости бренда через различные платформы социальных сетей.

Ваши навыки решения проблем принесут вам пользу на каждом этапе вашей карьеры. От резюме до заявления, от собеседования до должностных обязанностей, способность эффективно решать проблемы по мере их возникновения сделает вас ценным активом на работе и востребованным кандидатом.