Навыки поддержки ИТ: определение и примеры

2 декабря 2021 г.

Люди и организации ежедневно полагаются на широкий спектр технологий. Когда им нужна помощь с этими продуктами, они часто обращаются к людям с навыками ИТ-поддержки. Если вы заинтересованы в технологиях и, в частности, в том, чтобы помочь другим использовать их, вам может быть интересно работать специалистом по ИТ-поддержке. В этой статье мы обсудим навыки ИТ-поддержки, включая общие примеры, как вы можете использовать их на рабочем месте и как вы можете их улучшить.

Что такое навыки поддержки ИТ?

Навыки поддержки ИТ — это навыки, используемые компьютерными специалистами, чтобы помочь другим с техническим оборудованием и программным обеспечением. Правильное использование технических продуктов, таких как программные приложения, мобильные приложения и компьютерное оборудование, часто требует передовых знаний в области информационных технологий. Если кто-то не знает, как использовать эти продукты, или если у них возникли проблемы при использовании продукта, они могут обратиться за помощью к специалисту ИТ-поддержки. Помощь клиентам в использовании программного продукта или навигации по веб-сайту является обычным применением навыков ИТ-поддержки, как и помощь коллегам в настройке оборудования на рабочем месте.

Примеры навыков ИТ-поддержки

Ниже приведены некоторые распространенные примеры навыков ИТ-поддержки:

Коммуникация

Специалисты ИТ-поддержки используют коммуникативные навыки при оказании помощи коллегам или клиентам. Они выслушивают технические проблемы другого человека и определяют наилучший способ их решения. Затем они могут сообщить о шагах, которые другой человек должен предпринять для решения проблемы. Специалисты ИТ-поддержки в значительной степени полагаются на свои навыки общения при оказании поддержки по телефону или через Интернет, поскольку они не могут самостоятельно выполнить действия, необходимые для устранения проблемы.

Внимание к детали

Предоставление ИТ-поддержки часто требует множества мелких шагов и деталей. Специалисты службы поддержки настраивают аппаратное и программное обеспечение определенным образом, чтобы гарантировать, что оно работает должным образом. Кроме того, помогая клиентам или сотрудникам, специалисты ИТ-поддержки ведут учет ранее опробованных решений проблем, что позволяет им экономить время, избегая повторения. Это требует записи всех отдельных шагов, включенных в процесс, так как упущение небольшой детали может привести к потере времени.

Решение проблем

Во многих случаях специалист службы ИТ-поддержки может не знать правильного решения проблемы с самого начала. Это связано с тем, что некоторые проблемы могут иметь несколько причин или потенциальных решений. Специалисты ИТ-поддержки используют свои навыки решения проблем, чтобы полностью изучить проблему и найти наилучшее решение. Это может включать сбор данных о том, что вызвало проблему, или тестирование различных решений, пока одно из них не сработает.

Тайм-менеджмент

Для тех, кто работает в сфере ИТ-поддержки, важно эффективно управлять своим временем. Это включает в себя обеспечение того, чтобы они не тратили слишком много времени на потенциальное решение, прежде чем попробовать что-то еще. Одна из целей специалиста по ИТ-поддержке — помочь как можно большему количеству клиентов, что требует управления их временем с каждым клиентом. Еще один случай, когда важно эффективно управлять временем, — это установка программного или аппаратного обеспечения. Специалисты службы ИТ-поддержки знают, как своевременно выполнять эти задачи, чтобы они могли быстрее перейти к другим задачам.

Установка программы

Специалисты по ИТ-поддержке могут помочь организациям настроить необходимое программное обеспечение. Это может включать проверку каждой из компьютерных систем организации и установку необходимого программного обеспечения. Специалисты службы поддержки знают, как быстро установить новое программное обеспечение и обеспечить его работу с каждым уникальным устройством.

Настройка оборудования

Персонал ИТ-поддержки может помочь организациям или частным лицам определить, какой тип компьютерного оборудования им нужен. Затем они могут помочь настроить эти компьютерные системы и подготовить их к использованию. Например, новый бизнес может нанять специалиста по ИТ-поддержке, чтобы тот помог ему выбрать компьютеры и другое оборудование для нового офиса. Затем специалист службы поддержки устанавливает оборудование, такое как компьютерные серверы, резервные накопители и настольные компьютеры, до того, как организация откроется. Для этого требуется, чтобы ИТ-специалист хорошо знал различные типы компьютерного оборудования и способы их правильной установки.

Удаление вирусов

Когда компьютер заражается вирусом, это может вызвать широкий спектр проблем. Распространенной задачей специалистов ИТ-поддержки является удаление вируса с компьютера и возвращение компьютера в нормальное состояние. Поскольку вирусы часто могут препятствовать обычным действиям по удалению вирусов, для этого требуется, чтобы специалист ИТ-поддержки знал более сложные методы удаления вирусов.

Как улучшить навыки ИТ-поддержки

Есть несколько способов улучшить свои навыки ИТ-поддержки, в том числе:

1. Получить степень

Отличный способ развить свои навыки технической ИТ-поддержки — получить степень бакалавра или магистра. Завершение программы в такой области, как информатика или информационные технологии, может дать вам знания и опыт работы с компьютерными системами. Студенты узнают, как работать с компьютерными системами на более продвинутом уровне, что дает возможность оказывать лучшую ИТ-поддержку.

2. Пройдите сертификационные курсы

Сертификационные курсы — еще один способ улучшить знания и опыт в области ИТ. Например, существуют сертификационные курсы, на которых студентов учат больше тому, как ремонтировать аппаратные системы компьютеров, а также сертификационные курсы по выполнению расширенных действий с определенными программными приложениями. Те, кто хочет улучшить свои навыки поддержки ИТ, должны подумать, какие навыки используются в их текущей работе чаще всего или какие навыки они хотят улучшить, а затем искать сертификационные курсы, связанные с этими навыками.

3. Начните с небольших проектов

Если вы хотите улучшить навыки ИТ-поддержки, часто бывает полезно начать с небольших проектов. Например, если вы хотите улучшить свои навыки настройки серверов для крупных организаций, вы можете начать с небольшого сервера для местного предприятия. Небольшими проектами часто легче управлять, что помогает понять основы, прежде чем пытаться реализовать их в более крупном масштабе.

4. Работайте на похожих работах

Вы также можете улучшить свои навыки ИТ-поддержки, работая на должностях, аналогичных ИТ-поддержке. Например, вы можете работать в сфере обслуживания клиентов, помогая вам развивать свои коммуникативные навыки. Вы также можете работать над вводом данных, где вы узнаете больше о том, как лучше всего использовать определенные программные приложения. Если вы хотите работать в сфере ИТ-поддержки, рассмотрите возможность работы на должностях, которые позволят вам развить определенные навыки, прежде чем искать должность ИТ-поддержки.

Навыки поддержки ИТ на рабочем месте

Есть несколько случаев, когда рабочие места используют навыки ИТ-поддержки, например:

Настройка новых компьютерных систем

Когда на рабочем месте появляются новые компьютерные системы, они полагаются на специалистов по ИТ-поддержке, чтобы правильно их настроить. Это может включать сборку оборудования, настройку программного обеспечения и создание безопасной среды для оборудования. Специалисты по ИТ-поддержке также могут помочь коллегам начать работу с их новыми компьютерными системами, демонстрируя, как с ними работать.

Обновление аппаратного и программного обеспечения

По мере роста организации может потребоваться более качественное компьютерное оборудование или программное обеспечение. Специалист по ИТ-поддержке может помочь организации определить, какие обновления следует сделать организации. Затем, как только организация узнает, что ей нужно, специалист службы поддержки помогает организации перейти со старого оборудования на новое, максимально сводя к минимуму простои.

Устранение технических ошибок

Если у коллеги возникает проблема с компьютерным оборудованием, специалист ИТ-поддержки помогает решить проблему. Например, они могут помочь, если у сотрудника возникли проблемы с передачей файла по сети или с настройкой проектора для презентации. Специалист по ИТ-поддержке работает, чтобы понять природу проблемы, а затем помогает коллеге быстро решить проблему.

Как выделить навыки ИТ-поддержки

Если вы хотите подчеркнуть свои навыки поддержки ИТ во время следующего поиска работы, попробуйте использовать следующие методы:

В вашем резюме

Есть несколько способов подчеркнуть свои навыки поддержки ИТ в своем резюме. Первый находится в специальном разделе навыков, где вы перечисляете свои конкретные навыки, связанные с ИТ-поддержкой. Некоторые примеры могут включать общение, решение проблем и настройку компьютерного оборудования.

Затем вы можете включить свои навыки ИТ-поддержки в раздел истории работы. Начните с перечисления всех должностей, на которых вы непосредственно выполняли ИТ-поддержку, а также ваших конкретных задач на этой должности. Для любого другого опыта работы перечислите навыки, которые вы можете использовать в роли ИТ-поддержки. Например, если вы ранее работали официантом, вы можете перечислить свои способности взаимодействовать с клиентами и удовлетворять их потребности.

Во время интервью

Во время собеседования расскажите о конкретных примерах, где вы использовали свои навыки поддержки ИТ. Например, вы можете обсудить, как вы помогали в среднем 30 клиентам в день на прежней должности или как вы устанавливали настольные компьютеры в офисе на 100 человек. Будьте конкретны в том, что вы сделали, и предоставьте как можно больше подробностей. Это помогает продемонстрировать вашу компетентность и дает потенциальным работодателям лучшее представление о ваших возможностях.