Навыки активного слушания для успешного общения

8 декабря 2021 г.

Видео по теме: Основные навыки составления резюме

Навыки общения полезны на рабочем месте и вне его. Умение четко излагать инструкции, идеи и концепции может помочь вам добиться успеха в любой карьере. С практикой каждый может развить свои коммуникативные навыки.

Один из самые важные навыки в эффективном общении активное слушание. Разработка этого мягкий навык поможет вам строить и поддерживать отношения, решать задачиулучшайте процессы и сохраняйте информацию, такую ​​как инструкции, процедуры и ожидания.

Чтобы помочь вам понять навыки активного слушания и узнать, как улучшить свои собственные, рассмотрите следующие исходные данные и примеры.

Хотите нанять? Разместите вакансию на Indeed.com.

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это способность полностью сосредоточиться на говорящем, понять его сообщение, осмыслить информацию и вдумчиво ответить. В отличие от пассивного слушания, когда вы слушаете говорящего, не запоминая его сообщение, этот высоко ценимый навык межличностного общения гарантирует, что вы сможете вовлекать и позже вспоминать конкретные детали без необходимости повторения информации.

Активные слушатели используют вербальные и невербальные приемы, чтобы показать и удержать свое внимание на говорящем. Это не только поддерживает вашу способность сосредоточиться, но и помогает говорящему увидеть, что вы сосредоточены и вовлечены. Вместо того, чтобы думать и мысленно репетировать то, что вы могли бы сказать, когда говорящий закончит, активный слушатель тщательно обдумывает слова говорящего и фиксирует информацию в памяти.

Почему активное слушание важно на рабочем месте?

Независимо от того, ищете ли вы новую работу, стремитесь ли вы получить повышение или работаете над улучшением своей текущей должности, улучшение ваших навыков активного слушания поможет вам добиться успеха. Подобно критическому мышлению и разрешению конфликтов, этот мягкий навык поможет повысить вашу ценность как сотрудника.

Вот несколько преимуществ активного слушателя:

Это помогает вам наладить связи.

Активное слушание помогает другим чувствовать себя комфортно, делясь информацией с вами. Когда вы продемонстрируете свою способность искренне слушать, что говорят другие, люди будут более заинтересованы в регулярном общении с вами. Это может помочь открыть возможности для сотрудничества с другими, быстро выполнить работу или начать новые проекты. Все это может помочь вам добиться успеха в карьере.

Это помогает вам завоевать доверие.

Когда люди знают, что могут говорить с вами свободно, без перебиваний, осуждения или нежелательных междометий, они с большей вероятностью доверятся вам. Это особенно полезно при встрече с новым клиентом или деловым контактом, с которым вы хотите установить долгосрочные рабочие отношения.

Это поможет вам выявить и решить проблемы.

Активное слушание других поможет вам обнаружить проблемы и трудности, с которыми сталкиваются другие, или проблемы в проектах. Чем быстрее вы сможете обнаружить эти проблемы, тем скорее вы сможете найти решение или создать план по их устранению.

Это поможет вам расширить свои знания и понимание различных тем.

Отличные сотрудники всегда стремятся узнать что-то новое и расширить свою базу знаний. Поскольку активное слушание помогает вам запоминать информацию, оно также поможет вам лучше понять новые темы и запомнить то, что вы узнали, чтобы вы могли применить это в будущем.

Это поможет вам не пропустить важную информацию.

Поскольку активные слушатели активно взаимодействуют с говорящим, они могут вспомнить конкретные детали. Это особенно важно, когда спикер проверяет инструкции, обучает вас новому процессу или доставляет сообщение, за передачу которого вы несете ответственность другим.

Как стать активным слушателем

Вот множество упражнений на активное слушание, которые вы можете использовать, чтобы улучшить свои навыки межличностного общения:

Навыки вербального активного слушания

Парафраз

Кратко изложите основные моменты сообщения, которым поделился спикер, чтобы показать, что вы полностью понимаете их смысл. Это также даст говорящему возможность прояснить расплывчатую информацию или расширить свое сообщение.

Пример: «Итак, вы говорите, что ваша текущая система управления контентом больше не соответствует техническим потребностям вашей команды, потому что она не поддерживает большие видеофайлы».

Задавайте открытые вопросы

Задавайте вопросы, которые показывают, что вы поняли суть того, чем они поделились, и помогают им поделиться дополнительной информацией. Убедитесь, что на эти вопросы нельзя ответить простым «да» или «нет».

Пример: «Вы правы — процедура адаптации требует некоторого обновления. Какие изменения вы хотели бы внести в процесс в течение следующих шести месяцев?»

Задавайте конкретные уточняющие вопросы

Задавайте прямые вопросы, которые помогут читателю предоставить более подробную информацию об информации, которой они поделились, или сузить широкую тему или тему.

Пример: «Расскажите мне больше о вашей текущей рабочей нагрузке. Какой из этих проектов занимает больше всего времени?»

Используйте короткие словесные утверждения

Короткие позитивные утверждения помогут говорящему чувствовать себя более комфортно и покажут, что вы вовлечены и способны обрабатывать информацию, которую он предоставляет. Небольшие словесные аффирмации помогут вам продолжить разговор, не перебивая говорящего и не нарушая его темп.

Пример: «Я понимаю». “Я понимаю.” — Да, это имеет смысл. “Я согласен.”

Показать эмпатию

Убедитесь, что говорящий понимает, что вы способны распознавать его эмоции и разделять их чувства. Проявляя сострадание, а не просто чувствуя его, вы можете наладить контакт с говорящим и установить чувство взаимного доверия.

Пример: «Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Давайте придумаем, как я могу помочь».

Поделитесь похожим опытом

Обсуждение подобных ситуаций не только покажет говорящему, что вы успешно интерпретировали его сообщение, но и может помочь в построении отношений. Если спикер поделился проблемой, предоставление информации о том, как вы решали аналогичные задачи, будет ценным для других.

Пример: «Мне тоже было трудно начать работу с этой программой. Но становится намного легче. Всего через несколько недель я почувствовал себя совершенно комфортно, используя все функции».

Вспомнить ранее предоставленную информацию

Постарайтесь вспомнить ключевые концепции, идеи или другие критические моменты, которыми спикер поделился с вами в прошлом. Это демонстрирует, что вы не только слушаете то, что они говорят в данный момент, но и способны запоминать информацию и вспоминать конкретные детали.

Пример: «На прошлой неделе вы упомянули о добавлении более старшего координатора для помощи с этой учетной записью, и я думаю, что это отличная идея».

Невербальные навыки активного слушания

Кивок

Предложите говорящему несколько простых кивков, чтобы показать, что вы понимаете, о чем он говорит. Кивок — это полезный, поддерживающий сигнал, и он не обязательно означает, что вы согласны с говорящим, а только то, что вы в состоянии понять смысл его сообщения.

Улыбка

Как и кивок, легкая улыбка побуждает говорящего продолжать. Однако, в отличие от кивка, он означает, что вы согласны с их сообщением или довольны тем, что они говорят. Улыбка может заменить короткое словесное подтверждение, помогая снять напряжение и убедить говорящего чувствовать себя комфортно.

Избегайте отвлекающих движений

Существо по-прежнему может передавать фокус. Для этого старайтесь избегать таких движений, как взгляд на часы или телефон, вздох вслух, рисование или постукивание ручкой. Вам также следует избегать обмена вербальными или невербальными сообщениями с другими людьми, которые слушают говорящего. Это может заставить говорящего чувствовать себя расстроенным и неудобным.

Поддерживайте зрительный контакт

Всегда смотрите на говорящего и не смотрите на других людей или предметы в комнате. Просто следите за тем, чтобы ваш взгляд был естественным, кивайте и улыбайтесь, чтобы убедиться, что вы подбадриваете собеседника, а не заставляете его чувствовать себя запуганным или неловким.

Применяя вышеперечисленные вербальные и невербальные методы в будущих разговорах, вы можете работать над укреплением отношений и сохранением большего количества информации из ваших взаимодействий на рабочем месте. Активное слушание требует практики для улучшения и поддержания. Чем больше вы будете использовать эти приемы, тем естественнее они будут ощущаться.