Наиболее востребованные вербальные навыки: определения и примеры

8 марта 2021 г.

Работодатели активно ищут людей, обладающих определенными навыками. Навыки вербального общения являются одними из наиболее ценных навыков на рабочем месте, поскольку они обычно указывают на добросовестного и эффективного сотрудника. В этой статье мы объясним, что такое навыки вербального общения, приведем несколько примеров, перечислим способы улучшить свои навыки вербального общения, дадим советы по их использованию в рабочей обстановке и рассмотрим, как вы можете выделить их при поиске работы.

Что такое навыки вербального общения?

Вербальное общение требует определенного набора навыков, направленных на использование слов для передачи информации окружающим. Хотя этот термин относится как к письменному, так и к устному общению, в основном он используется при описании общения посредством речи. Элемент в этом типе общения, который количественно определяет его как вербальный, сосредоточен вокруг индивидуального выбора слов, а также того, как они воспринимаются и в конечном итоге интерпретируются. В этой статье мы сосредоточимся в первую очередь на разговорных вербальных навыках.

Чтобы быть эффективным вербальным коммуникатором, нужно больше, чем просто говорить. Вербальные навыки состоят из того, как вы передаете информацию, а также как вы получаете сообщения от других.

Примеры навыков вербального общения

В области вербального общения есть два основных аспекта, в которых вы должны преуспеть: эффективная речь и активное слушание.

Эффективная речь

Неудивительно, что способность эффективно общаться с помощью речи является одним из краеугольных камней навыков вербального общения. Способность эффективно говорить включает в себя три основные области:

Выбор слова

Подходящий выбор слов будет варьироваться в зависимости от ситуации, темы и аудитории. Например, вы будете говорить с коллегой совсем иначе, чем в конференц-зале, полном клиентов. Кроме того, тематика, скорее всего, будет совсем другой. Независимо от сценария, слова всегда следует подбирать тщательно.

Доставка

То, как вы доносите информацию, может иметь огромное влияние на сообщение, которое вы пытаетесь передать. Вы должны следить за темпом и тоном своего голоса при общении с другими, чтобы убедиться, что вы произносите свои слова намеренно.

Армирование

Хотя мы сосредоточены на вербальных навыках, невербальная коммуникация играет важную роль в эффективной речи. Сигналы, которые вы посылаете своим языком тела, влияют на то, как ваша аудитория воспринимает информацию, которую вы предоставляете. Например, вы можете указать движениями и выражением лица, если вы беспокоитесь, увлечены, заинтересованы или скучаете, поэтому убедитесь, что ваше невербальное общение соответствует словам, которые вы говорите, а также вашим намерениям.

Все эти три области влияют на ваше центральное сообщение, на то, как оно передается, а также на то, как оно воспринимается и обрабатывается вашей аудиторией.

Активное слушание

Может быть легко сосредоточиться на планировании своего ответа, а не слушать другого человека во время разговора. Однако, чтобы быть по-настоящему эффективным вербальным коммуникатором, вы также должны быть хорошим слушателем. Вот несколько способов попрактиковаться и улучшить свое активное слушание:

• Сосредоточьтесь на говорящем и на том, что он говорит. Подождите, чтобы сформулировать свой ответ, пока они не закончат говорить.

• Сохраняйте открытость. Крайне важно, чтобы вы действительно услышали их сообщение, прежде чем делать поспешные суждения, основанные на предрассудках или стереотипах.

• Не сосредотачивайтесь исключительно на определенных аспектах сообщения говорящего. Вместо этого попытайтесь понять их общее сообщение, а также их основные пункты.

• Сведите отвлекающие факторы к минимуму. При необходимости предложите перейти в более тихое место или включите без звука телефон.

*

Как улучшить свои навыки вербального общения

Устное общение может быть проблемой для некоторых больше, чем для других. Независимо от ваших естественных склонностей, вы можете предпринять шаги, чтобы улучшить свои навыки вербального общения и построить более глубокие отношения с другими людьми. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить этот набор навыков:

1. Используйте подкрепление

Вы можете улучшить свое вербальное общение, сознательно поощряя других во время разговора, что также называется подкреплением. Подкрепление показывает другой стороне, что вы слушаете, и помогает установить взаимопонимание, давая человеку понять, что вы его слышите и понимаете. Этого можно добиться как с помощью вербальных, так и невербальных сигналов. Некоторые из невербальных жестов, которые вы можете использовать, чтобы подбодрить других, включают поддержание зрительного контакта, улыбку и кивание головой.

Положительное подкрепление — это мощный инструмент, с помощью которого можно добиться многих целей, например:

• Минимизируйте нервозность в других, а также в себе

• Передать открытость и тепло

• Предложите заверение

• Развивайте значимые отношения

• Проявите интерес к тому, что говорят другие

• Поощряйте других присоединяться к разговору или обсуждению

2. Задавайте вопросы

Вопросы могут быть отличным способом получить разъяснения, проверить свое понимание чего-либо или обратиться за поддержкой. Тем не менее, это также полезный инструмент, когда вы пытаетесь выразить интерес, начать разговор или побудить других присоединиться к разговору. Существует два основных типа вопросов:

• Открытые вопросы. Открытые вопросы поощряют разработку или обсуждение. Обычно им требуется немного больше времени, чтобы ответить, что способствует разговору и поощряет участие других. Примером открытого вопроса может быть: «Что вы делали вчера?»

• Закрытые вопросы: С другой стороны, закрытые вопросы требуют только простого ответа. Эти ответы обычно состоят всего из нескольких слов и позволяют человеку попросить его сохранить контроль над разговором. Таким образом, эти типы вопросов обычно избегают при попытке поощрения вербального общения. Примером закрытого вопроса может быть: «Вы выполнили задание?»

3. Проверить наличие разъяснений

Периодическая проверка с другим человеком, чтобы убедиться, что вы понимаете, что он говорит, называется рефлексией и является навыком, часто используемым в консультировании. Хотя его происхождение может быть клиническим, размышление — это мощный способ проверить ясность. Процесс обычно включает в себя перефразирование чувств, а также сообщения, а затем повторение их другому человеку. Помимо обеспечения ясности, вот некоторые из его других преимуществ:

• Это показывает другому человеку, что вы пытаетесь понять вещи с его точки зрения.

• Это демонстрирует уважение и неподдельный интерес к тому, что они говорят.

• Это позволяет говорящему объяснять или излагать тему, если он хочет

4. Обобщите основные моменты

Хотя подведение итогов похоже на размышление, оно в большей степени сосредоточено на просмотре обсуждаемой информации для достижения соглашения и обеспечения того, чтобы все вовлеченные стороны понимали ожидания или следующие шаги. Этот метод часто используется после встречи и обеспечивает обзор основных вопросов, которые обсуждались.

Навыки вербального общения на рабочем месте

Эффективное общение жизненно важно практически во всех аспектах жизни, но особенно на рабочем месте. Без надлежащей коммуникации организации не могут функционировать эффективно и результативно. Существуют различные контексты для взаимодействия в рабочей среде, такие как консультационные услуги, коммерческие предложения, дисциплинарные занятия, индивидуальные обсуждения, обзоры производительности, встречи в конференц-залах, презентации и учебные занятия. Кроме того, есть много разных отношений и людей, с которыми вам придется общаться устно, включая аудиторию, докладчиков, студентов, учителей, клиентов, сотрудников, руководителей и коллег.

Вот несколько советов, как использовать свои навыки вербального общения в рабочей обстановке:

• Будьте наблюдательны: невербальные сигналы могут быть чрезвычайно коммуникативными, поэтому старайтесь осознавать, как вы и ваши коллеги используете язык тела. Важно обращать внимание на то, что вы можете сказать своими движениями и выражением лица, намеренно или подсознательно.

• Сохраняйте спокойствие: в идеале вы сможете избегать конфликтов на работе. Тем не менее, разногласия случаются, поэтому старайтесь не допускать, чтобы ваше общение стало эмоциональным. Поддерживая ровный тон и спокойный язык тела, вы повысите вероятность того, что вам удастся найти решение.

• Сопереживание: сопереживание — это мощный инструмент, который обогатит отношения во всех аспектах вашей жизни. Пытаясь понять цели, идеи и чувства ваших коллег, вы сможете более эффективно общаться с ними.

• Будьте ясны и кратки: бывают случаи, когда предоставление контекста необходимо и полезно. Тем не менее, это может повысить эффективность и понимание как вас, так и ваших коллег, если вы попрактикуетесь в объединении вашего сообщения в его основной смысл. В свою очередь, это снизит вероятность недопонимания, поможет другим понять цели и повысит производительность.

Как выделить навыки вербального общения

Навыки вербального общения — это soft skills, которые ценит каждый работодатель. Чтобы продемонстрировать потенциальным работодателям, что вы обладаете этим навыком, вам нужно будет подчеркнуть эти качества. Вот несколько способов привлечь внимание к своим навыкам устного общения на каждом этапе процесса найма:

Вербальные навыки для резюме

Письмо – это форма вербального общения. Таким образом, отличным способом продемонстрировать свою способность эффективно общаться является создание правильно структурированного резюме без каких-либо грамматических или орфографических ошибок. Потратьте некоторое время, чтобы убедиться, что ваши описания ясны и лаконичны, и обязательно включите некоторые коммуникативные навыки в раздел навыков вашего резюме. Кроме того, обратите внимание на описание работы и, оставаясь правдивым, адаптируйте свои навыки в соответствии с конкретными качествами, которые работодатель ищет в кандидате.

Вербальные навыки для сопроводительного письма

Как и в случае с резюме, сопроводительное письмо предоставит работодателю первоначальную и чрезвычайно информативную информацию о ваших навыках устного общения. Потратьте некоторое время, чтобы подробно описать свои способности, но, что более важно, составьте сопроводительное письмо, которое должно быть хорошо написано, без ошибок, кратко и адаптировано специально для должности, на которую вы претендуете. Для этого обязательно изучите вакансию заранее и проверьте свою работу перед отправкой сопроводительного письма.

Вербальные навыки для интервью

Крайне важно, чтобы вы демонстрировали положительные навыки устного общения во время интервью. Помимо соблюдения надлежащего этикета (например, приходить на 10-15 минут раньше и одеваться профессионально), вам также необходимо уделять особое внимание своим вербальным и невербальным сигналам. Сохраняйте спокойствие и уверенность, поддерживайте зрительный контакт и активно слушайте. Кроме того, вы можете продемонстрировать свой интерес и коммуникативные навыки, задавая интервьюеру открытые вопросы.