Маркетинг и связи с общественностью: в чем разница?

1 апреля 2021 г.

В последние годы грань между маркетингом и связями с общественностью размылась, но различия между ними все же есть. Маркетинг создает спрос на продукт или услугу, а связи с общественностью укрепляют доверие широкой общественности и основных заинтересованных сторон. Если вы работаете в отделе маркетинга или по связям с общественностью вашей компании, понимание их различий поможет вам узнать, как они лучше всего работают вместе, чтобы сформировать эффективный план стратегических коммуникаций. В этой статье мы объясним, что такое маркетинг и связи с общественностью, и выявим основные различия между ними.

Что такое маркетинг?

Маркетинг – это процесс продвижения и продажи товаров или услуг. Это включает в себя рекламу вашего бренда и того, что вы можете предложить потребителям, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов и возможности в продажи. Например, если ваша компания запустила новый продукт, вы можете провести маркетинговую кампанию, в рамках которой вы будете рассылать информационные бюллетени по электронной почте существующим клиентам и публиковать сообщения о скидках в социальных сетях вашей компании для привлечения новых клиентов.

Вот шаги, которые маркетологи обычно используют для планирования маркетинговой кампании:

1. Установите свои бизнес-цели

Это обеспечит вашу цель, помогая вам сосредоточиться на задачах и инициативах, которые непосредственно соответствуют вашим целям. Например, если вашей бизнес-целью является увеличение прибыли, вы можете сократить расходы и инвестировать в бесплатную рекламу, например, в управление социальными сетями.

2. Знайте своих конкурентов

Когда компания предоставляет услугу или продукт, сотрудники должны понимать, кто их конкуренты, чтобы устанавливать конкурентоспособные цены и разрабатывать стратегии для привлечения клиентов. Эти стратегии могут определять новые способы удовлетворения потребностей или услуг, которые не удовлетворялись конкурентами компании.

3. Определите свое уникальное ценностное предложение

Это будет в центре внимания вашего контента и обмена сообщениями. После того, как вы определите своих конкурентов, полезно иметь реальный пример того, как вы выделяетесь в лучшую сторону. Например, это может быть более низкая цена или более быстрый производственный цикл.

4. Создайте образ целевого покупателя

Образ покупателя — это вымышленное описание вашего идеального клиента. Полезно дать вашему покупателю как можно больше деталей. Например, вы можете полагать, что ваш идеальный клиент — мать и домохозяйка в возрасте 30 лет. Однако, если вы также включите, где она живет, какие фильмы ей нравятся или где она делает покупки в магазине, вы можете установить больше связей о ее жизни и выявить больше возможностей для продвижения вашей компании среди покупателей этого типа.

5. Разработайте стратегию, ориентированную на потенциальные рынки

Специалисты по маркетингу считают полезным использовать несколько каналов и платформ для усиления своих усилий. Таким образом, потенциальные клиенты могут взаимодействовать с маркетингом различными способами, например, через социальные сети, поисковые системы и цифровые средства массовой информации. Создание всеобъемлющего плана, который охватывает людей с несколькими различными точками соприкосновения, может сделать ваш маркетинг более эффективным.

6. Оцените и оптимизируйте свою стратегию

Когда вы отслеживаете свои маркетинговые усилия, полезно отметить, где кампании успешны, а где есть проблемы. Например, может быть полезно проанализировать, где активность в социальных сетях наиболее высока, и есть ли закономерность между контентом, визуальными эффектами или обменом сообщениями.

Что такое связи с общественностью?

Связи с общественностью — это стратегический коммуникационный процесс, который строит взаимовыгодные отношения между организациями и их аудиториями. По сути, это создание и доставка сообщений, которые информируют и убеждают общественность. Обмен сообщениями предназначен для привлечения внимания общественности, продвижения организации или убеждения людей изменить свое мнение или принять меры. Например, типичная кампания по связям с общественностью может включать в себя участие высшего руководства или ключевых руководителей организации в теле- и радиоинтервью или представителя, предлагающего цитаты газете или журналу.

Связи с общественностью ориентированы на отношения. Вот некоторые навыки, которые специалисты по связям с общественностью используют каждый день:

Построение отношений

Связи с общественностью сосредоточены вокруг отношений. Такие навыки, как активное слушание и эмпатия, бесценны при работе в сфере связей с общественностью. Если вы можете понять, что кто-то говорит, и передать это им, это показывает, что вы слышите и понимаете их, и помогает вам установить доверительные отношения с этим человеком.

Сеть

Этот навык отличается от построения отношений тем, что нетворкинг — это способность представить себя, чтобы построить отношения в будущем. Уверенность и энтузиазм помогут вам эффективно представить себя другим, чтобы построить прочную сеть отношений.

Честность

Профессионалы с большей вероятностью будут работать с тем, кому они доверяют. Если вы искренни и прямолинейны, вам будет легче сохранить рабочие партнерские отношения.

Публичное выступление

Успешное устное общение — важный способ завести знакомства, наладить отношения и мотивировать других. Полезно научиться говорить уверенно, когда работаешь в совместной роли, например, в связях с общественностью.

Различия между маркетингом и связями с общественностью

Хотя маркетинг и связи с общественностью похожи, между ними есть определенные различия. Понимание этих различий может помочь вам понять, когда вам нужно одно, а не другое. Вот некоторые различия, которые следует учитывать:

• Маркетинг сосредоточен на продуктах или услугах, а связи с общественностью сосредоточены на организации в целом.

• Маркетинг поддерживает продажи и увеличение доходов, а связи с общественностью поддерживают позиционирование организации.

• Маркетинг, как правило, активен, тогда как связи с общественностью обычно реактивны.

• Маркетинг часто представляет собой одностороннюю коммуникацию, когда аудитория получает информацию, но не отвечает, тогда как связи с общественностью представляют собой диалог с общественностью.

• Маркетинг наиболее эффективен при использовании существующего доверия потенциальных клиентов и партнеров, а связи с общественностью — это то, что в первую очередь создает это доверие.

• Маркетинг занимается созданием спроса, а связи с общественностью стремятся создать доверие и осведомленность.

• Маркетинг часто использует платные средства массовой информации для достижения целей, тогда как связи с общественностью обычно бесплатны, полагаясь на заработанные средства массовой информации, такие как упоминания в средствах массовой информации или освещение в центре внимания знаменитостей и других общественных деятелей и влиятельных лиц.

• Маркетинг обычно возникает после того, как бренд или компания были созданы, но связи с общественностью используются в начале процесса создания бренда или компании.

• Маркетинг в своей простейшей форме является транзакционным, тогда как связи с общественностью являются реляционными.

• Маркетинг — это краткосрочная дисциплина, используемая для стимулирования немедленных покупок, в то время как связи с общественностью — это долгосрочная работа, которая может меняться или расширяться по мере продвижения компании вперед.

Пересечение между маркетингом и связями с общественностью

Несмотря на то, что они не имеют одинаковых конкретных обязанностей, маркетинг и связи с общественностью работают вместе в партнерстве для достижения пересекающихся целей. Вот несколько конкретных сходств между ними:

• Цель маркетинга и связей с общественностью — повлиять на конечных пользователей, чтобы повысить их осведомленность и превратить потенциальных клиентов в клиентов.

• И маркетинг, и PR используют убедительную коммуникацию, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов и сделать продукты и услуги более привлекательными.

• Развитие усилий по маркетингу и связям с общественностью учитывает интересы компании.

• Аудитория маркетинговых сообщений и сообщений по связям с общественностью — это общественность.

Отношения между маркетингом и связями с общественностью цикличны. Повышая репутацию компании в глазах общественности, маркетинг становится более эффективным в стимулировании продаж. При увеличении продаж организации связи с общественностью становятся более эффективными за счет повышения осведомленности общественности, и средства массовой информации, влияющие на общественное мнение, с большей вероятностью захотят сотрудничать с вами и освещать ваши усилия.

Что такое цифровой маркетинг?

Цифровой маркетинг — это когда рекламные усилия развертываются специально для онлайн-каналов, электронных устройств и веб-технологий. Вот несколько примеров цифрового маркетинга:

• Социальный медиа маркетинг

• Онлайн-видеоуроки

• Поисковая оптимизация

• Кампании с оплатой за клик

• Рекламная рассылка

• Цифровая реклама

Что такое цифровые связи с общественностью?

Цифровые связи с общественностью — это использование цифровых и социальных технологий для управления репутацией или брендом организации с целью улучшения ее присутствия в Интернете. Например, высшее руководство компании может дать видеоинтервью, оптимизированное для Интернета, или сделать цитату в интернет-издании новостей о текущем событии, связанном с их бизнесом.

В то время как традиционные связи с общественностью включают в себя создание сети журналистов, чтобы получить признание в печатных изданиях, цифровой PR включает в себя создание сетей с блоггерами, журналистами и влиятельными лицами, а также рассылку цифровых пресс-релизов, чтобы получить больше поклонников в Интернете.