Лучшие линии для открытия холодных звонков (и стратегии их использования)

10 сентября 2021 г.

Холодные звонки — это стратегия телемаркетинга, при которой торговый представитель использует незапрошенные звонки потенциальным клиентам, чтобы продать им продукт или услугу. Торговый представитель обычно не имеет справочной информации об этом потенциальном покупателе и следует сценарию, чтобы направить звонок. Обычно сценарии холодных звонков следуют определенной схеме и имеют схожие конечные цели: увеличение продаж, привлечение новых клиентов или улучшение существующих отношений с клиентами. В этой статье мы даем определение холодным звонкам, обсуждаем общие линии открытия и изучаем лучшие стратегии линий открытия холодных звонков, которые могут повысить ваш успех при холодных звонках.

Что такое холодный звонок?

Холодный звонок — это незапрошенный телефонный звонок от торгового представителя компании, когда они пытаются продать продукт или услугу потенциальному клиенту. Как правило, компании получают информацию о том, на какой тип клиентов ориентироваться с помощью холодных звонков. Профессионалы по продажам могут счесть холодные звонки сложными, так как у них нет основы знакомства с потенциальным клиентом, но при наличии четкой вступительной очереди и надлежащей подготовки это может быть успешным маркетинговым приемом.

Стандартные линии открытия холодных звонков

Торговые представители часто используют набор общих линий открытия холодных звонков, чтобы поприветствовать потенциальных клиентов и представить себя и свою компанию. Вот несколько примеров наиболее распространенных линий открытия холодного звонка:

Пример 1

“Привет, это [caller name] с участием [company]. Я застал тебя в неподходящий момент?»

В этой вводной строке торговый представитель сразу же представляет себя и свою компанию. Звонящий также может показаться внимательным к времени потенциального клиента, которое они могут ценить. Это может задать тон для дружеской и открытой беседы.

Пример 2

“Привет, это [caller name] с участием [caller company]. У вас есть 30 секунд, чтобы услышать, почему [product] мог бы работать на вас?»

В этой вводной строке торговый представитель быстро представляет себя, свою компанию и свой продукт. Это может привлечь внимание потенциального клиента в начале телефонного звонка. Торговый представитель также дает потенциальное ограничение по времени в 30 секунд для телефонного звонка, что может понравиться занятым людям.

Пример 3

«Добрый вечер, это [caller name] с участием [company]и я звоню, потому что мы стремимся экономить время и деньги таких людей, как вы».

В этой вводной строке торговый представитель представляет себя и свою компанию и объясняет причину звонка. Уже одно это может заинтересовать потенциального клиента и продлить телефонный разговор. Торговый представитель также излагает миссию компании, которая может заинтересовать потенциального клиента.

Пример 4

“Здравствуйте! Вы меня не знаете, но меня зовут [caller name] и я продаю [product]. Это что-то, что вы хотели бы купить?”

В этой вводной строке торговый представитель быстро представляет себя и свою компанию или продукт. Они также задают потенциальному покупателю вопрос, который может показать, что их интересует то, что они думают. Это может создать тон интереса и внимания, который может быть оценен потенциальным покупателем.

Сильные стратегии открытия линии холодного звонка

Наличие сильной вступительной линии при проведении холодного звонка может увеличить ваши шансы на продажу или организацию встречи или встречи с потенциальным клиентом. Как правило, сильные линии открытия холодного звонка кратки, приносят пользу и являются настолько личными, насколько это возможно. Вот несколько стратегий для создания сильных линий открытия холодных звонков, а также примеры:

Укажите причину звонка

После приветствия потенциального клиента подумайте о том, чтобы указать причину звонка. Это может заинтересовать потенциального клиента и увеличить ваши шансы удержать его на телефоне.

Пример: * «Добрый вечер. Я разговариваю с Сарой Смит? Это Аллен из Three Cows Farm Feed, и я звоню, чтобы узнать, не хотите ли вы узнать больше о наших органических, свежих продуктах для сельскохозяйственных животных». *

В этом примере торговый представитель пытается быть как можно более личным, объясняя причину звонка потенциальному звонящему и предоставляя информацию о стоимости своего продукта.

Спросите потенциального клиента, как они

Вы можете спросить потенциального клиента, как они были в вашей первой очереди. Это отличается от того, чтобы спрашивать их, как они, поскольку имитирует идею знакомства между вами и потенциальным покупателем, как будто вы разговаривали с ними раньше.

Пример: * «Привет, Сара! Это Аллен с фермы для трех коров. Как дела?»*

Упомяните ваш источник потенциальных клиентов

Вы также можете указать источник потенциальных клиентов в строке открытия холодного звонка. Это может помочь завоевать доверие с вашей стороны и создать ощущение знакомства между вами и потенциальным клиентом.

Пример: «Добрый день, это Аллен из Three Cows Farm Feed. Боб из Farm Feed and Supply Store упомянул, что я должен позвонить вам по поводу наших органических, свежих продуктов для сельскохозяйственных животных».

Советы по созданию линий открытия холодных звонков

При создании вступительных строк холодного звонка полезно быть кратким, максимально личным и информативным. Лучшие линии открытия холодных звонков могут следовать определенным правилам и спецификациям. Примите во внимание следующие советы по созданию эффективных линий открытия холодных звонков:

• Будьте краткими: чтобы привлечь и удержать внимание потенциального клиента, вы можете быть прямолинейными и краткими. Таким образом, ненужная информация не будет отвлекать клиента, и вы сможете сосредоточить его внимание на главном.

• Покажите свою ценность: вы можете быстро установить ценность своего продукта или услуги на раннем этапе, чтобы показать потенциальным клиентам, что они могут захотеть услышать вашу презентацию. Объяснение ценности продукта или услуги, которую вы продаете, может помочь потенциальному клиенту дольше оставаться на связи.

• Будьте личными: холодные звонки поначалу безличны, поэтому дружелюбие и личное отношение, будь то представление себя или установление какой-либо связи на раннем этапе, может помочь установить ощущение знакомства.

• Продемонстрируйте уверенность: в своей первой фразе покажите потенциальному клиенту, что вы уверенный в себе, компетентный продавец, который верит в их продукт или услугу. Это может помочь установить ваш авторитет и завоевать доверие со стороны потенциального клиента.

• Будьте готовы: это помогает быть готовым к реакции потенциального клиента на холодный звонок. Иногда потенциальные клиенты могут потратить некоторое время, чтобы понять, что это холодный звонок, потому что они могут не часто получать звонки от незнакомцев.