Лучшее время для холодного звонка: как повысить уровень успешных продаж

22 февраля 2021 г.

Вы можете повысить вероятность успеха холодных звонков, если попытаетесь связаться со своими потенциальными клиентами в определенное время и в определенные дни. Потенциальные клиенты могут захотеть услышать вашу презентацию в зависимости от того, на каком этапе их рабочего дня и рабочей недели они находятся. Знание этих дат и времени может помочь вам стать более эффективным продавцом в долгосрочной перспективе. В этой статье мы обсудим некоторые из лучших дат и времени для холодных звонков потенциальным клиентам и дадим советы по общению с клиентами.

В какое время лучше всего делать холодные звонки?

Как правило, холодные звонки наиболее эффективны непосредственно перед обедом или ближе к концу рабочего дня по средам и четвергам. Хотя в это время и дни показатели успеха выше, все же полезно звонить в течение дня и недели, чтобы охватить больше клиентов. Многие факторы влияют на вероятность превращения лида в покупателя, поэтому лучше всего провести некоторое исследование, чтобы найти лучшее время для контакта с отдельными потенциальными клиентами.

Типы продаж звонков

Некоторые из телефонных звонков, которые вы могли бы сделать, включают:

Холодный звонок

Холодный звонок — это ваш первый контакт с потенциальным клиентом. На данный момент вы, вероятно, мало или совсем ничего не знаете о потенциальном клиенте, а он ничего не знает о вас или вашей компании. Холодные звонки, как правило, являются наименее эффективным типом продаж, поэтому важно готовиться к каждому холодному звонку, который вы делаете, чтобы увеличить свои шансы на продажу.

Теплый звонок

Когда вы обращаетесь к потенциальному клиенту после того, как он проявит интерес к вашему продукту или услуге, вы делаете теплый звонок. В этих случаях клиент, вероятно, заполнил онлайн-форму с некоторой базовой информацией о себе и о том, что ему нужно. Вы также можете сделать теплый звонок, если вы установили связь на сетевом мероприятии или через взаимный контакт. Теплые звонки обычно более успешны, потому что потенциальный клиент заинтересован в вашем продукте, и у вас есть больше информации о его потребностях.

Запись на прием

Обычно вы назначаете встречу с потенциальным клиентом, чтобы уточнить детали продажи. Встреча может произойти после холодного или теплого звонка.

Традиционный звонок

Этот тип звонка — это когда вы связываетесь с существующим клиентом, чтобы продлить контракт или продать продукт или услугу. Традиционные звонки очень эффективны, поскольку у вас уже есть отношения с клиентом.

Последующий звонок

После совершения продажи принято делать дополнительный звонок, чтобы убедиться, что покупатель удовлетворен. Последующий звонок — это простой способ превратить разового клиента в постоянного клиента.

Лучшие дни для холодного звонка

Вот лучшие дни для холодных звонков клиентам по порядку:

• Среда и четверг: потенциальные клиенты часто более открыты для заключения сделок по средам и четвергам. Середина недели обычно дает им достаточно времени, чтобы обдумать ваше предложение и заключить сделку. В эти дни часто бывает меньше всего рабочих обязанностей, поэтому клиенты с большей вероятностью ответят на ваш звонок.

• Понедельник и вторник. Многие специалисты тратят понедельник и вторник на завершение работы, оставшейся с предыдущей недели, или на выполнение задач, которые появились на выходных. Поскольку они обычно заняты, у них может не быть много времени, чтобы выслушать вашу презентацию.

• Пятница: Большинство людей готовятся к выходным по пятницам. Они могут не захотеть совершить продажу в пятницу, когда у них не будет достаточно времени для ознакомления с деталями.

Лучшее время для холодного звонка

Точно так же, как в течение недели есть хорошие времена для холодных звонков, вы можете повысить вероятность успеха, если будете звонить в определенное время дня:

• Незадолго до обеда: люди стараются закончить все задачи, над которыми они работают, до того, как они пойдут на обед. Звонок с 11:00 до 12:00 означает, что у вас будет больше времени, чтобы поговорить с потенциальным клиентом и меньше отвлекаться.

• Незадолго до конца дня: большинство людей также с большей вероятностью завершат любую работу к концу дня, а не оставят ее незавершенной. Они также с меньшей вероятностью приступят к новым задачам, поэтому попробуйте звонить между 16:00 и 17:00.

Хотя может показаться хорошей идеей делать холодные звонки утром, прежде чем ваши потенциальные клиенты начнут работать, многие люди тратят это время на организацию своего дня или работу над задачами, которые пришли накануне вечером. Было бы полезно потратить это время на выполнение любой административной работы, которая у вас есть.

Советы по продажам

Следуя этим советам, вы можете увеличить свой показатель успеха при холодных звонках:

Проведите исследование

Узнав больше о потенциальных клиентах, вы сможете быстро установить более прочные связи. По возможности тщательно изучите потенциального клиента и его бизнес, чтобы казаться более представительным и заинтересованным в разговоре с ним. Прочная начальная связь служит основой для долгосрочных отношений продаж. Проводите утро за исследованиями, ожидая оптимального времени для звонков позже в тот же день.

Будьте настойчивы

Вы можете добиться большего успеха, если продолжите общение с потенциальными клиентами, если они не ответят на вашу первую попытку контакта. Продолжайте звонить или отправлять электронные письма, чтобы попытаться установить связь с клиентом. Настойчивость и звонки в разное время и дни повышают вероятность установления контакта.

Отвечайте быстро

Скорость лида измеряет время между получением квалифицированного лида и контактом с ним. Чем быстрее вы свяжетесь с потенциальным клиентом после того, как он проявит интерес к вашему бизнесу, тем больше вероятность того, что вы заключите сделку. Как только вы получите лид, начните проводить исследования. Потратьте немного времени, чтобы узнать больше о потенциальных клиентах и ​​проблемах, с которыми они сталкиваются, а затем свяжитесь с ними, чтобы описать, как ваш продукт может решить эти проблемы.

Создать сценарий

Написание сценария с общими темами для разговора может помочь вам донести свои основные тезисы, когда вы вступаете в контакт. Скрипты также упрощают вашу презентацию, облегчая потенциальным клиентам возможность узнать о ценности вашего продукта. Включите свое исследование клиента, которое поможет вам запомнить детали и сохранить интерес клиента.

Поощряйте действия

Независимо от того, можете ли вы закрыть продажу за один звонок или вам нужно запланировать встречу, побудите потенциального клиента к действию. Призыв к действию вовлекает клиента в процесс и побуждает его попробовать ваш продукт. Завершите свой сценарий, спросив клиента, заинтересованы ли они в том, чтобы попробовать ваш продукт, или можете ли вы запланировать время, чтобы обсудить детали контракта.