Лучшее резюме по обслуживанию клиентов: советы и примеры
22 февраля 2021 г.
Хорошие специалисты по обслуживанию клиентов терпеливы, заботливы, позитивны и внимательны. Резюме, отражающее эти навыки, дает вам преимущество при приеме на работу в службу поддержки клиентов, от начального уровня до руководящих должностей. В этой статье мы предоставим вам лучшие советы и примеры резюме по обслуживанию клиентов.
Навыки, которые следует включить в резюме по обслуживанию клиентов
Специалисты по обслуживанию клиентов имеют уникальный набор навыков которые позволяют им поддерживать и помогать клиентам и клиентам компании. Когда все сделано хорошо, обслуживание клиентов может привести к постоянным клиентам, положительным отзывам, рекомендациям и хорошей репутации. Если вы претендуете на работу в сфере обслуживания клиентов, вот некоторые из навыков, которые ищут компании:
Устное и письменное общение: способность четко общаться как в письменной, так и в устной форме важна для предотвращения недопонимания и разочарования со стороны клиентов.
Навыки слушания: специалисты по обслуживанию клиентов тратят много времени на то, чтобы выслушать их опасения лично, по телефону и виртуально. Навыки активного слушания позволяют не только слышать, но и понимать их потребности и предлагать быстрое решение.
Организационные навыки: хорошо организованные специалисты по обслуживанию клиентов знают, как сразу же отреагировать на проблему. Организованные специалисты по обслуживанию клиентов часто имеют документированный процесс, который они используют, или контрольный список, которому они следуют при решении проблем.
Навыки межличностного общения: специалисты по обслуживанию клиентов общаются с клиентами, клиентами и коллегами в течение всего дня. Те, у кого хорошие навыки межличностного общения, как правило, хорошо работают с другими и строят позитивные отношения.
Эмпатия: способность понимать чувства других людей показывает, что вы заботитесь о них. Дайте клиенту знать, что вы понимаете и заботитесь о его проблемах, и это может привести к положительному результату.
Терпение: специалисты по обслуживанию клиентов часто общаются с расстроенными или сбитыми с толку клиентами. Быть терпеливым и работать над проблемой — один из лучших способов найти решение. Это также заставляет клиента чувствовать, что вы заботитесь об их потребностях.
Навыки тайм-менеджмента: уметь совмещать достаточно времени с клиентами и эффективной работой. Научитесь различать, когда проблема выходит за рамки ваших возможностей и ее нужно передать кому-то другому для скорейшего решения.
Решение проблем: специалисты по обслуживанию клиентов решают проблемы в течение всего дня, каждый день. Хорошие специалисты по решению проблем могут понять проблему, быстро найти решение и знать, какие шаги нужно предпринять для достижения этого решения.
Ввод данных и компьютерные навыки. Специалисты по обслуживанию клиентов используют различные программы и службы поддержки. Знание того, как использовать эти инструменты, может помочь вам лучше выполнять свою работу.
Внимание к деталям: если вы внимательны, выслушивая проблемы клиента, вы можете задать правильные вопросы, чтобы получить информацию, необходимую для решения проблемы. Ваше внимание к деталям также может помочь вам выявить другие возможные проблемы до того, как они возникнут.
Позитивность: Позитивность убедительна. Если вы используете позитивный язык при общении с клиентами, они с большей вероятностью почувствуют, что у них был положительный опыт или взаимодействие с вашей компанией.
Ответственность: вы можете нести ответственность за ценную информацию и такие предметы, как платежи и кассовые аппараты.
Хорошо работает под давлением: умейте сохранять спокойствие при работе с трудными или разгневанными клиентами или в стрессовых ситуациях.
Лучшие советы по работе с клиентами
При создании резюме для работы в сфере обслуживания клиентов учтите следующие советы, чтобы усилить его и произвести хорошее впечатление на менеджера по найму:
Если у вас мало опыта работы, укажите цель резюме в верхней части резюме. Цели резюме обобщают ваши основные навыки и карьерные цели.
Если у вас есть опыт работы с клиентами, включите краткое резюме вверху своего резюме. Этот абзац описывает ваш опыт и достижения.
Не перечисляйте все навыки, которые у вас есть. Выберите те, в которых вы лучше всего разбираетесь, чтобы ваш список навыков не превышал 10.
Используйте чистое и последовательное форматирование и язык во всем резюме.
Чтобы ваше резюме было кратким, включите только самую актуальную информацию и предыдущий опыт. Вам не нужно включать все должностные обязанности, которые у вас были на каждой должности.
Если вы используете шаблон или образец резюме службы поддержки клиентов, сделайте его своим, включив в него свой уникальный опыт работы, сильные стороны и навыки.
Не забудьте указать свои контактные данные, образование и профессиональный опыт.
Если это ваша первая работа в сфере обслуживания клиентов, подумайте о том, как ваша предыдущая работа, образование или времяпрепровождение подготовили вас к этой должности.
Добавьте ключевые слова обслуживания клиентов, включая такие навыки, как терпение, управление временем и общение, а также квалификацию из объявления о вакансии.
Убедитесь, что ваше резюме соответствует квалификации, указанной в описании вакансии.
Пересматривал ваше резюме для каждого заявления о приеме на работу. Добавьте или подчеркните навыки и опыт, которые делают вас идеально подходящими для каждой отдельной работы.
Лучшие примеры резюме службы поддержки клиентов
Информация, которую вы выделяете на своем резюме обслуживания клиентов варьируется в зависимости от вашего уровня опыта и типа работы, на которую вы претендуете. Следуйте этим примерам для вдохновения.
Начальный уровень
Кэрол Инь
Лотос-стрит, 54
Денвер, Колорадо 80205
202-498-2980
КэролИн@gmail.com
Недавний выпускник средней школы с врожденными навыками межличностного общения и большим вниманием к деталям.
Навыки и умения
Коммуникация
Положительный настрой
Способность решать проблемы
Обязанность
Внимательность
Рабочий стаж
Дива Бутик
Продавец-консультант, 2019 – настоящее время
Помогали клиентам выбрать и примерить одежду
Консультирование клиентов при принятии решения о покупке
Обработанные сделки купли-продажи (наличные и кредит)
Организованные возвраты и инвентаризация
Волонтерский опыт
Необузданная лошадиная терапия
Бокоход, 2018 – настоящее время
Давал инструкции и помогал обеспечивать безопасность всадников-инвалидов при езде на лошадях.
Общение с семьями и родителями о целях урока и прогрессе
Образование
Средняя школа Лейк-Ларами (Денвер, Колорадо)
Диплом средней школы, 2019 г.
Доступны дневные, вечерние и выходные смены
Представитель службы поддержки клиентов
Джерри Лапиз
Бульвар Мэн, 73
Атланта, Джорджия 30301
394-225-3984
Джерри.Лапиз@email.com
Представитель по обслуживанию клиентов с более чем 4-летним опытом общения с клиентами и оказания им помощи, планирования онлайн-услуг, ввода данных о продажах, ответов на звонки и электронные письма и отслеживания статусов заказов.
Ключевые навыки
Организационные навыки
Письменное сообщение
Решение проблем
Командная работа и лидерство
Знание Zendesk и Helpdesk
Профессиональный опыт
Основные дополнения, Афины, Джорджия
Представитель службы поддержки клиентов (март 2018 г. – настоящее время)
Помощь клиентам в принятии решения о покупке, возврате продукции и выборе тарифных планов; отвечал на телефонные звонки и электронные письма; плановые установки; и помогли решить споры
Помогли пересмотреть руководство по обслуживанию клиентов компании
Обучил шесть новых сотрудников политике, продуктам и операциям компании.
Carver Health Care, Атланта, Джорджия
Офис-менеджер (июнь 2015 г. – февраль 2018 г.)
Помощь персоналу больницы в удовлетворении основных потребностей в человеческих ресурсах
Ответы на вопросы по телефону и электронной почте
Поданные документы и данные
Выполнял служебно-административные обязанности
Образование
Общественный колледж Хаксаби, Афины, Джорджия
Диплом младшего специалиста по работе с клиентами, 2015 г.
Средняя школа Green Gate, Афины, Джорджия
Аттестат о среднем образовании, 2013 г.
Менеджер по обслуживанию клиентов
Джейми Вондор
13 ЮВ 31-я авеню
Сент-Огастин, Флорида 32095
499-283-6655
j.wondor@yahoo.com
Уважаемый менеджер по работе с клиентами с более чем 12-летним опытом, в том числе четыре года в управлении, привыкший работать в условиях высокого давления и способный быстро решать проблемы.
Ключевые навыки
позитив
Межличностные навыки
Терпение
Командная работа и лидерство
Управление данными
Профессиональный опыт
Концепции более быстрого будущего, Ft. Лодердейл, Флорида
Менеджер по работе с клиентами (март 2019 г. – настоящее время)
Курировал внедрение новой системы управления данными в ресторанах по всей стране.
Обучение торгового персонала работе с базовыми программами Microsoft Office и программным обеспечением для обслуживания клиентов.
В подчинении более 25 сотрудников
Удвоение клиентской базы компании менее чем за два года
Флорида Стоун, Сент-Огастин, Флорида
Представитель службы поддержки клиентов (сентябрь 2014 г. – февраль 2019 г.)
Помогала клиентам с их потребностями в напольных покрытиях и столешницах
Налажены отношения с десятками подрядчиков по всему штату для привлечения новых клиентов
Согласованные сметы, заказы продукции, запросы клиентов, поставки и установка
Образование
Университет Флориды, Гейнсвилл, Флорида
Бакалавр искусств, маркетинг, 2014 г.
Сертифицированный специалист по обслуживанию клиентов, Национальная ассоциация обслуживания клиентов