Кризисное лидерство: определение и 6 основных компонентов

25 ноября 2021 г.

Будь то стихийные бедствия, политические восстания или неправомерные действия сотрудников, организации часто сталкиваются с кризисами. Эти кризисы могут повлиять на прибыль и репутацию компании, поэтому важно правильно решать эти проблемы. Внедрение кризисного лидерства позволяет организациям поддерживать общественное доверие и должным образом справляться с будущими инцидентами. В этой статье мы даем определение антикризисному лидерству, обсуждаем его важность и определяем, какие компоненты являются частью эффективной стратегии.

Что такое кризис?

Кризис – это событие, которое прерывает нормальную деятельность организации. В зависимости от серьезности события кризис может привести к снижению прибыли или повлиять на репутацию компании. Типичными примерами кризисов являются стихийные бедствия, политические восстания и вспышки болезней. Эти события могут снизить спрос на определенные продукты, сместив приоритеты клиентов и усложнив им доступ к второстепенным товарам. Кризисы также могут быть вызваны внутренними действиями, такими как несоблюдение протоколов безопасности или защита информации о кредитных картах клиентов.

Что такое кризисное лидерство?

Кризисное лидерство — это процесс реагирования на проблемы организации и предотвращения их возникновения в будущем. Большинство кризисных лидеров подчеркивают потребности своих сотрудников и клиентов, оказывая им эмоциональную поддержку. Например, они могут признать свои опасения и поддерживать четкую связь на протяжении всего кризиса. Люди, которые используют этот стиль руководства, также сосредотачиваются на долгосрочных последствиях сложных событий. Анализируя методы реагирования, пересматривая их и запрашивая поддержку у сотрудников и клиентов, они могут разработать эффективные планы по управлению будущими кризисами.

Кризисное лидерство против антикризисного управления

Кризисное лидерство и антикризисное управление важны в трудные времена, но у этих подходов есть несколько ключевых отличий. Организации, которые понимают свои различия, могут гарантировать внедрение обоих подходов в подходящее время. Основное различие между кризисным лидерством и антикризисным управлением заключается в том, что первое фокусируется на долгосрочной стратегии организации. Сохраняя ценности компании и уделяя приоритетное внимание потребностям клиентов и сотрудников, кризисные лидеры могут обеспечить положительное общественное восприятие.

Антикризисное управление — это скорее реактивный подход, направленный на поддержание нормальной работы организации. Например, рассмотрим стихийное бедствие, из-за которого компании сложно получить больше поставок. Кризис-менеджеры могут нормировать текущие запасы компании, гарантируя, что их хватит до тех пор, пока поставщики снова не заработают. Антикризисное управление может также включать корректировку процедур для обеспечения эффективности и обеспечения того, чтобы компания могла платить сотрудникам. Эти процедуры обеспечивают стабильность в трудные времена и помогают кризисным лидерам поддерживать высокий моральный дух.

Компоненты эффективного антикризисного лидерства

Вот шесть компонентов эффективного антикризисного лидерства:

1. Раннее признание

Кризисы с постепенным развитием может быть сложно распознать до того, как они повлияют на организацию. Даже если кризис развивается быстро, руководители могут не осознать, в какой степени он влияет на нормальную работу, до определенного момента. Вы можете внедрить эффективный стиль лидерства, практикуя раннее признание. Постарайтесь изучить мировые события, которые могут повлиять на организацию, и будьте в курсе отношения клиентов. Как только вы заметите потенциальную проблему, вы можете работать с кризисными менеджерами, чтобы уменьшить ее влияние на организацию.

2. Ограниченный оптимизм

Термин «ограниченный оптимизм» относится к позитивному настрою при признании серьезности кризиса. Такой подход позволяет руководителям утешать сотрудников и клиентов, сохраняя при этом чуткое отношение к тому, как событие влияет на их жизнь. Рассмотрим заявление, которое кризисный лидер сделал бы в ответ на сильное наводнение, затронувшее сообщество. Заявление может выражать соболезнования организации семьям, заявляя при этом, что лидер уверен в способности сообщества выстоять в этой ситуации.

3. Прозрачное общение

Во время кризиса прозрачное общение может успокоить клиентов и сотрудников, защищая при этом репутацию организации. Подумайте о том, чтобы начать свой план коммуникации с публичного признания кризиса. Вы можете признать его влияние на сообщество и подчеркнуть желание организации преодолеть свои проблемы. Хотя вы можете предоставить как можно больше информации о плане реагирования, постарайтесь честно рассказать о том, чего организация не знает. Обещание провести дополнительные исследования может убедить общественность в том, что ответы будут дотошными и хорошо информированными.

Поскольку кризис продолжает развиваться, рассмотрите возможность предоставления регулярных обновлений общественности. Вы можете обсудить корректировки, которые вносит организация, и их результаты. Обмен информацией о прогрессе обеспечивает подотчетность организации и побуждает руководителей корректировать планы реагирования, когда это необходимо. При предоставлении обновлений старайтесь использовать каналы, доступные целевой аудитории даже во время кризиса. Например, социальные сети могут быть отличным способом связаться со многими пользователями и выслушать их проблемы.

4. Установление приоритетов

Принимая решения в качестве кризисного лидера, подумайте, каковы приоритеты вашей организации. Большинство руководителей уделяют первостепенное внимание безопасности клиентов и сотрудников, гарантируя, что каждое принимаемое ими решение защищает человеческую жизнь. Например, даже несмотря на то, что это решение может привести к потере прибыли, розничная сеть может закрыть магазины во время вспышки болезни, чтобы обеспечить здоровье населения.

Кризисные лидеры могут также установить второстепенные приоритеты, чтобы поддержать убеждения своей организации. Компании могут иметь различные ценности, наиболее распространенными из которых являются инновации, исключительное обслуживание клиентов и забота об окружающей среде. Убедившись, что это безопасно, организация может внедрить новые меры для поддержки своих основных ценностей. Рассмотрим приведенный выше пример компании, которая закрывает свои магазины из-за вспышки болезни. Чтобы сохранить свою приверженность обслуживанию клиентов, он может модернизировать свой веб-сайт, чтобы обеспечить лучший опыт покупок в Интернете.

5. Готовность искать дополнительную поддержку

В то время как некоторые лидеры инстинктивно стремятся сохранить власть во время кризиса, поиск дополнительной поддержки часто бывает полезен. Вы можете обратиться к отраслевым экспертам за советом по управлению ситуацией и делегировать обязанности другим заинтересованным сторонам. Вы даже можете включить отзывы клиентов и сотрудников в свой план реагирования. Признание различных идей демонстрирует, что организация уважает мнение общественности и дает людям чувство цели в трудные времена.

6. Адаптивность

Хорошие кризисные лидеры склонны к адаптации, что позволяет им пересматривать свои планы реагирования по мере развития ситуации. Например, они могут использовать новое исследование для адаптации новых процедур или пересмотра существующей политики. Эта адаптивность также позволяет руководителям анализировать эффективность своего текущего подхода и вносить необходимые коррективы для подготовки к будущим кризисам.