Коучинг мягких навыков: что это такое и как это сделать эффективно

26 августа 2021 г.

Мягкие навыки могут помочь профессионалам достичь более высокого уровня успеха и продуктивности в своих ролях. Хотя технические навыки часто вытесняют социальные навыки при найме кандидатов, это может создать пробелы в способностях сотрудников общаться с другими, критически мыслить, управлять своим временем и находить решения сложных проблем. Хотя сотрудникам может быть сложно освоить социальные навыки, менеджеры и руководители организаций могут направлять их в процессе развития с помощью коучинга. В этой статье мы расскажем, что такое коучинг мягких навыков, почему это важно, приведем примеры мягких навыков и как эффективно тренировать мягкие навыки.

Что такое коучинг мягких навыков?

Коучинг мягких навыков — это деятельность по наставничеству и обучению сотрудников развитию нетехнических, межличностных компетенций, таких как общение, адаптивность и креативность. Менеджеры и руководители организаций могут обучать сотрудников их навыкам межличностного общения с помощью различных методов, таких как предоставление рекомендаций, проведение семинаров, встраивание возможностей развития в повседневные обязанности сотрудников, создание онлайн-курсов и проведение индивидуальных учебных занятий. Благодаря этим действиям сотрудники часто могут достичь цели по оттачиванию более сильных навыков межличностного общения или приобретению тех, которых у них не было ранее.

Почему важен коучинг мягких навыков?

Коучинг мягких навыков важен, потому что он может помочь сотрудникам укрепить ключевые компетенции и добиться более профессиональных результатов. Это связано с тем, что социальные навыки являются неотъемлемой частью успеха сотрудников — даже люди с невероятно продвинутыми техническими компетенциями обычно полагаются на такие навыки, как общение, критическое мышление и решение проблем, чтобы эффективно выполнять свои роли. Хотя эти навыки могут быть сложными для обучения, стратегии коучинга могут помочь более опытным менеджерам и лидерам направлять профессионалов в процессе обучения. Отсюда сотрудники могут строить более глубокие профессиональные отношения, ловко сотрудничать и преодолевать любые проблемы, с которыми они сталкиваются в повседневной жизни.

Примеры мягких навыков

Существует множество ценных навыков межличностного общения, которые могут принести пользу профессионалам как в межличностном общении, так и в плане производительности. Вот несколько примеров этих навыков, которые помогут вам лучше понять их, их применение и их важность:

• Коммуникация: те, кто может хорошо общаться, как правило, способны активно слушать, точно обрабатывать информацию и понимать инструкции. Кроме того, они умеют доходчиво доносить информацию и адаптировать свой стиль общения в зависимости от ситуационных факторов.

• **Гибкость.** Гибкость помогает профессионалам принимать вызовы и получать новый опыт. Те, кто остается гибким, могут быстро адаптироваться к изменениям, справляться с высокими ожиданиями и брать на себя дополнительные обязанности по мере необходимости.

• **Решение проблем.** Способность критически мыслить, понимать сложные проблемы и находить инновационные решения может быть важным преимуществом для любого профессионала. Сотрудники с этой компетенцией могут помочь организациям оставаться прогрессивными перед лицом проблем.

• **Подотчетность.** Ответственность может помочь профессионалам взять на себя ответственность за свои действия, в том числе за свои успехи и недостатки. Отсюда они могут быть в состоянии более эффективно разработать стратегию преодоления проблем и повышения своей производительности.

• **Эмпатия.** Те, кто может проявить сочувствие к другим, обычно могут установить более глубокие и доверительные отношения со своими коллегами. Эмпатия может позволить профессионалам лучше понимать своих коллег, распознавать недопонимание в общении и оказывать поддержку в ситуациях, когда это необходимо.

• **Тайм-менеджмент.** Умение эффективно управлять временем — важный навык. Когда профессионалы понимают, как структурировать свой рабочий процесс, чтобы они могли выполнять все задачи в разумные сроки, это может существенно повлиять на их эффективность.

• **Сотрудничество:** работа вместе с другими является требованием для многих профессионалов, и когда они могут делать это успешно, это может привести команды к достижению лучших результатов в целом. Поэтому способность слушать других, открыто общаться и работать в команде может быть значительным преимуществом.

Как тренировать мягкие навыки

В то время как коучинг мягких навыков может потребовать значительных усилий и времени, этот процесс часто очень полезен как для менеджеров, так и для сотрудников. Вот пошаговое руководство, включающее стратегии эффективного коучинга мягких навыков:

1. Поощряйте самосознание

Самосознание лежит в основе большинства социальных навыков, и помощь сотрудникам в его развитии может позволить им расти в других областях. Обучая сотрудников, помогите им понять, как их действия влияют на других и что они могут сделать, чтобы лучше осознать свое влияние. Это может помочь сотрудникам самостоятельно преодолевать проблемы и заложить основу для развития других навыков межличностного общения.

2. Развивайте доверительные и уважительные профессиональные отношения

Коучинг требует определенного уровня доверия и уважения. Поэтому, чтобы помочь сотрудникам развить их soft skills, вам нужно целенаправленно познакомиться со своей командой и понять их точки зрения. Отсюда вы можете установить с ними связь, и они могут стать более открытыми или готовыми работать над оттачиванием своих компетенций.

3. Создайте возможности для сотрудничества

Объединение сотрудников и создание возможностей для совместной работы могут помочь вам показать пример и позволить сотрудникам проверить свои навыки межличностного общения в режиме реального времени. Вы можете контролировать их сотрудничество и выступать в качестве модели для тех, у кого меньше компетенций, чтобы понять пробелы в их наборе навыков. Вы можете задавать уточняющие вопросы, давать рекомендации, помогать им находить решения проблем и брать на себя ответственность за свою работу.

4. Проведение семинаров для группового применения навыков межличностного общения

Сотрудники могут лучше понять, как они могут применить свои межличностные навыки, присоединившись к среде полной группы. Рассмотрите возможность проведения семинаров, на которых сотрудники могут отвечать на вопросы о гипотетических сценариях и формировать стратегию того, как они будут действовать в определенных ситуациях. Это занятие может помочь имитировать сотрудничество, позволить сотрудникам наблюдать за своими коллегами и предоставить возможность для активного обучения.

5. Планируйте индивидуальные занятия по развитию навыков межличностного общения

Некоторые сотрудники, особенно те, кто чувствует уязвимость, осознавая свои пробелы в компетентности, лучше реагируют на индивидуальные коуч-сессии. Вы можете рассмотреть возможность встречи с этими сотрудниками по отдельности, чтобы провести неформальную аттестацию и обсудить их навыки. Отсюда вы сможете порекомендовать стратегии развития межличностных навыков и предложить свою поддержку по мере их развития.