Коммуникативные навыки влияния: определение и примеры

9 декабря 2021 г.

Навыки коммуникативного влияния часто необходимы профессионалам, занимающим руководящие должности. Вы можете убедить членов вашей команды следовать вашим указаниям, и вы можете найти прочные связи, которые создадут благоприятную рабочую атмосферу. Изучение того, как коммуникативное влияние материализуется на рабочем месте, может помочь вам укрепить свои способности и наладить отношения с ключевыми фигурами на работе, такими как клиенты, руководители и товарищи по команде. В этой статье мы приводим примеры навыков коммуникативного влияния, объясняем способы их улучшения и предлагаем рекомендации по их подчеркиванию во время поиска работы.

Что такое навыки коммуникативного влияния?

Навыки коммуникативного влияния — это способности, которые помогают вам влиять на мысли и действия человека при взаимодействии с ним. Вы можете убедить их использовать те же методы, что и вы, для выполнения рабочих задач, и вы можете предоставить информацию о себе, которая позволит им рассматривать вас как надежный источник. Коммуникативное влияние проявляется в вашем речевом поведении и качестве ваших ответов, когда говорят другие. Это также влечет за собой вашу способность оценивать невербальные сигналы для понимания чувств коллеги. Навыки коммуникативного влияния могут быть полезны лидерам, которые стремятся управлять профессиональным поведением.

Примеры навыков коммуникативного влияния

Вот семь примеров навыков влияния на общение, которые вы можете использовать на руководящих должностях:

1. Уверенность

Напористый лидер — это сотрудник, который может четко и ясно излагать свои ожидания. Вы можете быть достаточно представительным, чтобы общаться с профессионалами, которые подчиняются вам, но ваша напористость говорит о том, что вы ожидаете, что они будут следовать вашим правилам. Они могут понять ваши рекомендации относительно приемлемого и неприемлемого поведения, и они могут понять, когда следует подходить к работе с чувством безотлагательности. Напористость также может вызвать уважение к вам как к менеджеру или руководителю. Вы можете показать, что вы можете привлечь сотрудников к ответственности, и они могут стремиться соответствовать вашим стандартам.

2. Уверенность

Как уверенный в себе лидер, вы можете завоевать доверие членов команды, которые вам подчиняются. Они могут понять, что вы знаете, что делаете, что вдохновляет их следовать вашим указаниям и адаптироваться к изменениям, которые вы вносите. Они могут доверять вашим суждениям и полагаться на то, что вы поможете им стать профессионалами.

Уверенность также включает в себя то, насколько хорошо вы доверяете себе и своей способности выполнять свою работу. Вы можете получить уверенность в том, что сложные решения, которые вы принимаете, были лучшими для команды и компании. Другие примеры включают знание того, что вы можете учиться на ошибках, руководить успешными проектами и развивать конструктивные отношения на рабочем месте.

3. Активное слушание

Активное слушание означает внимание к сообщению, которое посылает ваш собеседник. Вы также можете указать им, что вы слышите и интерпретируете их мысли. Например, вы можете поддерживать прямой зрительный контакт с говорящим и кивать головой, побуждая его продолжить объяснение. После того, как они закончат, вы можете перефразировать то, что они сказали, и предложить вдумчивый ответ. Понимание их взглядов может помочь вам повлиять на них. Вы можете понять, как отвечать на их вопросы и признавать их опасения, что повышает вероятность того, что они согласятся следовать за вами.

4. Эмпатия

Эмпатический лидер — это профессионал, который признает эмоциональные потребности своих коллег. Вы можете определить, когда кому-то нужна дополнительная поддержка, и ваша внимательность может углубить ваши отношения с этим человеком. Вы также можете попытаться понять их точку зрения и подумать, что бы вы сделали, если бы столкнулись с такой же ситуацией.

Например, когда коллега изо всех сил пытается освоить новый навык, вы можете сопереживать ему, потому что знаете, каково это — работать над достижением цели, но добиться ограниченного успеха. Ваше понимание их чувств позволяет вам давать советы, которые им нравятся, и они верят, что ваше руководство может принести им пользу.

5. Убеждение

Убеждение означает побудить кого-то согласиться с вашей точкой зрения и действовать в вашу пользу. Как руководитель вы можете убедить сотрудников проголосовать за соблюдение новой политики компании или согласиться принять новый метод выполнения заданий. Убеждение влечет за собой направление точки зрения слушателя и сообщение подробностей, которые им нравятся. Например, вы можете обсудить преимущества действия, которое вы хотите, чтобы они предприняли, что может возбудить их любопытство и уменьшить любое сопротивление. Вы также можете сделать свои убедительные сообщения краткими, чтобы поддерживать их интерес и облегчить запоминание ваших описаний.

6. Критическое мышление

Во время разговора с коллегой вы можете использовать критическое мышление, чтобы проанализировать его невербальные сигналы и сделать выводы о том, что он может чувствовать. Критическое мышление может помочь вам определить, верит ли ваш коллега в ваши убедительные сообщения, что позволит вам при необходимости адаптировать свое объяснение. Выявляя модели чьего-либо поведения на рабочем месте, вы можете вспомнить случаи, когда они демонстрировали такое же поведение, и определить, что означают их действия. Для вас как руководителя может быть важно тщательно оценить ситуацию, чтобы принимать эффективные решения и быть в курсе событий в офисе.

7. Переговоры

Переговоры могут позволить вам прийти к компромиссу с вашими коллегами по поводу работы на рабочем месте. Вы можете предложить решение, выгодное обеим сторонам и позволяющее сохранить позитивные отношения, даже если у вас возникнут разногласия. Ваши коллеги также могут оценить, что вы прислушались к их мнению и удовлетворили их потребности. Переговоры включают в себя убеждение коллег согласиться с вашей точкой зрения и быть готовыми пожертвовать некоторыми из своих желаний, чтобы удовлетворить ваши. Вы можете показать, что можете сделать то же самое для них, что укрепит доверие, улучшит сотрудничество и заставит вас двигаться в правильном направлении.

Как улучшить навыки коммуникативного влияния

Выполните следующие шаги, чтобы укрепить свою способность влиять на других во время социальных взаимодействий на рабочем месте:

1. Ищите общие черты

В начале разговора ищите общие черты у вас и вашего собеседника. Примеры включают окончание одного и того же колледжа, работу в одном отделе или детство в одном городе. Обсуждение общих черт поможет вам наладить отношения с коллегой, что послужит основой для успешного взаимодействия. Вы можете начать разговор, который позволит вам и коллеге расслабиться, а непринужденный тон поможет плавно перейти к более важным темам. Слушатель может согласиться с вашим мнением, как только узнает о вас больше.

2. Обратите внимание на говорящего

По ходу разговора концентрируйтесь на контексте их словесных сообщений, чтобы убедиться, что вы делаете правильные интерпретации. Вы можете узнать больше о точке зрения вашего партнера, которая подскажет вам, как дать интересный ответ. Например, пытаясь убедить генерального директора увеличить бюджет, он может объяснить, что компания хочет получить определенную сумму дохода для следующего проекта. Теперь вы знаете, что нужно сосредоточиться на финансовой отдаче и выгодах, когда придет ваша очередь говорить. Вы также можете обратить внимание на язык их тела, чтобы понять их текущие чувства.

3. Задавайте проницательные вопросы

Также может быть полезно побудить вашего собеседника подробнее рассказать о своих идеях. Проницательные вопросы могут показать ваш энтузиазм в получении дополнительной информации, и это может указывать на то, что вы обращали внимание на то, что они сообщали до сих пор. Задавайте вопросы, которые помогут вам достичь ваших целей. Например, если вы хотите узнать, как коллега относится к работе в компании, вы можете попросить его оценить свою удовлетворенность работой по шкале. Теперь вы понимаете, что их беспокоит и как отразить их в своем ответе. Также подготовьтесь к ответам на вопросы.

4. Запросить отзыв

Отзывы ваших коллег и руководителей могут помочь вам оценить ваш прогресс в развитии коммуникативного влияния. Подумайте о том, чтобы попросить их объяснить, что вы сделали хорошо, а что вы можете улучшить. Вы также можете искать конструктивную критику в отчетах о производительности и опросах удовлетворенности. Как только вы поймете состояние своих навыков, вы сможете выработать стратегию дальнейших действий. Например, если ваш руководитель отмечает, что вы можете лучше управлять своим временем, вы можете инвестировать в программное обеспечение для календаря, чтобы организовать мероприятия в своем рабочем графике. Также может быть полезно найти наставника, который может дать совет.

Коммуникативные навыки влияют на работу

Вот примеры, когда вы можете практиковать коммуникативное влияние в профессиональной атмосфере:

• Внесите изменения на рабочем месте. Если сотрудники сопротивляются изменениям, вы можете использовать убеждение, чтобы позволить им визуализировать преимущества и напористость, чтобы поддерживать ваши стандарты адаптации. Вы также можете использовать переговоры, чтобы найти политику, позволяющую сотрудникам сохранять ощущение нормальности в офисе.

• Повысить продуктивность среди сотрудников. Излучайте настойчивость и уверенность, объясняя свои ожидания от предстоящих проектов. Вы также можете использовать критическое мышление, чтобы определить наиболее эффективные способы делегирования задач и убеждения, чтобы убедить членов команды сотрудничать друг с другом.

• Предоставлять обратную связь о выполнении работы. Эмпатия и настойчивость могут быть полезны для сеансов обратной связи, когда вы можете проявить сострадание к сотруднику, который пытался достичь своих целей, и в то же время утверждать, что они могут работать лучше в будущем. Вы также можете практиковать активное слушание, чтобы научиться лучше поддерживать их стиль работы.

Как выделить навыки влияния на общение

Ваша идеальная профессия может потребовать от вас навыков коммуникативного влияния. Включение их в материалы для подачи заявления о приеме на работу и демонстрация их работодателям может показать, что вы можете быть успешным сотрудником. Вот три способа, которыми вы можете подчеркнуть свои компетенции, когда вы ищете возможности трудоустройства:

Навыки коммуникативного влияния для резюме

Три части вашего резюме, которые могут подчеркнуть коммуникативное влияние, включают профессиональное резюме, разделы с опытом работы и навыками. Просмотрите описание работы и проведите исследование о работодателе, чтобы выявить способности, которые наиболее важны для должности, которую вы хотите. В верхней части своего резюме укажите навыки, которые помогут вам достичь карьерных целей и внести положительный вклад в жизнь потенциального работодателя. Для вашего трудового стажа опишите обязанности из ваших предыдущих ролей, которые использовали коммуникативное влияние. В разделе «Навыки» могут быть указаны ваши способности напрямую, где вы выражаете компетентность так же, как это делает работодатель.

Навыки коммуникативного влияния для сопроводительного письма

Сопроводительное письмо — это образец письма, который может рассказать историю о вашей коммуникативной компетенции. Поскольку его цель — убедить работодателя рассмотреть вас на работу, вы можете использовать свои слова, чтобы проиллюстрировать свои навыки влияния, такие как убеждение, осведомленность и критическое мышление. Например, более подробное обсуждение вашей квалификации может повлиять на решение работодателя о продвижении вас в процессе найма. Вы также можете показать, что проанализировали описание вакансии и включили информацию, применимую к должности, на которую вы претендуете.

Рассмотрите возможность использования сопроводительного письма, чтобы объяснить конкретные примеры того, как вы практикуете навыки коммуникативного влияния. Рекрутер может получить представление о том, как вы можете работать, если они возьмут вас на работу. Примеры также могут повысить доверие к способностям, которые вы упомянули в своем резюме.

Коммуникативные навыки влияния на собеседование

Теперь, когда работодатель узнал о ваших навыках коммуникативного влияния, вы можете практиковать их, когда встречаетесь с интервьюером лично или по телефону. Подумайте, как продемонстрировать способности, которые больше всего связаны с вашей желанной должностью. Например, постановка проницательных вопросов, основанных на обсуждении интервьюера, может свидетельствовать о том, что вы активно слушаете. Работодатель может подтвердить, что вы являетесь эффективным коммуникатором, что может вселить в него уверенность в том, что вы можете вести позитивное взаимодействие с коллегами и клиентами.