Ключевые различия между краткосрочным и долгосрочным планированием

19 января 2021 г.

Планирование необходимо для достижения как краткосрочных, так и долгосрочных бизнес-целей. Это поможет вам направить ресурсы для достижения целей организации наиболее эффективным способом. Краткосрочное и долгосрочное планирование также гарантирует, что вы достигнете самого высокого уровня удовлетворенности клиентов и рентабельности инвестиций. Разделение ваших бизнес-целей является жизненно важным аспектом краткосрочного и долгосрочного планирования. Используйте наше руководство ниже, чтобы понять важные различия между краткосрочным и долгосрочным планированием.

Что такое краткосрочные бизнес-цели?

Краткосрочные цели по своей сути необходимы для достижения долгосрочных бизнес-целей. Вы можете выбрать цели, связанные друг с другом в разных отделах, таких как реклама и маркетинг, и разделить эти цели в зависимости от того, какие из них краткосрочные, а какие долгосрочные. Например, у вас может быть цель удваивать рекламный бюджет каждые два месяца в течение следующих шести месяцев. Эта цель очень краткосрочна, но она, вероятно, имеет долгосрочные последствия, которые могут помочь вам достичь долгосрочной цели, например, увеличить свой доход на 10% в течение следующих пяти лет.

Пример краткосрочных бизнес-целей

Скорее всего, вы будете стремиться к достижению нескольких краткосрочных целей. бизнес-цели одновременно. Некоторые из этих целей могут пересекаться друг с другом, а другие могут вообще не иметь никакой связи.

Одной из наиболее распространенных краткосрочных бизнес-целей, встречающихся среди всех типов коммерческих компаний, является приоритет продаж и маркетинга. Поскольку многие компании не специализируются в этих областях, нередко для достижения этой цели используются внешние ресурсы. Примеры внешних ресурсов включают сторонних поставщиков услуг по продажам и маркетингу, а также бесплатные или экономичные облачные приложения. При наличии нужных ресурсов становится возможным увеличить количество потенциальных клиентов, улучшить результаты кампаний PPC и достичь других целей, которые приносят пользу компании в целом.

Еще одним примером краткосрочной бизнес-цели, которая помогает достичь долгосрочных целей, является внедрение различных форм технологий, чтобы лучше прислушиваться к клиентам. Лучше прислушиваясь к клиентам (краткосрочная цель), вы можете улучшить разработку продукта (долгосрочная цель) для достижения более высокого уровня удовлетворенности клиентов (долгосрочная цель). Для достижения этой цели вы можете использовать различные формы технологий, в том числе цифровые опросы на веб-сайтах, присутствие в социальных сетях для взаимодействия с клиентами и электронную почту для рассылки анкет.

Что такое среднесрочные бизнес-цели?

Важно понимать среднесрочные бизнес-цели, чтобы получить полное представление о различиях между краткосрочным и долгосрочным планированием. Среднесрочные бизнес-цели — это те, которые помогают достичь краткосрочных бизнес-целей, но не навсегда.

Примеры среднесрочных бизнес-целей

Среднесрочные бизнес-цели бывают разных форм.

Например, если ваша компания сталкивается с проблемами качества (краткосрочными, высокоприоритетными проблемами), вы можете внедрить курсы обучения сотрудников. Эти курсы решают проблему на время, но вы планируете найти более надежное решение, чтобы гарантировать, что проблема качества не станет долговременной проблемой. Решение вопроса на временной основе является среднесрочной бизнес-целью, а обучающие курсы служат среднесрочным решением.

Другой пример среднесрочной бизнес-цели — ремонт сломанного оборудования (краткосрочная, высокоприоритетная проблема). Вы предприняли действия (отремонтировали машину), чтобы продолжать достигать высокого уровня производительности. Однако это не устраняет проблему навсегда. Вместо этого инвестирование в контракт на обслуживание служит долгосрочным решением, поскольку снижает вероятность повторной поломки машины. Целью среднесрочного планирования обычно является временное устранение возникновения краткосрочных проблем.

Каковы долгосрочные бизнес-цели?

Долгосрочные цели — это цели, которые по самой своей природе влияют на общее направление деятельности компании. Как правило, способность достигать долгосрочных целей является подлинным отражением того, насколько хорошо сотрудники высшего звена соответствуют миссии компании. Долгосрочные цели очень стратегически важны. Они стремятся устранять проблемы на постоянной основе, чтобы компания могла полностью раскрыть свой потенциал. Для достижения долгосрочных целей требуется много планирования, поскольку оно учитывает все аспекты деятельности компании, включая социальные, экономические и политические факторы.

Примеры долгосрочных бизнес-целей

Пример долгосрочной бизнес-цели — утроить свой доход в течение следующих пяти лет. Вы поставите несколько краткосрочных целей для достижения этой долгосрочной цели. Примеры краткосрочных целей, которые вы можете поставить для достижения этой долгосрочной цели, включают:

• Заключение контракта с консультантом по рекламе сроком на 12 месяцев, чтобы помочь вам определить основные покупательские тенденции клиентов.

• Изучение ваших конкурентов в течение полугода

• Мозговой штурм идей для новых методов рекламы

• Использование ваших исследований для разработки новых рекламных кампаний

Еще одним примером долгосрочной бизнес-цели является достижение максимальной и постоянной 100%-й степени удовлетворенности клиентов. Для достижения этой цели вы ставите краткосрочные цели, такие как изменение политики обслуживания клиентов, сбор отзывов клиентов и внедрение программы лояльности клиентов. Как видите, все долгосрочные цели достижимы только в том случае, если вы сначала ставите и достигаете краткосрочных целей.

Как ваша миссия поддерживает краткосрочное и долгосрочное планирование

Заявление о миссии компании, в котором подчеркивается ее цель и главные ценности, является важным элементом эффективного краткосрочного и долгосрочного планирования. Ваши краткосрочные и долгосрочные цели будут иметь разные цели, помогая вам выполнить эту миссию. В дополнение к созданию четкой, целенаправленной миссии вы должны разработать долгосрочные планы, чтобы гарантировать, что миссия хорошо понимается во всей организации на протяжении всего времени работы компании.

Отделяя краткосрочные и долгосрочные цели друг от друга, вы проверите, как они поддерживают вашу миссию. Вы также рассмотрите, где компания находится сегодня и где вы хотите, чтобы она была в течение следующих 15-20 лет. Именно это позволяет создавать реалистичные долгосрочные цели. Как правило, для достижения долгосрочных целей требуется от пяти до 15 с лишним лет.

Что такое SMART-цели?

Ваши цели становятся легче достичь, когда они УМНЫЕ цели.

• Специфический

• Измеримый

• Достижимый, достижимый

• Актуально, реалистично

• Основанный на времени, измеряемый временем

С целями SMART все согласны, потому что сами цели очень специфичны. Поскольку цели SMART поддаются измерению, важно установить метрики и ориентиры, чтобы у вас была возможность понять, когда вы достигли своих целей. Вы можете использовать цели SMART как для краткосрочного, так и для долгосрочного планирования. Как и любая цель, все цели SMART должны способствовать миссии вашей компании.

Использование целей SMART для краткосрочного и долгосрочного планирования

Давайте рассмотрим подробный пример использования целей SMART для краткосрочного и долгосрочного планирования.

*Миссия компании: Green Service Reps Inc. предоставляет качественные услуги колл-центра по обслуживанию клиентов в различных отраслях. Обеспечивая беспрепятственное взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, мы помогаем клиентам повысить уровень удовлетворенности клиентов при одновременном снижении их углеродного следа.*

Долгосрочные цели:

• Открыть несколько офисов колл-центра

• Используйте несколько форм «зеленых» технологий, чтобы обеспечить беспроблемное обслуживание клиентов.

• Партнерство с различными поставщиками услуг для изучения предпочтений и потребностей клиентов

• Разработка долгосрочных маркетинговых методов для привлечения новых клиентов

Теперь, когда у вас есть долгосрочные цели, вы должны использовать краткосрочное планирование, чтобы воплотить эти цели в жизнь. Задачи, которые вы ставите для достижения своих долгосрочных целей, построят ваши краткосрочные планы. Имея это в виду, вы должны точно определить функции, необходимые для достижения долгосрочных целей.

Например: чтобы открыть несколько офисов колл-центра, вам нужен человек, отвечающий за планирование и финансирование; это позволяет вам приобретать недвижимость и передавать на аутсорсинг любые аспекты строительства. Чтобы использовать несколько форм «зеленых» технологий для обеспечения беспрепятственного обслуживания клиентов, вам необходимо кто-то, кто отвечает за управление колл-центром. Этот человек может составить план, в котором описаны технологии, которые вы будете использовать для работы колл-центров. Этот человек также может взять на себя ответственность за установление партнерских отношений с различными поставщиками услуг для изучения предпочтений и потребностей клиентов.

Вам также понадобится кто-то, кто будет отвечать за набор агентов. Этот человек может создавать планы по сбору необходимого финансирования, необходимого для найма качественных агентов.

Поскольку вы знаете, какие функции вам нужны для достижения ваших долгосрочных целей, вы можете составить список своих краткосрочных планов, которые состоят из:

• Планирование

• Финансирование

• Набор агентов

• Управление колл-центром

• Бухгалтерское управление

Ваши SMART-цели определяют, кто за что отвечает и как эти люди помогут в достижении долгосрочных целей вашей компании. Поскольку цели SMART поддаются измерению, вы должны установить временные рамки, в которые каждая из этих ответственных сторон должна достичь своих целей.

Например: поскольку у вас есть долгосрочная цель открыть несколько офисов колл-центра, тогда ваши краткосрочные цели SMART, поддерживающие эту долгосрочную цель, будут выглядеть примерно так:

• Сюзи Райна: собрать минимальное количество средств до 15 августа 2020 года.

• Билли Голден: Сотрудничайте с агентом по недвижимости, чтобы купить или арендовать недвижимость в течение 30 дней.

• Тимми Грейсон: наймите 50 агентов к 20 декабря 2020 года.

• Пенни Ливенсдейл: торжественное открытие 20 января 2021 года.

Достигайте бизнес-целей с помощью краткосрочного и долгосрочного планирования

Ваше краткосрочное планирование является временным и гибким. С другой стороны, долгосрочное планирование более конкретно. Например, у вас есть долгосрочный план по удвоению продаж в течение следующих пяти лет. Этот план не меняется, однако краткосрочные планы, которые вы строите, чтобы воплотить в жизнь долгосрочную цель, могут измениться и, вероятно, изменятся. Для достижения этой долгосрочной цели вы будете использовать различные методы. Более того, вы будете измерять эти методы, избавляясь от тех, которые не работают, и используя те, которые работают.

Еще одно заметное различие между краткосрочным и долгосрочным планированием заключается в том, что последнее напрямую влияет на направление деятельности компании. Допустим, у вас есть долгосрочный план по увеличению уровня удовлетворенности клиентов до 99% в течение следующих семи лет. Эта цель окажет огромное влияние на все аспекты деятельности компании.

Некоторые из краткосрочных планов, которые вы разработаете для достижения этой цели, не будут иметь такого долговременного эффекта. На самом деле, некоторые из них могут иметь негативные последствия, но именно поэтому краткосрочные планы не высечены на камне. Вы можете избавиться от них в любое время и заменить их более подходящими планами, которые помогут вам более эффективно и действенно достигать своих долгосрочных целей.

Вот краткий обзор стратегии, которую вы можете внедрить, включая краткосрочное и долгосрочное планирование для достижения долгосрочной цели повышения уровня удовлетворенности клиентов до 99% в течение следующих семи лет:

*Долгосрочный план: внедрить три новых метода обслуживания клиентов, чтобы в течение следующих семи лет достичь уровня удовлетворенности клиентов 99%.*

Краткосрочные планы:

• Разверните чат-ботов в социальных сетях на один год.

• Разместите чат-ботов на сайте на один год.

• Создайте отдел обслуживания клиентов электронной почты на один год.

• Разработать вариант обслуживания клиентов через мессенджер Facebook на один год.

• Обеспечить форум обратной связи с клиентами в течение одного года.

• Создайте самостоятельную базу знаний на один год.

• Воспользуйтесь поддержкой виджетов на странице в течение одного года.

• Измеряйте эффективность метода в течение года.

• Разверните пять самых эффективных методов в течение двух лет.

• Разверните четыре наиболее эффективных метода в течение двух лет.

• Разверните три наиболее эффективных метода в течение двух лет.

Как видите, в различных частях семилетнего плана вы отсеиваете методы, которые не способствуют достижению общей долгосрочной цели, но ваш долгосрочный план остается в силе. Ваше долгосрочное планирование последовательно основывается на достижениях, которых вы добиваетесь благодаря краткосрочному планированию. В основе как краткосрочного, так и долгосрочного планирования лежат показатели. Вы должны постоянно измерять, что работает, а что нет. Это позволяет вам соответствующим образом уточнять свои планы, чтобы гарантировать достижение целей долгосрочного планирования.

Вы можете ставить любые краткосрочные и долгосрочные цели, но ключом к их достижению является планирование. Даже при всей мотивации в мире, если у вас нет четкого плана, достижение ваших целей маловероятно. Случайно, если вы встретите их без какого-либо планирования, вы, вероятно, достигнете их с минимальной эффективностью и результативностью. Имея это в виду, всегда используйте краткосрочное и долгосрочное планирование для достижения своих целей.