Кейс-менеджер: определение и обязанности

В области медицины некоторым пациентам требуется уход, который охватывает различные бригады и учреждения. Часто такие пациенты находят помощь через куратора, социального работника, который специализируется на координации помощи при заболеваниях или травмах, требующих длительного или индивидуального лечения. Понимание того, чем занимается кейс-менеджер, может помочь вам решить, подходит ли вам этот карьерный путь. В этой статье мы обсудим, что такое кейс-менеджер, каковы его основные обязанности и как им стать.

Что такое кейс-менеджер?

Кейс-менеджер — это специализированный социальный работник и медицинский работник, который наблюдает и координирует непрерывный уход за клиническими пациентами. Они часто работают с пациентами с длительными или хроническими заболеваниями, гарантируя, что эти пациенты получат эффективную помощь.

Как следует из названия, куратор – это управленческая роль, и они не оказывают медицинскую помощь непосредственно пациенту. Вместо этого они работают над тем, чтобы все те, кто оказывает помощь, имели одинаковые знания об индивидуальном случае каждого пациента. Это помогает медицинским работникам правильно диагностировать и лечить заболевания пациента.

Роли и обязанности кейс-менеджера

Хотя каждому пациенту требуется особый уход, многие обязанности куратора распространяются на большинство их клиентов. Тем не менее, кейс-менеджер может обнаружить, что у него столько же обязанностей, сколько и у пациентов, поскольку каждое дело может потребовать своих индивидуальных обязанностей.

Некоторые из наиболее распространенных обязанностей кейс-менеджера включают в себя:

• Поиск подходящих бригад клинической помощи, наиболее подходящих для нужд каждого пациента

• Координация помощи с клинической командой пациента

• Оценка пациентов на предмет необходимого ухода или изменений в текущих планах ухода

• Координация с социальными службами для помощи в оценке и управлении уходом

• Координация со страховыми компаниями или другими финансовыми службами для оплаты ухода

• Анализ методов и решений клинической команды, чтобы убедиться, что они соответствуют целям ухода за пациентами.

• Защита интересов пациентов при общении с медицинскими, финансовыми или социальными службами

• Координация перевода пациентов или ухода за пациентами из одной бригады или учреждения в другое

• Создание планов выписки пациентов

• Оценка этики и законности ухода за пациентами

• Вклад в академическое исследование долгосрочной медицинской помощи

Рабочая среда для кейс-менеджеров

Рабочая среда кейс-менеджера зависит от его конкретного опыта или конкретных потребностей пациентов. Среда, в которой работают кейс-менеджеры, включает:

• Частные практики

• Больницы

• Стационарные реабилитационные учреждения

• Страховые компании или другие платные офисы

Менеджеры по работе с клиентами выполняют большую часть своей работы в этих учреждениях в офисе, поскольку большая часть их обязанностей по координации и оценке связана с работой с компьютерным программным обеспечением, телефонными звонками или использованием других технологических средств связи и приложений.

Однако некоторые обязанности требуют, чтобы кураторы лично встречались с пациентами и оценивали их. Хотя иногда они достигают этого во время визитов пациентов в медицинские и страховые учреждения, они также могут встречаться на дому у пациента. Это особенно верно в случаях, когда речь идет о пациенте, нуждающемся в домашнем или паллиативном уходе.

Средняя зарплата кейс-менеджеров

В среднем кейс-менеджер зарабатывает 38 863 доллара в год. Заработная плата может варьироваться в зависимости от таких факторов, как предыдущий опыт, географическое положение, тип объекта и соответствующие полномочия.

Перспективы работы для кейс-менеджеров

Бюро трудовой статистики США прогнозирует, что возможности трудоустройства социальных работников здравоохранения, в том числе менеджеров по работе с клиентами,вырастет на 14 процентов с 2019 по 2029 год. BLS связывает этот рост с количеством людей, приближающихся к пенсионному возрасту, которым могут потребоваться специализированные медицинские услуги.

Как стать кейс-менеджером

Есть много способов стать кейс-менеджером. Это связано с тем, что кейс-менеджеры обычно начинают с другой профессии, прежде чем перейти к карьере кейс-менеджера. Медсестры и социальные работники — это две профессии, которые чаще всего превращаются в менеджеров по работе с клиентами.

Если вы хотите начать свою карьеру в качестве медсестры, социального работника или другого специалиста, вот несколько общих шагов, которые необходимо предпринять, чтобы стать менеджером по работе с клиентами:

1. Получите соответствующую степень

Для каждой работы, которая обычно приводит к карьере менеджера по работе с клиентами, требуется высшее образование. Для медсестер это может быть младшая степень в области сестринского дела, хотя степень бакалавра повышает ваши шансы найти работу куратора. Минимальная необходимая степень для социального работника – это степень бакалавра в области социальной работы или смежной области.

В каждом штате существуют свои минимальные требования к образованию для специалистов в области медицины, поэтому полезно изучить требования штата, в котором вы собираетесь устроиться на работу.

2. Получите соответствующую лицензию или сертификат

Поскольку большинство кейс-менеджеров переходят на эту карьеру с другой должности, важно понимать требования к карьере, которая обычно приводит к тому, чтобы стать кейс-менеджером. Медсестрам и социальным работникам требуются лицензии или сертификаты штата, в котором они работают, поэтому рассмотрите возможность изучения местных и профессиональных требований к лицензированию.

Связанные лицензии и сертификаты для должностей медсестер и социальных работников включают:

• Зарегистрированная медсестра (RN)

• Лицензированная практическая медсестра (LPN)

• Лицензированный социальный работник (LSW)

• Лицензированный независимый социальный работник (LISW)

• Лицензированный клинический социальный работник (LCSW)

• Лицензированный независимый клинический социальный работник (LICSW)

3. Получите практический опыт

Прежде чем стать кейс-менеджером, большинству работодателей требуется как минимум один год опыта работы по соответствующей профессии. Обычно это означает получение работы в качестве медсестры или социального работника, но может быть полезен и другой соответствующий опыт. Например, поскольку кейс-менеджеры часто тесно сотрудничают со страховыми компаниями, некоторые страховые сотрудники могут стать кейс-менеджерами.

4. Получите сертификат кейс-менеджера

В большинстве штатов требуется сертификация для менеджеров по делам. Существует несколько вариантов сертификации, и все они требуют сдачи экзамена. Некоторые из наиболее распространенных лицензий менеджера по работе с клиентами включают в себя:

• Сертифицированный кейс-менеджер (CCM)

• Аккредитованный менеджер по работе с клиентами (ACM)

Для социальных работников, которые надеются перейти на работу кейс-менеджера, есть несколько сертификатов, относящихся к их области знаний. Это включает:

• Сертифицированный социальный менеджер (C-SWCM)

• Сертифицированный продвинутый специалист по социальной работе (C-ASWCM)