Кастомизация продукта: что это такое и преимущества

8 апреля 2021 г.

Потребители получают удовольствие от выбора при покупке продукта или услуги, а индивидуальные товары побуждают их к еще большему участию в продаже. С ростом онлайн-торговли и массовой кастомизации в производстве все больше предприятий почти во всех отраслях предлагают элементы кастомизации своих товаров и услуг. Изучение персонализации продукта и того, как вы можете применить ее в бизнесе, может помочь вам в вашей карьере, даже в различных отраслях или областях. В этой статье мы рассмотрим, что такое кастомизация продукта, приведем примеры и выясним пять преимуществ для компаний, предлагающих индивидуальные продукты или услуги.

Что такое кастомизация продукта?

Индивидуализация продукта — это производственная способность предлагать различные конструкции или детали для одного продукта, сделанные специально по вкусу покупателя, отчасти благодаря достижениям в области технологий и производственных процессов. Индивидуализация продуктов означает, что покупатель может выбирать такие характеристики, как цвет, дизайн, функциональные возможности, дополнительные компоненты или другие параметры, чтобы сделать продукт более уникальным, а не массовым. Например, обувная компания может позволить клиентам создавать и заказывать единственные в своем роде кроссовки через свою онлайн-платформу.

Кастомизация продукта распространилась почти во всех отраслях и часто является обычным элементом, побуждающим покупателя совершить покупку.

Каковы преимущества персонализации продукта?

Вот пять преимуществ персонализации продукта для маркетинга и продаж:

• Соответствие потребительскому спросу: растущая популярность индивидуальных продуктов показывает, насколько они нравятся потребителям. Предлагая варианты настройки, вы помогаете потенциальным клиентам найти дополнительные преимущества при выборе вашей компании или бизнеса.

• Увеличивайте продажи и повышайте конкурентоспособность: клиенты могут выбирать элементы своей покупки, что может повлиять на их решение покупать у одной компании, а не у другой. Вы также можете устанавливать более высокие цены на продукты, изготовленные по индивидуальному заказу.

• Привлекайте клиентов: у клиента может быть более глубокое чувство сопричастности, когда он разрабатывает и выбирает определенные элементы своей покупки, такие как предложение, сделанное на заказ или смешанное предложение. Чем больше клиент чувствует себя вовлеченным, тем больше лояльности к бренду вы можете создать.

• Повысьте лояльность к бренду: рейтинги удовлетворенности клиентов оказывают ведущее влияние на формирование лояльности к бренду, а наличие доступа и возможности разрабатывать продукт в соответствии с их потребностями и желаниями может повысить удовлетворенность клиентов. Клиенты, лояльные к бренду на протяжении всей жизни, также предлагают компании ценную выгоду за счет будущих продаж и маркетинга из уст в уста друзьям и семье.

• Проведите исследование рынка: покупка индивидуального продукта дает вам больше информации о симпатиях, предпочтениях и восприятии вашей клиентской базы, чем обычные товары. Вы можете узнать больше о своем клиенте и использовать эти данные и информацию для будущего маркетинга.

Каковы примеры настройки продукта?

Многие отрасли используют настройку продукта для стимулирования продаж клиентов, особенно в розничной торговле. Некоторые бренды в первую очередь сосредоточены на настройке, а другие предоставляют ее как элемент для улучшения своих предложений и качества обслуживания клиентов.

Вот несколько примеров сценариев настройки продукта:

Производитель мебели

Национальный производитель мебели может предложить секционный диван или диван с несколькими конфигурациями компоновки на выбор, например, с удлиненной подушкой для шезлонга, доступной с левой или правой стороны. Клиенты также могут выбирать из множества стилей и размеров ножек, тканей, цветов и форм подушек, чтобы подогнать кушетку под свое жилое пространство.

Пекарня

Малые предприятия или пекарни в крупных продуктовых или складских магазинах предлагают возможность персонализировать ваш заказ, например, торт ко дню рождения. В то время как некоторые торты готовы с пустым местом для личного сообщения, например «С днем ​​​​рождения, Бренда», они пекут другие торты, сделанные на заказ, где покупатель может выбрать вкус бисквита, выбор начинки, вкус и цвет глазури. , элементы дизайна торта и персонализированное сообщение. В этом примере индивидуальный торт, скорее всего, готовится дольше и требует предварительного заказа.

Производитель самолетов

Производители самолетов теперь предлагают авиакомпаниям и частным компаниям возможность настраивать компоновку, конфигурацию сидений, материал или цвет сидений, планировку кухни и камбуза, размещение ванных комнат и многое другое. Стандартные спецификации являются отправной точкой наряду с предварительно утвержденными вариантами или комплектами пакетов, на основе которых можно создавать как брендинг, так и операционные точки зрения. Например, авиакомпании могут понадобиться кожаные сиденья, продвинутая развлекательная система, ковровое покрытие, соответствующее цветам их бренда, и специальные полки для хранения багажа наверху. В кабине они могут выбрать определенные операционные системы навигации или связи.

Компания по уходу за газоном

Владелец малого бизнеса управляет компанией по ландшафтному дизайну и продает как стандартные услуги, так и индивидуальные предложения. Некоторые клиенты могут выбрать цену на сезонное кошение газона в качестве стандартной стрижки травы, в то время как другие могут добавить стрижку живой изгороди, удаление сорняков, сезонное мульчирование и удаление отходов домашних животных. Комбинированное пакетное предложение, которое позволяет клиенту настраивать то, что ему нужно, конкретно для его потребностей в уходе за газоном, может привести к будущему бизнесу, направлениям и дополнительным подпискам на будущие предлагаемые услуги.

Производитель автомобилей

Производитель автомобилей предлагает стандартные функции или доступные варианты с широкими возможностями настройки, в зависимости от покупателя и его ценового диапазона. Персонализация автомобилей выросла: когда-то от базовых вариантов, таких как тканевые и кожаные сиденья, до передовых технологий, функций и опций, таких как подогрев сидений и рулевого колеса, круиз-контроль, вход без ключа, автоматический запуск и задние двери без помощи рук. Некоторые более дорогие автомобильные бренды даже имеют дополнительные дополнения, такие как вентиляционные отверстия с кожаной отделкой, подстаканники с электроприводом, гранитную отделку, датчики сонливости или дозатор духов.

Магазин костюмов

Магазин костюмов может предложить набор материалов, цветов и рисунков, а также некоторые готовые костюмы, доступные для немедленной покупки. Для тех, кто хочет индивидуальный костюм, они могут выбрать пуговицы, швы и подкладку, прежде чем будут сняты мерки, чтобы подогнать костюм под них. Довольный клиент, скорее всего, купит больше костюмов и расскажет о своих впечатлениях семье и друзьям.

Интернет-магазин

Интернет-магазин часто сохраняет вашу историю просмотров и покупок, чтобы в будущем давать рекомендации по покупкам, которые вы могли бы не увидеть в противном случае. Он также рекламирует определенные продукты для предстоящих праздников или специальных мероприятий, чтобы стимулировать просмотр. Этот кураторский контент приводит к незапланированным покупкам и увеличению доходов компании.

Потоковая служба

Служба потоковой передачи видео или музыки создает настраиваемые профили пользователей, в которых настраиваются личные вкусовые предпочтения на основе песен, которые вы слушаете, или фильмов и телепередач, которые вы смотрите на своих платформах. Затем служба рекомендует вам новые заголовки, похожие на элементы в вашей пользовательской истории и профиле.

Магазин игрушек

Некоторые производители игрушек позволяют детям создавать своих собственных плюшевых мишек и других мягких игрушек, делая их полностью настраиваемыми на каждом этапе, включая одежду и аксессуары. Индивидуальная настройка помогает детям установить личную связь с игрушкой на протяжении всего опыта, и компания может устанавливать более высокую розничную цену по сравнению с другими брендами мягких игрушек.

Производитель конфет

Некоторые производители конфет предлагают специальные заказы для определенных цветовых сочетаний своих сладостей, и вы даже можете персонализировать конфеты с логотипом, изображением или надписью, чтобы отпраздновать особые события, такие как свадьбы, дни рождения, детские души или бар-мицвы.

Услуга фотопечати

Несколько сайтов онлайн-печати фотографий позволяют клиентам создавать фотокниги, распечатки, персонализированные поздравительные открытки, холсты, канцелярские товары, подарки и многое другое, используя свои собственные фотографии и цифровые изображения. Вы можете выбрать все: макет, шрифт, цвета, фразы и формулировки, дизайн и количество. Существует даже функция приложения, которая предварительно выбирает изображения из фотопленки вашего телефона, чтобы показать вам, как может выглядеть потенциальный дизайн или покупка, чтобы стимулировать продажу.

Компания по производству безалкогольных напитков

Компания по производству безалкогольных напитков может создавать персонализированные этикетки, чтобы привлечь клиентов и увеличить продажи, или иметь уникальный автомат по продаже газированных напитков, который позволяет покупателям составлять свою собственную смесь напитков, комбинируя газированные напитки в любой выбранной ими пропорции.