Каков процесс выполнения заказа? Определение, шаги и советы

12 августа 2021 г.

Когда клиент заказывает товар онлайн, он проходит определенный процесс, прежде чем прибудет к нему. Чтобы обеспечить быструю и эффективную доставку товаров, предприятия полагаются на процесс заполнения заказов. Понимание процесса выполнения заказа может помочь вам управлять тем, как ваша компания доставляет товары клиентам. В этой статье мы обсудим процесс выполнения заказа, перечислим три основных типа выполнения заказа и предоставим шаги и советы, которые ваша компания может использовать для эффективной доставки заказов.

Что такое выполнение заказа?

Выполнение заказа — это процесс доставки купленных товаров предполагаемому покупателю. Выполнение заказа, также известное как выполнение заказа, является неотъемлемой частью процесса управления цепочкой поставок в бизнесе. Этот процесс включает в себя хранение инвентаря, выбор правильных товаров в соответствии с заказом клиента и доставку этих товаров покупателю. Выполнение заказа обычно происходит, когда у компании есть интернет-магазин, например, в сфере электронной коммерции.

Виды выполнения заказов

В зависимости от типа бизнеса, в котором вы работаете, он может использовать один из следующих методов выполнения заказов:

Торговое исполнение

Выполнение продавца или самовыполнение — это когда бизнес проводит процесс выполнения заказа собственными силами. С помощью этого варианта предприятия имеют больший контроль над цепочкой поставок. Однако этот метод также может стоить дороже, чем другие виды выполнения заказов. Это связано с тем, что когда бизнес выполняет заказы самостоятельно, ему необходимо выделять средства на оплату складских помещений, расходы на доставку и заработную плату сотрудников. По этим причинам выполнение продавца более распространено среди предприятий, которые управляют заказами небольшого объема, таких как малые предприятия.

Стороннее исполнение

Стороннее выполнение относится к тому, когда компания передает свою логистику выполнения внешней компании. Этот метод может быть рентабельным и может позволить вашей компании извлечь выгоду из опыта другой организации в области логистики. Компании, которые специализируются на управлении логистикой заказов для других, часто понимают, как эффективно управлять складом, что может позволить им быстро выполнять заказы от имени клиентов вашей компании. Это может улучшить репутацию вашей компании, что может увеличить продажи.

Например, компания по производству одежды для электронной коммерции может сотрудничать со сторонней логистической организацией для управления большим объемом заказов. Логистическая организация может хранить товарно-материальные запасы компании по производству одежды на своем складе, а затем нанимать сотрудников для упаковки продуктов и отправки их клиентам, которые покупают одежду в Интернете.

Дропшиппинг

Дропшиппинг относится к тому, когда производитель товара обрабатывает процесс выполнения заказа. В этой ситуации бизнес может продвигать и продавать товар, не сохраняя его. Вместо этого, когда бизнес получает заказ, он отправляет информацию о заказе непосредственно производителю. Затем производитель отправляет заказ покупателю.

В этом типе договоренностей производитель использует свои ресурсы для управления запасами и доставки, в то время как бизнес концентрируется на использовании своих ресурсов для продаж и маркетинга. Это приводит к снижению накладных расходов для обеих компаний, что может сделать дропшиппинг экономически выгодным вариантом для новых предприятий электронной коммерции.

4 этапа оформления заказа

В зависимости от метода выполнения, который использует ваша компания, процесс выполнения заказа может немного отличаться. Тем не менее, вот четыре основных шага в процессе заполнения заказа:

1. Прием инвентаря

Первым шагом в процессе заполнения заказа является получение предприятием инвентаря. В операции фулфилмента продавца это включает в себя получение инвентаря от производителя. При выполнении сторонней операции это включает в себя отправку запасов вашей компании стороннему партнеру по логистике. Если ваша компания использует метод выполнения прямой поставки, производитель может производить запасы, которые продает ваша компания, на этом этапе процесса выполнения заказа.

2. Складская комплектация

Как только бизнес обрабатывает заказ, он передает информацию о заказе на склад. На складе сотрудники сортируют хранящиеся запасы и выбирают заказанные позиции. Работники склада, которые выполняют эту задачу, также известные как сборщики, используют упаковочные листы, чтобы убедиться, что они выбрали правильные товары и правильное количество каждого из них.

3. Упаковка товара

Собрав все товары в заказе, сотрудник склада упаковывает их. Обычно это включает в себя помещение предметов в коробки вместе с упаковочными материалами из пластика или пенопласта. Затем упаковщики проверяют, правильно ли они упаковали предметы, прежде чем закрепить коробку скотчем.

4. Заказ отгрузки

Последний шаг в процессе заполнения заказа происходит, когда склад компании, ее партнер по логистике или производитель товара отправляет посылку покупателю. Как правило, сотрудник склада создает транспортную этикетку и прикрепляет ее к внешней стороне упаковки. Затем они собирают посылки, готовые к отправке, и либо доставляют их партнеру по доставке своей компании, либо договариваются о времени, когда партнер по доставке заберет посылки со склада. Наконец, партнер склада по доставке доставляет посылки предполагаемым получателям, в результате чего клиенты получают свои заказы.

Советы по эффективному заполнению заказов

Чтобы улучшить процесс выполнения заказов, ваша компания может принять во внимание следующие советы:

Внедрить проверку во всем

Чтобы убедиться, что ваша компания правильно выполняет процесс выполнения заказа, вы можете убедиться, что у вас есть правильная информация и запасы на каждом этапе процесса. Например, компания может нанять кого-то для проверки содержимого пакета перед его запечатыванием, чтобы убедиться, что предметы внутри соответствуют порядку, указанному в упаковочном листе. Этот сотрудник также может проверить, совпадает ли имя клиента на упаковочном листе с именем на транспортной этикетке.

Интеграция технологии управления запасами

Технология управления запасами помогает предприятиям отслеживать свои товары по всей цепочке поставок. Он записывает, где находится каждый предмет, например, находится ли он в настоящее время в пути или на какой полке вы можете найти его на складе. Интегрируя технологию управления запасами, ваша компания может управлять уровнем своих запасов и повышать точность процесса выполнения заказов.

Автоматизируйте простые задачи

Чтобы сэкономить время, вы можете автоматизировать некоторые задачи в процессе выполнения заказа. Например, вы можете использовать программное обеспечение для автоматической отправки новых заказов непосредственно на ваш склад или к партнеру по логистике. Некоторые склады также могут автоматизировать процесс комплектования товаров, что может помочь им сэкономить время и деньги.

Узнать о процессе выполнения заказа

Вы можете попросить своего менеджера или супервайзера научить вас уникальному процессу выполнения заказов в вашей компании. Если вы работаете на складе компании, это может помочь вам быстро находить товары на складе вашей компании и правильно упаковывать отправления. Для сравнения, сотрудники отдела маркетинга и продаж, которые узнают об этом процессе, могут разработать более точные маркетинговые материалы, касающиеся стратегии компании.