Как здороваться с покупателями: советы кассирам

3 декабря 2021 г.

Правильное приветствие клиентов является важной частью работы каждого кассира. Положительное первое впечатление может помочь покупателям почувствовать, что их ценят, и повысить вероятность того, что они вернутся к вам за покупками в будущем. Этот небольшой жест может увеличить продажи и общую удовлетворенность клиентов. В этой статье мы объясним, почему важно приветствовать клиентов, как правильно приветствовать их, и приведем примеры, которые вы можете попробовать.

Почему важно приветствовать клиентов?

Приветствие клиентов, когда они входят в ваш магазин, показывает им, что вы цените их бизнес и готовы помочь. Приветствие дает вам возможность произвести положительное первое впечатление и задать тон всему опыту покупки. Вот еще несколько причин, почему приветствие клиентов важно:

• Устанавливает личную связь

• Дает вам возможность выделить конкретные товары и рекламные акции

• Помогает клиентам чувствовать себя комфортно

• Увеличивает шансы на покупку

• Предоставляет возможность допродажи определенных товаров

Подробнее: 10 выдающихся примеров обслуживания клиентов

Как приветствовать клиентов

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы поприветствовать клиентов и создать незабываемые впечатления от покупок:

1. Оденьтесь профессионально

Важно одеваться профессионально, чтобы клиенты знали, что вы заботитесь о своей работе. Как кассир, вы, скорее всего, будете первым лицом, которое увидят покупатели, когда войдут в магазин. Чтобы произвести положительное первое впечатление, одевайтесь консервативно и профессионально. Если в вашей компании есть дресс-код или политика в отношении униформы, убедитесь, что вы следуете им, чтобы создать постоянное впечатление. Это может устранить отвлекающие факторы, чтобы клиенты чувствовали себя уверенно в своем решении делать покупки у вас.

2. Будьте дружелюбны

Когда покупатели входят в магазин, приветствуйте их дружелюбной улыбкой. Это показывает покупателям, что им рады, и положительно влияет на их общее впечатление от покупок. Дружелюбное поведение может увеличить шансы того, что клиенты обратятся к вам, если им понадобится помощь. Важно сохранять уважение и чуткость по отношению к покупателям, даже если обстановка в магазине динамична и загружена. Дружелюбие и уделение времени каждому клиенту может улучшить их опыт и удовлетворенность.

3. Быстро узнавайте клиентов

Признавайте клиентов быстро, чтобы показать им, что вы готовы помочь и рады видеть их в магазине. Если вы работаете над проектом или завершаете другую транзакцию, все равно старайтесь как можно скорее отмечать новых клиентов, чтобы они знали, что их ждут и ценят.

4. Установите зрительный контакт

Чтобы показать покупателям, что вы заинтересованы и готовы помочь, смотрите им в глаза, когда они входят в магазин. Зрительный контакт может установить связь и позволяет клиентам понять, что вы знаете об их присутствии. Старайтесь обращать внимание на клиентов, совершающих покупки самостоятельно, так как они могут смотреть вам в глаза, когда им нужна помощь, вместо того, чтобы обращаться к вам напрямую.

5. Задавайте вопросы

Если клиенту нужна помощь, задайте вопросы о том, что он ищет и почему. Понимание предпочтений клиентов может помочь вам решить, какие продукты лучше всего подходят для них. Вот несколько примеров:

• «Вы готовитесь к конкретному событию или проекту?»

• «Как часто вы пользуетесь подобными предметами?»

• «Вы довольны тем, как выглядит этот материал?»

• «Вы хотите, чтобы я взял несколько альтернативных вариантов для сравнения?»

• «Есть ли какой-то определенный цвет или стиль, который вы обычно предпочитаете?»

• «Вы заинтересованы в наших сезонных акциях?»

6. Не торопитесь

Важно приветствовать покупателей, как только они входят в магазин, но вы можете дать покупателям некоторое время, чтобы просмотреть их, прежде чем подойти к ним. Это может дать клиенту некоторое время для самостоятельного изучения ваших продуктов, прежде чем вы предложите свою помощь.

7. Помните о предпочтениях клиентов

Если клиенты часто посещают ваш магазин, постарайтесь запомнить их предпочтения, чтобы они чувствовали поддержку каждый раз, когда переступают порог. Запоминание подробностей о прошлых взаимодействиях с покупателями может побудить их продолжать делать покупки в вашем магазине. Если вы знаете их предпочтения, это также может сделать процесс совершения покупок более быстрым и эффективным для клиентов.

8. Покажите клиентам продукты

Если у покупателя есть вопрос о товарах, направьте его к интересующим товарам. Покажите клиентам, где найти то, что они ищут, и задайте дополнительные вопросы, чтобы лучше понять их потребности. Подумайте о том, чтобы показывать покупателям различные варианты товаров, если они, например, заинтересованы в экономии денег или поиске рекламных предложений.

9. Представьтесь

Представьтесь клиентам, когда они придут, чтобы установить личный контакт. Скажите свое имя хотя бы один раз, приветствуя клиентов, так как это поможет им чувствовать себя более комфортно, когда они будут обращаться к вам в будущем. Если вы носите именную бирку, убедитесь, что она видна, чтобы клиенты могли запомнить и использовать ваше имя.

10. Покажите клиентам, что вы их узнаете

Если в магазин заходит постоянный покупатель, персонализируйте свое приветствие, чтобы показать, что вы его узнаете. Используйте их имя и задавайте дополнительные вопросы о предыдущих покупках, чтобы они знали, что вы цените их бизнес. Это может побудить клиентов снова посетить ваш магазин в будущем и положительно повлиять на их настроение во время покупок.

11. Вступайте в разговор

Если вы помогаете покупателю делать покупки, подумайте о том, чтобы вступить в разговор, чтобы показать ему, что вы в восторге от его присутствия. Вы можете задать дополнительные вопросы о том, почему они совершают покупки и есть ли у них особые потребности. Некоторым клиентам может понравиться непринужденная беседа на такие темы, как спорт или погодные условия, чтобы сделать их общение более увлекательным.

12. Последующие действия

После приветствия и помощи покупателям подумайте о том, чтобы сопроводить их из магазина или попрощаться, когда они закончили делать покупки. Если клиент совершал покупки без вашей помощи, вы можете следить за ним, пока он завершает покупку, задавая вопросы об их опыте.

Обращая внимание на то, когда и как покупатели покидают ваш магазин, вы даете возможность обеспечить положительный опыт покупок от начала до конца. Подумайте о том, чтобы дать покупателям визитную карточку магазина или любую информацию, которая у вас может быть о предстоящих товарах и рекламных акциях, чтобы побудить их вернуться.

Примеры приветствия кассира

Вот несколько примеров приветствий, которые вы можете изменить для собственного использования:

• — Что привело тебя сегодня?

• — Есть ли что-то особенное, что вы ищете?

• «Какие предметы вы надеетесь найти сегодня?»

• — Я могу помочь тебе найти что-нибудь?

• «Дайте мне знать, если я могу чем-то помочь».

• «Доброе утро, меня зовут Алекс. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы».

• «Добро пожаловать в «Продукты Хеллера». Чем я могу вам помочь?»

• «Добро пожаловать в Cast Iron World. Сейчас у нас распродажа чугунных сковородок».