Как завоевать лояльность к бренду за 8 шагов
6 мая 2021 г.
При создании своего бренда важно найти способы взаимодействия с клиентами. В то время как ваша первоначальная продажа полезна, способ, которым вы собираетесь поддерживать бизнес, — это создание лояльности к бренду. Это означает, что клиенты настолько довольны вашими продуктами и услугами, что продолжают возвращаться к вам снова и снова. В этой статье мы подробнее рассмотрим эту концепцию и объясним, как повысить лояльность к бренду.
Что такое лояльность к бренду?
Лояльность к бренду — это когда клиенты чувствуют себя преданными компании из-за их удовлетворенности ее предложениями и способом ведения бизнеса. Когда люди чувствуют себя лояльными к бренду, они могут чаще совершать у него покупки. Точно так же лояльность к бренду может привести к сильной приверженности вашему бренду, а это означает, что клиенты с нетерпением ждут запуска ваших последних продуктов или анонсов. Лояльные клиенты — это, по сути, фанаты вашего бренда, поддерживающие то, что вы делаете, и поощряющие других делать то же самое.
Почему важно формировать лояльность к бренду?
Лояльность к бренду важна по следующим причинам:
Надежная клиентская база. Создание лояльности к бренду является важной частью обеспечения постоянных клиентов. Вместо того, чтобы постоянно пытаться привлечь новых потенциальных клиентов, вы можете найти способы побудить своих клиентов вернуться в ваш бизнес.
Меньше расходов: исследование демографических данных новых клиентов, а затем попытка связаться с ними может быть трудоемким и дорогостоящим делом. Когда у вас есть постоянные клиенты, вы можете тратить меньше ресурсов на изучение новых клиентов и сосредоточить свою энергию на заботе о своих постоянных клиентах.
Положительная репутация: когда у вас много последователей, приверженных вашему бренду, вполне вероятно, что они хотят говорить о вашей компании хорошие вещи. Наряду с повышением репутации ваш бренд получает бесплатную рекламу из уст в уста.
Длительное наследие: по мере того, как все больше людей узнают о вашем бренде, он может стать нарицательным среди энтузиастов. Это может помочь вам создать прочное наследие, гарантируя, что у вас будет солидная клиентская база на долгие годы.
Как создать лояльность к бренду
Выполните следующие шаги, чтобы повысить лояльность к бренду, что приведет к увеличению продаж и укреплению клиентской базы:
1. Создайте отличный сервис для клиентов
Чтобы заставить людей вернуться в вашу компанию, вы должны в первую очередь дать им почувствовать себя желанными гостями. Найдите способы сделать работу с вашим брендом легкой и приятной. Например, создание политики, позволяющей легко возвращать и обменивать, может помочь людям чувствовать себя более склонными к совершению своей первоначальной покупки. Когда клиенты связываются с вашим брендом, соедините их с полезным и любезным агентом. Создавая процесс, в котором клиенты чувствуют, что ваш бренд поддерживает и уважает их в каждой точке соприкосновения, вы можете побудить людей продолжать возвращаться.
2. Общайтесь со своими клиентами
Приложите усилия, чтобы взаимодействовать с вашими клиентами. Независимо от того, отвечаете ли вы на их комментарии на ваших страницах в социальных сетях или просите их оставить отзыв, это показывает им, что ваш бренд заботится об их мыслях и мнениях. Подумайте о том, чтобы отправить опрос после того, как клиент совершит свою первую покупку. Узнайте, что им нравится в вашем бренде и что вы можете улучшить. Даже рассмотрите возможность ответа на вопросы и опасения клиентов, а не отправку автоматического сообщения, чтобы придать вашему бренду более человечный вид.
3. Обеспечьте согласованность
Одна из причин, по которой люди возвращаются к своим любимым брендам, заключается в том, что они могут каждый раз ожидать хороших впечатлений. Вот почему так важно создать процесс, который выглядит одинаково каждый раз, когда покупатель посещает ваш магазин, просматривает ваш веб-сайт или обращается в службу поддержки. Вы можете добиться согласованности, изложив свой процесс в письменном виде, а затем убедившись, что вы обучаете каждого члена команды одним и тем же темам и политикам.
Вы также можете обеспечить согласованность, внедрив контроль качества своей продукции. Найдите способы гарантировать, что клиенты всегда получают высококачественные товары и услуги. Компании, как правило, нанимают для этой задачи внутренних аудиторов или специалистов по обеспечению качества. Когда люди постоянно получают отличные продукты и услуги, это может помочь вам получить положительные отзывы и улучшить репутацию.
4. Узнайте о своей целевой аудитории
Построение лояльности к бренду — это глубокое понимание вашей клиентской базы. Вы можете начать с определения, а затем изучения вашей целевой аудитории. Это потребители, которым вы хотите направить свой маркетинг и обмен сообщениями. Узнавая об их желаниях и потребностях, вы можете создавать более содержательные сообщения. Узнав о своем идеальном клиенте, постарайтесь адаптировать свои методы ведения бизнеса к его предпочтениям.
5. Определите свое уникальное преимущество
Ваша уникальная торговая точка — это то, что делает ваш бренд особенным. Это причина, по которой клиенты делают покупки у вас, а не у ваших конкурентов. Выяснив, какой продукт или услуга может произвести впечатление на вашу клиентскую базу, вы сможете укрепить лояльность к бренду. Подумайте, какое предложение настолько полезно или уникально, что может помочь вам привлечь новых потенциальных клиентов, а также удержать существующих клиентов. Определяя свое уникальное торговое предложение, обратите внимание на то, чего в настоящее время не хватает рынку, и как вы можете удовлетворить потребности своей целевой аудитории.
6. Вознаграждайте своих клиентов
Многие бренды создают клубы вознаграждений или программы вознаграждений, чтобы побудить клиентов продолжать возвращаться за специальными предложениями или скидками. Например, ваш бренд может создать систему баллов, в которой чем больше людей делают покупки, тем больше они экономят. Вы даже можете показать клиентам, что цените их поддержку, предлагая распродажи и рекламные акции только для участников.
7. Примите свои сильные стороны
Имейте в виду, что некоторые клиенты поддерживают бренд для определенного продукта или услуги, поэтому будьте внимательны, когда вносите изменения в свои предложения. Например, изменение вашего классического рецепта может привести к тому, что люди пропустят ваш старый продукт. Хотя важно вносить улучшения, помните о том, что вы уже делаете хорошо.
8. Улучшите свои слабые стороны
Проведение SWOT-анализа является неотъемлемой частью понимания ваших сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Хотя каждая часть этого анализа важна, действительно сосредоточьтесь на улучшении своих слабых сторон как бренда. Проведите обширное исследование, чтобы определить области для улучшения. Изучение конкурентов и получение отзывов клиентов может быть полезным для этого процесса. Переоцените свои внутренние системы, подумайте, как сделать их более ориентированными на клиента.