Как завершить продажу по телефону (с примерами)

Продавцы используют самые разные стратегии для общения с потенциальными клиентами и покупателями. Одна из стратегий заключается в том, чтобы заключить сделку по телефону, а не встречаться лично. Если вы хотите стать продавцом, важно понимать, как эффективно заключать сделки во время телефонного звонка. В этой статье мы определяем стратегию, объясняем преимущества, обсуждаем, как закрыть продажу по телефону и приводим примеры.

Что такое телефонный звонок для продажи?

Телефонный звонок по продажам имеет место, когда продавец решает позвонить потенциальному покупателю или клиенту с намерением совершить продажу. Продавец может проводить все продажи по телефону или время от времени использовать эту стратегию, в зависимости от клиента и компании. Чтобы убедить потенциального клиента купить продукт, может потребоваться несколько телефонных звонков, поэтому важно внедрить успешные стратегии закрытия продажи.

Почему важны телефонные звонки для продаж?

Телефонные звонки по продажам важны, потому что они позволяют продавцам легко связываться с потенциальными клиентами. Продавцам, которые звонят, не нужно ездить на встречи с клиентами, и у них есть возможность совершать звонки из любого места. Звонки по продажам могут помочь продавцам следовать плану беседы, придерживаться сценария или эффективно объяснять продукт или услугу заинтересованному клиенту.

Как закрыть сделку по телефону

Рассмотрите следующие шаги, которые помогут вам эффективно закрывать продажи по телефону:

1. Быстро обращайтесь к новым потенциальным клиентам

Если у вас есть новый потенциальный клиент, сразу же позвоните ему после того, как он заинтересуется. Это гарантирует, что они расскажут кому-нибудь о продукте или услуге вскоре после того, как узнают о них. Кроме того, если вы быстро удовлетворите их интерес, это может показать высокий уровень обслуживания клиентов, внимание к деталям и опыт продаж, которые могут произвести впечатление на потенциального клиента.

2. Поддерживайте позитивный тон голоса

При проведении голосового звонка тон вашего голоса является основным показателем вашего отношения к клиенту и продукту. Поскольку клиент не может видеть ваше выражение лица, важно поддерживать позитивный тон голоса. Это может привлечь клиента, убедившись, что он понимает ваше отношение к разговору с ним. Положительный тон голоса может оставить у клиента хорошее впечатление о компании, продукте или о вас как о продавце.

3. Укажите ваше предложение

Чтобы дифференцировать ваш продукт по телефону, важно указать ваше предложение, отвечающее конкретным потребностям клиента. Например, если вы можете предоставить различные настраиваемые пакеты для новых клиентов, создайте тот, который, по вашему мнению, лучше всего подходит для потенциального клиента. Затем проведите время по телефону, объяснив, почему вы выбрали именно этот пакет. Эта стратегия может помочь клиентам почувствовать себя понятыми, что может увеличить шансы на завершение продажи.

4. Говорите уверенно

Пытаясь совершить продажу по телефону, уверенно говорите о продукте, ценах и услугах, которые вы продвигаете. Вы можете решить встать во время разговора по телефону, чтобы повысить уверенность. Еще один способ звучать уверенно — создать естественно звучащий сценарий, которому вы будете следовать по ходу разговора. Кроме того, важно иметь широкий спектр знаний о продукте или услуге, которую вы продаете. Это знание естественным образом повысит вашу уверенность при разговоре с покупателем по телефону и улучшит вашу способность заключить сделку.

5. Вовлеките потенциального клиента в разговор

Когда вы разговариваете с потенциальным клиентом или покупателем по телефону, постарайтесь вовлечь их в разговор. Это может побудить их задать вопросы, уточнить свои потребности или рассказать больше о своем бюджете на этот продукт. Вовлечение клиентов в беседу может помочь им почувствовать себя вовлеченными в общий процесс продажи. Это участие может привести к успеху в закрытии продажи.

6. Устранение возражений клиентов

Когда вы совершаете коммерческий звонок, потенциальные клиенты часто высказывают возражения по поводу продукта или услуги. Вместо того, чтобы отклонять эти возражения, постарайтесь ответить на них. Это показывает покупателям, что вы уверены в полезности продукта и хотите, чтобы клиент остался доволен своей покупкой. Ответы на вопросы, возражения и запросы о продукте могут продвинуть переговоры в положительном направлении.

7. Объясните процесс совершения покупки

Когда клиент проявляет интерес к совершению покупки, вы можете описать процесс совершения покупки. Например, если вы продаете общекорпоративное коммуникационное программное обеспечение, вы можете объяснить, что процесс установки занимает две недели, прежде чем продукт станет полностью функциональным. Клиенту лучше сразу понять эти сроки, чтобы убедиться, что он удовлетворен результатом. Кроме того, понимание графика может помочь им принять решение о закрытии продажи, особенно если они не хотят ждать, чтобы получить продукт или услугу.

8. Придерживайтесь своей стратегии закрытия

Есть несколько стратегий закрытия, которые вы можете использовать как продавец, например, узнать больше о клиенте или предложить конкретный тарифный план. Однако, если ваша цель телефонного звонка — завершить продажу, важно придерживаться этой цели на протяжении всего телефонного звонка. Приверженность этой цели может помочь вам вести разговор. Вы можете использовать сценарий или руководство, чтобы запомнить определенные детали, которые вы хотите сказать, чтобы закрыть продажу. Соблюдение одной основной цели может привести к увеличению количества успешных продаж.

Преимущества обучения закрытию продажи по телефону

В то время как некоторые компании организуют встречи по продажам лицом к лицу, другие предоставляют возможность совершать продажи по телефону. Вот несколько преимуществ обучения закрытию продажи по телефону:

• Экономьте время: вы можете сэкономить время, совершая звонки по продажам, поскольку вам не нужно ездить на личную встречу. Экономия времени может позволить вам проводить больше встреч по телефону в вашей повседневной и еженедельной работе.

• Упростите процесс: вместо того, чтобы планировать личную встречу с потенциальным клиентом, вы можете легко запланировать встречу по телефону, чтобы начать процесс продажи. Телефонные звонки упрощают процесс совершения продажи, поскольку позволяют продавцу максимально сэкономить время, а клиент может сразу согласиться на сделку.

• Понимайте свою эффективность. Осуществление продаж по телефону может помочь вам легко отслеживать показатели эффективности. Вы можете анализировать различные показатели, такие как коэффициент конверсии, среднюю продолжительность звонка с целью продажи или количество звонков, которые вы делаете каждый день.

• Умение настойчиво: Когда вы полагаетесь на телефонные звонки для совершения продаж, у вас может быть больше возможностей настойчиво обращаться к потенциальному клиенту, если вы не слышите ответ в первый раз. Это может увеличить ваши шансы на успешное завершение продаж, поскольку у вас будет больше возможностей для общения с клиентами.

Примеры того, как закрыть продажу по телефону

Вот несколько различных примеров фраз, которые вы можете использовать, чтобы завершить продажу:

Хотите обновить?

Предложение возможности обновления может убедить клиента задать дополнительные вопросы по телефону. Этот вопрос подсказывает немедленный ответ о типе услуг, которые ищет клиент. Предлагая обновление, клиент может более твердо решить, какой именно пакет он хочет приобрести.

Похоже, наш продукт подходит. Ты согласен?

Это утверждение и вопрос дают клиенту возможность высказать свое мнение о продукте или услуге на основе вашего коммерческого предложения. При обсуждении продукта по телефону это полезный способ понять сомнения или волнение клиента по поводу продукта. Если они предъявляют возражения по поводу продукта, отправьте ответ о том, как смягчить любые потенциальные проблемы.

Если вы готовы двигаться вперед, я могу отправить вам контракт прямо сейчас.

Это смелое заявление предполагает, что клиент готов закрыть сделку. Хотя вы можете пойти на риск, предложив отправить контракт, ваша настойчивость может побудить клиентов принять ваше предложение. Наличие подготовленного договора может подтолкнуть клиентов к принятию решения, так как они хорошо видят детали сделки.

У вас есть другие вопросы? Если нет, я думаю, мы готовы двигаться вперед.

Этот вопрос и утверждение могут дать клиенту возможность задать последние вопросы о контракте, продукте или услуге, прежде чем согласиться на сделку. Во время разговора по телефону это подтверждает, что вы цените мнение клиента и хотите убедиться, что он понимает процесс, прежде чем двигаться дальше. Это может помочь клиенту понять, что разговор и продажа подходят к концу.