Как выполнить анализ сегментации клиентов за 7 шагов

Эффективная сегментация клиентов может помочь вам связаться с вашей основной аудиторией, оптимизировать маркетинговые стратегии и получить максимальный доход для вашего бизнеса. Постоянная оценка ваших сегментов может помочь вам определить самые сильные группы на вашем рынке, чтобы вы могли создавать релевантный контент для ваших самых ценных клиентов. Тщательный анализ может помочь вам получить максимальную отдачу от ваших маркетинговых инвестиций. В этой статье мы определяем, что такое анализ сегментации клиентов, объясняем его преимущества, перечисляем шаги, которые вы можете предпринять для анализа своих сегментов клиентов, и даем дополнительные советы, которые вы можете использовать для обеспечения успеха анализа.

Что такое анализ сегментации клиентов?

Анализ сегментации клиентов — это углубленная оценка, которую компании проводят, чтобы лучше понять ценность групп своей целевой аудитории и оптимизировать свои маркетинговые усилия. При разработке своего рекламного контента многие компании любят делить свою аудиторию на сегменты, чтобы лучше понять отдельные части аудитории и их потребности. Анализ сегментации клиентов относится к нескольким уровням процесса сегментации клиентов. Выявление, нацеливание и оценка — все это компоненты эффективного анализа.

Компании могут проводить анализ, используя различные методы. Метод, который вы можете использовать, может зависеть от ваших текущих операций, предпочитаемых систем для сбора данных и размера ваших групп.

Преимущества анализа сегментации клиентов

Анализ сегментации клиентов имеет много преимуществ, в том числе:

Более эффективный обмен сообщениями

Анализ сегментации клиентов может помочь вам разработать более эффективные сообщения, потому что он может помочь вам разработать методы настройки вашего контента для каждого из ваших лучших сегментов. Это может помочь привлечь внимание клиентов, которых вы больше всего хотите привлечь. Тщательный анализ может не только помочь вам определить, какие группы аудитории обеспечивают наибольшую отдачу от ваших инвестиций, но и оценить эффективность ваших текущих сообщений. Это может помочь вам усилить содержание, достигающее вашей аудитории, и настроить сообщения, которые не достигают ваших целевых групп, так, как вам может понравиться.

Улучшенные продукты

Еще одна область, в которой может помочь эффективный анализ, — это повышение качества, жизнеспособности и полезности ваших продуктов и услуг. Понимание потребностей и предпочтений ваших идеальных клиентов может позволить вам продвигать продукт, который подходит и удовлетворяет вашу целевую аудиторию. Это может помочь вам превзойти конкурентов, улучшить свои предложения по обслуживанию клиентов и улучшить общее впечатление от продукта. Размышление о том, как ваш продукт отвечает потребностям клиентов, может помочь вам разработать продукты и услуги, которые предоставят им наилучшие доступные решения.

Улучшенный таргетинг на клиентов

Одним из ключевых преимуществ анализа сегментации клиентов является выявление того, какой из ваших сегментов приносит наибольшую отдачу от ваших маркетинговых усилий. Сосредоточивая свою энергию на наиболее успешных сегментах, отделы продаж могут увеличить охват, увеличить доход и привлечь больше потенциальных клиентов. Как только вы поймете своих клиентов и определите лучшие стратегии для связи с ними, вы сможете улучшить многие аспекты своих предложений и бизнеса.

Более высокая отдача от инвестиций в маркетинг

Аналогично таргетингу на клиентов, анализ может помочь вам понять, сколько стоит охват, конверсия и дополнительные продажи для определенных групп. Например, доступ к некоторым сегментам рынка может быть дорогостоящим. Это может происходить по разным причинам, например, если вы используете менее эффективные маркетинговые каналы или рекламируете свой продукт или услугу сегменту своей аудитории, который не приносит большого дохода.

Напротив, продажа альтернативным сегментам может быть относительно недорогой. Ваш контент, каналы и продукты гармонично работают на привлечение определенных групп. Вместо того, чтобы тратить больше денег на конвертацию первой группы, ваши маркетинговые усилия могут принести большую отдачу, если вы потратите больше на существующую аудиторию.

Как провести анализ сегментации клиентов

Если вы заинтересованы в проведении анализа сегментов ваших клиентов, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Определите своих клиентов

Первый шаг, который вы можете предпринять в анализе клиентов, — это определить, кто ваши клиенты. Сбор как можно большего количества исследований может помочь вам в вашем анализе. Попытайтесь собрать такие данные, как пол, ценности, доход, возраст, интересы, откуда они получают новости и географическое положение. Этот шаг может помочь вам позже, когда вы будете создавать профили для своих подгрупп. Независимо от того, являются ли ваши клиенты другими компаниями или потребителями, оценка того, кому вы продаете, может сделать ваш анализ более эффективным.

Опросы и другие информационно-просветительские мероприятия могут помочь вам услышать мнение ваших клиентов, исходя из их собственных слов. Иногда ваши клиенты являются лучшим источником информации о том, как улучшить ваши продукты, услуги, маркетинговые усилия и объемы продаж. Вы можете использовать сводки продаж, данные управления ресурсами клиентов (CRM) и социальную информацию, чтобы узнать больше о своем сегменте и расширить свои существующие знания.

2. Разделите клиентов на группы

Сегментация аудитории — следующий шаг к точному анализу. Если ваши группы уже существуют, подумайте о том, чтобы сделать заметки об общих чертах внутри каждой группы. Если нет, постарайтесь найти общие черты, присущие определенным группам на вашем рынке, но не забудьте отделить их от других сегментов.

Вот некоторые дополнительные критерии, которые вы можете использовать для определения групп клиентов и помощи в дальнейшем полном анализе:

• Определите примерный размер каждого сегмента аудитории.

• Убедитесь, что между сегментами есть очевидные различия.

• Устраните или перераспределите группы, которые слишком малы, чтобы представлять значительную часть вашей аудитории.

• Определите процент продаж, который вносит каждая группа.

• Подключите группы к маркетинговым сообщениям и найдите платформы, на которых вы можете эффективно их охватить.

3. Создайте образ клиента

Вы можете использовать данные своих клиентов, информацию о критериях и знание рынка для создания портретов клиентов. Это может помочь вам разрабатывать маркетинговый контент для реальных людей, а не планировать исходя из общих предположений. В образе или профиле вашего клиента учитывайте такие детали, как их биографические данные, обязанности и профессиональный опыт. Демографическая информация, такая как пол, возраст, размер семьи, доход и географическая информация, также может быть полезной. Поработайте над тем, чтобы определить лучшие способы достучаться до людей вашего сегмента. Это могут быть каналы социальных сетей, которые они часто посещают, их источники новостей или периодические издания, которые они читают.

Также может быть полезно подумать о том, кому ваши клиенты доверяют как к надежному источнику информации. Если они подписаны на определенные сайты, людей или системы ценностей, вы можете использовать эту информацию, чтобы найти лучшие способы связаться с ними. Постарайтесь определить любые возражения, которые они могут иметь против вашего продукта или услуги, и подумайте, как вы планируете решить их проблемы. Также может быть полезно рассмотреть голос вашего бренда, чтобы убедиться, что он соответствует предпочтительным стилям общения ваших групп.

4. Сформулируйте потребности клиентов

Понимание потребностей клиентов — следующий шаг в проведении эффективного анализа сегментации клиентов. Включение желаний вашей аудитории в ваши продукты и услуги может гарантировать, что вы производите жизнеспособные предложения, которые хорошо работают на рынке. Один из простых способов узнать, что ищут клиенты, — опросить их. Вы также можете включить ресурсы обратной связи на свой веб-сайт или отправить дополнительные электронные письма существующим клиентам с вопросами о том, что им нравится в вашем бренде, продукте или услуге. Если на рынке есть аналогичные продукты, попытайтесь определить, почему клиенты выбирают именно ваши предложения, а не альтернативы.

Другой полезной стратегией является исследование общих ключевых слов, условий поиска и часто задаваемых вопросов, связанных с вашим продуктом. Это может помочь вам определить потребности, возражения и существующие опасения. Это не только поможет вам разрабатывать полезные продукты и услуги, но также может помочь вам охватить желаемые сегменты и максимально эффективно использовать свои маркетинговые усилия.

5. Свяжите свой продукт с потребностями клиентов

На этом этапе анализа вы, вероятно, определили основные сегменты аудитории и сформулировали их потребности. Следующий шаг довольно прост: свяжите потребности ваших потребителей с вашим продуктом или услугой. Вы можете обсудить и провести мозговой штурм с вашей маркетинговой командой и другими внутренними заинтересованными сторонами. Постарайтесь сосредоточиться на том, как отдельные функции ваших продуктов и услуг предоставляют решения для ваших клиентов и пользователей. В конечном счете, это может помочь в ваших маркетинговых усилиях, а не рекламировать интересные функции, которые не связаны с существующей потребностью рынка.

Соединение функций с потребностями может помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов, получить ценную информацию, повысить внимание, стимулировать продажи и улучшить усилия по разработке продуктов.

6. Оцените лучшие сегменты и расставьте приоритеты

Используя все данные, которые вы собрали, и ваш первоначальный анализ клиентов, попробуйте ранжировать свои клиентские сегменты. Ваши клиенты с самым высоким рейтингом и, следовательно, с наивысшим приоритетом — это клиенты, которые хорошо реагируют на ваши рекламные попытки и приносят самые высокие доходы для вашей компании. Однако будьте осторожны в своих оценках, потому что можно легко перепутать ваши данные.

Например, вы можете создать сегмент аудитории с одинаковым возрастом, например группу подростков, которые, как вы заметили, представляют самый высокий процент вашей клиентской базы. Однако, хотя подростки могут покупать немного больше, чем другие ваши группы, их покупки могут иметь меньшую ценность. И наоборот, возможно, несколько более старая группа клиентов в целом тратит больше, даже если меньше людей совершают покупки. Тщательный анализ может помочь вам сосредоточить свои маркетинговые усилия на старшей группе, чтобы убедиться, что ваш контент привлекает как можно больше ценных покупателей.

7. Разработайте конкретные маркетинговые стратегии

Если вы использовали анализ сегментации клиентов для определения своих лучших сегментов клиентов, вы можете создать стратегии, которые привлекут больше людей из этой демографической группы или группы. В приведенном выше примере старшая группа совершала более дорогие покупки, но текущие маркетинговые усилия привлекли более молодую аудиторию. Просмотрите профили своих клиентов, чтобы согласовать свои маркетинговые усилия с вашей приоритетной группой и проведите мозговой штурм, чтобы привлечь и преобразовать больше членов этой аудитории.

Вы можете использовать интересы, платформы и ключевые слова для поиска, которые, по вашему мнению, может использовать группа, чтобы найти потенциальных клиентов и расширить охват. Направляя маркетинговые средства на наиболее ценные сегменты, вы можете получить более высокую отдачу от своих инвестиций.

8. Оцените эффективность своих стратегий

Одним из ключей к эффективному анализу является постоянное внедрение стратегий оценки. Если вы заметили, что можно классифицировать определенные группы по более релевантным критериям или если ваши приоритетные сегменты не работают так, как вы надеялись, вы можете использовать текущий анализ, чтобы улучшить свои стратегии, сосредоточить свои усилия и расширить системы, которые являются эффективными. Постоянный поиск путей улучшения и роста также может помочь вам превзойти конкурентов, оставаться на связи со своими клиентами и постоянно увеличивать продажи.

Советы по проведению анализа сегментации клиентов

Вот несколько дополнительных советов, которые помогут вам провести эффективный анализ сегментации клиентов:

Отслеживайте свои маркетинговые усилия

Данные — это один из самых важных инструментов, который вы можете использовать для проведения эффективного анализа. Чем больше данных у вас есть, тем лучше. Постоянная оценка ваших маркетинговых усилий может помочь вам найти места для улучшения и определить ваши самые успешные усилия, чтобы вы могли их воспроизвести. Разрабатывая новые стратегии, ориентируясь на новые сегменты аудитории или экспериментируя с рекламой на разных платформах, следите за своими продажами и успехами. Это может помочь вам сравнить прошлые усилия с текущими и определить, где ваши процессы работают и где вы можете улучшить свои стратегии.

Посмотрите на стратегии конкурентов

Изучение предложений конкурентов, маркетинговых стратегий и основных сегментов аудитории может помочь вам разработать собственные идеи для рекламы клиентам. Может быть, вы сможете определить области, в которых они не удовлетворяют потребности своих клиентов. Вы можете использовать эту информацию для разработки своих собственных ценностных предложений и улучшения методов, которые вы используете для привлечения своих клиентов.

Оставайтесь гибкими

Вы можете обнаружить, что сегменты ваших клиентов изменились или что ваша группа с наибольшей ценностью содержит критерии, которые вы еще не установили. Точно так же потребности рынка могут меняться вместе с лучшими платформами для связи с вашей аудиторией. Оставайтесь гибкими и будьте готовы адаптировать свои усилия, чтобы оставаться актуальными и жизнеспособными для своих клиентов.