Как улучшить свои навыки слушания
28 марта 2021 г.
Навыки слушания наряду с навыками говорения являются важными составляющими эффективного общения. Хорошая коммуникация ценится на большинстве рабочих мест в различных отраслях. Возможно, вам придется подумать об улучшении своих навыков слушания, чтобы в полной мере применять свои коммуникативные навыки на рабочем месте и за его пределами. В этой статье мы обсудим, почему навыки слушания важны и как вы можете улучшить их с помощью этого 10-шагового руководства по эффективному слушанию.
Почему важны навыки слушания?
Умение слушать – неотъемлемая часть хорошего общения. Когда вы внимательный слушатель, вы можете начать улучшать отношения, более эффективно принимать решения и быстрее достигать договоренностей с другими. Вот еще несколько причин, по которым важны навыки слушания:
Демонстрирует вашу способность обращать внимание на мысли, поведение и чувства человека
Увеличивает вашу способность влиять, служить, мотивировать или эффективно развивать людей
Позволяет организации эффективно работать с предоставленной им информацией, которая может заставить их адаптироваться к рыночным тенденциям или потребностям потребителей.
Улучшает базовое человеческое взаимодействие
Устанавливает личные и профессиональные отношения
Навыки слушания также важны для многих бизнес-ролей, таких как:
Продажи
Переговоры
Коучинг
Наставничество
Интервью
Маркетинговое исследование
Фасилитация
Управление
Как улучшить свои навыки слушания
Очень важно оценить свои текущие навыки слушания, чтобы выбрать области, в которых вы можете улучшить. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свои навыки слушания:
Поддерживайте зрительный контакт с говорящим.
Визуализируйте то, что говорит говорящий.
Ограничьте суждения.
Не перебивай.
Дождитесь паузы, чтобы задать вопросы.
Задавайте уточняющие вопросы.
Сопереживайте говорящему.
Обратите внимание на невербальные сигналы.
Предоставьте спикеру обратную связь.
Практикуйте слушание.
1. Поддерживайте зрительный контакт с говорящим
Когда вы слушаете чей-то разговор, вам следует избегать смотреть в окно, писать текстовые сообщения или пролистывать телефон, а также не сканировать экран компьютера. Ограничьте любые ненужные отвлекающие факторы, уделите говорящему все свое внимание и постарайтесь смотреть на него. Это дает им невербальный сигнал о том, что вам интересно то, что они говорят, что побуждает их продолжать самовыражение.
Учтите, что говорящий может не смотреть на вас, потому что он может быть застенчивым, чувствовать себя неуверенно или в его культуре не используется прямой зрительный контакт для общения. Вы должны продолжать смотреть на говорящего, даже если он не смотрит на вас.
2. Визуализируйте, что говорит говорящий
Попробуйте вызвать в воображении образы того, о чем говорит говорящий, пока вы слушаете, чтобы помочь запомнить информацию. Это может быть дословная картинка или другие понятия, относящиеся к теме. Это поможет вам запомнить ключевые слова и фразы при длительном прослушивании. Визуализация того, что говорит говорящий, также поможет вам не готовиться к тому, что сказать дальше.
Если вдруг вы потеряете фокус, сразу же перефокусируйтесь.
3. Ограничьте суждения
Слушайте, не критикуя говорящего в уме, пока он говорит. Даже если сообщение вызывает у вас волнение или тревогу, постарайтесь не думать о негативных или осуждающих комментариях, потому что это ставит под угрозу вашу способность слушать. Вы также хотите слушать непредвзято и понимать, что человек излагает вам свою точку зрения. Вы можете понять, что они имеют больше смысла, поскольку они продолжают говорить с вами, и вы не узнаете всей истории, не слушая.
4. Не перебивайте
Все говорят и обрабатывают информацию с разной скоростью. Если кто-то доносит свое сообщение медленно, постарайтесь развить терпение и дождитесь, пока он закончит, прежде чем пытаться поторопить его, угадывая, что он собирается сказать, или отвечая до того, как он закончит говорить. Прерывание посылает говорящему неправильное сообщение. Это может означать, что то, что вы хотите сказать, важнее, что вам все равно, что они говорят, или что разговор — это соревнование.
Также важно воздерживаться от предложений решений. Чаще всего люди просто хотят, чтобы вы их выслушали. Однако, если у вас есть блестящая идея, вы можете спросить, можете ли вы поделиться своими идеями, прежде чем предлагать свое решение.
5. Дождитесь паузы, чтобы задать вопросы
Вы можете не понимать всего, что вам говорят. Лучше подождать, пока они сделают паузу, чтобы попросить их сделать резервную копию и дать разъяснение по теме или фразе, которую вы неправильно поняли.
6. Задавайте уточняющие вопросы
Уточняющие вопросы помогают поддерживать тему разговора. Вы хотите задавать только вопросы, которые относятся к вашему пониманию, а не задавать вопрос о чем-то, что не связано с основной идеей, которую пытается донести говорящий. Когда вы задаете уточняющие вопросы, не перебивая, это показывает, что вы слушаете, уделяете внимание и готовы к дальнейшему обсуждению.
7. Сопереживайте говорящему
Эмпатия необходима для эффективного слушания. Вы должны отражать эмоции говорящего. Например, если его лицо выражает грусть или радость, ваши выражения лица и слова также должны выражать аналогичные эмоции. Сочувствие говорящему требует концентрации и затрат энергии, но позволяет открыто общаться и устанавливать отношения.
8. Обращайте внимание на невербальные сигналы
Большая часть общения, которое происходит между людьми, носит невербальный характер. Вы можете многое узнать о человеке по языку его тела и тону голоса, когда он с вами разговаривает. Легко обнаружить скуку, энтузиазм или раздражение на чьем-то лице, когда он говорит, в зависимости от его глаз, рта и положения плеч. Таким образом, слушание также включает в себя внимание к невербальным сигналам. Это помогает вам делать выводы на основе того, что человек на самом деле имеет в виду, когда разговаривает с вами.
9. Предоставьте спикеру обратную связь
Обратная связь может быть вербальной и невербальной. Вы можете использовать словесную обратную связь, говоря что-то вроде: «Я понимаю, что это должно быть сложно» или «Хорошо». Вы можете использовать невербальные сигналы, такие как кивание головой и соответствующее выражение лица.
Цель состоит в том, чтобы послать сигнал говорящему, чтобы он знал, что вы активно слушаете. В ситуации, когда кто-то дает вам задачи, обязательно повторите список задач говорящему, чтобы он знал, что вы понимаете, что вы должны делать. Запись того, что они говорят, также свидетельствует о внимательности.
10. Тренируйтесь слушать
Вы можете практиковать слушание, осознавая, что вы делаете, когда кто-то разговаривает с вами. Сделайте это, записав то, что вы услышали, поняли и признали после личного общения с кем-то, или слушайте аудиокниги или подкасты без текста перед собой. Попробуйте прослушать не более четырехминутных клипов и воспроизвести их, чтобы увидеть, сколько информации вы сможете запомнить. Это поможет вам лучше осознать свою роль получателя информации и улучшит ваши общие коммуникативные навыки.