Как стать специалистом по разрешению конфликтов

Конфликт может возникнуть в любой отрасли, и разрешение конфликта часто является основной целью для тех, кто управляет бизнесом. Специалисты по разрешению конфликтов часто привлекаются для разрешения споров между двумя или более сторонами. Если вы заинтересованы в том, чтобы стать специалистом по разрешению конфликтов, важно понять, какие шаги нужно предпринять на своем пути карьеры. В этой статье мы определяем, что такое специалист по разрешению конфликтов, описываем, чем он занимается, и предлагаем список шагов, которые вы можете предпринять, чтобы им стать.

Кто такой специалист по разрешению конфликтов?

Специалисты по разрешению конфликтов — это профессионалы, которые встречаются с двумя или более сторонами, у которых возникает спор, а затем помогают им найти решение. Часто они пытаются найти решение, которое удовлетворит все вовлеченные стороны. Специалисты по разрешению конфликтов могут помочь клиентам решить юридические, профессиональные, а иногда и личные конфликты. Есть много профессий, которые считаются специалистами по разрешению конфликтов, в том числе:

Медиаторы
Арбитры
Примирители
Переговорщики по контракту
Искатели фактов

Что делает специалист по разрешению конфликтов?

Основная цель специалистов по разрешению конфликтов – найти решения конфликтов своих клиентов. Для этого они выполняют несколько задач. Эти задачи могут включать:

Встреча с конфликтующими сторонами

Специалисты по разрешению конфликтов обычно встречаются со сторонами в конфликте. Они могут встретиться со всеми сторонами вместе или поговорить с ними индивидуально. Благодаря этим встречам они узнают:

В чем конфликт
Какое решение хочет каждая сторона
Какие решения предлагает каждая сторона

Расследование конфликта

Чтобы разрешить конфликт, специалисты по урегулированию исследуют факты претензий каждой стороны. Они читают соответствующие документы или соглашения и разговаривают со всеми участниками, чтобы точно установить, какие обстоятельства вызвали конфликт. Они также проводят расследование, чтобы выяснить, почему произошли обстоятельства, вызвавшие конфликт.

Консультации и переговоры

Специалисты по разрешению конфликтов встречаются с конфликтующими сторонами, чтобы помочь каждой стороне понять требования друг друга, а также предложить возможные решения. По мере того, как они приближаются к достижению решения, они могут помочь каждой стороне согласовать условия до тех пор, пока решение не удовлетворит или не станет приемлемым для всех участников.

Навыки специалиста по разрешению конфликтов

Есть много навыков, полезных для построения успешной карьеры специалиста по разрешению конфликтов. Многие из этих навыков включают в себя понимание ваших клиентов и помощь им в общении. Некоторые навыки, полезные для специалистов по разрешению конфликтов, включают:

Активное слушание
Терпение
Беспристрастность
Эмоциональное понимание
Внимание к детали
Эффективное общение
позитив
Чтение и письмо

Рабочая среда специалиста по разрешению конфликтов

Специалисты по разрешению конфликтов обычно выполняют многие из своих обязанностей в офисе, но они могут работать во многих отраслях. Они могут работать в фирме по разрешению конфликтов или в офисе своего работодателя. Некоторые места, где работают специалисты по разрешению конфликтов, включают:

Адвокатские конторы
Штаб-квартира компании
Правительственные агенства
Суды
Больницы

Когда не работают в офисе, многие специалисты по разрешению конфликтов встречаются с клиентами в конференц-залах, общественных местах для встреч или дома у клиентов.

Хотя единого пути к тому, чтобы стать специалистом по разрешению конфликтов, не существует, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы начать свою карьеру, например:

1. Выберите отрасль

Поскольку специалисты по разрешению конфликтов могут работать во многих отраслях, полезно выбрать ту, которая подходит вам больше всего. Хотя вы можете выбрать отрасль позже, ранний выбор может помочь вам принять целенаправленные решения на пути к началу карьеры. Это может помочь вам определить, какие занятия в колледже, степень или сертификация могут помочь вам больше всего. Это также может помочь вам найти профессионалов, которые могут помочь вам создать эффективную сеть для вашей карьеры.

2. Получите степень бакалавра

Хотя некоторые работодатели не требуют диплома, многие предпочитают, чтобы он был у специалистов по разрешению конфликтов. Даже если рабочее место, на которое вы претендуете, не требует этого, степень все равно может помочь улучшить ваше резюме. Некоторые специальности, полезные для карьеры в разрешении конфликтов, включают:

Управление конфликтами или спорами
Переговоры
Посредничество
Закон

Если вы знаете, в какой отрасли вы надеетесь работать, может быть полезно пройти курсы, относящиеся к этой отрасли. Например, если вы планируете заниматься разрешением корпоративных конфликтов, вы можете пройти несколько бизнес-курсов.

3. Получите степень магистра

Некоторым работодателям нужны специалисты по разрешению конфликтов, имеющие степень магистра. Это особенно полезно, если ваша степень бакалавра не посвящена разрешению конфликтов. Подумайте о том, чтобы получить степень магистра в смежной области, такой как управление конфликтами или урегулирование споров.

4. Получите сертификат

Хотя это и не всегда требуется, получение сертификата по управлению конфликтами может улучшить ваше резюме. Сертификаты также могут помочь вам найти работу, если ваша степень не связана с управлением или разрешением конфликтов. Существует множество сертификационных курсов, и общие требования включают курсовую работу и сдачу экзамена. Рассмотрите возможность поиска в Интернете сертификации, которая лучше всего соответствует вашим потребностям, чтобы узнать их конкретные требования.

5. Получите опыт

Большинство работодателей предпочитают нанимать людей с опытом разрешения конфликтов. Вы можете получить опыт через экстернат, стажировку или позицию начального уровня. Опыт разрешения конфликтов является наиболее полезным, хотя опыт работы в выбранной вами специальности, например, в адвокатской конторе, также может улучшить ваше резюме. Некоторые стажировки могут привести к возможностям трудоустройства, а должности начального уровня могут предложить повышение до должности специалиста по разрешению конфликтов.

Пока вы набираетесь опыта, подумайте о том, чтобы попросить своего начальника взять на себя руководящую роль в проектах или помочь ему в урегулировании конфликтов. Это может помочь вам получить опыт руководства и важные навыки, которые вы можете указать в своем резюме.

6. Создайте свою сеть

Сеть других специалистов может помочь вам найти возможности трудоустройства и освоить новые навыки. Другие в вашей сети могут помочь вам составить или отредактировать ваше резюме или даже познакомить вас с теми, кому нужны специалисты по разрешению конфликтов. Вы также можете найти потенциального наставника, который расскажет вам больше о работе, оценит вашу работу и направит вас к коллегам с открытыми вакансиями.

Вы можете создать свою сеть, связавшись с другими специалистами по разрешению конфликтов, найдя группы для встреч или вступив в профессиональную организацию. Хотя может помочь присоединение к группам, занимающимся разрешением конфликтов, вы также можете подумать о присоединении к другим организациям, которые занимаются выбранной вами отраслью, чтобы помочь создать еще большую и более эффективную сеть.