Как стать продавцом за 6 шагов (плюс определение и навыки)

11 ноября 2021 г.

Продавцы-консультанты — это профессионалы в сфере розничной торговли, которые помогают клиентам решать проблемы и совершать покупки. Часто это должность начального уровня, которая может стать отличным способом получить опыт продаж и обслуживания клиентов. Если вам нравится общаться с людьми, вести активный образ жизни и работать в команде, эта работа может оказаться для вас хорошей. В этой статье мы определяем, что такое продавец-консультант, объясняем, чем он занимается, и показываем, как стать продавцом-консультантом.

Что такое продавец-консультант?

Продавец-консультант — это специалист по обслуживанию клиентов, который помогает покупателям совершать покупки в розничной торговле. Это может включать объяснение продуктов, выслушивание потребностей клиентов и предоставление рекомендаций. Например, продавцы, работающие в ювелирных магазинах, могут информировать клиентов о создании различных украшений. Продавцы в магазине одежды могут предложить варианты непосредственно покупателям в раздевалке или побудить их совершить определенные покупки.

Чем занимается продавец-консультант?

Продавцы-консультанты помогают клиентам с различными потребностями в покупках. Они помогают клиентам найти нужный продукт и побуждают их покупать товары, которые они, возможно, не рассматривали. Конкретные обязанности продавца-консультанта могут меняться в зависимости от типа магазина, в котором они работают. Вот несколько примеров:

• Встреча покупателей в магазине

• Помощь клиентам в поиске определенного раздела или товара

• Обсуждение типа продукта, который может понадобиться клиентам, и предоставление предложений

• Предлагаем образцы продукции

• Продвижение определенных товаров и продаж

• Уборка имущества магазина

• Распаковка товара

• Создание магазинов и витрин

• Помощь покупателям в оформлении и оплате

Как стать продавцом-консультантом

Вот шесть шагов, которым вы можете следовать, занимаясь карьерой продавца-консультанта:

1. Полное образование

Большинство компаний нанимают кандидатов, которые закончили среднюю школу или получили GED, хотя некоторые работодатели принимают кандидатов с любым уровнем образования. Если вы в настоящее время работаете над достижением своих образовательных целей, отметьте это в своем резюме и укажите название вашего текущего учебного заведения.

Те, кто заинтересован в высококлассных должностях продавцов, могут подумать о том, чтобы пройти семинар или курс по конкретной области или продукту, который их интересует. Например, люди, которые хотят работать в магазине свадебных платьев, могут подумать о том, чтобы пройти курс планирования свадьбы. . Это может помочь им узнать больше об элементах, которые они могут принять во внимание, помогая клиенту.

2. Определите предпочитаемый формат розничной торговли.

Продавцы-консультанты существуют во многих типах розничных магазинов. Несколько примеров включают магазины, торгующие одеждой, ювелирными изделиями, обувью, спортивным инвентарем или канцелярскими товарами. Эти настройки розничной торговли могут потребовать других знаний или навыков. Например, продавец, работающий в обувном магазине, может разбираться в различных кроссовках для бега и ходьбы, в том, какой тип поддержки лучше всего подходит для разных ног, и в том, как правильно измерять стопы покупателей.

Из-за этих разных потребностей полезно подумать о том, какой тип розничной торговли кажется наиболее интересным, прежде чем искать работу. Вы также можете подумать о том, какие навыки и знания у вас уже есть и каким областям розничной торговли они соответствуют. Это может помочь вам найти должности, на которых вы будете наиболее конкурентоспособным кандидатом.

3. Поиск работы

Вы можете использовать онлайн базы данных вакансий, чтобы найти открытые вакансии. Большинство баз данных позволяют вам фильтровать позиции, чтобы они соответствовали вашим интересам, доступности, уровню опыта и ожиданиям по заработной плате. Вы также можете искать объявления о найме на досках объявлений или в витринах магазинов. Если есть конкретный магазин, в котором вы хотите работать продавцом, подумайте о том, чтобы посетить его и лично спросить, не нанимают ли они сотрудников. Вы также можете рассмотреть возможность холодного обзвона торговых точек и узнать об их открытии. Если они в настоящее время не нанимают, вы можете попросить их помнить о вас, когда открываются вакансии.

4. Соберите материалы приложения

Чтобы подать заявку на должность продавца-консультанта, вам может понадобиться профессиональное резюме. Вы можете перечислить любой опыт обслуживания клиентов, который у вас есть, включая предыдущую работу в розничной торговле или работу с клиентами на волонтерских началах. Вы также можете перечислить свой образовательный и лидерский опыт и любые специальные навыки. Они могут включать свободное владение иностранным языком, навыки обращения с деньгами и любые специальные знания. В то время как для многих должностей продавцов может потребоваться только резюме, другие могут отдавать предпочтение кандидатам, которые также предоставляют сопроводительное письмо или рекомендации.

5. Подать заявку на работу

При подаче заявки на работу продавца-консультанта через Интернет следуйте инструкциям, приведенным в описании. Это может включать загрузку материалов заявки или ввод информации вручную. Когда вы заполняете заявку, убедитесь, что вы правильно представили свое резюме и другую информацию, потому что работодатели часто ищут кандидатов, которые уделяют большое внимание деталям.

При подаче заявления лично менеджер по найму может попросить вас заполнить бумажное заявление. Важно использовать четкий почерк, чтобы менеджер по найму мог четко прочитать вашу информацию. Также может быть полезно принести копию своего резюме, чтобы прикрепить его к заявке.

6. Подготовьтесь к интервью

Если менеджеру по найму понравится ваша заявка, он может пригласить вас на личное или виртуальное собеседование. Вы можете подготовиться к этой встрече, просмотрев распространенные вопросы для интервью и отрепетировав ответы. Вы также можете попросить друга или любимого человека попрактиковаться с вами. Это упражнение может помочь вам чувствовать себя более уверенно на настоящем собеседовании.

Для самого собеседования обязательно оденьтесь профессионально, прибудьте вовремя и принесите любые соответствующие материалы, которые интервьюер может захотеть увидеть, включая копию вашего резюме или профессиональные рекомендации. Подготовьтесь обсудить прошлый опыт обслуживания клиентов или розничной торговли и знание соответствующих инструментов или материалов. Некоторые менеджеры по найму также могут попросить вас решить гипотетические проблемы или рассказать, как вы можете реагировать на определенные сценарии.

Полезные навыки для продавца-консультанта

Продавец-консультант может использовать различные навыки, чтобы помочь клиентам и повысить прибыль своего работодателя. Сюда могут входить:

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов – одна из основных функций продавца-консультанта. Они выслушивают потребности и жалобы клиентов и помогают им найти лучшее решение. Способность понимать и помогать клиентам очень важна для продавца-консультанта. Эти специалисты также могут объяснять продукты клиентам или предоставлять лучший источник информации, чтобы помочь ответить на их вопросы. Для достижения этой цели продавцы могут использовать различные специальные навыки, в том числе:

• Навыки общения

• Терпение

• позитив

• Сочувствие

Еще одним элементом обслуживания клиентов является понимание того, как взаимодействовать с разочарованными или недовольными клиентами. Продавцы-консультанты могут использовать свои навыки, чтобы урегулировать ситуацию, или они могут понять, когда уместно обратиться за помощью к менеджеру. Хорошие представители службы поддержки достигают этого, поддерживая приятную атмосферу покупок для других клиентов.

Тайм-менеджмент

Многие магазины переживают периоды занятости, когда покупателей, которым нужна помощь, больше, чем свободных продавцов. Часто это происходит во время праздников или когда в магазине проводится большая распродажа. В это время продавцам полезно правильно распоряжаться своим временем, чтобы они могли максимально эффективно обслуживать клиентов. Им также может потребоваться выполнять несколько задач одновременно, например, пополнять запасы, отвечая на вопросы.

Работа в команде

Продавцы работают как часть команды. Они могут работать с другими продавцами, помощниками, менеджерами, дизайнерами или владельцами магазинов. Поэтому навыки работы в команде очень важны для этой должности. Это может включать в себя знание того, когда предложить клиенту другого представителя или помощь коллеге в выполнении его задач. Это также может означать, что вы научитесь выполнять многие виды работы, чтобы вы могли быть гибкими и помогать там, где ваш руководитель может больше всего в вас нуждаться.

Убеждение

Ключевым аспектом работы продавца-консультанта является рост доходов компании, поэтому эти специалисты часто используют навыки убеждения, чтобы побудить клиентов совершать покупки. Продавцы-консультанты могут делать это, делая комплименты, указывая на специальные предложения или предлагая новые продукты. Они также могут предложить сочетать определенные продукты, чтобы мотивировать клиентов покупать их оба. Например, если клиент приходит, чтобы купить веник, продавец может показать ему сопутствующие чистящие средства, такие как совки, тряпки из перьев или чистящие салфетки.

Продавцы также могут побуждать клиентов покупать более дорогую версию продукта, который они рассматривают. Они могут сделать это, спросив клиентов об их ценовом диапазоне, а затем показав им ряд вариантов, в том числе один или два варианта вверху или чуть выше цели клиента. В случае с более дорогим товаром специалист по продажам может указать на элементы, которые делают его покупку более выгодной, например, качество материала или ценность, которую он может привнести в жизнь покупателя.

Зарплата продавца-консультанта

Средняя заработная плата продавцов по стране составляет 48 507 долларов в год. Те, кто работает неполный рабочий день, могут иметь право на льготы, включая скидки для сотрудников, уход за детьми и гибкий график. Те, кто работает полный рабочий день, также могут иметь право на 401 (k), оплачиваемый отпуск и страхование здоровья, зрения и зубов.