Как стать менеджером по техническим услугам

Технические службы имеют решающее значение для деятельности организации. Менеджер по техническим услугам компании помогает поддерживать этот уровень обслуживания, управляя обновлениями, защищая новые технологии и контролируя других ИТ-специалистов. В этой статье мы рассмотрим, как стать менеджером технических служб, что влечет за собой эта работа и какую зарплату она обычно платит.

Кто такой менеджер технической службы?

Менеджер по техническим услугам наблюдает за специалистами и инженерами в области информационных технологий, создает стратегию технической поддержки для компании и внедряет любые технические обновления или улучшения. Они управляют техническим оборудованием, бюджетом на улучшения и остаются в курсе потребностей и тенденций в области безопасности и оборудования. Менеджеры технических служб обычно подчиняются техническому директору или руководителю ИТ-отдела.

Что делает менеджер технической службы?

Менеджер по техническим услугам часто имеет обязанности, относящиеся как к ИТ-системам, так и к персоналу. Вот некоторые задачи, которые может выполнять менеджер технической службы:

Технический менеджмент

Менеджер технических служб закупает, обслуживает и модернизирует оборудование организации, которое может включать:

• Мониторинг оборудования и программного обеспечения для обеспечения безопасности сети и данных

• Изучение того, как использовать оборудование для оптимизации производительности

• Работа с вопросами и запросами службы поддержки

• Создание и представление отчетов о работе ИТ-отдела

• Ведение переговоров с вендорами по закупке новой техники для компании

• Планирование обновления оборудования и программного обеспечения

Кадровый менеджмент

В надзорные обязанности менеджера по техническим услугам могут входить:

• Обучение новых сотрудников

• Удовлетворение кадровых потребностей ИТ-отдела

• Найм, наставничество, исправление и увольнение любых ИТ-сотрудников

• Планирование работы ИТ-персонала и распределение задач

Как стать менеджером технической службы

Вот шаги, чтобы стать менеджером по техническим услугам:

1. Получить степень бакалавра

Большинство менеджеров технических служб имеют как минимум степень бакалавра компьютерных наук или смежных областей. Это дает знания об обслуживании и безопасности отдельного оборудования, а также о работе сети, безопасности в Интернете и методах решения проблем.

Такие специальности, как информатика или информационные технологии, могут напрямую трансформироваться в роль менеджера технических служб, предоставляя более общее образование о том, как работают компьютерные системы. Степень или специализация в области системного анализа или кибербезопасности могут помочь менеджеру технических служб в таких отраслях, как здравоохранение или финансы, где защита конфиденциальных данных является приоритетом.

2. Подумайте о получении степени магистра

Получение степени магистра делового администрирования (MBA) может сделать кандидата более конкурентоспособным на должность менеджера технических служб, поскольку менеджер технических служб тратит значительное время на управленческие и административные задачи. MBA учит управленческим навыкам, которые дополняют технические знания, полученные в бакалавриате. MBA может занять от 18 месяцев до 5 лет в зависимости от того, является ли это ускоренной, неполной или полной программой.

Некоторые школы предлагают сочетание программ MBA и магистра компьютерных наук. Эти программы обычно занимают от двух до трех лет с полным учебным курсом. Другие партнерские программы предлагают возможность получить степень бакалавра компьютерных наук и степень магистра делового администрирования за пять лет, что меньше, чем шесть лет, которые обычно требуются, чтобы получить их по одному.

Некоторые организации требуют, чтобы их руководители технических служб имели степень MBA. Более крупные компании чаще имеют это требование, чем более мелкие. Вы можете изучить потенциальные списки вакансий менеджера по техническим услугам в вашей области и географическом регионе, чтобы определить, подходит ли вам MBA.

3. Получите отраслевой опыт

Несколько лет соответствующего опыта могут помочь вам получить работу в качестве менеджера. Работа в качестве ИТ-инженера или специализированной технической должности, такой как аналитик по безопасности, может дать как отраслевые знания, так и ценные перспективы, которые пригодятся позже в качестве менеджера. Понимая повседневную работу ИТ-специалиста, менеджер может лучше понять, как планировать и приспосабливать тех, кого он контролирует.

Некоторые должности требуют одного-двух лет руководящего опыта. Вы можете искать возможности работать в команде или руководителем смены в техническом отделе или стать старшим разработчиком, чтобы получить опыт наставничества других инженеров. Даже развитие личных отношений наставничества может помочь вам приобрести лидерские и управленческие навыки.

4. Подумайте о сертификации

Прохождение ИТ-сертификации может помочь вам перейти на должность менеджера по техническим услугам. Это также может помочь менеджеру продвинуться до должности главного технического директора или возглавить ИТ-отдел.

Некоторые сертификаты основаны на навыках, в то время как другие сосредоточены на разных специализациях. Общие сертификаты на основе навыков для менеджеров технических служб включают:

• Linux+

• Безопасность+

• Сеть+

• СИСКО CCNA

• Сертифицированный специалист по системной безопасности

• Сертификация Майкрософт

Профессиональные группы и ассоциации предлагают сертификаты для таких специализаций, как:

• Кибербезопасность

• Защита данных

• Управление рисками

• Аудит информационных систем

• Облачные вычисления

• Личное техническое оснащение

Зарплата и перспектива работы

Средняя заработная плата по стране для менеджера по техническим услугам составляет 94 273 доллара в год. По данным Бюро по трудоустройству США (BLS), прогнозируемый рост вакансий для должностей менеджеров по информационным системам составляет 10% с 2019 по 2029 годчто может означать более 48 000 дополнительных новых рабочих мест к концу этого периода времени.

Советы по развитию карьеры

Вот несколько советов, как преуспеть в качестве менеджера по техническим услугам:

Будьте в курсе технологических разработок

Информатика — это постоянно развивающаяся область. Для менеджера по техническим услугам важно быть в курсе всех новых методов хранения и безопасности. Это может включать в себя непрерывное образование и чтение отраслевых журналов или веб-сайтов.

Присоединяйтесь к профессиональной организации

Вы можете рассмотреть возможность вступления в профессиональную организацию, чтобы общаться и развивать свои навыки. Некоторые из них открыты для широкого круга специалистов в области технологий, в то время как другие сосредоточены на конкретных специализациях. Связи, которые вы устанавливаете в этих организациях, могут помочь вам определить потенциальные возможности продвижения.

Посетить конференцию

Конференция может стать захватывающим способом узнать о тенденциях в технологическом секторе. Конференции дают вам возможность лично увидеть последние разработки, пообщаться с другими профессионалами и услышать мнение ведущих руководителей отрасли. Отдельные компании спонсируют некоторые из этих конференций, в то время как другие представляют собой общеотраслевые демонстрации последних разработок программного и аппаратного обеспечения.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.