Как стать менеджером по работе с клиентами в маркетинге

22 марта 2021 г.

Индустрия маркетинга предлагает ряд возможностей для специалистов по маркетингу на каждом уровне знаний. Менеджер по работе с клиентами в маркетинге сочетает в себе свои знания в области маркетинга и лидерские качества, чтобы контролировать отношения с клиентами и маркетинговую деятельность. Изучив больше о роли, требованиях и будущих перспективах работы менеджеров по работе с клиентами в маркетинге, вы сможете решить, хотите ли вы занять эту должность в качестве следующего шага в своей карьере.

В этой статье мы определяем менеджеров по работе с клиентами в маркетинге, выделяем их должностные обязанности, обсуждаем, как стать менеджером по работе с клиентами в маркетинге, и предоставляем дополнительную информацию о навыках, зарплатных ожиданиях и перспективах работы для менеджеров по работе с клиентами в маркетинге.

Кто такой аккаунт-менеджер в маркетинге?

Менеджер по работе с клиентами в маркетинге или менеджер по маркетингу учетных записей — это специалист по маркетингу, который работает в маркетинговых агентствах или фирмах, чтобы контролировать маркетинговую деятельность для клиентов. Они наблюдают за одним или несколькими клиентами (клиентами) и стремятся поддерживать выгодные деловые отношения с существующей клиентурой через свои маркетинговые услуги. Они также активно ищут потенциальных клиентов, чтобы привлечь новых маркетинговых клиентов для своего работодателя.

Что делает менеджер по работе с клиентами в маркетинге?

Менеджеры по работе с клиентами в маркетинге помогают своим клиентам разрабатывать уникальные и успешные маркетинговые кампании, делегируя потребности проекта копирайтерам, графическим дизайнерам, специалистам по маркетингу и другим сотрудникам маркетингового агентства. Вот несколько примеров конкретных должностных обязанностей менеджеров по работе с клиентами в маркетинге:

• Установление прочных профессиональных отношений со своими клиентами посредством прозрачности, частого общения и обеспечения качества

• Создание предложений для потенциальных клиентов и активное информирование клиентов об услугах агентства

• Встреча с клиентами лично, через видеочат или по телефону для обсуждения их текущих маркетинговых потребностей

• Предоставление клиентам реалистичных сроков, в которые они могут ожидать готовые маркетинговые материалы или даты начала кампании.

• Заключение договоров с клиентами после достижения ими соглашения об оплате и запрошенных услугах.

• Обращение к различным отделам агентства для координации потребностей в таких вещах, как SEO или исследование ключевых слов, копирайтинг, стратегии маркетинговых кампаний, обновление логотипа, рекламные мероприятия, целевые страницы или обновление веб-сайта.

• Проверка своих клиентов в течение всего периода действия контракта, чтобы убедиться, что клиент удовлетворен работой, которую агентство выполнило до сих пор.

• Общение с директором по работе с клиентами по поводу консультаций и вопросов по бюджетированию

Как стать аккаунт-менеджером в маркетинге

Просмотрите эти шаги, чтобы узнать, как вы можете стать менеджером по работе с клиентами в маркетинге:

1. Получите степень бакалавра

Чтобы стать менеджером по работе с клиентами в области маркетинга, вам сначала нужно пройти четырехлетнюю программу бакалавриата в колледже или университете. Для потенциальных менеджеров по работе с клиентами, которые хотят специализироваться на маркетинге, есть несколько путей получения степени, которые вы можете рассмотреть. Некоторые примеры включают продажи и маркетинг, маркетинг или управление бизнесом.

2. Пройти маркетинговую стажировку

Во время обучения по программе бакалавриата прохождение стажировки по маркетингу может помочь вам узнать об одной или нескольких областях маркетинга, а также улучшить ваше резюме и профессиональную квалификацию. Чтобы получить определенный опыт в управлении маркетинговыми учетными записями, ищите стажировки по управлению учетными записями в маркетинговых агентствах или фирмах.

3. Подумайте о степени магистра

Это необязательный шаг, так как вы можете достичь роли управления учетными записями начального уровня со степенью бакалавра. Тем не менее, двухлетняя магистерская программа может помочь повысить ваш профессионализм, выделить вас среди других кандидатов и дать вам право на продвижение по службе. Некоторые выгодные варианты степени для потенциальных менеджеров по маркетингу включают бизнес-администрирование, менеджмент, маркетинг или управление маркетингом.

4. Ищите работу менеджера по маркетингу начального уровня

После получения степени бакалавра вы можете начать поиск работы менеджера по работе с клиентами начального уровня на маркетинговых должностях. Ищите должности менеджера по работе с клиентами в маркетинговых агентствах и ознакомьтесь с квалификацией кандидатов в описании каждой должности, чтобы определить, какие должности соответствуют вашим текущим квалификациям и навыкам.

Навыки для аккаунт-менеджеров в маркетинге

Менеджеры по работе с клиентами в маркетинге могут извлечь выгоду из ряда технических и межличностных навыков, которые позволяют им эффективно выполнять свои рабочие обязанности. Вот несколько примеров навыков и того, как менеджеры по работе с клиентами в маркетинге используют их в своей повседневной работе:

• Лидерство: в рамках своих должностных обязанностей менеджеры по маркетингу должны демонстрировать отличные лидерские качества. Это позволяет им соблюдать сроки и контролировать бюджет клиента для маркетинговых кампаний.

• Многозадачность: в зависимости от размера агентства и количества клиентов, менеджерам по маркетингу может потребоваться одновременное наблюдение за несколькими учетными записями, включая отдельные маркетинговые проекты и сроки. Таким образом, способность работать в режиме многозадачности может помочь менеджерам по маркетингу преуспеть в своих ролях и поддерживать удовлетворенность клиентов.

• Письменное общение: Менеджеры по маркетингу должны составлять контракты и писать профессиональные, исчерпывающие электронные письма как своей команде, так и своим клиентам. Кроме того, некоторые менеджеры по маркетингу могут вносить свой вклад в деятельность своей команды, создавая тексты для платформ социальных сетей, сообщений в блогах или целевых страниц.

• Управление проектами: ключевая часть должностных обязанностей менеджера по маркетингу включает в себя наблюдение за маркетинговыми кампаниями клиентов от начала до конца. Из-за этого они должны иметь возможность взять на себя роль менеджера проекта. Это позволяет им контролировать команду профессионалов для достижения целей и соблюдения сроков.

• Межличностное общение: Менеджеры по работе с клиентами должны эффективно общаться со своими клиентами и сотрудниками агентства, каждый из которых имеет свою индивидуальность, опыт и уровень маркетингового опыта. Таким образом, навыки межличностного общения могут помочь менеджерам по маркетингу объяснять идеи и маркетинговую терминологию клиентам с ограниченным опытом в области маркетинга. Они также могут скорректировать свои стратегии общения, чтобы отразить предпочтительные методы общения коллеги.

Зарплатные ожидания менеджеров по работе с клиентами в маркетинге

Ожидаемая средняя заработная плата по стране для менеджеров по работе с клиентами в США составляет 58 803 доллара в год. Точно так же ожидаемая средняя заработная плата по стране для менеджеров по маркетингу в США составляет 67 808 долларов в год. Основываясь на этих цифрах заработной платы, ожидания по заработной плате для менеджеров по работе с клиентами в маркетинге могут быть примерно одинаковыми. Заработная плата менеджера по маркетингу учетных записей также может зависеть от таких факторов, как место работы, предлагаемая работодателем зарплата и уровень вашего опыта в соответствующей области работы.

Перспективы работы для менеджеров по работе с клиентами в маркетинге

Согласно Бюро статистики труда (BLS), перспективы работы для менеджеров по рекламе, продвижению и маркетингу могут увеличиться на 6% в период с 2019 по 2029 год. Те, кто занимается управлением аккаунтами в маркетинге, также могут претендовать на рекламные роли в качестве директоров по работе с клиентами, специализирующихся в области маркетинга. Эти люди возглавляют команду менеджеров по работе с клиентами.