Как стать диспетчером полиции
23 июля 2021 г.
Диспетчер полиции — это лишь одна из многих профессий в сфере правоохранительных органов и реагирования на чрезвычайные ситуации. Эти специалисты отвечают на звонки 9-1-1, оказывают помощь и поддержку по телефону и координируют экстренную помощь. Если вы заинтересованы в том, чтобы служить своему сообществу и стать диспетчером полиции, для этой работы необходимы некоторая подготовка и навыки.
В этой статье мы рассмотрим, что делает диспетчер полиции и как вы можете им стать.
Чем занимается диспетчер полиции?
Диспетчер полиции отвечает на экстренные вызовы и направляет поддержку на места. Когда кто-то звонит в службу 9-1-1, диспетчер полиции собирает информацию от звонящего, а затем предупреждает полицию и другие службы экстренной помощи, куда следует обратиться. Некоторые другие обязанности также могут включать:
Говорить с звонящими и сохранять их спокойствие, пока не прибудет служба экстренной помощи.
Консультирование звонящих по процедурам безопасности и оказания первой помощи по мере необходимости
Мониторинг полицейского радио и отправка депеш дежурным офицерам
Ведение розыска лиц
Присвоение и запись номеров дел
Диспетчеры полиции также будут обрабатывать неэкстренные вызовы, предоставляя информацию звонящим или направляя полицию в сложившуюся ситуацию.
Средняя зарплата диспетчера полиции
Заработная плата диспетчеров полиции может варьироваться в зависимости от уровня опыта кандидата и его географического положения.
Обычная зарплата диспетчера полиции в США: $18,37 в час
Заработная плата варьируется от 7,25 до 37,80 долларов в час.
Как стать диспетчером полиции
Полицейским диспетчерам необходимо сочетание подготовки, навыков и характеристик, чтобы эффективно выполнять свою работу. Вот шаги, чтобы стать диспетчером полиции:
1. Закончить среднюю школу
Диспетчеры полиции должны иметь как минимум аттестат о среднем образовании или GED. Некоторые из этих специалистов могут выбрать получение высшего образования, например, степень младшего специалиста в соответствующей области, такой как уголовное правосудие, правоохранительные органы или психология, но это не обязательно.
2. Получите соответствующий опыт
Диспетчеру полиции должно быть не менее 18 лет. Однако большинство диспетчерских центров предпочитают взрослых с опытом работы не менее нескольких лет. Предыдущие соответствующие должности включают в себя работу с клиентами, административную поддержку или другие должности, связанные с работой с людьми и использованием различных коммуникационных технологий. Например, наличие опыта работы в колл-центре, где от вас требуется решать проблемы по телефону, будет большим преимуществом при приеме на работу диспетчером полиции.
Если у вас еще нет опыта работы, вы можете попробовать аналогичные вакансии, прежде чем подавать заявку на работу диспетчером. Ищите работу, которая позволяет вам регулярно взаимодействовать с клиентами, ставит вас на позиции, зависящие от времени, и требует, чтобы вы использовали компьютеры. Потратив некоторое время на получение соответствующего опыта, вы можете получить работу диспетчера полиции и хорошо работать, как только вы начнете.
3. Развивайте жизненно важные навыки
Чтобы стать диспетчером полиции, вы должны иметь некоторый опыт работы с этими навыками, прежде чем подавать заявку на работу:
Спокойствие под давлением
Контроль своих эмоций
Коммуникация
Эмпатия и сострадание
Организация
Принимать решение
Компьютерная грамотность
Используйте возможности для дальнейшего развития этих навыков, такие как определенные профессиональные роли и учебные курсы. Например, если вы хотите улучшить свои навыки работы с компьютером, вы можете пройти несколько онлайн-курсов или курсов в местной библиотеке.
4. Пройдите проверку биографических данных
Все потенциальные специалисты правоохранительных органов и аварийно-спасательных служб должны пройти проверку биографических данных в процессе подачи заявки. Диспетчеры полиции также будут проходить проверку биографических данных из-за деликатности их роли, включая их доступ к информации через Информационные службы уголовного правосудия (CJIS).
Проверка биографических данных обычно включает следующие элементы:
Криминальная история
Это включает в себя любые судимости и аресты. В большинстве случаев обвинительные приговоры за уголовные преступления могут лишить вас права на роль диспетчера полиции. Но небольшие расходы могут быть на усмотрение колл-центра. Проверка биографических данных также проведет поиск в списках преступников и террористов.
История семьи
В некоторых случаях заявителю также потребуется предоставить информацию о своих ближайших родственниках. Это может включать в себя личную информацию для просмотра криминального прошлого для этих лиц. Проверка биографических данных может также изучить вашу историю алиментов и удалить заявителей, которые были признаны правонарушителями.
Полиграф
Проверка на детекторе лжи — это серия вопросов при подключении к машине, которая позволяет администратору проверки узнать, говорите ли вы правду. Полиграф не часто используется для работы диспетчера полиции, но в некоторых случаях они могут захотеть проверить вашу информацию в рамках процесса найма.
5. Получите сертификаты
В большинстве штатов требуется, чтобы вы завершили и прошли официальную сертификацию оператора 9-1-1. В процессе сертификации вы изучите такие темы и навыки, как:
Обучение юриспруденции и ответственности
Как выполнить сердечно-легочную реанимацию и провести через нее других
Стресс-менеджмент
Распределение ресурсов
Получение информации от звонящих
В дополнение к этой обязательной сертификации есть и другие добровольные сертификаты, которые вы можете рассмотреть. Вот несколько организаций, на которые вы можете обратить внимание:
Ассоциация официальных лиц по связям с общественностью (APCO)
Национальная ассоциация номеров экстренных служб (NENA)
Международная академия аварийно-диспетчерской службы (IAED)
Среди этих различных организаций доступно несколько сертификатов, поэтому вы можете увидеть, какой из них лучше всего соответствует вашим потребностям. Просмотрите, какие сертификаты требуются в вашем штате или на желаемом рабочем месте. Они также могут сообщить вам, какие сертификаты им требуются и где их можно получить.
6. Завершите обучение на рабочем месте
Если вас наняли в качестве диспетчера полиции, вы пройдете интенсивное обучение на рабочем месте. Центры экстренных вызовов должны быть уверены, что вы сможете обрабатывать звонки, как только они начнут поступать. Обучение включает в себя практические сценарии, широкое использование оборудования и изучение конкретных политик и правил, регулирующих работу этого центра обработки вызовов. К концу обучения вы должны обладать всеми навыками, необходимыми для эффективного реагирования на любой поступающий вызов.
Часто задаваемые вопросы о том, как стать диспетчером полиции
Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы, касающиеся диспетчеров полиции:
Какова рабочая среда для диспетчеров полиции?
Эта работа обычно выполняется в колл-центре, где диспетчеры полиции могут отвечать на телефонные звонки и использовать компьютеры для облегчения процесса отправки. Диспетчеры обычно работают посменно по восемь часов, но сверхурочные нередки.
Из-за характера работы диспетчеризация полиции может быть очень напряженной. Диспетчеры принимают много звонков в течение своей смены, и каждый из них может быть потенциально стрессовой, срочной или опасной ситуацией. Как диспетчер, вы также должны быть готовы выслушивать сложные ситуации.
Есть ли способ испытать диспетчеризацию вызовов перед подачей заявки?
Некоторые колл-центры предлагают так называемые «посиделки». Во время посиделок вы можете посидеть в колл-центре с одним из агентов и узнать, на что похожа их работа. Это, пожалуй, лучший способ понять, хотите ли вы стать диспетчером полиции. Вам следует связаться с ближайшим к вам диспетчерским центром и узнать, предлагают ли они такую возможность. Возможно, вам придется пройти проверку биографических данных, прежде чем участвовать в посиделках.
Каковы некоторые общие названия должностей для диспетчера полиции?
Хотя некоторые колл-центры по найму могут ссылаться на роль диспетчера полиции, вот несколько других названий, которые вы можете найти во время поиска работы:
9-1-1 оператор
диспетчер 9-1-1
9-1-1 телекоммуникатор
Аварийный диспетчер
Диспетчер полиции и пожарной охраны
Вакансии, похожие на диспетчеров полиции
Если вы заинтересованы в поиске работы в качестве диспетчера полиции или другой профессии в смежной области, вы можете рассмотреть несколько вариантов. Вот список из 10 профессий, похожих на полицейских диспетчеров:
2. Фельдшер
3. Представитель службы поддержки клиентов
5. Охранник
6. Офицер по надзору за азартными играми
7. Специалист компьютерной поддержки