Как стать диспетчером буксировки (плюс зарплата и обязанности)

17 марта 2022 г.

Если вы заинтересованы в работе в качестве диспетчера буксировки, вам может помочь узнать о шагах, необходимых для получения квалификации на эту роль. Обладая навыками и образовательными требованиями, необходимыми диспетчерам, вы можете добиться большего успеха в своей должности и открыть для себя дополнительные возможности. Просмотр описаний вакансий и информации о зарплате также может помочь вам определить, является ли карьера лучшим выбором для достижения ваших личных карьерных целей.

В этой статье мы объясним, что такое диспетчер по буксировке, перечислим их общие обязанности, расскажем, как стать диспетчером по буксировке, а также рассмотрим среднюю зарплату и ожидания от этой роли.

Что такое диспетчер буксировки?

Диспетчер буксировки или диспетчер эвакуатора – это тот, кто передает запросы на буксировку буксировочным компаниям и станциям технического обслуживания. Они могут работать на различных работодателей, таких как частные буксирные компании, местные органы власти, полицейские участки или компании по оказанию помощи на дорогах. Часто они остаются на связи с водителями, используя автомобильные рации, сотовые телефоны или компьютеры, гарантируя, что автомобилисты получат всю необходимую им помощь в ожидании прибытия эвакуатора и во время эвакуации. Диспетчеры буксировки также могут вести учет полученных ими вызовов службы экстренной помощи и их последующей переписки с буксирными компаниями.

Чем занимаются эвакуаторы?

Точные обязанности диспетчера буксировки могут зависеть от их работодателя и их конкретной должностной инструкции. Многие диспетчеры буксировки выполняют такие обязанности, как:

• Прием звонков от водителей нуждающихся в услугах эвакуатора

• Соединение драйверов с ресурсами

• Документирование разговоров

• Помощь водителям в устранении неполадок

• Консультирование водителей по безопасным маршрутам или действиям, которые необходимо выполнить

• Оценка безопасности придорожных ситуаций

• Обеспечение водителей своевременной и точной диспетчерской помощью

• Объяснение процессов и процедур водителям по телефону

• Передача важной информации о ситуации с водителем компаниям-эвакуаторам или СТО

• Обучение операторов буксировки политике и процедурам компании

• Поиск рентабельных поставщиков, которые не выходят за рамки бюджета компании

Как стать диспетчером буксировки

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать диспетчером буксировки, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Получить диплом средней школы

Большинство вакансий диспетчера эвакуатора требуют, чтобы соискатели имели высшее образование или его эквивалент. Вы можете просмотреть объявления о вакансиях в вашем регионе, чтобы узнать, есть ли у интересующих вас вакансий какие-либо дополнительные требования к образованию. Во время учебы в школе работайте над развитием соответствующих навыков, таких как владение компьютером и уверенная речь по телефону.

2. Развивайте навыки

Наличие соответствующих и сильных навыков может помочь вам выделиться среди других кандидатов и преуспеть в должности диспетчера буксировки. Вот несколько важных навыков, которыми должен обладать диспетчер:

• Навыки общения: Навыки общения очень важны для диспетчеров, потому что им часто приходится быстро и точно передавать информацию между буксирующими компаниями и водителями.

• Навыки решения проблем: диспетчерам, возможно, придется помогать водителям решать неотложные проблемы или реагировать на осложнения, связывая их с буксирной компанией.

• Навыки обслуживания клиентов. Для диспетчеров важно хорошо представлять своего работодателя при взаимодействии с водителями, буксирными компаниями и станциями технического обслуживания. Сохранение спокойствия под давлением, предоставление надежного и полезного обслуживания и ответы на вопросы звонящего — все это важные качества для успешного диспетчера буксировки.

• Организационные навыки: организационные навыки могут помочь диспетчерам вести учет звонков, информацию о буксирующей компании и детали буксировки. Сосредоточенность на своей задаче и передача точной информации также важны для диспетчеров.

• Навыки тайм-менеджмента. Навыки тайм-менеджмента могут помочь сотрудникам быстро двигаться в быстро меняющейся среде. Это означает, что услуги, которые они предоставляют, своевременны и эффективно удовлетворяют потребности водителей.

• Навыки работы с компьютером. Многие диспетчеры используют компьютеры для записи информации, прямых телефонных звонков и связи с компаниями и поставщиками услуг. Доверие к компьютерам и популярным компьютерным программам важно для успеха в качестве диспетчера.

• Навигационные навыки: понимание карт, дорог и навигации может помочь диспетчерам давать полезные советы компаниям и водителям. Умение читать карту важно для предоставления обновленных сведений о времени ожидания и местонахождении водителей.

• Языковые навыки: некоторые работодатели ищут двуязычных кандидатов, которые могут помочь им обслуживать более широкий круг водителей, клиентов и звонящих.

3. Ищите жизнеспособные возможности трудоустройства

Большинство возможностей трудоустройства диспетчера буксировки доступно для тех, у кого мало опыта. Некоторые могут предпочесть предыдущий опыт диспетчерской службы, но сильный набор навыков и желание учиться часто могут помочь вам получить должность и без этого. Как правило, вы можете найти работу в Интернете или в объявлениях о вакансиях. Старайтесь искать возможности, которые поддерживают ваши потребности в доходах, преимуществах и времени. Внимательно читайте описания вакансий. У некоторых компаний могут быть требования к поездкам для своих диспетчеров.

4. Подготовьте свое резюме

Когда вы будете готовы подать заявку на вакансию, обновите свое резюме, чтобы отразить вашу квалификацию для этой должности. Постарайтесь отразить язык объявления о вакансии в вашем резюме. Это поможет работодателям представить вас на этой должности. Если у вас есть опыт работы диспетчером, службой поддержки клиентов или буксировщиком, также выделите эту информацию.

5. Собеседование на диспетчера буксировки

Разошлите свое резюме нескольким работодателям. Если вы получили приглашение на собеседование, не забудьте одеться профессионально и подготовиться к ответам на распространенные вопросы. Прибудьте вовремя и изучите компанию перед собеседованием, чтобы вы могли сообщить о своем искреннем интересе к этой возможности.

Перед собеседованием подготовьте ответы на вопросы, которые вы ожидаете получить в разговоре с работодателем. Большинство работодателей задают вопросы о вашем предыдущем опыте обслуживания клиентов, ваших сильных и слабых сторонах, целях и доступности. Обдумывая свои ответы перед интервью, вы сможете дать обдуманные и эффективные ответы.

6. Откройте для себя возможности для карьерного роста и продвижения

В своей карьере диспетчера стремитесь превзойти ожидания и хорошо справляться со своими обязанностями. Это может помочь работодателям заметить вас, и это может дать вам право на более высокие должности или увеличить ваш потенциальный доход. При последовательной работе вы можете претендовать на должности супервайзеров или принять решение о создании собственной родственной компании.

Зарплата и перспективы работы диспетчера эвакуатора

Хотя информация о зарплате и перспективах работы недоступна конкретно для буксирующих диспетчеров, Бюро труда и статистики предоставляет информацию о телекоммуникаторах общественной безопасности. Средняя зарплата специалистов на этих должностях составляет 43 290 долларов в год. То BLS также прогнозирует, что занятость на этих должностях, как ожидается, вырастет на 8% в период с 2020 по 2030 год. неаварийные диспетчеры может рассчитывать на 44 860 долларов в год, хотя ваша зарплата может зависеть от многих факторов, включая вашего работодателя, опыт и географическое положение.