Как стать агентом по обслуживанию пассажиров за 4 шага

3 января 2022 г.

Отрасль авиаперевозок предлагает широкий спектр должностей для людей с техническими, операционными навыками и навыками обслуживания клиентов. Если вы заинтересованы в карьере в сфере обслуживания клиентов, где вы можете помогать людям со всего мира, то стать агентом по обслуживанию пассажиров может быть полезным выбором. В этой статье мы обсудим, кто такие агенты по обслуживанию пассажиров, опишем, чем занимаются эти профессионалы, объясним, как стать одним из них, и предоставим информацию о зарплате и перспективах работы для этой карьеры.

Что такое агент по обслуживанию пассажиров?

Агент по обслуживанию пассажиров — это специалист по обслуживанию клиентов, который помогает авиапассажирам во время их вылета и прибытия. Они могут работать на авиаперевозчиков или в компании наземного обслуживания. В то время как бортпроводники помогают пассажирам во время их полетов, агенты по обслуживанию пассажиров работают в терминалах аэропорта, помогая пассажирам с разных рейсов каждый день.

Эти специалисты могут работать неполный или полный рабочий день и, как правило, работать в одном аэропорту, хотя при необходимости они могут перемещаться между выходами на посадку и терминалами. В большинстве аэропортов эта работа является позицией начального уровня, что может сделать ее идеальной для людей, которые хотят работать в сфере обслуживания клиентов.

Чем занимается агент по обслуживанию пассажиров?

Вот некоторые основные обязанности агента по обслуживанию пассажиров:

• Призыв пассажиров в разных зонах к посадке в самолет

• Объявление о задержке рейса или других изменениях

• Проверка личности пассажиров и посадочных талонов

• Пейджинг конкретных пассажиров, чтобы они вышли вперед

• Помощь пассажирам с проблемами передвижения

• Помощь несопровождаемым детям и подросткам

• Объяснение процедур и правил посадки

• Взаимодействие с бортпроводниками и персоналом на посадке

• Взятие багажа пассажиров для проверки в полете

• Предоставление багажных бирок

• Обеспечение служебных животных надлежащей идентификацией

• Взвешивание ручной клади

• Отвечаем на вопросы пассажиров

• Помощь пассажирам в поиске стыковочных выходов на посадку, таможни или зоны регистрации багажа

Как стать агентом по обслуживанию пассажиров

Вот четыре шага, которые вы можете предпринять, чтобы стать агентом по обслуживанию пассажиров:

1. Завершите свое образование

Большинство авиакомпаний и компаний, занимающихся наземным обслуживанием, предпочитают, чтобы агенты по обслуживанию пассажиров имели диплом средней школы или эквивалентный сертификат. Эти документы подтверждают, что у вас есть навыки чтения и рассуждения, необходимые для достижения успеха в этой должности. Некоторые агенты по обслуживанию пассажиров имеют младшие степени в таких областях, как общение или гостеприимство, что может дать им преимущество в процессе найма. Изучение иностранного языка во время вашей образовательной карьеры может помочь вам получить работу в качестве агента по обслуживанию пассажиров, особенно в аэропорту с международными услугами.

2. Развивайте навыки обслуживания клиентов

Агенты по обслуживанию пассажиров ежедневно взаимодействуют с клиентами авиакомпаний, поэтому развитие сильных навыков обслуживания клиентов может показать менеджеру по найму, что вы можете принести пользу компании. Вы можете развивать эти навыки посредством стажировок, работы на условиях неполного рабочего дня или других должностей начального уровня в самых разных отраслях.

Например, вы можете работать в ресторане, розничной торговле или в сфере ухода за детьми, чтобы получить профессиональный опыт и развить свои навыки общения и других ключевых областей. Волонтерский опыт также может помочь вам научиться взаимодействовать с людьми из разных слоев общества.

3. Создайте резюме

Во многих заявлениях о приеме на работу вас просят отправить резюме, которое представляет собой одностраничный документ, в котором резюмируется ваша квалификация для данной должности. Резюме на должность агента по обслуживанию пассажиров может включать вашу образовательную информацию и сведения о любом предыдущем профессиональном опыте. Если у вас есть опыт работы волонтером, который помог вам развить ключевые навыки, вы можете добавить эту информацию в свое резюме. Чтобы показать менеджеру по найму, что вы подходите для этой работы, перечислите свои ключевые навыки, технические знания и языки, на которых вы говорите.

4. Подать заявку на работу агента по обслуживанию пассажиров

Вы можете найти работу по обслуживанию пассажиров, выполнив поиск на общих досках поиска вакансий и на веб-сайтах авиаперевозчиков. Если вы надеетесь получить должность в определенном городе, вы можете провести небольшое исследование, чтобы выяснить, какие авиаперевозчики обслуживают аэропорты в этом городе. После того, как вы подадите заявку на работу, вы можете получить предложение о собеседовании или проверке по телефону. Подготовьтесь к этим встречам, просмотрев общие вопросы интервью, чтобы вы могли уверенно и продуктивно поговорить с менеджером по найму или рекрутером.

Навыки агента по обслуживанию пассажиров

Вот некоторые из навыков обслуживания клиентов, которые могут помочь агенту по обслуживанию пассажиров добиться успеха в своей карьере:

Коммуникация

Агенты по обслуживанию пассажиров используют свои коммуникативные навыки, чтобы донести до пассажиров такую ​​информацию, как время посадки, изменения в расписании рейсов и правила работы аэровокзала. Они также могут использовать активное слушание, ключевой навык общения, чтобы понять вопросы пассажиров и дать правильный ответ. Поскольку эти специалисты работают в командах, они также общаются друг с другом и с другим вспомогательным персоналом авиакомпании, таким как бортпроводники, наземный персонал, грузчики и обслуживающий персонал. В зависимости от их языковых навыков они также могут переводить пассажиров и других сотрудников.

Межличностные навыки

Навыки межличностного общения, такие как сострадание, терпение и сочувствие, могут помочь агенту по обслуживанию пассажиров обеспечить превосходное обслуживание каждого пассажира на их рейсах. Эти навыки могут быть особенно ценны, когда терминал занят, например, в праздничные или выходные дни, или когда агент по обслуживанию пассажиров работает с пассажиром, которому нужна дополнительная помощь. Например, агент по обслуживанию пассажиров может проявить терпение и сочувствие, чтобы помочь несовершеннолетнему без сопровождения сесть на самолет в первый раз. Успешные агенты по обслуживанию пассажиров могут обеспечить клиентам приятные впечатления от полета, что может побудить их стать постоянными пассажирами авиакомпании.

Организация

Агенты по обслуживанию пассажиров используют свои организаторские способности, чтобы обеспечить бесперебойную посадку и вылет рейсов. Они могут проверить присутствие пассажиров, проинструктировать их выстроиться в очередь и следить за процессом посадки. Если у пассажиров есть багаж, который не помещается в верхние полки, агент по обслуживанию пассажиров может провести проверку багажа на эти предметы, используя систему бирок и штрих-кодов. Их организаторские способности жизненно важны для успеха авиакомпании, поскольку они позволяют выполнять расписание рейсов вовремя, что повышает удовлетворенность пассажиров и экономит деньги авиакомпании.

Навыки решения проблем

Агенты по обслуживанию пассажиров реагируют на проблемы, возникающие во время посадки и вылета, используя свои знания процедур авиакомпаний и навыки решения проблем. Их цель в таких ситуациях — обеспечить беспрепятственный процесс посадки для как можно большего числа пассажиров, одновременно обеспечивая отличное обслуживание пассажиров, которым нужна помощь.

Они могут помогать пассажирам, которые плохо себя чувствуют, координировать смену мест, организовывать альтернативное хранение багажа или перевозить людей на другие рейсы. Поскольку агенты по обслуживанию пассажиров часто работают в командах, они могут разработать стратегию реагирования на чрезвычайные ситуации, которая назначает конкретные задачи каждому члену команды.

Техническая экспертиза

Агенты по обслуживанию пассажиров используют компьютеры в своей повседневной работе, поэтому базовые технические навыки помогут им быстро и легко выполнять свои задачи. Как правило, эти специалисты используют компьютерную базу данных терминала аэропорта, чтобы проверять время рейсов и смены выхода на посадку, прежде чем делать объявления для пассажиров.

Они также могут использовать базу данных для проверки личности пассажиров, распечатки новых посадочных талонов, оплаты сверхнормативного багажа и создания заметок для администрации аэропорта. Когда пассажиры задают им вопросы о рейсе или правилах аэропорта, они могут проверить свои ответы в базе данных, чтобы обеспечить точность.

Зарплата агента по обслуживанию пассажиров и перспективы работы

По данным Indeed Salaries, средняя заработная плата агента по обслуживанию пассажиров по стране составляет 36 176 долларов в год. Общие преимущества для агентов по обслуживанию пассажиров включают 401 (k), медицинскую страховку, гибкие варианты расписания и скидки на авиабилеты. Агенты по обслуживанию пассажиров могут продвигаться по карьерной лестнице в авиакомпаниях, становясь ведущими агентами по обслуживанию или другими старшими специалистами по обслуживанию клиентов.

Становление агентом по обслуживанию пассажиров может обеспечить вам постоянное количество вакансий в городах с одним или несколькими аэропортами. То Бюро статистики труда прогнозирует незначительные изменения в перспективах работы представителей по обслуживанию клиентов, группы, в которую входят агенты по обслуживанию пассажиров, с 2020 по 2030 год. Мир.