Как справляться с этическими дилеммами на рабочем месте (с советами)

5 августа 2021 г.

В бизнесе вы можете столкнуться с этическими дилеммами в отношениях с коллегами, руководителями, клиентами и деловыми партнерами. Ваша способность критически мыслить и находить наилучшие решения этических проблем может помочь вам создать или сохранить профессиональную репутацию и предотвратить последствия для вашей организации. Зная больше об этических дилеммах и способах их решения, вы можете стать уважаемым профессионалом практически в любой отрасли. В этой статье мы исследуем, что такое этическая дилемма, как с ней справиться на рабочем месте, преимущества профессионального решения и советы по преодолению этической дилеммы на рабочем месте.

Что такое этическая дилемма?

Этическая дилемма — это вопрос, проблема или беспокойство в процессе принятия решений, в которых ни один из сделанных вами выборов не дает хорошего результата. Также называемые моральной дилеммой или этическим парадоксом, вы часто сталкиваетесь с этими проблемами в профессиональной среде. Например, вы можете стать свидетелем этических дилемм или получить просьбу сделать что-то, что вы считаете неправильным. Вас может беспокоить то, что любое решение, которое вы выберете, может привести к последствиям для вас или других.

Этические дилеммы могут иногда возникать из-за:

• Управленческое давление

• Невежество

• Личные амбиции

• Дискриминация

Как справиться с этической дилеммой на рабочем месте

Вот семь стратегий и шагов для решения этической дилеммы на рабочем месте:

1. Проанализируйте, что находится под угрозой

Взвесьте все «за» и «против» рисков в сценарии, чтобы определить, какие шаги следует предпринять. Например, если ваш коллега уходит рано каждый день, можно расценить это как кражу рабочего времени. Однако, если ваш коллега регулярно достигает целей и завершает свою работу, кто-то другой может не рассматривать ситуацию как этическую проблему. Прежде чем доводить дело до чьего-либо внимания, проясните вопрос, оценив риск. Если в конечном итоге вы обнаружите, что риск высок, рассмотрите возможность принятия соответствующих мер.

2. Положитесь на свое обучение

Многие компании проводят этическое обучение для сотрудников, особенно для руководителей. Если вы сомневаетесь, что делать в этической дилемме, подумайте о том, чтобы подумать о своем обучении в качестве руководства к тому, какие следующие шаги предпринять. Вряд ли вы окажетесь в худшей ситуации, пройдя обучение в вашей компании или организации.

3. Просмотрите справочник вашей компании

Во многих организациях есть руководство для сотрудников, в котором описывается профессиональное поведение и ожидаемое поведение. Найдите главу об этике, чтобы узнать, какая информация может повлиять на ваши решения. Например, у вас может быть горячая линия по соблюдению норм и этике на вашем рабочем месте. Вы можете использовать этот номер, чтобы конфиденциально или анонимно сообщить о неправомерных действиях или нарушениях корпоративной этики. Некоторые люди предпочитают этот вариант, а не сообщать непосредственно руководству, чтобы уменьшить любые опасения по поводу возмездия.

4. Обратитесь к отраслевым рекомендациям

Некоторые профессии, такие как юристы, бухгалтеры и врачи, имеют отраслевые руководства или правовые нормы, поддерживающие этическое и моральное поведение. Часто нарушения могут привести, например, к дисциплинарным взысканиям или лишению лицензии. Ссылка на кодексы поведения и этики может помочь вам определить, какие шаги следует предпринять при решении сложных моральных дилемм. Подобно собственной горячей линии компании по вопросам этики, во многих отраслях есть свои собственные. Например, вы можете сообщить о нарушении адвокатской этики в коллегию адвокатов штата для проведения расследования.

5. Доверяйте своему чутью

Могут быть моменты, когда вы чувствуете, что что-то не так на работе, и это часто стоит изучить, а не игнорировать. Это может помочь защитить как вашу компанию, так и вас самих в случае неэтичных действий. Доверие своим инстинктам может также означать, что вы сначала подтверждаете или исследуете свои подозрения, прежде чем предпринимать другие действия. Например, вы можете стать более наблюдательным за коллегой, который, по вашему мнению, манипулирует часами, прежде чем противостоять ему или идти к начальнику.

6. Поговорите

Рассмотрите возможность обсуждения этической дилеммы непосредственно с человеком, чтобы помочь справиться с ситуацией. Вы можете получить представление, задать уточняющие вопросы и попытаться повлиять на коллегу, чтобы он принял более этичное решение. Они могут оценить вашу прямоту и исправить свои действия. В случае экстремальных нарушений этики, таких как дискриминация или домогательства, вам редко нужен этот подход. Если проблема остается нерешенной после прямого разговора с человеком, подумайте о том, чтобы связаться с руководителем, представителем отдела кадров или на горячую линию по вопросам этики вашей компании.

7. Удалите себя из ситуации

Если вы постоянно сталкиваетесь с этическими дилеммами внутри команды или организации, подумайте об уходе, если никакие другие попытки или действия не разрешат ситуацию. Поиск другой работы может помочь вам снять стресс и позволит вам поддерживать свои личные стандарты и этику. Вы можете попробовать исчерпать другие варианты, прежде чем уйти.

Преимущества эффективного решения дилемм

Эффективное решение этических дилемм на рабочем месте имеет несколько преимуществ. Вот четыре, которые следует учитывать, когда вы сталкиваетесь с моральным вызовом:

• Защищайте имидж компании. Когда у компании сильная репутация, это часто может привести к увеличению прибыли или продаж.

• Развивайте свою репутацию. Профессиональная и этическая репутация может помочь вам расти в вашей карьере, будь то в той же компании или открывая новые возможности.

• Предотвращение юридических проблем: серьезные этические дилеммы могут стоить компании денег в виде штрафов, судебных исков или потери продаж, поэтому эффективное решение моральных проблем часто может предотвратить другие проблемы.

• Развивайте характер: часто вы можете развивать или развивать характер человека, команды или организации, обсуждая и решая этические дилеммы. Сильный личный или командный характер также может помочь вам лучше справляться с этическими проблемами и ситуациями в будущем.

Советы по решению этических дилемм

Вот пять советов, как справиться с этической дилеммой на рабочем месте:

• Примените подход теории ценностей: при рассмотрении ваших вариантов решения этической дилеммы подход теории ценностей означает выбор варианта, который предлагает большее благо или меньшее зло. Это может быть полезно, когда ни один из вариантов не идеален.

• Придумайте другие решения: некоторые дилеммы могут иметь альтернативные варианты, которые можно рассмотреть при переоценке проблемы с беспристрастной точки зрения.

• Спрашивайте, а не обвиняйте или предполагайте: обращайтесь к кому-либо с вопросами об их поведении, а не с обвинениями и предположениями о том, что их действия неверны с этической точки зрения. Это может помочь разговору избежать эскалации и часто дает вам представление о том, восприимчив ли кто-то или вам нужно предпринять другие действия.

• Составьте план: обдумайте и подумайте, какие шаги вы могли бы предпринять или как обратиться к кому-то с этической дилеммой, свидетелем которой вы стали. Это может придать вам уверенности и стратегии, которой нужно следовать.

• Изучите свои предположения: поставьте под сомнение свою реакцию или обоснования, которые вы могли бы попытаться применить, узнав об этической дилемме. Например, вы можете отреагировать, предполагая, что это не имеет большого значения или что вы не можете изменить ход событий, чтобы избежать конфронтации или возмездия, если вы будете действовать.

Примеры дилеммы на рабочем месте

Вот три примера этической дилеммы, с которой вы можете столкнуться на работе, и способы ее решения:

Присваивать себе заслуги за чужую работу

В этом примере супервайзер получает признание за чужую работу и получает вознаграждение:

Урсула работала над маркетинговой кампанией по запуску нового продукта и поделилась идеей слогана с Томом, своим руководителем, который также проходил собеседование для продвижения по службе. Клиент одобрил новый слоган, и выручка от продаж превзошла прогнозы, когда продукт вышел на рынок. Когда Урсула узнала о повышении Тома до менеджера, директор, проводивший собеседование, рассказал, что лозунг Тома был главным фактором при приеме на работу. Урсула наедине поговорила с Томом о своем неодобрении его действий и отказе отдать ей должное. Она попросила его профессионально исправить ситуацию.

Когда состоялся цикл оценки эффективности, Том особо отметил, как слоган Урсулы привел к высоким продажам и уровню удовлетворенности клиентов. Высшее руководство также увидело ее отзыв, что позволило ей получить должное признание за свою работу и достижения, не причинив вреда новой должности Тома.

Использование внутренней информации для получения прибыли

В этом примере руководитель использует внутреннюю информацию о предстоящем слиянии, чтобы получить прибыль от фондового рынка:

Джексон работает помощником руководителя у Порции, вице-президента фармацевтической компании. Он подслушивает телефонный разговор, в котором Порция рассказывает о предстоящем слиянии и поглощении своей компании с другой, информируя человека на другой линии о покупке акций другой компании. Поскольку это вопиющая этическая дилемма, Джексон использует горячую линию компании по вопросам бизнеса и этики, чтобы сделать конфиденциальный отчет о том, что он подслушал. Предприняв это действие, Джексон помог компании справиться с ситуацией до того, как произошли какие-либо продажи акций, предотвратив как юридические последствия, так и негативное общественное восприятие.

Заниматься другими делами на работе

В этом примере коллега неоднократно использует время и оборудование компании для работы над своими побочными делами:

Калеб управляет небольшим сайтом электронной коммерции для комиксов, и Барт часто видит, как он использует рабочий компьютер в рабочее время, чтобы публиковать товары, отправлять электронные письма клиентам и заниматься другими аспектами своего бизнеса электронной коммерции. Хотя это поначалу не оскорбляет Барта, Калеб продолжает использовать время компании для личных дел, даже когда приближаются важные сроки работы, а другие члены команды опаздывают, чтобы выполнить работу.

Барт старается повлиять на свои рабочие отношения с Калебом или делать предположения, поэтому в частном порядке задает вопросы о ситуации. Калеб рассказывает, что не осознавал, сколько времени он тратит на личные дела или что другие обращают на это внимание, и благодарит Барта за то, что тот упомянул об этом прямо ему. В течение следующих нескольких рабочих дней Барт сразу же видит, что Калеб работает над своим бизнесом электронной коммерции только в обеденные часы со своего личного смартфона.