Как справиться с недовольным сотрудником (пошагово)

Независимо от того, насколько хороша ваша корпоративная культура, сотрудник может расстроиться из-за события на работе или в личной жизни. Когда член команды становится недовольным, для вашей организации важно решить проблему, которая создает напряженность на рабочем месте. Если вы заинтересованы в использовании лучших практик, чтобы свести к минимуму последствия недовольных сотрудников, вам может быть полезно узнать, как распознавать их и управлять ими. В этой статье мы рассмотрим, что такое недовольный сотрудник, преимущества продуктивного управления им и способы выявления и решения любых недовольных сотрудников в вашей компании.

Что такое недовольный сотрудник?

Недовольный сотрудник — это член организации, который считает, что с ним несправедливо обошлись, на что компания не отреагировала должным образом. Иногда одно событие оскорбляет сотрудника, а иногда политика компании или ряд событий приводят к растущему недовольству сотрудника. Типичная черта недовольных сотрудников заключается в том, что вместо того, чтобы обратиться к руководству со своими проблемами, они делятся своим неодобрением с другими членами команды.

Недовольные сотрудники могут чувствовать склонность к нанесению убытков или ущерба своей организации для достижения того, что они считают справедливым результатом. Поэтому они представляют постоянный риск для вашей компании, пока руководство не решит эту проблему. Например, если сотрудник недоволен тем, что считает, что компания не платит ему достаточно хорошо, он может прилагать минимальные усилия к своей работе. Они могут взять на себя обязательство выполнять объем работы, который, по их мнению, соответствует их зарплате, пока кто-то не выслушает их опасения.

Каковы преимущества управления недовольным сотрудником?

Вот преимущества, которые получает ваша организация, когда она активно управляет недовольным сотрудником:

Повышенная производительность

Часто один сотрудник может оказать существенное влияние на итоговую прибыль вашей организации. Если один или несколько сотрудников не прилагают все усилия, потому что они недовольны, ваш бизнес может столкнуться с финансовыми последствиями. Однако, когда вы восстанавливаете позитивные отношения с недовольными сотрудниками, их рабочие привычки часто возвращаются к прежним, более продуктивным. Если возникла проблема, которая мешала их продуктивной работе, ваша организация может узнать об этом и убедиться, что она не повлияет на других членов вашей команды.

Более здоровая корпоративная культура

Большинство организаций стремятся создать корпоративную культуру, поощряющую открытое общение и взаимное уважение между коллегами. Однако иногда сотрудники не убеждены, что эти ценности важны для их компании. Недовольный сотрудник может почувствовать, что его отзыв не приветствуется или что руководство не отреагирует на него осмысленно. Обращаясь к недовольным сотрудникам, вы исправляете это впечатление и сигнализируете остальным членам вашей команды, что руководству небезразлично, если их что-то расстроило. Вы также кладете конец недовольству недовольных сотрудников, устраняете источник негатива и восстанавливаете здоровье корпоративной культуры.

Лучшее удержание сотрудников

Удержание сотрудников является ключом к организационной стабильности и производительности. Если недовольные сотрудники остаются неуправляемыми, они часто увольняются, возможно, поощряя других делать то же самое. Прежде чем уйти, они могут заставить новых сотрудников усомниться в своем решении присоединиться к вашему бизнесу. Если вы обратитесь к недовольному сотруднику и узнаете, почему он расстроен, он снова почувствует себя ценным членом компании. Они менее склонны уходить в отставку или разрушать остальную часть вашей команды. Вместо этого вы можете поддержать их, чтобы они стали защитниками вашей компании и активно улучшали удержание сотрудников.

Улучшенная репутация компании

Недовольные сотрудники иногда делятся негативным мнением о вашей компании с общественностью в Интернете или лично. Это может подорвать репутацию вашей компании среди клиентов, людей, желающих работать в вашей компании, и коллег по отрасли. Напрямую привлекая недовольного сотрудника, вы можете уменьшить или устранить причины его недовольства и продемонстрировать положительные стороны вашей организации.

Если ваша компания постоянно доказывает свою отзывчивость к недовольным сотрудникам, она может зарекомендовать себя как желанное место работы. Люди, изучающие вашу компанию, с большей вероятностью натолкнутся на положительные отзывы о ней, которые убедят их, что это хороший вариант для работы или поддержки с их деньгами.

Как распознать недовольного сотрудника?

Вот несколько распространенных признаков того, что сотрудник недоволен:

Изменения в качестве работы

Недовольные сотрудники обычно не начинают свою работу с расстройством вашей организации. Происходит событие, которое меняет их оценку компании и своей роли в ней. Обычно это мешает недовольным сотрудникам поддерживать прежний уровень качества в своей работе, и их производительность снижается. Возможно, они не собираются выполнять меньшую работу, но им трудно сосредоточиться из-за своих эмоций, или они могут намеренно прилагать меньше усилий, чтобы отправить сообщение руководству. В любом случае, когда результаты работы сотрудников внезапно ухудшаются, подумайте, не будут ли они недовольны.

Неправильное взаимодействие

Недовольные сотрудники могли быть расстроены из-за взаимодействия с членом команды, или руководство могло их расстроить. Вместо того чтобы продуктивно делиться своими эмоциями, недовольные сотрудники иногда прибегают к неуважительному отношению к окружающим. Они могут делать негативные комментарии, вступать в чрезмерно острые разногласия или игнорировать просьбы коллег и руководства.

Прогулы и опоздания

Отдельные случаи невыхода на работу или опоздания являются обычным явлением на большинстве рабочих мест. Когда они вызваны внешними или неконтролируемыми событиями, такими как болезнь или исключительный трафик, эти события обычно не указывают на существенную проблему или недовольство. Однако, когда сотрудник пропускает работу, опаздывает или регулярно уходит из офиса, это может означать, что существует более серьезная проблема, которую необходимо решить. Как и в случае с качеством работы, такое поведение может быть признаком стресса, или недовольный сотрудник может пытаться выразить свои чувства, пренебрегая ответственностью.

Снижение командной работы

Недовольные сотрудники часто не могут продуктивно сотрудничать, когда они расстроены текущей или нерешенной проблемой. Хотя это лучше, чем неуважительное отношение к членам команды, сотрудники, не взаимодействующие со своими коллегами, являются явным препятствием на пути к достижению наилучших результатов для вашей организации. Недовольный сотрудник может подорвать командную работу, едва общаясь, пропуская сроки, не делясь мнениями и заставляя коллег, которые понимают, что что-то не так, чувствовать себя неуверенно в том, как подступиться к ситуации.

Как вести себя с недовольным сотрудником

Вот шаги, которые нужно предпринять, чтобы справиться с недовольным сотрудником в вашей организации:

1. Определите наилучший подход вашей компании

Термин недовольный сотрудник охватывает широкий спектр ситуаций и поведения сотрудников. Вот несколько примеров, иллюстрирующих, насколько разными могут быть проявления недовольства сотрудников:

• Перспективный сотрудник отлично работает в течение нескольких месяцев, но затем пропускает несколько дней в одном месяце и перестает оперативно отвечать на электронные письма.

• Сотрудник, проработавший в компании десять лет, в течение нескольких месяцев сдает работу все хуже и хуже.

• Новый сотрудник с энтузиазмом начинает свое обучение, но на четвертый день злится и угрожает своему тренеру.

• Любимый и эффективный менеджер среднего звена, проработавший в компании несколько лет, начинает часто выходить из себя и жаловаться на руководство компании.

• Торговый представитель, который месяцами изо всех сил пытался найти клиентов, возвращается из семейного отпуска с явно ухудшенными личными проблемами, и его эффективность еще больше снижается.

Обычно компаниям полезно понять, почему сотрудник расстроен, и решить корень конфликта. Однако иногда недовольный сотрудник теряет контроль над своим поведением, и ситуация становится неприемлемой. В качестве альтернативы ваша компания может иметь ранее задокументированные проблемы с сотрудником и решить, что лучше двигаться дальше без них. Хотя это трудное решение, это может быть вариант, который предлагает вашей команде самое здоровое и продуктивное будущее, что делает его лучшим. Крайне важно, прежде чем нанимать недовольного сотрудника, вы должны решить, хотите ли вы работать над совместным будущим или разорвать профессиональные отношения.

2. Встретьтесь с сотрудником

Организуйте встречу с вашим сотрудником. Предполагая, что вы не увольняете их, выразите свою обеспокоенность. Важно, чтобы вы начали встречу с конкретными деталями или событиями, на которые вы можете сослаться при обсуждении поведения сотрудника. Это помогает установить нейтральный, основанный на фактах разговор, который позволяет избежать субъективных интерпретаций поведения.

После того, как вы назвали причины встречи, позвольте сотруднику объяснить свою точку зрения. Вы можете узнать неожиданную информацию или категорически не согласиться с мнением сотрудника. Также возможно, что сотрудник заявляет, что особой проблемы нет. Воздержитесь от комментариев, пока сотрудник не закончит делиться. Выслушав, вы можете быть готовы предложить решение, или вам может понадобиться время, чтобы обдумать наилучший путь вперед.

3. Сообщите решения сотруднику

Когда вы будете готовы, поделитесь с сотрудником потенциальными решениями, которые вы определили. Иногда доступно только одно решение. Несколько вариантов могут быть уместны, если, например, недовольный сотрудник столкнулся с незначительной проблемой с коллегой. Вы можете предложить организовать встречу со всеми заинтересованными сторонами или предложить задокументировать жалобу и следить за развитием ситуации в будущем.

У вас может быть только один вариант, если сотрудник столкнулся с оскорбительным поведением со стороны коллеги. Скорее всего, у вас нет иного выбора, кроме как применить дисциплинарное взыскание и проконсультироваться с отделом кадров. Ваша цель — найти баланс между поддержкой сотрудника и сохранением контроля над ситуацией, определив приемлемые пути на будущее.

4. Следите за прогрессом

После того, как вы установили, как вы можете помочь сотруднику вернуться к его продуктивным привычкам, важно следить за тем, как развивается ситуация. Если вы взяли на себя обязательство предпринять определенные действия, очень важно, чтобы вы выполнили их, чтобы сотрудник знал, что вы относитесь к ним серьезно. Первоначальная проблема может сохраняться, несмотря на ваши первоначальные попытки ее решения. Поддерживая постоянный разговор с сотрудником, вы сохраняете возможность найти альтернативное решение.

5. Оцените ответственность организации

Если сотрудник действительно поднял вопрос о политике или персонале вашей компании, важно, чтобы вы оценили, как вы можете его решить. У сотрудников часто есть точка зрения на протокол компании, которую трудно достичь с точки зрения руководства. В то время как недовольные сотрудники получают выгоду от общения, а не от того, что страдает их работа, вашей организации все же полезно быть восприимчивой к критике. Делая улучшения в настоящем, вы избегаете недовольства будущих сотрудников из-за таких же условий на вашем рабочем месте.

6. Делайте упор на открытое общение

Когда вы придете к соглашению со своим недовольным сотрудником, напомните ему, что вы цените его точку зрения и цените его работу. Поощряйте их чаще сообщать о проблемах, с которыми они сталкиваются, чтобы вы могли совместно построить более сильную компанию. Если существовал законный барьер для общения, который мешал сотруднику связаться с руководством, определите, как вы можете его устранить. Хотя ваше взаимодействие с отдельным сотрудником должно оставаться как можно более конфиденциальным, вам может быть полезно напомнить всем членам вашей организации, с кем они могут поговорить, когда у них возникнут трудности.