Как создавать более качественные опросы с более высоким уровнем ответов
Опросы — распространенный инструмент для сбора отзывов на рабочем месте, независимо от того, хотите ли вы узнать об удовлетворенности клиентов или получить информацию от коллег. Часть эффективного использования опросов включает в себя убеждение людей заполнить их и отправить свои ответы. Наличие высокого процента ответов на ваши опросы позволяет вам глубже понять мнения вашей целевой аудитории и создать базу данных полезной информации. В этой статье мы рассмотрим основы коэффициента ответов на опросы и объясним стратегии повышения коэффициента ответов на ваши опросы.
Что такое процент ответов на опрос?
Доля ответивших на опрос — это процент людей, отправивших полный опрос, от всей группы людей, получивших запрос на опрос. Чтобы рассчитать процент ответивших на опрос, разделите количество отправленных опросов на количество людей, которым вы предоставили форму опроса, также известную как выборочная группа. Если вы отправляете опрос выборочной группе из 100 человек, и 60 человек отвечают, ваш коэффициент ответов на опрос составляет 0,6 или 60%.
В зависимости от контекста опроса типичные показатели ответов могут варьироваться. Отправка обязательного опроса коллегам о наилучшем времени для планирования встречи может привести к почти 100% ответу. Отправка опроса по электронной почте всему вашему списку клиентов с просьбой оставить отзыв о продукте может иметь процент ответов всего 10%. Изучите тенденции в вашей конкретной отрасли, чтобы узнать о средних показателях ответов для различных ситуаций и установить реалистичные ожидания для ваших собственных опросов.
Связанный: [How To Ask Someone To Fill Out a Survey (With Tips)](https://buom.ru/career-advice/career-development/how-to-ask-someone-to-fill-out-a-survey)
Сравнение скорости ответов и скорости завершения
Скорость ответов и скорость завершения — два важных показателя для измерения участия в опросе. В то время как доля ответивших измеряет долю людей, отправивших завершенные опросы, в общей группе выборки, доля завершенных ответов измеряет долю респондентов, заполнивших опрос, от числа людей, начавших опрос. Это показывает, сколько людей ушли из опроса после просмотра контента или начала его заполнения.
Вот основные шаги для измерения скорости завершения:
Отслеживайте, сколько людей заходят на страницу опроса
Просмотрите общее количество отправленных материалов
Разделите количество завершенных опросов на количество зрителей опроса.
Пример: вы приглашаете 50 человек пройти опрос. 40 человек просматривают страницу опроса и 20 отправляют заполненные формы. Коэффициент отклика составляет 20 представлений, разделенных на 50 приглашений, что составляет 0,4 или 40%. Коэффициент завершения составляет 20 представлений, разделенных на 40 зрителей, что составляет 0,5 или 50%.
Почему важно рассчитывать процент ответов на опросы?
Расчет доли ответивших на опрос важен, поскольку он дает ценную информацию о группе выборки, данных, которые вы собираете, и о качестве самого опроса. Есть несколько причин для расчета процента ответов на опрос, в том числе:
Понимание вовлеченности аудитории. Уровень ответов на ваши опросы является хорошим показателем того, насколько ваша аудитория увлечена вашим контентом. Доля людей, которые отвечают на запросы опроса, может определить преданность и общий интерес группы выборки к вашему бренду.
Выявление предвзятости: знание процента ответивших на опрос может предоставить вам контекст, влияющий на результаты опроса. Например, если у вас низкий уровень ответов, вы можете знать, что нужно искать потенциальную предвзятость в отношении того, кто заполнил опрос, и являются ли их мнения хорошим представлением всей вашей аудитории.
Улучшение будущих опросов. Отслеживайте процент ответов на опросы, чтобы собирать сведения о том, какие типы опросов и методы опросов дают наибольшую долю ответов. Рассчитав процент ответов на опрос, вы можете определить изменения и уточнить будущие опросы на основе результатов.
Как увеличить процент ответов на опросы
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить показатели ответов на ваши опросы:
1. Оцените прошлые показатели ответов
Оцените успех вашей текущей стратегии проведения опросов, собрав информацию о проценте ответов на прошлые опросы. Расчет исторических данных о частоте ответов может выявить тенденции в отношении того, какие типы опросов и методы информационно-разъяснительной работы дают самые высокие показатели ответов. Посмотрите, как ваши существующие показатели ответов на опросы сравниваются с отраслевыми стандартами, и установите цели для идеального уровня ответов, которого вы хотите достичь.
2. Просмотрите образцы групп
Убедитесь, что вы отправляете опрос восприимчивой аудитории, которая имеет доступ к информации опроса. Если вы найдете заинтересованных и вовлеченных людей в свою выборочную группу, у вас будет больше шансов получить ответы. Если вы используете списки адресов электронной почты для отправки опросов, просмотрите их, чтобы выявить неактивных подписчиков, которые никогда не открывают электронные письма. Удаление неактивных или незаинтересованных людей из группы выборки увеличивает общий показатель успешности опроса.
Например, если вы отправляете опрос по списку адресов электронной почты из 100 человек, но 20 из этих учетных записей неактивны, количество ваших ответов автоматически уменьшается на 20. Если на электронное письмо ответят 40 человек из исходного списка из 100, вы получите скорость отклика 40%. Но если вы удалите 20 неактивных учетных записей и настроите размер выборки на 80 активных зрителей, процент ответов возрастет до 50%, что является более точным описанием того, как ваша истинная целевая аудитория взаимодействовала с опросом.
3. Оптимизируйте опрос
Скорректируйте содержание опроса, чтобы людям было проще его заполнять. Низкий процент завершения может указывать на то, что ваша аудитория заинтересована в прохождении опроса, но что-то на странице опроса отговаривает их от его заполнения. Уточнение опроса, чтобы сделать его более интуитивно понятным и доступным, может увеличить как процент заполнения, так и процент ответов.
Начните с максимально возможного сокращения опроса, чтобы сократить время, затрачиваемое на отправку опроса. Создайте фокус-группу участников опроса, чтобы получить отзывы о том, какие изменения могут улучшить опыт. Некоторые способы оптимизации опроса включают в себя:
Изменение вопросов с кратким ответом на множественный выбор
Добавление дополнительных вариантов ответа
Настройка шрифта и размера шрифта
Включая индикатор выполнения
Связанный: [How To Write a Survey That Works for You: Tips for Success](https://buom.ru/career-advice/career-development/how-to-make-a-survey)
4. Привлекайте внимание
Поощряйте больше ответов от вашей выборочной группы, написав убедительную строку темы, чтобы представить опрос. Хорошая строка темы, которая четко представляет опрос, может заинтересовать респондента и выделить ваш запрос среди других сообщений в его почтовом ящике. Поэкспериментируйте с тем, какие строки темы заставят большинство людей открыть электронное письмо или сообщение. Вот несколько примеров строк темы, которые стоит попробовать:
Вы можете помочь разработать наш следующий продукт
Как мы можем сделать ваш день лучше?
Любить это? Ненавижу это? Мы хотим знать!
Связанный: [Survey Email Subject Lines: Why They’re Important and Tips for Writing Them](https://buom.ru/career-advice/career-development/survey-email-subject-lines)
5. Выражайте признательность
Представляя опрос, объясните, насколько вы цените мнение респондента. Демонстрация вашей признательности за их идеи может помочь вашей выборочной группе почувствовать себя особенной и дать им дополнительную мотивацию поделиться своим мнением. Делитесь информацией о том, как их ответы могут повлиять на функции продукта и бизнес-операции. Это может помочь им определить долгосрочное влияние и важность их мнения, давая им чувство личного удовлетворения от завершения опроса.
6. Создайте ощущение срочности
Отправьте опрос в подходящее время и используйте чувство срочности, чтобы продвигать ответы. Клиент с большей вероятностью поделится отзывом, если он получит опрос на следующий день после покупки, а не через несколько месяцев. Вы также можете получить более качественную обратную связь, потому что опыт все еще свеж в их памяти. Включите рекомендуемый крайний срок для отправки опроса, чтобы побудить респондентов отправлять свои ответы быстро и не дать им забыть об опросе.
Связанный: [How To Get Feedback From Customers](https://buom.ru/career-advice/career-development/how-to-get-feedback-from-customer)
7. Предоставьте инструкции
Установите четкие ожидания, написав краткие инструкции по проведению опроса. Инструкции по совместному использованию могут помочь вам предвидеть любые вопросы респондентов о том, как успешно заполнить опрос. Включите оценку того, сколько минут займет заполнение опроса, и любую соответствующую информацию о том, как заполнять вопросы. Если опрос состоит из нескольких разделов или страниц, включите инструкции вверху каждой страницы в качестве напоминания.
8. Отправьте дополнительное сообщение
Напомните группе выборки об опросе, отправив дополнительное сообщение и прикрепив опрос. Это привлекает ответы от людей, которые пропустили первое сообщение, столкнулись с перерывом в процессе опроса или просто забыли его заполнить. Попробуйте отправить последующее сообщение в другое время дня, чтобы привлечь внимание людей, которые проверяют свои сообщения по другому расписанию. Измените строку темы и информацию в электронном письме, чтобы сосредоточиться на том, как вы по-прежнему хотите получить их мнение, и у них будет еще один шанс поделиться своими отзывами.
9. Прикрепите приз
Дайте вашей группе выборки повод поделиться своим мнением, предоставив стимул для отправки опроса. Предложение небольших подарков или шанса на вознаграждение может сделать опрос более привлекательным и привлечь отклики людей, которые не уверены в том, стоит ли участвовать в опросе. Популярные стимулы для опросов включают в себя:
Подарочные карты
Розыгрыш билетов
Бесплатные продукты
Скидки
Обновления
10. Ограничьте частоту опросов
Покажите своей аудитории, что вы уважаете их время, отправляя опросы только в случае необходимости. Респонденты могут устать от опросов, если они будут получать их каждый день, и начнут игнорировать электронные письма с опросами от этой компании. Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве, и подумайте, как часто ваши клиенты могут реально реагировать. Стратегический подход к отправке опросов позволяет вам поддерживать позитивные отношения с потребителями и увеличивать количество ответов на каждый опрос.
Преимущества высокого процента ответов на опросы
Поскольку целью опроса является сбор информации от других, наличие высокого процента ответов может быть ключом к успеху опроса. Вот несколько преимуществ получения высокого процента ответов на опросы:
Сбор различных мнений: если у вас высокий уровень ответов, вы можете собрать широкий спектр мнений из выборки.
Экономия времени. Проведение опросов с высоким процентом ответов может сократить время, затрачиваемое на попытки убедить большее количество людей ответить.
Получение более точных статистических данных. Опросив большее количество людей, вы можете создать большую выборку, которая точно представляет население в целом. Высокие показатели ответов на опросы генерируют больше ответов и уменьшают личную предвзятость в отдельных ответах.
Выявление выбросов: высокая скорость ответов облегчает распознавание неправильных ответов. Если девять человек из 10 наслаждались продуктом, но человек, которому он не понравился, был одним из двух ответов, вы можете не осознавать, что выброс влияет на средний уровень удовлетворенности.