Как составить резюме менеджера по работе с клиентами за 8 шагов

12 августа 2021 г.

Независимо от того, начинаете ли вы свою карьеру в качестве менеджера по работе с клиентами или меняете карьеру, оптимизация вашего резюме может помочь продемонстрировать ваши навыки и способности потенциальным работодателям. Те, кто занимает должности менеджеров по работе с клиентами, обладают навыками продаж, обслуживания клиентов и общения, чтобы помочь удовлетворить потребности клиентов. Если вы думаете о том, чтобы стать менеджером по работе с клиентами, подумайте о том, чтобы составить свое резюме, чтобы подчеркнуть свои лучшие навыки, квалификацию и опыт. В этой статье мы рассмотрим, что такое менеджер по работе с клиентами и как написать эффективное резюме менеджера по работе с клиентами за восемь шагов, с примером.

Кто такой менеджер по работе с клиентами?

Менеджер по работе с клиентами помогает улучшить общение и отношения между клиентами компании и ее персоналом по работе с клиентами. Они помогают обеспечить клиентов всеми продуктами, услугами и поддержкой, которые им необходимы для достижения их собственных целей. Они также помогают направлять клиентов в процессе продаж, чтобы убедиться, что полученные продукты и услуги соответствуют желаниям и интересам клиентов.

Как составить резюме менеджера по работе с клиентами

Следующие шаги помогут вам составить конкурентоспособное резюме на должность менеджера по работе с клиентами:

1. Ознакомьтесь с описанием вакансии

Изучение описания работы может помочь вам понять, что именно влечет за собой должность. Кроме того, это также может помочь вам сопоставить свое резюме с тем, что менеджер по найму хочет для этой должности. Отметив ключевые слова и глаголы, включенные в описание работы, вы сможете показать компании, что вы подходите для этой должности. Например, если в должностной инструкции менеджера по работе с клиентами указано, что вам нужен человек, знакомый с программным обеспечением для управления клиентами, не забудьте включить «программное обеспечение для управления клиентами» или «программное обеспечение CRM» в раздел «Навыки или опыт», чтобы подчеркнуть свое мастерство.

2. Исследуйте компанию

Изучение веб-сайта компании, учетных записей в социальных сетях и других онлайн-источников может помочь вам понять миссию и культуру компании. Определение целей, которые вы разделяете с компанией, может помочь вам выделить эту информацию в своем приложении. Кроме того, понимание культуры компании до поиска должности может помочь вам определить, подходит ли компания вам и вашим навыкам.

3. Подчеркните свои навыки

Включение навыков, которые вы приобрели на протяжении всей своей карьеры, может помочь менеджерам по найму показать, как вы можете преуспеть в должности менеджера по работе с клиентами. Добавление комбинации жестких и социальных навыков, связанных с обслуживанием клиентов или компьютерными программами, может показать вашу способность выполнять различные обязанности менеджера по работе с клиентами. Вот некоторые навыки, которые вы могли бы включить в свое резюме менеджера по работе с клиентами:

• Решение проблем

• Управление отношениями

• Сочувствие

• Коммуникация

• Критическое мышление

• Обслуживание клиентов

• Организация

4. Включите свой опыт работы

Для резюме менеджера по работе с клиентами, включая ваш предыдущий опыт, связанный с обслуживанием клиентов, управлением учетными записями, продажами и бизнесом, может помочь менеджеру по найму понять ваши возможности. Добавляя свою историю работы, убедитесь, что вы указали название должности, название компании, основную информацию о местонахождении и даты, когда вы там работали, чтобы помочь менеджеру по найму понять вашу роль на предыдущей должности. Включение мощных глаголов и данных для описания ваших прошлых обязанностей и достижений может помочь вам отличить свое резюме от других кандидатов.

5. Включите свое образование

Ваша история образования часто является важным фактором при определении вашего права на конкретную должность менеджера по работе с клиентами. Добавление информации об образовании, например о полученных вами степенях или сертификатах, может продемонстрировать ваш формальный опыт и опыт работы с клиентами. Некоторые распространенные направления, по которым идут менеджеры по работе с клиентами, включают:

• Бизнес-администрирование

• Информатика

• Инжиниринг

• Информационные системы управления

• Управление информацией

6. Составьте личное профессиональное резюме

Еще одним важным компонентом, который поможет подчеркнуть ваш опыт и навыки, является профессиональное резюме в верхней части вашего резюме. Этот раздел обычно состоит из одного-трех предложений. Это дает вам возможность в краткой форме показать работодателям, почему вы хорошо подходите на эту должность.

7. Добавьте свою контактную информацию

Размещение вашей контактной информации в верхней части резюме может помочь потенциальным работодателям связаться с вами для собеседования. Некоторая информация, которую необходимо включить в этот раздел, включает ваше полное имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Обеспечение того, чтобы эта информация была заметной и разборчивой, может помочь читателям понять этот раздел вашего резюме.

8. Отформатируйте свое резюме

Наличие единого формата во всем вашем резюме может помочь читателям просмотреть и интерпретировать ваше резюме. Использование простых шрифтов, маркированных списков и жирных заголовков может помочь улучшить восприятие вашего резюме менеджерами по найму. Это также может помочь выделить определенные разделы в вашем резюме и позволить компьютерному сканирующему программному обеспечению легко проанализировать ваше резюме. Это может увеличить вероятность того, что ваше резюме попадет в системы программного обеспечения для отслеживания кандидатов (ATS) и к менеджеру по найму.

Образец резюме менеджера по работе с клиентами

Вот шаблон для написания собственного резюме менеджера по работе с клиентами:

[First and last name]
[City and state]
[Phone number]
[Email address]

Профессиональное резюме

[One to three sentences about your experience and skills to show why you’re an ideal fit for this position.]

Навыки и умения

• [Relevant hard or soft skill]

• [Relevant hard or soft skill]

• [Relevant hard or soft skill]

• [Relevant hard or soft skill]

Рабочий стаж

[Job title], [dates you worked there]
[Company name], [city and state]

• [Job accomplishment]

• [Job accomplishment]

• [Job accomplishment]

[Job title], [dates you worked there]
[Company name], [city and state]

• [Job accomplishment]

• [Job accomplishment]

• [Job accomplishment]

Образование

[Type of degree] в [area(s) of study], Tue, 10 Jan 2023 10:28:38 +0000
[College or university name], [city and state]

[Certification obtained]
[Certifying official or company], [expiration date (if applicable)]

Пример резюме менеджера по работе с клиентами

Вот пример резюме менеджера по работе с клиентами:

Мария Джонсон
Нэшвилл, Теннесси
615-555-4125
mjohnson@email.com

Профессиональное резюме

Ориентированный на результат менеджер по работе с клиентами с семилетним опытом предоставления клиентам индивидуальных решений. Квалифицирован в обеспечении внимательного обслуживания клиентов, управлении отношениями с клиентами с помощью программного обеспечения для взаимоотношений с клиентами и повышении удержания клиентов за счет укрепления долгосрочных отношений. Стремление к укреплению отношений с клиентами и удовлетворению желаний клиентов, что привело к увеличению удержания клиентов на 15% в течение трех лет подряд.

Навыки и умения

• Программное обеспечение для работы с клиентами (CRM)

• Обслуживание клиентов

• Организация

• Устное и письменное общение

Рабочий стаж

Менеджер по работе с клиентами, 2016-2021 гг.
RJ Solutions, Нэшвилл, Теннесси

• Ежедневно сотрудничает с 15 клиентами, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей

• Руководил командой по работе с клиентами из 20 человек.

• Увеличение коэффициента удержания клиентов на 45% за три года

Консультант по работе с клиентами, 2014-2016 гг.
Vivant Solutions, Нэшвилл, Теннесси

• Ежедневно напрямую управлял пятью учетными записями клиентов с помощью программного обеспечения CRM.

• Сотрудничал с 12 членами команды, чтобы продвигать коммуникацию отдела

• Поддерживал организованное рабочее место, продвигая офисные стандарты безопасности и организации

Образование

Бакалавр наук в области делового администрирования, 2016 г.
Университет Теннесси, Ноксвилл, Теннесси