Как реагировать на отрицательный отзыв о работе (с примером)

Получение неожиданного отрицательного отзыва о производительности может стать проблемой. Это может привести к вопросам или темам, которые вы хотите обсудить со своим руководителем. В этой статье мы обсудим, что такое обзор производительности, почему важно реагировать на отрицательный отзыв, как это сделать, и приведем пример ответа на отрицательный отзыв.

Что такое обзор производительности?

Обзор производительности, также называемый служебной аттестацией или оценкой, представляет собой официальную оценку эффективности работы сотрудника, проводимую менеджером или руководителем. Обычно предоставляется в виде письменного отчета, в нем определяются сильные и слабые стороны должности, предлагается обратная связь для улучшения и устанавливаются цели для будущей работы. Руководители могут проводить обзоры производительности часто или нечасто в течение года.

Почему важно реагировать на негативную оценку эффективности?

Реакция на негативную оценку эффективности может быть полезной для вашей работы и ваших отношений с вашим руководителем. Обсуждение отзыва может уменьшить потенциально неловкие или неудобные ситуации с вашим руководителем, позволяя обоим людям понять точку зрения другого. Более продолжительное обсуждение обзора также может дать вам возможность дальнейшего развития в вашей должности и поиска решений, которые принесут пользу вам и вашей команде.

Как реагировать на отрицательный отзыв о работе

Используйте эти шаги, чтобы узнать, как реагировать на негативную оценку эффективности:

1. Назначить встречу

Менеджеры могут предоставлять обзоры вашей эффективности с помощью программных платформ, электронных писем, письменных отчетов или на встречах один на один. Если вы получили отзыв не на собрании, подумайте о том, чтобы связаться со своим руководителем и договориться о встрече для обсуждения информации. Если вы получите оценку эффективности лично, рассмотрите возможность попросить перенести вашу текущую встречу или назначить другую для обсуждения содержания. Это может дать вам время обдумать свои эмоции наедине и выглядеть более профессионально во время разговора. Вы также можете спланировать ответ и вернуться с открытыми для поиска решений и принятия изменений.

2. Прочтите свой отзыв

Если вы получили письменную оценку, прочтите ее внимательно и несколько раз. Позвольте себе переработать информацию и внимательно и честно рассмотреть ее содержание. Постарайтесь понять обратную связь вашего руководителя. Если вы чувствуете себя неловко из-за обзора, спросите себя, потому ли это, что вы считаете критику несправедливой, или потому, что вы эмоционально относитесь к результатам.

3. Соберите информацию

Перед встречей соберите как можно больше информации о своей работе и политике компании. Некоторые тактики подготовки могут включать:

Политика исследований

Используйте справочник компании и другие источники, например, контакт в отделе кадров, чтобы узнать больше о системе оценки эффективности компании. Узнайте, существует ли руководство или набор стандартов, которым следуют менеджеры при проведении проверок. Например, в некоторых политиках может быть указано, что менеджер должен перечислить по крайней мере две области необходимых улучшений при оценке работы сотрудника. Понимание процесса может помочь вам понять, был ли ваш отзыв действительно негативным или обычным явлением в системе.

Подумайте о самооценке

Подумайте о том, чтобы провести самооценку, чтобы увидеть, насколько она соответствует вашей оценке эффективности. Вернитесь к образцам своей работы, таким как проекты, статьи, программы или другие материалы, и оцените их объективно, например, с помощью оценочной шкалы или контрольного списка. Ищите соответствие между двумя обзорами, чтобы понять, в каких областях вы можете улучшить.

Документация на поставку

Если вы обнаружите различия между вашей самооценкой и обзором эффективности, соберите доказательства в поддержку своих утверждений. Вы можете включить данные, положительную переписку с клиентами или заказчиками, заметки коллег или другие материальные доказательства ваших достижений. Это может предоставить вашему руководителю дополнительную информацию, о которой он не знал, когда проводил оценку вашей эффективности.

Запишите свои вопросы

Составьте список вопросов, которые вы хотите задать во время встречи, чтобы не забыть важные темы для обсуждения. Обратите внимание на любые отзывы, которые вы не понимаете. Подумайте о том, чтобы попросить привести более конкретные примеры общих или расплывчатых ответов. Постарайтесь сформулировать свои вопросы так, чтобы показать, что вы пытаетесь понять точку зрения вашего руководителя на ситуацию.

4. Слушайте

Во время встречи выслушайте мнение своего руководителя без перерыва. Позвольте им говорить, пока они не спросят, есть ли у вас вопросы. Постарайтесь понять, что они говорят, прежде чем думать об ответе. После их первоначального объяснения вы можете поговорить о своих опасениях и информации, которую они представили.

5. Делайте заметки

Делайте заметки во время встречи, когда говорит ваш менеджер, чтобы вы могли ссылаться на них в будущем. Запишите конкретные примеры ситуаций, на которые вы можете обратить внимание на рабочем месте. Сбор как можно большего количества информации может помочь вам найти области для улучшения или распознать потенциально сложные ситуации.

6. Сосредоточьтесь на решениях

Если вы и ваш руководитель определите взаимные области улучшения, обсудите, как вы можете осуществить изменения. Вы даже можете прийти на встречу со списком возможных решений для обсуждения. Подчеркните, что вы хотите работать со своим менеджером, чтобы стать лучше. Это может быть особенно важно, если вы изначально не знали о проблеме с производительностью. Не забудьте упомянуть, что вы хотите стать лучше и остаться в компании.

7. Спросите предложения

Спросите о предложениях о возможностях освоить новые навыки и улучшить свою работу. Некоторые советы могут включать в себя чтение определенных книг или статей, посещение учебных занятий, слежку за другими сотрудниками или аналогичные задачи. Это может не только помочь вам найти пути к улучшению, которые вы не рассматривали, но и продемонстрировать приверженность своей работе и своей команде.

8. Будьте организованы

Выберите систему, которая поможет отслеживать ваш рост и прогресс по мере того, как вы работаете над улучшением. Рассмотрите возможность создания плана производительности с участием вашего менеджера, чтобы помочь установить и достичь контрольных точек и вернуться к своим пиковым уровням производительности.

9. Контролируйте свои эмоции

Обратите внимание на свой тон и содержание, которое вы привносите и представляете на встрече. Старайтесь приветствовать новую информацию и сосредоточьтесь исключительно на улучшении, а не на прошлых ситуациях или обидах между вами и вашим руководителем. Потренируйтесь говорить спокойным, ровным голосом и ждите проявления неприятных эмоций до окончания встречи.

10. Отправьте дополнительное электронное письмо

После встречи рассмотрите возможность отправки дополнительного электронного письма с повторением некоторых ключевых моментов, которые вы услышали. Это может помочь вашему руководителю увидеть в письменном виде, как вы интерпретировали обзор и разговор. Это может позволить им прояснить вам ситуацию, если возникло недопонимание. Рассмотрите возможность включения любых дополнительных вопросов, о которых вы подумали после окончания встречи.

11. Уточните ожидания

Работая над улучшением своей работы, оставайтесь на связи со своим руководителем. Проконсультируйтесь с ними, прежде чем начинать проект или выполнять неясную задачу. Если вы не уверены в ожиданиях от определенной программы, попросите их уточнить. Это показывает, что вы стремитесь к совершенствованию и хотите соответствовать установленным для вас стандартам.

12. Попросите больше отзывов

Подумайте о том, чтобы попросить своего руководителя чаще давать обратную связь во время процесса переоценки. Это может включать в себя дополнительные встречи между обзорами производительности или заметками о поведении, специфичном для проекта. Это может помочь вам понять, где ожидания и реальность не совпадают, и внести изменения как можно скорее.

13. Найдите время, чтобы вырасти

Процесс переоценки и роста может занять некоторое время. Вам может понадобиться несколько недель или месяцев, чтобы добиться улучшений. Поговорите со своим менеджером, чтобы обсудить график достижения ваших краткосрочных и долгосрочных целей.

14. Поговорите с отделом кадров

Если после встречи и обсуждения вы по-прежнему категорически не согласны с оценкой вашей работы вашим руководителем, рассмотрите возможность обсуждения ситуации с вашим отделом кадров. Назначьте встречу с представителем отдела кадров и принесите документацию, заметки и копию обзора. Они могут предложить альтернативное решение, такое как встреча с вашим руководителем при посредничестве или другие варианты, которые могут быть у вас в отношении ваших требований.

Образец ответа на отрицательную оценку эффективности

Используйте этот пример, чтобы просмотреть вымышленный сценарий того, как сотрудник может отреагировать на отрицательную оценку производительности:

Анжелика работает в средней компании по разработке программного обеспечения. Она уже три года работает в команде по обеспечению качества. Шесть месяцев назад менеджер Анжелики получил повышение, и у нее появился новый руководитель. В последний день квартала она получила уведомление о том, что ее обзор производительности доступен на ее онлайн-портале для сотрудников. Прочитав, что она не достигает своих производственных целей и что ей не хватает навыков совместной работы, Анжелика разозлилась и расстроилась.

Она ждала день, прежде чем отправить своему руководителю электронное письмо и назначить время встречи. Затем она перечитала свою оценку еще три раза, чтобы понять, что видит ее новый руководитель. Она заметила, что в оценке не было сказано, что ей не хватает навыков совместной работы, но что она предпочитала работать в одиночку в командной среде. Анжелика знала, что иногда она предпочитала оставаться в своем кубе и работать во время пятничных обеденных собраний команды, потому что в такие дни ей нравилось уходить пораньше.

Анжелика изучила политику компании по оценке эффективности и обнаружила, что все новые менеджеры должны указать хотя бы одну область улучшений, чтобы помочь своим сотрудникам ставить более разнообразные цели. Затем она провела самооценку и обнаружила, что, вероятно, могла бы приложить больше усилий для общения в офисе, но ее производственные цели все еще были выше среднего. Затем она собрала отчеты с данными о своей статистике и распечатала копии благодарственных писем от клиентов за ее быстрое выполнение определенных проектов. Она также написала вопросы о конкретных случаях, когда она могла бы лучше сотрудничать с товарищами по команде.

На встрече Анжелика выслушала мнение своего руководителя и сделала заметки. Они оба признали, что, хотя Анжелика предпочитает работать в одиночестве или в тишине, ей может быть полезно проводить больше времени со своими коллегами. Они решают, что она будет посещать пятничные обеды два раза в месяц в течение трех месяцев и посмотреть, улучшит ли это ее отношения с коллегами.

Затем Анжелика просит своего менеджера указать конкретные случаи, когда она не достигла своих производственных целей и в какой степени. Цифры, предоставленные ее менеджером, отличались от цифр, которые она вытащила из своих собственных записей. Вместе они обнаружили, что у нового супервайзера не было разрешения на доступ к записям старого супервайзера за предыдущие кварталы, из-за чего казалось, что производительность Анжелики значительно упала за полгода. Ее руководитель согласился отметить ошибку в ее обзоре, чтобы это не отразилось негативно на ее шансах на повышение.

После встречи Анжелика отправила своему руководителю электронное письмо, в котором подытожила то, что они обсуждали, и письменно изложила свой план улучшения. Ее менеджер поблагодарил ее за организацию встречи и призвал ее продолжать совершенствоваться.