Как развивать навыки работы с людьми

28 марта 2021 г.

Навыки работы с людьми важны, независимо от того, ищете ли вы работу или развиваете свою карьеру. Умение общаться с людьми может повысить вашу эффективность на собеседованиях, помочь вам построить прочные отношения с коллегами и произвести хорошее первое впечатление на важных клиентов. Вы также можете использовать навыки общения вне работы, будь то с семьей или друзьями. В этой статье мы рассмотрим, что такое навыки работы с людьми и как вы можете развивать свои.

Что такое навыки людей?

Навыки общения с людьми, иногда называемые гибкими навыками, социальными навыками или навыками межличностного общения, — это методы, которые вы можете использовать, чтобы помочь себе общаться с другими людьми. Они формируют набор навыков, которые вы можете использовать, чтобы предвидеть поведение людей, убедительно общаться и чувствовать себя комфортно в социальных ситуациях.

Навыки работы с людьми важны для:

• Разрешение конфликтов: даже на самом лучшем рабочем месте могут возникать разногласия между коллегами. Ваша способность понимать разные точки зрения и находить точки соприкосновения поможет создать терпимую и мирную рабочую атмосферу.

• Избегайте недопонимания: хорошие навыки общения с людьми помогут вам донести свои мысли и идеи таким образом, чтобы они были ясными и понятными для вашей аудитории.

• Улучшение отношений с клиентами. Ваши навыки работы с людьми помогут вам поставить себя на место ваших клиентов и лучше понять их потребности. Это особенно важно для продаж и обслуживания клиентов.

• Влияние на мнение. Умение говорить убедительно — важный навык, который нужно развивать в бизнесе. Обычно для этого требуется способность понимать людей и находить то, что их мотивирует, что приходит с хорошими социальными навыками.

• Преодоление социальной тревожности: не всем комфортно в социальных ситуациях. Если вы разовьете хорошие навыки межличностного общения, вы сможете укрепить свою социальную уверенность и найти способы расслабиться в компании других людей.

Связанный: [Soft Skills: Definitions and Examples](career-advice/resumes-cover-letters/soft-skills)

Как развивать свои навыки общения с людьми

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить навыки общения с людьми:

1. Развивайте эмоциональный интеллект

Ваш эмоциональный интеллект — это ваша способность распознавать и понимать как свои эмоции, так и эмоции других. Изучение того, как эмоции управляют поведением и как контролировать эти эмоции, имеет основополагающее значение для развития вашего эмоционального интеллекта. Если вы понимаете, как эмоциональные реакции влияют на поведение, это может помочь вам избежать обид во время сложных разговоров. Это также может помочь вам мотивировать других, развивать позитивные отношения и создавать сильные команды, которые могут работать вместе.

2. Учитесь слушать

Слушать — это больше, чем просто слышать, что кто-то говорит. Научиться слушать означает обращать внимание на то, что кто-то говорит, чтобы понимать его и реагировать соответствующим образом. Есть много способов улучшить свои навыки слушания, в том числе:

• Сконцентрируйтесь на том, что говорит человек. Обычно вы начинаете думать о своем ответе кому-то еще до того, как он закончит говорить. Чтобы убедиться, что вы понимаете каждое слово, которое они говорят, подождите, пока они закончат, прежде чем обдумывать свой ответ. Прежде чем ответить, можно немного помолчать. На самом деле это может указывать человеку на то, что вы серьезно относитесь к тому, что он сказал.

• Дайте человеку закончить говорить. Даже если вы уже понимаете, о чем они говорят, или можете закончить предложение за них, позвольте человеку закончить, прежде чем вы заговорите. Это показывает уважение и допускает возможность того, что они могут сказать что-то, чего вы не ожидаете.

• Обратите внимание на человека. Установите зрительный контакт с человеком, чтобы показать, что вы заняты. Кроме того, имейте в виду, что, когда человек говорит, он также общается с помощью языка тела. Часто язык тела человека может помочь вам лучше понять смысловые нюансы, такие как серьезность или легкомыслие, которые они могут не передать словами.

• Сделайте устное признание. Найдите подходящее время, чтобы сказать «ага», «да» или «я понимаю», пока говорит другой человек. Вы также можете попросить разъяснений, если что-то, что они сказали, было расплывчатым или вы не поняли их точку зрения.

3. Развивайте разговорные навыки

Вовлечение других в разговор — важный навык общения с людьми, который вы можете развить с практикой. Чтобы преодолеть первоначальную неловкость при начале разговора, особенно с кем-то, кого вы плохо знаете, спросите об их интересах, аспектах их работы, которые им нравятся, или, если вы находитесь на мероприятии, о том, что вдохновило их на посещение. Подобные вопросы могут стимулировать взаимодействие и помочь вам обоим расслабиться. Вы также можете сделать собеседнику комплимент или использовать открытые утверждения, например: «Я не ожидал, что сегодня здесь так много людей», чтобы облегчить разговор.

4. Уважайте культурные различия

Развивая навыки работы с людьми, вы должны знать, что формы социального взаимодействия могут различаться в зависимости от культуры. Принятая социальная практика в одной культуре может быть оскорбительной в другой. Например, в западных культурах вежливо поддерживать зрительный контакт при разговоре с кем-то, тогда как в Китае и Японии это может считаться грубым. Если вы знаете, что будете разговаривать с представителем другой культуры, изучите культурные различия, чтобы быть готовым. Вы, скорее всего, будете прощены за ошибки, совершенные из лучших побуждений, если будете искренни в своих усилиях.

5. Поговорите с людьми, которых вы еще не знаете

Развитие навыков работы с людьми иногда требует выхода из зоны комфорта. Один из способов сделать это — вовлечь в разговор людей, которых вы еще не знаете. Это может помочь вам укрепить вашу социальную уверенность и эмоциональный интеллект, а также потенциально найти новых друзей или завязать новые деловые контакты. Обязательно используйте хорошие навыки слушания и разговора, чтобы поддерживать их интерес и показать, что вы уделяете им внимание.

6. Смейтесь над собой

Вы можете совершать ошибки в общении с другими людьми. Вы можете забыть имена или произнести их неправильно, пролить напиток или перепутать слова, пытаясь рассказать историю. Это все человеческие ошибки, которые совершают все, и важно, чтобы вы не относились к себе слишком серьезно. Если уместно, посмейтесь над своими недостатками, так как это может помочь всем почувствовать себя более комфортно и может сделать вас более привлекательным для тех, с кем вы разговариваете.

7. Не забудьте дать каждому по очереди

Когда вы участвуете в разговоре, не забудьте дать другому человеку возможность высказаться. Спросите их мысли или мнения по теме и внимательно слушайте, что они говорят. Вы также можете спросить, понимают ли они то, что вы пытаетесь сказать, чтобы убедиться, что они правильно интерпретируют ваши слова. Если они не согласны с вами, будьте непредвзяты к их точке зрения и будьте готовы к уважительному обсуждению.

8. Оставьте неизгладимое положительное впечатление

Особенно в бизнесе важно, чтобы люди, которые встречают вас впервые, не забывали вас. Для них важно иметь положительное воспоминание о том, кто вы есть, когда они видят вашу визитную карточку или когда узнают ваше имя в последующем электронном письме или телефонном звонке. Это можно сделать несколькими способами, в том числе:

• Практикуйте хорошие разговорные навыки: проявляйте к ним искренний интерес, задавая вопросы и внимательно слушая, когда они говорят.

• Задавайте хорошие вопросы: старайтесь быть проницательными в вопросах, которые вы задаете. Подумайте обо всех вопросах, которые другие люди, возможно, уже задавали этому человеку, и задайте что-то другое.

• Последующие действия: не забудьте отправить последующее электронное письмо или сделать дополнительный телефонный звонок.