Как рассчитать уровень вовлеченности в социальных сетях
Социальные сети — это мощный маркетинговый инструмент, который компании используют для увеличения продаж и узнаваемости бренда. Расчет уровня вовлеченности в социальных сетях может помочь вам определить, насколько ваши клиенты заинтересованы в вашем бизнес-контенте и где есть возможности для улучшения. В этой статье мы рассмотрим уровень вовлеченности в социальных сетях, почему это важно и как рассчитать этот полезный показатель.
Что такое уровень вовлеченности в социальных сетях?
Уровень вовлеченности в социальных сетях — это показатель, который компании используют для определения того, насколько клиенты вовлечены в контент компании в социальных сетях. Вовлеченность может относиться к среднему времени просмотра видео или когда пользователь делится, комментирует или публикует контент. Измерение вовлеченности помогает бизнесу решить, как лучше настроить контент для пользователей и находят ли пользователи реальную ценность в контенте или отказываются от него в определенные моменты. Специалисты по маркетингу и продажам могут рассчитать уровень вовлеченности в социальных сетях с помощью воронки и формулы.
Подробнее: Что такое маркетинг в социальных сетях?
Почему уровень вовлеченности в социальных сетях важен?
Взаимодействие с социальными сетями направлено на то, чтобы направлять потенциальных клиентов через социальную воронку в воронку продаж и превращать их в платящих клиентов. С текущими клиентами его цель состоит в том, чтобы предоставить ценный контент, который поддерживает их взаимодействие с брендом. Ключевым фактором вовлечения в социальные сети является ценность контента для клиента. Это включает в себя обучение клиентов навыкам или знаниям, помощь им в принятии более обоснованных решений о покупке или организацию развлечений.
Программы для Windows, мобильные приложения, игры - ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале - Подписывайтесь:)
Воронка в социальных сетях — это полезный инструмент для привлечения внимания и максимального вовлечения зрителей. Типичная воронка включает четыре шага:
Осведомленность. Осведомленность — это первый шаг, когда лид замечает бренд и его содержание. Лиды могут найти бизнес-контент через рекламу в социальных сетях, рефералы от текущих пользователей, предложения контента или веб-страницы. Этап осведомленности важен, потому что он устанавливает первое впечатление между брендом и лидом, которое может определить, следует ли лид по воронке к следующему шагу.
Вовлеченность: Вовлеченность — это когда лид прилагает усилия для взаимодействия с контентом бренда в социальных сетях. Это может включать в себя вопросы к публикациям или историям, обмен ссылками или отправку сообщений бренду для начала разговора. Покупатель заинтересован в том, что предлагает бренд, что позволяет предположить, что этап осведомленности был успешным в передаче первоначальной ценности бренда покупателю.
Конверсия: когда лид становится платным клиентом, фаза конверсии завершается. Лид заметил бренд, заинтересовался контентом, подписался на страницы бренда в социальных сетях и совершил покупку. Они также могут стать сторонниками продуктов и услуг.
Фаза клиента: лид превращается в постоянного клиента или лояльного подписчика. Недавно сформировавшиеся отношения могут создать клиентов, которые помогут увеличить аудиторию бренда, охват и подписчиков за счет обмена контентом.
Как рассчитать уровень вовлеченности в социальных сетях
Есть несколько способов рассчитать уровень вовлеченности в социальных сетях, в том числе:
1. Используйте формулу уровня вовлеченности
Формула уровня вовлеченности — это общий инструмент, который позволяет компании или человеку рассчитать вовлеченность отдельных постов. Эта формула работает с любой публикацией в социальных сетях:
Количество взаимодействий на посте / общее количество подписчиков страницы x 100
Например, пост с 50 000 взаимодействий и 150 000 подписчиков имеет уровень вовлеченности около 33%, который рассчитывается путем деления 50 000 на 15 000 и умножения на 100. Это означает, что около одной трети подписчиков страницы взаимодействуют с контентом и две- третьи вообще не взаимодействовали с ним.
Вы можете посмотреть на месячный график уровня вашей вовлеченности, чтобы определить, увеличивается или уменьшается вовлеченность. Важно определить, что вызывает восходящий или нисходящий тренд, чтобы скорректировать контент и сделать его более привлекательным. Прежде чем менять контент, сообщите об этом своим подписчикам, так как неожиданные изменения могут привести к спаду. Уведомление ваших подписчиков может помочь им подготовиться и даже заинтересоваться чем-то новым.
2. Увеличьте ценность для подписчиков
Вовлеченность в социальные сети зависит от количества и поведения подписчиков. С более качественным контентом вы можете создавать больше возможностей для контента, которым могут делиться подписчики, охватывая более широкую аудиторию и потенциально увеличивая общую базу подписчиков. Когда зрители находят ценность в контенте, они обычно остаются вовлеченными дольше и с большей вероятностью поделятся публикацией или страницей.
Предоставление ценности означает помощь клиенту в удовлетворении потребности. Это может включать:
Обучение новым навыкам или знаниям: клиенты находят образовательную ценность в контенте, который учит их новой информации или навыкам. Вы можете проводить вебинары, предоставлять образовательный видеоконтент, графические или текстовые сообщения, в которых подробно рассказывается о тенденциях в отрасли или спецификациях продуктов.
Экономия времени: когда клиенты изучают новые продукты, они могут потратить много времени на поиск нужной информации. Информативные сообщения со ссылками на авторитетные источники и исчерпывающую информацию могут помочь клиенту сэкономить время на этапе исследования.
Предоставление развлечений. Развлекательный контент может помочь максимизировать вовлеченность и ценность зрителей. Клиенты могут оценить развлекательные или наводящие на размышления посты, которые представляют собой дополнительную ценность помимо обычного образовательного, информативного или бизнес-контента.
Связь с другими: социальные сети дают возможность брендам и влиятельным лицам общаться с аудиторией, но также помогают аудитории общаться с другими пользователями. Аудитория может говорить о продукте, делиться опытом и поддерживать высокий интерес к бренду или контенту.
3. Спросите об обратной связи
Отличный способ определить заинтересованность ваших зрителей — попросить оставить отзыв. Компании и влиятельные лица собирают отзывы с помощью опросов, прямых трансляций вопросов и ответов или кампаний по электронной почте. Отзывы пользователей позволяют вам просматривать контент с точки зрения зрителя или клиента, чтобы улучшить качество или ценность вашего контента. Клиенты могут рассказать вам, чего они ожидают, что им нравится и не нравится, и в каком направлении они хотели бы видеть ваш контент.