Как провести ролевой тренинг за 5 шагов

24 июня 2021 г.

Ролевая игра — это метод обучения, при котором участники разыгрывают сценарии под руководством тренера. Этот тип обучения может создать безопасную среду для сотрудников, чтобы они обрели уверенность в своих способностях добиться успеха в своей работе. Научившись проводить ролевые игры, вы сможете подготовить своих сотрудников к трудным или незнакомым рабочим ситуациям. В этой статье мы обсуждаем ролевой тренинг, его преимущества и способы его проведения.

Что такое ролевая игра?

Ролевая игра — это активная стратегия обучения, которая требует от участников выполнения реалистичных сценариев под наблюдением инструктора или фасилитатора. Например, участники могут имитировать взаимодействие между сотрудником и клиентом. Затем фасилитатор может оставить отзыв о выступлениях участников.

Почему ролевые игры полезны?

Ролевое обучение – это социальная деятельность. Участники взаимодействуют в данных ситуациях, что может побудить их работать вместе, чтобы найти решения. Отдельные лица также могут анализировать свои выступления и давать советы или отзывы другим участникам. Вот еще несколько преимуществ ролевых игр:

• Он готовит участников к реальным жизненным ситуациям. Эта деятельность позволяет сотрудникам находиться в ситуациях, с которыми они могут столкнуться на работе, и получать отзывы о своей работе.

• Он показывает текущий уровень навыков. Фасилитатор сессии может проанализировать текущий уровень навыков каждого сотрудника и выделить их сильные и слабые стороны, чтобы помочь им улучшить свои навыки.

• Это помогает создать эмпатию. Сотрудники могут выступать в роли клиента во время ролевого обучения, что может позволить им понять точку зрения клиента и развить сочувствие.

Как проводить ролевые игры

Вот шаги, которые вы можете предпринять для проведения ролевой игры:

1. Определите проблему

Перед сеансом ролевой игры соберите участников и расскажите о гипотетической проблеме, с которой они могут столкнуться во время работы. Убедитесь, что участники четко понимают проблему, которую вы пытаетесь решить, и то, чего вы хотите достичь во время занятия. Вы также можете участвовать в обсуждении, чтобы помочь участникам обдумать проблему и решить, что они могут сделать в этой ситуации.

2. Опишите конкретный сценарий

Выберите сценарий, по которому будут разыгрываться ваши участники. Тщательно опишите его, предоставив конкретные детали, чтобы сделать сеанс ролевой игры максимально реалистичным. Рассмотрите возможность использования сценариев, с которыми участники могут столкнуться в своей работе, например, совместной работы в команде с другими сотрудниками или маркетинга нового продукта.

Вот несколько других примеров сценариев, которые вы можете использовать во время ролевой игры:

Сценарий внутренних переговоров

Вы работаете в компании в составе команды уже полгода и вам нравится ваша работа. Однако вы чувствуете, что ваш руководитель не дает вам тех же возможностей, которые есть у сотрудников с другими менеджерами, таких как обычные проекты, обзоры производительности и дополнительные обязанности. У вас запланирована встреча с вашим руководителем, и вы хотите решить этот вопрос.

Сценарий обслуживания клиентов

Вы сотрудник отдела по работе с клиентами крупной розничной компании. Клиент сообщает, что у него возникла проблема с продуктом или услугой вашей компании. Ваша цель — решить проблему, чтобы сохранить репутацию компании и помочь клиенту, чтобы он вернулся в будущем.

Медицинский сценарий

Вы врач или специалист по социальной помощи. Проведя несколько тестов на вашем пациенте, вы обнаруживаете, что он болен. Вы должны сообщить им об этом и оказать дальнейшую поддержку. Ваша цель — управлять пациентом и помочь ему понять варианты лечения.

Сценарий продаж

Покупатель заходит в ваш магазин и несколько минут просматривает смартфоны. Они восхищаются последними моделями смартфонов, но не покупают их. Ваша цель — вежливо подойти к покупателю, выяснить, почему он не решается купить смартфон, и попытаться убедить его купить его.

3. Распределите роли

После того, как вы создали сценарий, назначьте участникам роли различных вымышленных персонажей, задействованных в сцене. Некоторые персонажи могут быть наемными работниками, которые справятся с ситуацией, например, продавцами. Другие участники могут представлять второстепенных персонажей, например клиентов. Некоторые участники также могут посмотреть выступление и оставить отзыв.

4. Попросите участников разыграть сценарий

Попросите некоторых участников разыграть сценарий и разработать различные стратегии для разрешения ситуации. Например, если цель вашей ролевой игры состоит в том, чтобы сотрудники попрактиковались в презентации продукта, участники могут разработать различные способы презентации продукта потенциальным клиентам.

В качестве фасилитатора вы можете предложить различные стратегии разрешения ситуаций или предложить участникам самостоятельно разработать инновационные решения и действенные планы. Вы также можете попросить участников из зала порекомендовать, что должны сказать или сделать действующие лица, чтобы разрешить ситуацию.

5. Оставьте отзыв

Важно, чтобы все участники обсудили ролевую игру после ее окончания. Вы можете спросить отдельных ролевых игроков о том, почему они выполнили определенное действие или сделали определенное заявление во время сценария. Итоговое обсуждение может помочь участникам глубже понять социальную динамику, связанную с рабочей ситуацией, и то, как они могут справиться с ней в реальной жизни.

Советы по проведению ролевой игры

Вот несколько советов, которые помогут вам успешно провести обучение ролевым играм:

Создайте безопасную среду

Важно установить, что ролевая игра требует уважительного и позитивного окружения, которое может помочь участникам повысить их уверенность в себе. Участники могут лучше участвовать в ролевой игре, если они чувствуют поддержку. Если вы сообщите своим участникам, что они могут совершать ошибки и пробовать разные методы, это может убедить их, что вы заботитесь об их развитии и хотите, чтобы они добились успеха.

Начните с демонстрации

Вы также можете начать сеанс ролевой игры с демонстрации. Попросите двух опытных сотрудников разыграть сценарий для других участников, предоставив им достаточно времени для подготовки. Наличие этого примера может помочь менее опытным сотрудникам увидеть, как они могут реагировать и реагировать на различные ситуации.

Превратите обучение в ролевую игру в непрерывный прогресс

Регулярно проводите обучение ролевым играм, чтобы участники могли продолжать совершенствовать свои навыки общения и решения проблем. После каждого занятия попросите участников подумать о своих выступлениях и записать свои текущие сильные и слабые стороны, связанные со сценарием. Их ответы могут помочь вам просмотреть их выступления и отслеживать их прогресс с течением времени.