Как привести пример преодоления препятствия во время интервью

15 марта 2021 г.

Во время собеседования менеджер по найму может попросить вас привести пример преодоления проблемы или препятствия. Вы можете использовать свой ответ, чтобы показать работодателю, как вы решаете проблемы и сохраняете спокойствие под давлением. В этой статье мы рассмотрим, почему работодатели используют эту подсказку, как эффективно ответить на нее, чего следует избегать в своем ответе, а также несколько примеров, которые помогут вам разработать собственный эффективный ответ.

Почему работодатели используют подсказку «Расскажите о случае, когда вы преодолели препятствие»

Есть много причин, по которым работодатели просят вас объяснить случаи, когда вы преодолевали препятствия, в том числе:

• Поймите свои навыки решения проблем и принятия решений

• Оцените свою способность общаться и обращаться за помощью

• Определите свою находчивость и стойкость

• Увидите свою уверенность в себе и самосознание

Как привести пример преодоления препятствия на собеседовании

Выполните следующие действия, чтобы ответить на это приглашение:

1. Подумайте о проблемах, с которыми вы можете столкнуться в этой новой роли.

Просмотрите описание работы и обязанности, чтобы понять, что вы будете делать на этой должности. Затем подумайте о проблемах, с которыми вы можете столкнуться в первые 90 дней, время от времени или часто на работе. Это может помочь вам лучше адаптировать свой ответ к должности, на которую вы проходите собеседование, что может помочь менеджеру по найму понять, насколько хорошо вы справитесь с этой ролью.

Например, если роль связана с общением с клиентами по телефону, вы можете перечислить следующие потенциальные проблемы:

• Расстроенные или недовольные абоненты

• Языковые барьеры

• Отключения

С помощью этого списка вы можете вспомнить опыт из своего прошлого, когда вы эффективно справлялись с такими ситуациями.

2. Приоритизируйте препятствия на рабочем месте

Сосредоточьтесь на препятствиях, которые вы преодолели на предыдущей профессиональной должности, таких как предыдущая работа или волонтерский опыт. Подобные примеры могут помочь вам лучше продемонстрировать свою способность использовать различные навыки на рабочем месте.

Выбирая препятствие из своего предыдущего профессионального опыта, рассмотрите возможность использования примеров, которые:

• Продемонстрируйте навыки общения, решения проблем, обслуживания клиентов или сопереживания.

• Покажите, как вы сотрудничаете с коллегами, коллегами и руководителями.

• Продемонстрируйте свои инстинкты, когда просить о помощи.

• В конце вы успешно достигли цели или решили проблему.

3. Рассмотрите проблемы из вашей личной жизни

Если у вас ограниченный профессиональный опыт, например, в качестве кандидата начального уровня, вы также можете сосредоточить свой ответ на препятствии из вашей личной жизни, которое демонстрирует устойчивость, находчивость и другие положительные качества. Убедитесь, что сама история подходит для рабочего места, а полученный опыт можно легко применить в профессиональной роли.

Рассмотрим следующие препятствия в личной жизни:

• Выполнение личного проекта.

• Достижение фитнес-цели.

• Заслужить признание.

• Изучение нового или продвинутого навыка.

• Участие или место в конкурсе.

Например, если вы написали роман и опубликовали его самостоятельно, вы можете сосредоточиться на своем сохранении через писательский кризис, своих творческих навыках решения проблем и своей деловой хватке, связанной с публикацией и маркетингом вашего романа. Если вы тренировались и соревновались в беге на длинные дистанции, вы можете подчеркнуть свою самомотивацию, сосредоточенность и дисциплину.

4. Подчеркните ключевые социальные навыки

Просматривая описание работы, обратите внимание на способности, которые ищет работодатель. Некоторые навыки, которые вы могли бы рассмотреть для демонстрации, включают:

• Проактивное мышление

• Быстрое принятие решений

• Поиск проблемы

• Лидерство

• Творческий подход

• Честность

• Критическое мышление

Как только вы узнаете, какие межличностные навыки нужны работодателю на этой должности, вы сможете определить, какое из ваших личных и профессиональных препятствий лучше всего иллюстрирует эти навыки.

5. Используйте метод ЗВЕЗДЫ

Подсказка типа «Расскажите мне, когда вы преодолели препятствие» считается вопросом поведенческого интервью. Эти типы вопросов направлены на то, чтобы узнать, как вы используете навыки и черты в сценариях на рабочем месте. Чтобы эффективно ответить на эти подсказки, и на этот в частности, используйте метод STAR, чтобы объяснить конкретную ситуацию, описать задачу, которую вам нужно было выполнить, наметить действия, которые вы предприняли, и закончить результатами ваших усилий.

Рассматривая различные примеры препятствий из личного и профессионального опыта, постарайтесь выделить каждый шаг метода STAR для каждого примера. Затем вы можете определить, какой из этих примеров содержит этапы метода STAR, наиболее понятные и наиболее соответствующие роли.

Примеры преодоления препятствий на работе

Вот несколько примеров, которые вы можете использовать при создании собственных ответов:

Пример 1

«На моей предыдущей должности я часто сопровождал свою работодательницу в международные поездки, чтобы поддержать ее во время деловых поездок. Мне часто приходилось общаться с людьми, которые плохо или на ломаном языке говорили по-английски, и в начале моей работы мои знания иностранных языков были относительно ограничены.

Во время одной поездки в Рим мне пришлось изменить весь маршрут моего работодателя, потому что наш рейс в город был задержан. Раньше я общался только с водителем, отелем и деловыми контактами по электронной почте, но мне нужно было быстро связаться с этими людьми, поэтому мне пришлось позвонить и поговорить по телефону. Я готовил то, что собирался сказать, прежде чем звонить в каждое место, а затем быстро переводил каждое сообщение на ломаный итальянский. Затем я пошел в службу поддержки клиентов авиакомпании, чтобы спросить, будут ли они просматривать мои краткие письменные сообщения. Они согласились и любезно помогли мне исправить грамматику. Наконец, я посмотрел произношение слов, которые не знал, как сказать, а затем позвонил во все места, чтобы сообщить им об изменениях и успешно пересмотреть наши оговорки.

Чтобы улучшить свои навыки международного общения в будущем, я фактически прошел онлайн-курсы по трем языкам, на которых говорят в наиболее часто посещаемых странах моего работодателя: итальянскому, испанскому и французскому. Я также нашел репетитора по испанскому языку и группу, говорящую по-итальянски, чтобы еще больше улучшить свои разговорные навыки».

Этот пример демонстрирует способности кандидата:

• Думайте на опережение.

• Создавайте профессиональные сообщения.

• Просите о помощи, когда это необходимо.

• Овладейте новыми навыками, чтобы улучшить свою способность справляться с подобным препятствием в будущем.

Пример 2

«Когда я был креативным менеджером проекта, я руководил рекламной командой по созданию и отправке результатов клиентам. Однажды у нас был клиент, которому нужно было ускорить сроки своей кампании для своевременности. У нас было две недели, чтобы завершить пересмотренные макеты, получить утверждение заказчиком окончательного дизайна, создание результатов кампании в командах художников, фотографов и копировщиков, а также предоставление ресурсов для публикации.

Почти за два дня я реорганизовал производственный график всей команды. Сначала я просмотрел сроки для трех других наших клиентов и подсчитал, сколько времени мы могли бы потратить на меньшую работу над их проектами, чтобы выкроить время для срочного проекта этого клиента. Узнав, что у нас есть только три дня лишнего времени, я встретился с руководителями творческой группы, чтобы перераспределить членов команды на выполнение срочных задач. Затем я сотрудничал с руководителями групп, чтобы проверить и нанять внешних подрядчиков, чтобы они взяли на себя задачи других клиентов, чтобы гарантировать, что работа все еще завершена. Затем я просмотрел бюджет, чтобы выяснить, возможна ли сверхурочная работа внутренних сотрудников.

Наконец, я провел общее собрание, чтобы сообщить о новых целях и сроках реализации срочного проекта, назначить членов команды для проверки работы по внешнему контракту для других клиентов и предоставить возможности для сверхурочной работы, которые укладываются в бюджет. Я также встретился с клиентом, чтобы сообщить ему о сроках для каждого этапа пересмотренного процесса, чтобы убедиться, что мы все ясно понимаем новые ожидания. Благодаря всей этой реорганизации команда смогла уложиться в новые сроки без ущерба для других клиентских проектов».

Этот пример демонстрирует способность кандидата:

• Управляйте сложными календарями и конфликтующими сроками.

• При необходимости используйте внешние ресурсы.

• Сообщите об ожиданиях и целях.

• Возглавьте команду.

Пример 3

«Когда я начал вести бухгалтерский учет, я научился выполнять всю финансовую организацию и расчеты вручную. С развитием технологий программное обеспечение теперь выполняет многие из этих функций. На моей последней работе бухгалтером мне пришлось научиться использовать бухгалтерское программное обеспечение, чтобы не отставать. с этими достижениями и убедиться, что я эффективно управлял финансовой отчетностью компании.

Сначала я посмотрел несколько обучающих видеороликов с веб-сайта программного обеспечения, чтобы ознакомиться с основными функциями. Затем я запланировал встречу с одним из инструкторов компании-разработчика программного обеспечения, чтобы обсудить более сложные функции. Тем не менее, я все еще изо всех сил пытался сохранить информацию и применить то, что я узнал, когда возникала проблема или мне приходилось выполнять функцию, которую я не совсем понимал. Чтобы улучшить свои навыки в современной бухгалтерии, я записался на несколько курсов в местный общественный колледж, чтобы учиться у опытных инструкторов, выполнять практические проекты и задания для отработки различных функций и получить профессиональную сертификацию, чтобы продемонстрировать свои способности. “

Этот пример демонстрирует способности кандидата:

• Самоанализ своих сильных и слабых сторон.

• Мотивируйте себя и ищите возможности для совершенствования и развития навыков.

• Будьте в курсе отраслевых технологий.

Чего следует избегать, приводя пример преодоления препятствия

Используйте следующие рекомендации, чтобы составить наиболее эффективный ответ на эту распространенную подсказку на собеседовании:

• Будьте честны. Четко объясните, что было препятствием и почему вы боролись или как оно бросило вам вызов. Используйте метод STAR, чтобы оставаться в курсе шагов, которые вы предприняли для его преодоления.

• Не преувеличивайте и не используйте гиперболу. Будьте конкретны в том, что вы сделали, и в результате ваших действий, чтобы ваша история была точной.

• Будьте лаконичны. Держите свой ответ около двух минут. Это гарантирует, что вы оставите время для менеджера по найму, чтобы задать другие вопросы и продолжить разговор.

• Не сообщайте слишком много деталей. Заранее напишите краткий план своих ответов и потренируйтесь отвечать устно. Определите, сколько времени вам потребуется, чтобы дать ответ, и оптимизируйте его там, где это необходимо.

• Оставайтесь позитивными. Покажите, что несмотря ни на что, вы по-прежнему довольны, спокойны и оптимистичны на рабочем месте.

• Не вините других. Если проблема возникла из-за проблемы со связью, ошибки или другого фактора, не связанного с вашей виной, обязательно сохраняйте объективность в отношении того, как возникла проблема. Например, вместо того, чтобы говорить, что коллега включил в отчет неверную информацию, попробуйте сформулировать это так: «В отчете были ошибки из-за несоответствий в ресурсах». В этом примере обвиняется не человек, а используемые ресурсы, которые иногда могут быть вне контроля всех.

• Постарайтесь сфокусироваться на четком препятствии. Имейте в виду четко изложенную историю, чтобы показать, что вы можете выявлять и решать проблемы на рабочем месте.

• Не говорите, что вам никогда не приходилось преодолевать препятствия. Когда у вас действительно есть сильный пример, вы показываете, что обладаете самосознанием, умеете ставить цели и уверены в своих способностях правильно и эффективно реагировать на возникающие проблемы.

• Демонстрируйте успешный результат. Полностью ответьте на вопрос, выбрав пример, в котором вы действительно использовали свои способности для преодоления какого-либо препятствия.

• Не используйте историю, в которой вы не преодолели трудности. Покажите интервьюеру, что вы эффективно руководствуетесь направлением, закончив свой ответ рассказом о том, как вы преуспели и каковы результаты вашей тяжелой работы.