Как написать впечатляющее резюме аналитика службы поддержки (с шаблоном и примером)
Аналитики службы поддержки решают любые технические проблемы, с которыми могут столкнуться клиенты при использовании программной системы компании. Чтобы эффективно работать в качестве отличного аналитика службы поддержки, вы должны обладать навыками обслуживания клиентов, техническими навыками и навыками решения проблем, знаниями и опытом. Вы можете указать эти возможности в релевантном и легко понятном формате в своем резюме. В этой статье мы рассмотрим, что такое аналитик службы поддержки, объясним, как создать собственное резюме аналитика службы поддержки, и поделимся шаблоном и примером.
Кто такой аналитик службы поддержки?
Аналитик службы поддержки помогает клиентам с техническими проблемами, с которыми они сталкиваются с программной системой или продуктом компании. Это профессионалы в области информационных технологий, которые анализируют производительность технических систем компании и сообщают о любых серьезных проблемах руководителям или старшим членам технической группы. Чтобы клиенты могли легко ориентироваться в системе компании, аналитик службы поддержки может создать часто задаваемые вопросы или учебные материалы, чтобы предоставить конечным пользователям рекомендации.
Общие должностные обязанности аналитиков службы поддержки включают:
Тестирование систем и услуг информационных технологий компании, чтобы убедиться, что они работают эффективно
Отвечать и решать любые вопросы клиентов через системы чатов, сообщения электронной почты и телефонные звонки
Приоритизация важных запросов клиентов и передача вопросов высокого уровня руководителям и старшим членам команды
Выполнение обновлений системы, процедур технического обслуживания и других установок для предотвращения любых неожиданных или неудобных перерывов в обслуживании.
Создание руководств по часто задаваемым вопросам и учебных материалов для поддержки клиентов, сталкивающихся с общими техническими проблемами.
Запись служебных телефонных звонков и предоставление этих отчетов супервайзерам
Как написать резюме аналитика службы поддержки
Отличное резюме аналитика службы поддержки должно содержать навыки, опыт и квалификацию, которые напрямую связаны с требованиями и предпочтениями работодателя, перечисленными в его должностной инструкции. Выполните следующие шаги, чтобы создать сильное резюме аналитика службы поддержки:
1. Выберите макет
Макет вашего резюме — это стиль и порядок, в котором вы хотели бы продемонстрировать информацию о своей работе. В зависимости от того, сколько навыков и опыта вы должны указать в своем резюме, вы можете выбрать хронологический, функциональный или комбинированный формат. Если у вас есть большой опыт работы, которым вы можете поделиться, используйте хронологический формат, в котором особое внимание уделяется вашим должностным обязанностям. Функциональный формат также удобен, если у вас есть много навыков, которыми можно поделиться, и практически нет опыта. Комбинированные резюме демонстрируют как навыки, так и опыт.
2. Укажите свое имя и контактную информацию
В верхнем левом углу вашего резюме должны быть указаны ваше имя и контактная информация. Выделите свое имя жирным шрифтом и увеличьте размер шрифта до 14, чтобы оно выделялось. В отдельных строках под своим именем напишите свой город и штат, номер телефона и адрес электронной почты. Вы также можете указать свой физический адрес в этом разделе, если это необходимо.
3. Составьте свою цель или краткое изложение
Под своей контактной информацией включите резюме из одного-двух предложений или объективное утверждение, в зависимости от вашего опыта и предпочтений. В объективном заявлении описываются ваши карьерные цели, а в резюме поясняется ваш соответствующий опыт работы и навыки, а также то, как они соотносятся с должностью. Цели обычно лучше использовать, если у вас практически нет опыта работы, особенно если вы недавно закончили вуз или претендуете на должность начального уровня.
4. Упомяните свои жесткие и мягкие навыки
В отдельном разделе перечислите профессиональные и социальные навыки, которые делают вас идеально подходящими для этих должностей. Твердые навыки — это способности, которым вы научились в школе, на тренингах или в ходе предыдущей карьеры. Мягкие навыки — это личные качества, которые у вас есть от природы, и которые вы можете улучшить или развить.
Внимательно просмотрите описание вакансии, чтобы найти ключевые слова, и постарайтесь упомянуть как можно больше в этом разделе. Ключевые слова — это фразы или слова, включенные в разделы требований и предпочтений описания работы. Использование этих навыков доказывает менеджерам по найму, что вы обладаете сильными сторонами и способностями, необходимыми для эффективного выполнения этой роли.
Впечатляющие навыки аналитиков службы поддержки, которые можно указать в резюме, включают:
Продвинутые технические и компьютерные навыки
Возможности обслуживания клиентов
Аналитический и основанный на данных
Способности к организации и тайм-менеджменту
Навыки решения проблем и критического мышления
Устные и письменные коммуникативные способности
5. Подробно опишите свой опыт работы
Укажите свой опыт работы в другом разделе. Упомяните название компании, в которой вы работали, даты, когда вы работали на этой должности, а также обязанности или достижения, выполненные за это время. В разделе ваших должностных обязанностей должно быть от трех до пяти кратких списков этих обязанностей или достижений с использованием глаголов действия. Старайтесь использовать цифры, когда это возможно, чтобы конкретизировать задачи, которые вы выполнили, или результаты, которые вы привнесли в компанию.
6. При желании укажите свое образование и дополнительные полномочия.
Ваш последний раздел может включать информацию об образовании, которое вы получили. Укажите учебное заведение, которое вы окончили, степень, которую вы получили, и даты, когда вы посещали эту школу. Вы также можете включить свой средний балл, если он был 3,5 или выше. Некоторые работодатели предпочитают, чтобы кандидаты в сильные аналитики службы поддержки имели как минимум степень младшего специалиста, в то время как другим может потребоваться степень бакалавра в области информационных технологий или смежной области. Постарайтесь получить степень бакалавра, чтобы выделиться среди других кандидатов и доказать, что у вас есть передовые технические знания.
Вы также можете добавить еще один раздел, если хотите, который может включать соответствующие сертификаты, ассоциации, волонтерский опыт или языки. Они могут стать отличным дополнением к вашему резюме, если вы сможете применить их непосредственно к должности.
7. Проверьте грамматику, орфографию или форматирование
Потратьте время на корректуру своего резюме, чтобы убедиться, что оно чистое и легкое для прочтения и понимания работодателем. Убедитесь, что стиль шрифта является профессиональным, используя Helvetica, Arial или Times New Roman размером от 10 до 12 пунктов.
Отрегулируйте поля, чтобы они были примерно от 1 до 1,5 дюймов, и оставьте много свободного места для чистого вида. Это может помочь распечатать резюме, чтобы увидеть, насколько визуально привлекательным оно может выглядеть для работодателя. Убедитесь, что вся ваша информация относится к роли и должностной инструкции, а также убедитесь, что в ней нет орфографических или грамматических ошибок.
Образец резюме аналитика службы поддержки
Ваше резюме должно быть четким, актуальным и свободным от пробелов, чтобы оно производило впечатление и выделялось среди менеджеров по найму. Используйте этот шаблон резюме аналитика службы помощи, чтобы создать свой собственный:
[First and last name**]
[City, state]
[Phone number]
[Email address]
Цель
[One to two sentences describing your career goals and any objectives you’d like to accomplish at the organization. Include relevant technical skills you plan to apply directly toward the position.]
Опыт**
[Job title]
[Company name]
[City and state,] [month and year you worked in this role]
[Responsibilities, duties and accomplishments you accomplished during your time in the role 1]
[Responsibilities, duties and accomplishments you accomplished during your time in the role 2]
[Responsibilities, duties and accomplishments you accomplished during your time in the role 3]
Навыки и умения
[Relevant hard, soft or technical skill 1]
[Relevant hard, soft or technical skill 2]
[Relevant hard, soft or technical skill 3]
Образование
[Name of the school, college or academic institution you attended,] [degree you earned]
[Dates you attended this school] [GPA if it was a 3.5 or higher]
Пример резюме аналитика службы поддержки
Вот пример сильного резюме аналитика службы поддержки, на которое вы можете ссылаться при создании собственного:
Эйвери Джефферсон
Брансуик, Мэн
(555) 555-5555
Avery.Jefforson@email.com
Цель
Высокомотивированный и целеустремленный специалист службы поддержки, желающий получить роль аналитика службы поддержки в ИТ-отделе, чтобы применить свои передовые технические и критические способности мышления для решения проблем клиентов и улучшения их общего опыта.
Опыт
Сотрудник службы поддержки
Технические решения Брансуик
Брансуик, штат Мэн, с мая 2019 г. по настоящее время
Отвечайте и решайте вопросы клиентов и технические проблемы, используя системы чатов, электронную почту и телефонные звонки.
Создавайте отчеты, объясняющие распространенные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и подробные решения, предлагаемые для их решения.
Создайте документ часто задаваемых вопросов и дополнительные ресурсы технической поддержки, чтобы клиенты могли получить к ним доступ в нерабочее время компании.
Повысить уровень удовлетворенности клиентов обслуживанием на 15% за 6 месяцев
Навыки и умения
Продвинутые технические и компьютерные навыки
Впечатляющие возможности обслуживания клиентов
Сильное критическое мышление и способность решать проблемы
*Образование
Университет штата Мэн, бакалавр информационных технологий
Август 2015 г. – май 2019 г., средний балл 3,8*