Как написать резюме консьержа (с советами и примерами)
22 февраля 2021 г.
Консьержи, часто работающие в элитных многоквартирных домах, роскошных отелях или других заведениях, несут ответственность за удовлетворение потребностей и желаний жителей, гостей, посетителей и широкой публики. Лучшие резюме консьержа подчеркивают ваш опыт и достижения в предоставлении превосходного обслуживания. В этой статье мы даем советы о том, как составить резюме консьержа и что включить в него, чтобы добиться успеха.
Связанный: Руководство по обслуживанию клиентов
Почему важны резюме консьержа?
Резюме консьержа важны, потому что они предлагают первую возможность продемонстрировать свои навыки обслуживания клиентов для работодателя. Четко подчеркивая свои достижения в служении другим, вы можете показать, что понимаете, как предвосхищать их потребности, предоставляя самую актуальную информацию без просьб.
Кроме того, резюме консьержа повышают ваши шансы на получение работы, если в нем должным образом подчеркиваются ваши способности в следующих областях:
Общение с общественностью и исполнительным руководством
Ответ на необычные или неожиданные запросы
Справляемся со сложными ситуациями
Одновременное решение множества задач
Управление в деликатных ситуациях
Резюме консьержа, в котором эти идеи четко изложены, с большей вероятностью помогут вам перейти к следующему этапу собеседования. После личной встречи с менеджерами у вас будет возможность более подробно рассказать о своем опыте и прорекламировать себя как специалиста по обслуживанию клиентов.
Как составить резюме консьержа
Вот пять шагов, чтобы написать резюме консьержа, чтобы его заметили:
1. Подчеркните коммуникативные навыки
Консьержи взаимодействуют с широким кругом людей, включая гостей, жителей и население в целом. Хорошее устное общение необходимо как для понимания запросов, которые получают консьержи, так и для передачи этих ожиданий другим, которые будут выполнять запросы. В резюме консьержа должны быть указаны все должности и организационный опыт, которые демонстрируют ваш опыт и успех в общении.
2. Продемонстрируйте готовность превзойти ожидания
Большинство запросов, с которыми сталкиваются консьержи, являются рутинными, например, поиск хорошего ресторана или организация транспорта в аэропорт. Однако многие запросы могут быть необычными, например, поиск ветеринара для экзотического животного, и консьержи также должны иметь возможность найти и предоставить информацию для этих запросов. Вы можете использовать раздел «Навыки» или «Личное резюме» в своем резюме консьержа, чтобы продемонстрировать степень вашей приверженности удовлетворенности клиентов и подчеркнуть вашу креативность и готовность превзойти ожидания.
3. Расскажите о своем сообществе
Консьержам необходимо знать все, что можно, о сообществе, в котором они работают. Гость может спросить, как найти банкомат или сколько времени нужно, чтобы добраться до аэропорта. Убедитесь, что ваше резюме консьержа отражает широту вашего опыта в сообществе и готовность учиться и расти.
4. Обсудите, как работает бизнес
Резюме консьержа должно отражать знакомство с тем, как работает бизнес. Примеры этого могут включать обмен улучшениями в ваших оценках обслуживания клиентов. Вы также можете рассказать о своем опыте надзора за командой специалистов по обслуживанию и о том, как вы работаете, чтобы привести их деятельность в соответствие с потребностями организации.
5. Подчеркните результаты предыдущих позиций
Резюме консьержа должно подчеркивать измеримые достижения. Некоторые примеры включают в себя: «Увеличение общей оценки удовлетворенности клиентов с 3,2 до 3,9 за один год за счет сосредоточения внимания на быстром выполнении запросов гостей» или «Создание системы для измерения удовлетворенности клиентов с помощью опросов гостей».
Выделение результатов с предыдущих должностей, а также ваших лучших навыков и способностей может помочь вам попасть на собеседование, если вы правильно изложите их в своем резюме и сопроводительном письме.
Образец резюме консьержа
[Name]
[Address]
[City, State and Zip Code]
[Phone:]
[Email:]
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РЕЗЮМЕ
Используйте это место, чтобы подчеркнуть свой общий опыт и карьеру консьержа. Подчеркните количественные результаты, в том числе увеличение показателей удовлетворенности клиентов или признаки улучшения лояльности к бренду. Опишите свою философию в отношении обслуживания клиентов. Ограничьтесь тремя-четырьмя предложениями.
НАВЫКИ И ВОЗМОЖНОСТИ
Составьте краткий маркированный список элементов вашего основного опыта. Консьержи могут играть разные роли в зависимости от работодателя. Важно подчеркнуть навыки и способности, которые уникальны для вас, исходя из вашего карьерного пути.
ОПЫТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Начните этот раздел со своей историей работы, особенно если она включает в себя предыдущие роли консьержа. Также включите другие роли, ориентированные на обслуживание клиентов, которые убедит рекрутера более внимательно изучить вашу квалификацию.
[Job Title]
[Employer]
[Location – City and State only]
[Responsibilities and Achievements:]
Включите краткий список пунктов, чтобы выделить свои рабочие обязанности, подчеркнув свою способность устно общаться с другими и добиваться результатов. Начните список с любых наград или других измеримых результатов.
[Award, achievement or quantifiable contribution—repeat as necessary]
[Task, duty or project—repeat as necessary]
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Включите любые профессиональные занятия, которые вы могли пройти, чтобы еще больше улучшить свои способности и опыт. Они могут быть связаны с бизнесом или обслуживанием клиентов.
ЛИЦЕНЗИИ И СЕРТИФИКАТЫ
Перечислите профессиональные лицензии или сертификаты, особенно если они связаны с вашим пониманием бизнеса и обслуживания клиентов.
ОБРАЗОВАНИЕ
[Name of school, city and state]
[Degree, major, graduation year]
[Honors and recognitions:]
Используйте маркированный список и укажите название организации и обозначение награды.
ЯЗЫКИ
В качестве консьержа вы будете общаться с самыми разными людьми, в том числе с теми, кто может говорить на других языках. Быть двуязычным — важный навык, который следует выделить в резюме консьержа.
[Language, Proficiency Level]
Пример резюме консьержа
Вот образец резюме консьержа, который вы можете использовать в качестве руководства, чтобы составить свое собственное.
Джиллиан Фрэнсис
555 Э. Мейн-Стрит,
Сиэтл, Вашингтон 98107
(206) 555-4444
Jjfrancis4@email.com
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РЕЗЮМЕ
Профессионал в сфере гостеприимства с большим опытом в обеспечении превосходного обслуживания гостей и представителей широкой публики. Служит основным контактным лицом для входящих звонков и запросов, помогает гостям с бронированием, организацией транспорта и решением других типов особых запросов. За 18 месяцев показатели удовлетворенности клиентов увеличились на 75 баллов.
Установлено 10 новых взаимных сервисных отношений с местными ресторанами и другими близлежащими поставщиками.
НАВЫКИ И ВОЗМОЖНОСТИ
Сильный слушатель
Ориентирован на решение проблем
Адаптируется к различным ситуациям и запросам
Внимание к деталям
Планировка события
Опыт работы в режиме многозадачности
Послужной список в улучшении показателей удовлетворенности клиентов
Глубокая сеть контактов в сфере гостеприимства
Широкие знания сообщества
Знание бюджетного ведения
Доступный, отзывчивый, профессиональный имидж проекта
ОПЫТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Ночной консьерж
Акме Отель
Уолла Уолла, Вашингтон
Обязанности и достижения:
Удовлетворение запросов и вопросов гостей в качестве консьержа в ночную смену
Указывали направления и помогали бронировать столики на ужины, шоу и другие мероприятия.
Помощь в бронировании конференц-залов и настройке конференц-зала
Предоставление буклетов, брошюр и карт по мере необходимости
Эффективно прогнозировать и решать потенциальные проблемы
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Сертификат бухгалтера, Общественный колледж Линкольна
Сертификат лояльности клиентов, Университет Келлогг
ЛИЦЕНЗИИ И СЕРТИФИКАТЫ
Американский образовательный институт отелей и жилья
ОБРАЗОВАНИЕ
Университет штата Вашингтон, Пуллман, Вашингтон
Бакалавр гостиничного менеджмента, 2012 г.
Почести и признание:
ЯЗЫКИ
Испанский (работающий профессионал)
французский (разговорный)