Как написать резюме инженера службы поддержки за 7 шагов

9 сентября 2021 г.

Написание подробного резюме может помочь вашему заявлению стать заметным и выделить ваши наиболее важные навыки и квалификации для потенциальных работодателей. Написание хорошего резюме требует определенных шагов, чтобы убедиться, что вы правильно указали детали своей карьеры в качестве инженера службы поддержки. Понимание этого процесса написания может помочь увеличить ваши шансы на собеседование и получение должности инженера службы поддержки. В этой статье мы объясним, что такое резюме инженера службы поддержки, расскажем, как его написать, и предоставим подробный шаблон и пример, на который вы можете ссылаться при написании собственного резюме.

Что такое резюме инженера поддержки?

Резюме инженера службы поддержки — это документ, который содержит ваши контактные данные, личные навыки, историю работы, документы об образовании и другую важную информацию для потенциального работодателя. Обычно он прилагается к заявлению о приеме на работу и занимает одну страницу. В каждом из его разделов отображается актуальная информация для должности инженера службы поддержки. Например, это может включать ваш опыт технической поддержки или любые стажировки.

Как составить резюме инженера службы поддержки

Вот семь шагов для написания резюме инженера службы поддержки:

1. Прочтите описание вакансии

Прочитайте описание работы, которую вы ищете, прежде чем писать черновик. Важно понимать детали и требования позиции, чтобы вы могли настроить свое резюме для конкретной работы. Это может повысить вероятность того, что ваше резюме привлечет внимание рекрутера. Согласование вашего резюме с описанием работы также позволяет вам включать ключевые слова, чтобы лучше соответствовать требованиям работодателя.

2. Составьте свое резюме

После того, как вы прочитали описание вакансии и поняли, что ищет работодатель, вы можете приступить к составлению своего резюме. План помогает организовать вашу информацию в читаемые разделы для рекрутера или менеджера по найму, что может помочь сделать ваше резюме профессиональным. В Интернете доступно множество шаблонов резюме, которые работают с большинством текстовых процессоров.

3. Напишите заголовок

После того, как вы набросаете свое резюме, вы можете приступить к написанию заголовка. Заголовок резюме обычно включает ваше полное имя, ваш город и штат проживания, ваш номер телефона, ваш адрес электронной почты и любые профессиональные ссылки или веб-сайты, которые вы хотите, чтобы ваш потенциальный работодатель увидел. Это могут быть профили на карьерных сайтах, страницы в социальных сетях или ваше портфолио.

4. Напишите профессиональное резюме

Профессиональное резюме является ключевым компонентом резюме, потому что оно описывает ваш опыт, навыки и профессиональные цели. Этот раздел обычно состоит из трех-пяти предложений и содержит привлекательные прилагательные, чтобы описать себя, а также вашу профессиональную должность, чтобы показать ваш опыт. Вот несколько прилагательных, которые вы можете использовать в своем профессиональном резюме:

• Опытный

• Преданный

• Страстный

• Квалифицированный

5. Выделите свои ключевые навыки

Раздел «Ваши навыки» включает в себя навыки, которые позволяют вам занимать должность, которую вы ищете. Рассмотрите возможность добавления отраслевых навыков, которые вы изучили, а также любых социальных или передаваемых навыков, которые, по вашему мнению, сделают вас ценным сотрудником. Вот несколько примеров мягких навыков, которые вы могли бы включить:

• Страсть

• Терпение

• Преданность

• Амбиция

Вы также можете включить специальные навыки, связанные с инженерной поддержкой, такие как:

• Планирование безопасности

• Устранение неполадок программного обеспечения

• Управление базой данных

• Обслуживание клиентов

6. Добавьте историю работы инженера службы поддержки

Важно добавить свою профессиональную историю работы, чтобы потенциальные работодатели могли видеть ваш опыт работы в отрасли. Начните со своей последней должности инженера службы поддержки и перечислите свой опыт в обратном хронологическом порядке за последние пять лет. Если вы работали на одной работе более пяти лет, вы также можете включить ее. Например, если вы десять лет работали инженером службы поддержки, вы можете добавить эту должность в свое резюме, потому что это показывает, что у вас есть значительный опыт.

7. Включите документы об образовании или сертификаты

Последний раздел вашего резюме обычно включает ваши документы об образовании и любые соответствующие сертификаты, которые у вас есть в настоящее время, например, об образовании в колледже или техникуме. Документы об образовании и сертификаты показывают работодателю, что у вас есть образование, необходимое для поддержки ваших навыков. Например, инженер службы поддержки может иметь степень бакалавра компьютерных наук и несколько сертификатов по программному обеспечению.

Образец резюме инженера службы поддержки

Вот образец резюме инженера службы поддержки для справки:

[Full name]
[City and state]
[Phone number]
[Email address]
[Professional links]

Профессиональное резюме
[Adjectives that describe you] инженер службы поддержки с [number] Годы опыта [support engineer duties]. Опытный в [proficiencies or skills] а также [achievements]. Глядя на [professional goals].

Ключевые навыки

Рабочий стаж
[Most recent job title]
[Company name]
[Month and year of tenure]

• [Relevant duties or achievements]

• [Relevant duties or achievements]

• [Relevant duties or achievements]

[Job title]
[Company name]
[Month and year of tenure]

• [Relevant duties or achievements]

• [Relevant duties or achievements]

• [Relevant duties or achievements]

[Job title]
[Company name]
[Month and year of tenure]

• [Relevant duties or achievements]

• [Relevant duties or achievements]

• [Relevant duties or achievements]

Образование и сертификаты
[Most recent credential name]
[Institution name]
[Year of graduation or award]

Пример резюме инженера службы поддержки

Вот подробный пример резюме инженера службы поддержки для справки:

Тайлер Миллер
Галвестон, Техас
934-345-1039
t.miller.934@email.com
www.careercrafter.net/tyler.miller.32

Профессиональное резюме
Знающий и амбициозный инженер службы поддержки с пятилетним опытом устранения неполадок с компьютерами и оборудованием, оказания помощи клиентам и выявления проблем, связанных с программным обеспечением. Обладаю знаниями в области компьютерных наук, архитектуры и фреймворка Agile, а также ответственен за 10-процентное сокращение обращений в службу поддержки на моем последнем месте работы. Ищу поддержку для компании с инновационным подходом и возможностями для развития.

Ключевые навыки

• Отличные навыки общения и обслуживания клиентов

• Умение диагностировать и ремонтировать различные операционные системы и компьютерное оборудование.

• Опыт работы с CRM-системами

Рабочий стаж
Инженер Технической Поддержки
Тетер Ассошиэйтс, ООО
Март 2018 г. – настоящее время

• Принимайте запросы в службу поддержки клиентов и предоставляйте расширенную техническую поддержку и ремонт

• Выполнение проверок обеспечения качества конкретных деталей, запросов клиентов и рассмотренных жалоб

• Помогите перестроить корпоративное программное обеспечение CRM и повысить эффективность и точность на 15 %.

Специалист техподдержки
Бэджер и Керри, Inc.
июнь 2016 г. – март 2018 г.

• Принятые и приоритетные запросы в службу поддержки клиентов

• Обсуждали с клиентами действия по устранению неполадок и утверждали запросы на замену деталей или ремонт.

• Принимал около 140 запросов в службу поддержки каждый день, увеличив производительность команды на 7%.

Стажер службы технической поддержки
Бэджер и Керри, Inc.
Февраль 2014 г. – июнь 2016 г.

• Работал под руководством сертифицированного инженера техподдержки, принимая заявки в службу поддержки

• Выполнял задачи по приоритизации обращений в службу поддержки и писал запросы на ремонт.

• Стал первым стажером, завершившим программу обучения менее чем за год

Образование и сертификаты
Степень бакалавра в области компьютерных наук
Галвестонская техническая академия
2012

Советы по составлению резюме инженера службы поддержки

Вот несколько полезных советов по написанию профессионального организованного резюме инженера службы поддержки:

• Используйте шаблон: независимо от того, используете ли вы шаблон выше или другой веб-шаблон, использование одного из них может помочь улучшить качество вашего резюме. Хороший шаблон поможет вам увидеть, где информация лучше всего подходит на странице, и как организовать свое резюме, чтобы отобразить ваши самые важные навыки и полномочия.

• Держите резюме на одной странице: важно, чтобы ваше резюме было на одной странице, чтобы его можно было прочитать. Работодатели, как правило, предпочитают более короткие и лаконичные резюме, поэтому они с большей готовностью будут его читать, если вы ограничите его одной страницей.

• Включайте только релевантную информацию. Лучше ограничить свое резюме только информацией, имеющей отношение к должности инженера службы поддержки, которую вы ищете. Включите отраслевой опыт, навыки и полномочия, которые делают вас подходящим кандидатом на эту должность.

• Разработайте свое резюме так, чтобы его можно было просмотреть: работодатели часто просматривают или быстро просматривают резюме, когда у них есть много резюме для просмотра. Используйте маркированные списки, чтобы работодатели могли быстро просмотреть ваше резюме и определить, соответствует ли ваша квалификация описанию работы.