Как написать резюме агента по обслуживанию гостей (плюс пример)

25 марта 2022 г.

Если вы заинтересованы в работе в сфере гостеприимства, вы можете рассмотреть возможность карьеры агента по обслуживанию гостей. При преследовании этой роли важно иметь правильные документы заявки, чтобы вы могли выделить навыки и квалификацию, которые делают вас подходящим кандидатом. Понимание того, что должно быть указано в резюме, может помочь вам привлечь внимание менеджера по найму и пройти собеседование. В этой статье мы рассмотрим, что делает агент по обслуживанию гостей, опишем, как написать резюме на эту роль, обсудим, какие навыки включить, и предоставим шаблон и пример.

Чем занимается агент по обслуживанию гостей?

Агент по обслуживанию гостей, также называемый агентом на стойке регистрации, является профессионалом, который приветствует гостей и помогает им, когда они входят в отель. Они также предоставляют гостям координацию расписания и другие задачи по обслуживанию клиентов до, во время и после пребывания человека. Как правило, они несут ответственность за размещение и выселение гостей из их номеров, помогают посетителям бронировать столики в ресторанах или на местных мероприятиях и предоставляют информацию о наличии номеров и ценах. Другие должностные обязанности агентов по обслуживанию гостей могут включать:

• Общение с другими сотрудниками, в том числе с профессионалами в отделах уборки и обслуживания, когда комнаты требуют их внимания или гости просят о помощи

• Ведение записи звонков от внешних лиц и текущих гостей для использования в будущем

• Переписка с гостями, забронировавшими отель для проведения особого мероприятия, например, свадьбы или корпоратива

Как составить резюме агента по обслуживанию гостей

Вот список шагов, которым вы можете следовать при написании резюме агента по обслуживанию гостей:

1. Пересмотрите ожидания работодателя

Прежде чем создавать черновик своего резюме, подумайте о том, чтобы перечитать описание работы и проанализировать ожидания вашего потенциального работодателя. Это может помочь вам лучше понять образование и полномочия, которые они ищут в кандидате, и убедиться, что вы подходите для этой роли. Вы можете привлечь внимание менеджера по найму, добавив в свое резюме навыки и компетенции, которые предпочитает работодатель. Это также позволяет вам показать, что вы готовы выполнять обязанности агента по обслуживанию гостей, и подчеркнуть, почему вы являетесь подходящим кандидатом на эту должность.

2. Добавьте заголовок

В верхней части страницы добавьте заголовок, в котором указана важная контактная информация, включая ваше полное имя, номер телефона, адрес электронной почты, а также город и штат, в котором вы живете. Включение этих сведений позволяет менеджеру по найму узнать, как с вами связаться, если они захотят узнать о вашем заявлении или расписании и собеседовании. Вы можете выделить свое имя жирным шрифтом, чтобы читателю было легко его узнать и запомнить, что может быть особенно полезно, если на эту должность претендуют несколько кандидатов.

3. Включите профессиональное резюме

После добавления заголовка включите краткое профессиональное резюме, в котором излагаются ваши академические достижения, многолетний опыт работы в соответствующей отрасли и специальные навыки. Вы можете рассматривать это заявление как введение к остальной части документа, выделяя конкретное обучение и качества, которые делают вас пригодным для этой роли.

Поскольку профессиональное резюме обычно состоит всего из одного-двух предложений, рассмотрите возможность включения только той информации, которая относится к вашей предполагаемой роли агента по обслуживанию гостей. Это также может быть возможностью выделить то, что отличает вас от других кандидатов, и описать ценность, которую вы можете принести компании в целом.

4. Расскажите о своем образовании

Под своим профессиональным резюме добавьте свое образование, перечислив все полученные вами степени и академические учреждения, которые их присудили. Если вы закончили обучение в течение последних трех лет, вы также можете указать год, когда вы получили степень. Работодатели обычно требуют, чтобы агенты по обслуживанию гостей имели диплом средней школы или GED, хотя вам может быть полезно получить степень бакалавра в области гостеприимства и туризма или гостиничного менеджмента.

Эти программы обычно включают такие предметы, как маркетинг, менеджмент и бухгалтерский учет, и позволяют учащимся развивать свои навыки в области ИТ, знакомясь с электронными таблицами и финансовыми процессами. Это означает, что степень бакалавра по одному из этих предметов может предоставить вам информацию и обучение, которое может потребоваться вам в качестве агента по обслуживанию гостей.

5. Перечислите свою профессиональную историю

Помимо ваших академических знаний, работодатели могут захотеть узнать больше о вашем профессиональном опыте, поэтому важно указать ваш опыт работы в вашем резюме. Если у вас есть опыт работы агентом по обслуживанию гостей, обязательно включите эти роли в документ. Если вы новичок в этой области, вы можете добавить предыдущие должности, которые предоставили вам передаваемые навыки, которые вы можете использовать в своей новой роли.

Когда вы выделяете свой опыт работы и места работы, начните с добавления названия вашей работы, а также даты начала и окончания вашей работы. В следующей строке укажите название организации и ее местонахождение. Под каждой ролью создайте маркированный список должностных обязанностей, которые вы выполняли, и положительное влияние вашего вклада на вашего работодателя.

6. Завершите список или соответствующие навыки

В конце своего резюме укажите список навыков, которые показывают, что вы подходите для этой роли. Этот раздел вашего резюме — возможность показать, что вы ознакомились с ожиданиями работодателя и понимаете, чего они хотят от кандидата. Это также может помочь вам выделить свои уникальные сильные стороны и проанализировать, что отличает вас от других профессионалов, которые также претендуют на эту должность. Как агент по обслуживанию гостей, у вас есть несколько сложных, социальных и отраслевых навыков, которые могут помочь вам помочь гостям отеля и обеспечить им приятное времяпрепровождение.

Навыки, которые необходимо включить в резюме агента по обслуживанию гостей

Ваш набор навыков может зависеть от образовательной подготовки, которую вы получили, и от вашего профессионального опыта в этой отрасли. Существует множество навыков, которые могут пригодиться вам как агенту по обслуживанию гостей, и вы можете выделить некоторые из них в своем резюме, в том числе:

• Письменное и устное общение: как агент по обслуживанию гостей, вы можете нести ответственность за общение с гостями лично, по электронной почте и по телефону, что делает необходимыми навыки письменного и устного общения для этой роли. Важно, чтобы посетители четко описывали наличие номеров, цены и другую информацию об отеле до и во время их пребывания.

• Организация и управление временем: эти специалисты могут контролировать различные задачи и нести ответственность за бронирование гостей, следя за тем, чтобы они заполняли только свободные номера и не дублировали бронирования. Это означает, что навыки организации и тайм-менеджмента могут помочь им выполнять несколько рабочих обязанностей одновременно и обеспечивать сортировку и безопасность информации гостей.

• Обслуживание клиентов: поскольку агенты по обслуживанию гостей, как правило, являются первыми людьми, с которыми гости взаимодействуют, для них важно иметь позитивный настрой и сильные навыки обслуживания клиентов, чтобы произвести хорошее впечатление на посетителей отеля. Эти навыки также могут помочь им удовлетворить запросы гостей и обеспечить, чтобы они чувствовали себя комфортно и заботились о них на протяжении всего своего пребывания.

• Канцелярские и технические навыки: в качестве агента по обслуживанию гостей вы можете использовать технологическое оборудование и программное обеспечение для обработки платежей гостей, доступа к записям их бронирований и поиска в Интернете информации о местных ресторанах и заведениях. Вы также можете выполнять различные административные задачи, что делает полезными как канцелярские, так и технические навыки для этой роли.

Образец резюме агента по обслуживанию гостей

Вот шаблон, которому вы можете следовать при написании резюме на должность агента по обслуживанию гостей:

[Full Name]
[Phone number] | [Professional email address] | [City, State]

Профессиональное резюме
[A one to two sentence introduction to the rest of the document, including a summary of your academic credentials, years of relevant experience and industry-related skills.]

Образование
[Degree earned]
[Institution name], [Graduation year if you graduated within the past three years]

Рабочий стаж

[Job Title], [Start date–End date]
[Employer name], [City, State]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

[Job Title], [Start date–End date]
[Employer name], [City, State]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

Навыки и умения
[Relevant skill] | [Relevant skill] | [Relevant skill] | [Relevant skill] | [Relevant skill]

Пример резюме агента по обслуживанию гостей

Вы можете просмотреть этот пример резюме агента по обслуживанию гостей, чтобы помочь вам создать свое собственное:

Саманта Бароне
555-555-5555 | Samantha.Barone@email.com | Остин, Техас

Профессиональное резюме
Энтузиаст и опытный агент по обслуживанию гостей со степенью бакалавра в области гостиничного менеджмента ищет должность с более крупной организацией и возможностями роста. Увлечен развитием позитивных отношений с гостями и повышением удовлетворенности клиентов, предлагая исключительный сервис и условия проживания.

Образование
Бакалавр наук в области гостиничного менеджмента
Колледж Грин-Ридж, Даллас, Техас

Профессиональный опыт
Агент по обслуживанию гостей, март 2019 г. – настоящее время
Курорты High Valley, Остин, Техас

• Общайтесь со специалистами из других отделов, включая техническое обслуживание и уборку, чтобы подготовить помещения к приезду гостей.

• Предлагайте и планируйте услуги трансфера для гостей, чтобы помочь с их транспортными потребностями.

• Создавайте блочные бронирования для секций отеля для проведения свадеб и других мероприятий

• Подпишитесь на поставки и убедитесь, что нужные отделы получают входящие поставки

• Отвечайте на входящие звонки и ведите подробный учет переписки с гостями для дальнейшего использования

Помощник агента по обслуживанию гостей, август 2017 г. – февраль 2019 г.
Отель и спа Grand Matthew’s, Даллас, Техас

• Помогал ведущим агентам по обслуживанию гостей с различными задачами, включая ответы на вопросы гостей и координацию перевозки их багажа.

• Уведомили гостей о расписании трансфера и рассмотрели варианты их транспортировки

• Изучил инвентарь канцелярских товаров и заказал товары, которых было мало на складе

Навыки и умения
Обслуживание клиентов | Тайм-менеджмент |Организация | Межличностное общение | Базовый учет | Владение программами бронирования отелей