Как написать политику доставки за 7 шагов (с советами)
9 декабря 2021 г.
При ведении бизнеса в сфере электронной коммерции важно развивать хорошие отношения с клиентами и завоевывать их доверие. Это может помочь создать лояльность, что может привести к увеличению продаж для бизнеса. Один из способов помочь завоевать доверие — предоставить четкие правила в отношении того, что клиенты могут ожидать от покупок у вас, например, правила возврата или правила доставки. В этой статье мы определяем, что такое политика доставки, обсуждаем, почему важно ее иметь, описываем, как написать политику такого типа, и даем советы по ее созданию.
Что такое политика доставки?
Политика доставки — это конкретный документ или веб-страница, которая объясняет клиентам важную информацию о заказах, которые они размещают в Интернете. Политики часто различаются по объему, но крайне важно, чтобы они были точными, понятными и ясными в объяснении правил и процедур компании. Политика доставки обычно включает подробную информацию о стандартных расходах на доставку, доступных способах доставки и ожидаемых сроках доставки. Некоторые организации также объясняют свою политику обмена и возврата в правилах доставки.
Почему важно написать политику доставки?
Написание политики доставки важно по целому ряду причин, таких как:
Устанавливает ожидания: политика доставки объясняет, что клиенты могут ожидать в отношении вариантов доставки. Например, в нем указывается предполагаемое время доставки, и он может включать информацию о крайних сроках для заказа, особенно во время праздников, проблемах с цепочкой поставок или других задержках или загруженности.
Объясняет варианты: правила доставки обычно перечисляют все доступные способы доставки и их стоимость. Это позволяет клиентам сравнивать свои варианты, особенно в зависимости от того, где они живут, и помогает защитить компанию от жалоб.
Помогает клиентам: предложение политики доставки может помочь клиентам чувствовать себя более комфортно при совершении покупок в организации. Это создает ощущение прозрачности и честности, помогая покупателям понять, чего ожидать от покупок, что может дать им душевное спокойствие.
Защищает компанию: политика доставки помогает защитить компании от жалоб клиентов, особенно в отношении оплаты и сроков доставки. Включение дополнительных сведений о повреждениях, возврате, обмене и международной доставке может помочь дополнительно защитить вашу организацию.
Сокращение запросов: клиенты могут часто отправлять запросы о статусе заказа и о том, когда они могут ожидать его отправки. Отображение политики доставки может уменьшить количество запросов, получаемых организацией, позволяя представителям службы поддержки клиентов сосредоточиться на более сложных вопросах.
Как написать политику доставки
Вот шаги, которые необходимо выполнить, чтобы написать политику доставки:
1. Определите тарифы и стоимость доставки
Подготовьте список стандартных тарифов и стоимости доставки. Это помогает клиентам рассчитать окончательную сумму до завершения покупки. Обязательно укажите информацию о стоимости, которая зависит от местоположения, особенно для международной доставки. Также важно указать, предлагаете ли вы бесплатную доставку, и если да, то каковы требования для ее получения.
2. Перечислите способы доставки
Перечислите каждый из предлагаемых вами способов доставки, например, различных перевозчиков, с которыми вы работаете, и различные их услуги, которыми вы пользуетесь. Укажите ожидаемое время доставки для каждого из этих способов. Подчеркните, что сроки доставки являются оценочными, а не гарантией, чтобы помочь управлять ожиданиями клиентов.
3. Обсудите ограничения на доставку
Включите раздел, в котором рассматриваются некоторые ограничения вашей организации в зависимости от мест, куда она не может доставлять товары, или того, что она может и не может доставлять. Например, некоторые компании и перевозчики не осуществляют доставку на абонентские ящики или в определенные страны. Точно так же некоторые организации могут не отправлять определенные виды продукции в определенные места в соответствии с местным законодательством.
4. Обратитесь к потерянным или отсутствующим пакетам
Объясните, что вы хотите, чтобы клиенты делали, если их пакет отсутствует или потерян. Хотя это часто происходит из-за внешних факторов, таких как проблемы с доставкой или доставкой, вашей организации полезно обсудить это. Это обеспечивает клиентам дополнительное спокойствие и дает указания относительно того, что делать и как сообщить об инциденте.
5. Проверьте международную доставку
Предоставьте дополнительную информацию о правилах международной доставки. Создайте подробный список, объясняющий, какими операторами связи вы пользуетесь для определенных стран. Также важно обсудить, несет ли организация или клиент ответственность за уплату таможенных и импортных пошлин, международных налогов или других подобных сборов.
6. Упоминание возвратов и обменов
Обсудите общую политику возврата и обмена. Хотя многие организации создают отдельные политики для доставки, возврата и обмена, клиентам может быть полезно включить некоторую информацию вместе. Включите такие детали, как то, что вы требуете от клиентов, чтобы отправить свои товары обратно, и когда они могут ожидать получить возмещение или новый товар.
7. Опубликуйте свою политику
Просмотрите свою политику доставки и подтвердите правильность всей информации, которую вы указали. Как только вы закончите свою политику, загрузите ее на свой веб-сайт. Подумайте о том, чтобы создать для него отдельную страницу и включить его на страницы, где информация может быть полезна покупателям. Кроме того, изучите инструменты, которые некоторые платформы электронной коммерции могут предложить для создания и публикации правил доставки.
Советы по написанию политики доставки
Примите во внимание следующие советы, которые помогут вам эффективно создать политику доставки:
Обновляйте его часто
Относитесь к политике доставки как к развивающемуся документу. Обязательно просматривайте его и часто обновляйте, особенно если ваша организация вносит изменения в политику или испытывает проблемы с цепочкой поставок. Как минимум, старайтесь пересматривать его не реже одного раза в шесть месяцев.
Объясните задержки
Когда вы обновляете свою политику доставки, подумайте о том, чтобы включить специальные предупреждения, которые объясняют эти задержки. Обсудите, как компания реагирует на проблемы, и предложите клиентам варианты ответа, например ожидание задержанной доставки или запрос на возмещение. Обязательно поблагодарите клиентов за их терпение и понимание и предложите им обращаться к вам с любыми дополнительными вопросами.
Показать его в нескольких местах
Убедитесь, что ваша политика доставки проста для понимания и доступа клиентов. Некоторые распространенные места для включения ссылки на вашу политику включают основную панель веб-сайта, нижний колонтитул веб-сайта, страницы отдельных продуктов и страницы с часто задаваемыми вопросами. Еще одно место для включения ссылки может быть во время оформления заказа при перечислении различных вариантов доставки для выбора покупателями.
Добавить визуальные эффекты
Рассмотрите возможность использования визуальных элементов на странице политики доставки. Например, включите карту с цветовым кодом, отражающим предполагаемое время доставки в зависимости от местоположения. Это может помочь сбалансировать объем текста на странице и предоставить клиентам другой способ понимания информации.
Используйте формат часто задаваемых вопросов
Подумайте о том, чтобы написать правила доставки в формате часто задаваемых вопросов с заголовками для каждого вопроса. Это может помочь разделить ваш контент на более мелкие разделы и облегчить клиентам поиск нужной им информации. В зависимости от вашего веб-сайта рассмотрите возможность использования элементов веб-дизайна для создания графики, которая позволит пользователям переключать открытые ответы, выбирая нужный ответ из меню. Это может помочь им лучше сосредоточиться на нужной им информации.
Включить таблицы
Попробуйте создать диаграммы и таблицы, чтобы наилучшим образом отображать способы доставки. Это позволяет пользователям сравнивать свои варианты в зависимости от их местоположения, бюджета и желаемой даты доставки. Таблица также может помочь эффективно организовать информацию и сбалансировать некоторые другие блоки текста на странице.