Как написать описание продуктов или услуг

Сообщение о ценности предложений вашего бизнеса может помочь убедить потенциальных клиентов совершить покупку. Вы можете использовать описания продуктов или услуг на своем веб-сайте и других платформах, чтобы удовлетворить интересы и потребности клиентов. Когда вы поймете лучшие практики, вы сможете использовать их, чтобы повысить вовлеченность и продажи. В этой статье мы предлагаем ряд шагов и советов, которые помогут вам писать более эффективные описания продуктов или услуг.

Что такое описание продукта или услуги?

Описание продукта или услуги — это форма маркетингового текста, описывающая предложения компании клиентам. Например, интернет-магазин будет размещать на своем веб-сайте описания продаваемой одежды. Помимо объяснения того, что представляет собой продукт или услуга, эти описания также обычно демонстрируют, почему эти продукты или услуги стоит покупать. Предоставление конкретных деталей, таких как преимущества или особенности, может помочь выделить предложения среди других предложений на рынке и привлечь внимание клиентов.

Как описывать товары и услуги

Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы создать более привлекательные описания при продаже товаров и услуг:

1. Определите своих целевых клиентов

При разработке описания продукта или услуги вы должны сначала определить, кому вы хотите продавать или охватить. Определение ваших идеальных клиентов может обеспечить более целенаправленный подход к вашим описаниям. Это помогает гарантировать, что они отвечают желаниям и потребностям конкретной группы. Одним из распространенных методов определения и понимания ваших целевых клиентов является использование пяти вопросов «w» (и одного «h»):

• Кто: для кого предназначен этот продукт или услуга? Кому мы хотим купить это предложение? Как мы думаем, кому понравится это предложение?

• Что: Каковы хобби или интересы этих клиентов? Какие предложения они уже покупают?

• Когда: Когда клиенты будут использовать этот продукт или услугу? Когда они покупают такие предложения?

• Где: Где клиенты будут использовать этот продукт или услугу? Где живут эти клиенты? Где мы можем найти или связаться с этими клиентами?

• Почему: Почему клиентам нужен этот продукт или услуга? Зачем им покупать этот товар или услугу? Почему этот продукт или услуга лучше других?

• Как: Как работает этот продукт?

2. Обращайтесь к своей аудитории

Как только вы поймете, каких клиентов вы хотите привлечь, вам нужно взглянуть на свои продукты или услуги с их точки зрения. Вы можете использовать информацию, полученную, задав себе пять вопросов «w» (и один «h»), чтобы определить моменты, которые вы хотите включить в свое описание. Вместо того, чтобы просто перечислять характеристики вашего продукта или услуги, вы хотите привести их в соответствие с интересами и потребностями клиентов. Демонстрация такого соответствия может помочь доказать, почему эти клиенты должны взаимодействовать с вашими продуктами.

3. Определите свой формат

Теперь, когда вы определили своих целевых клиентов и информацию о ваших предложениях, которую вы хотите донести, вы должны подумать о том, как форматировать ваши описания. Подумайте о том, где вы будете размещать эти описания, и о том, сколько места у вас есть, чтобы помочь вам принять эти решения. Например, маркеры могут хорошо работать, когда у вас мало места, а абзацы — когда места больше.

Вы также можете комбинировать эти форматы для эффективного описания продукта на веб-страницах. Абзацы могут помочь вам рассказать историю о вашем продукте, которая иллюстрирует, почему клиент должен купить ваш продукт или услугу. Вы также можете использовать их, чтобы продемонстрировать индивидуальность вашего бренда при описании этих преимуществ, независимо от того, решите ли вы использовать веселый, непринужденный тон или более серьезный. Затем вы можете дополнить эти абзацы маркированными списками, в которых используются краткие фразы для объяснения спецификаций или функций предложений.

4. Будьте конкретны

При разработке описаний используйте определенный язык, чтобы объяснить особенности ваших предложений. Некоторые фразы или термины настолько широко используются, что начинают терять смысл для клиентов. Например, использование термина «высокое качество» мало что говорит клиентам о вашем уникальном продукте или услуге. Вместо этого включите конкретные детали о ваших предложениях, которые доказывают или передают их качество. Например, если вы продаете пару обуви, вы можете описать, как материалы, из которых она изготовлена, повышают ее долговечность.

5. Сосредоточьтесь на преимуществах

В то время как ваше описание должно обрисовывать особенности, характеристики или функции ваших предложений, постарайтесь сосредоточиться на их преимуществах. Продемонстрируйте, как эти предложения улучшат жизнь клиентов или решат их проблему. Эти преимущества служат эффективным методом дифференциации ваших предложений от аналогичных.

Например, ваши клиенты захотят узнать, чем ваш рюкзак с пятью карманами лучше, чем у конкурентов. Вы можете объяснить, что у каждого кармана есть определенная цель, позволяющая хранить ваши вещи в порядке и не терять мелкие предметы, такие как мелочь или ключи. Упомяните, что карман для наушников или зарядных устройств помогает им не путаться в проводах. Эти описания иллюстрируют, как ваш продукт может вписаться в жизнь ваших клиентов и удовлетворить их потребности.

6. Включите количественные доказательства

Некоторые компании используют превосходные фразы при создании описаний продуктов и услуг. Если вы хотите сказать, что ваш продукт является лучшим на рынке или что ваша услуга обеспечивает наибольшую эффективность, приведите количественные доказательства в поддержку этих заявлений. Эти доказательства доказывают ценность ваших предложений и вызывают доверие к вам. Когда у вас есть доверие, это может повысить доверие ваших потенциальных клиентов и повысить вероятность того, что они совершат покупку у вас.

Например, если вы продаете ноутбуки, вы можете продемонстрировать, что это лучший вариант на рынке, потому что тесты показали, что время автономной работы у него дольше, чем у всех пяти конкурентов. Компания-разработчик программного обеспечения для бухгалтерского учета может продемонстрировать, что она более эффективна, чем другие бренды, доказав, что ее услуги выставляют счета в три раза быстрее, чем их собственные. Для сбора доказательств ваших утверждений может потребоваться проведение тестов или исследований.

7. Рассказывайте истории

Вы можете использовать приемы рассказывания историй, чтобы привлечь внимание клиентов и выделить свои предложения. Включение историй в ваше описание может установить связи с клиентами, и они могут меньше чувствовать, что вы пытаетесь им что-то продать. Они могут проиллюстрировать уникальность ваших предложений или продемонстрировать их более глубокую цель.

Есть несколько разных историй, которые вы можете рассказать в своих описаниях. Эти истории могут включать в себя производственный процесс, вдохновение для них или проблемы, которые ваш бизнес преодолел для их разработки. Например, если вы продаете корзины ручной работы, вы можете рассказать историю одного из тех, кто их делает. Вы можете описать, какое сильное влияние эта работа оказала на жизнь этого человека или его сообщества.

8. Задействуйте воображение ваших клиентов

При продаже ваших продуктов или услуг в Интернете клиенты не получают ощутимого опыта их примерки или тестирования. Иногда личное знакомство с предметами или их владение могут повлиять на их решение о покупке. Чтобы справиться с этой проблемой, вы снова можете использовать приемы повествования, чтобы захватить воображение вашей аудитории и заставить их почувствовать, что они испытывают ваши предложения. Например, если вы продаете еду, вы можете использовать сенсорные слова, описывающие ее вкус. Даже если они не могут попробовать это, ваши клиенты знают, чего они могут ожидать, и решают, нравится ли им это.

Вы также можете подумать о том, как ваш идеальный клиент может использовать ваши предложения, и придумать историю вокруг этой идеи. Например, приложение для составления бюджета может рассказать историю о человеке, который хочет пойти с друзьями за покупками, но не знает, сколько денег у него на банковском счету. Они вспомнили, что скачали это приложение, достали свой телефон и проверили баланс, чтобы определить, могут ли они позволить себе потратить дополнительные 100 долларов. Если ваши клиенты могут представить себя в этих сценариях, это может помочь им понять, почему они должны покупать ваш продукт или услугу.

9. Предоставьте отзывы

Прежде чем сделать покупку, люди часто спрашивают других, что они могут предложить или выразить мнение. Вы можете использовать своих существующих клиентов, чтобы помочь описать и продвигать свои продукты или услуги этим потенциальным клиентам. Один из способов — обратиться к клиентам напрямую и получить от них отзывы с помощью опросов. Когда вы получаете положительные отзывы, вы можете попросить у этих людей разрешения включить их в свои описания. Клиенты, которые подробно описывают положительный опыт ваших предложений, могут помочь убедить других совершить покупку.

Если возможно, вы также можете включить упоминания в прессе или обзоры. Эти отзывы могут повысить доверие к вашим продуктам или услугам. Например, вы можете упомянуть, что ваша помада получила награду «Выбор читателей» в известном женском журнале. Или что веб-сайт технических обзоров назвал ваши наушники лучшим выбором на рынке. Демонстрация того, что ваш продукт популярен или нравится потребителям, может помочь привлечь внимание потенциальных клиентов.

10. Вычитка перед публикацией

Прежде чем публиковать описания продуктов и услуг на веб-сайте вашей компании или других платформах, вам необходимо просмотреть их. Проверьте свой контент, чтобы выявить любые орфографические или грамматические ошибки, поскольку эти ошибки могут повлиять на доверие к вашему бренду или профессиональный имидж. Хорошо составленные описания демонстрируют внимание вашей организации к деталям и могут помочь завоевать доверие клиентов.

Вы также можете просмотреть свой контент, чтобы убедиться, что он содержит только самую актуальную или важную информацию. Эти качества помогают привлечь внимание аудитории и побудить ее заняться вашим бизнесом. Когда это возможно, попросите людей, которые совпадают с вашими целевыми клиентами, просмотреть ваши описания. Они могут предоставить вам отзыв о том, отвечает ли это их интересам или доказывает, почему им необходимо приобрести ваш продукт или услугу. Вы можете использовать эту обратную связь, чтобы пересмотреть свой контент по мере необходимости.

Советы

Вы можете использовать следующие советы в качестве руководства, чтобы сделать описания ваших продуктов и услуг более эффективными:

• Будьте лаконичны: клиенты могут не захотеть тратить слишком много времени на чтение описания при принятии решения о покупке ваших предложений. Чтобы оставаться кратким, сосредоточьтесь только на той информации, которая необходима или актуальна для вашей аудитории. Вы хотите, чтобы они легко понимали, почему они должны покупать ваши предложения, даже когда они просматривают страницу.

• Говорите на языке вашего клиента: вы можете создать связь или обратиться к своей аудитории, написав описания, как если бы вы разговаривали с ними лично. Как только вы поймете своих идеальных клиентов, вы сможете определить, как с ними разговаривать. Например, вам может потребоваться избегать использования технического жаргона и вместо этого объяснять особенности или преимущества ваших предложений, используя общеизвестные термины. Или вы, возможно, знаете, что они ценят юмористический контент, позволяя вам использовать забавные фразы или шутки.

• Включите ключевые слова: при продаже товаров или услуг в Интернете включение релевантных или популярных ключевых слов в ваши описания может помочь привлечь клиентов на ваш веб-сайт. Подумайте о ключевых словах или фразах, которые люди вводят в поисковые системы, которые соответствуют вашему бизнесу. Эти поиски показывают, что эти люди уже потенциально заинтересованы в покупке предложений, подобных вашему. Вы можете изучить методы поисковой оптимизации, чтобы понять, какие ключевые слова использовать и как их использовать, а затем приступить к разработке и тестированию стратегий.

• Сопровождайте текст изображениями. Изображения — это эффективный способ привлечь внимание клиентов и помочь им понять ваши предложения. Например, вы можете размещать изображения вашей одежды на людях, чтобы показать клиентам, как эти предметы выглядят на разных типах телосложения. Если клиенты заказывают товары в Интернете, высококачественные изображения, которые предоставляют более подробную информацию о товаре или его функциях, могут помочь им чувствовать себя более комфортно при покупке.

• Разработайте цели или ключевые показатели эффективности (KPI): вы можете поэкспериментировать с процессами и форматами описания, чтобы определить, что больше всего нравится вашим клиентам. Установка целей или определение KPI может помочь вам оценить эффективность различных описаний. Например, вы можете стремиться уменьшить количество вопросов от клиентов или повысить коэффициент конверсии. Если вы обнаружите, что ваши описания не соответствуют вашим целям, это говорит вам о том, что вам нужно пересмотреть их или попробовать новые методы. Этот процесс может занять некоторое время, но поиск работающего метода может помочь вам получить желаемую пользу.