Как написать цель резюме менеджера по обслуживанию клиентов

Цель вашего резюме — убедить менеджеров по найму рассмотреть вас на работу. Написав сильную цель резюме, вы можете показать им, что у вас есть все необходимое, чтобы стать менеджером по обслуживанию клиентов. Изучение того, как составить объективное заявление, а также навыки и опыт, на которых следует акцентировать внимание, может помочь вам выделиться среди других кандидатов. В этой статье мы обсудим определение цели резюме менеджера по обслуживанию клиентов и то, как ее написать, а также советы и примеры, которые помогут вам.

Что такое менеджер по работе с клиентами?

Менеджер по обслуживанию клиентов — это профессионал, который контролирует сотрудников, работающих в сфере обслуживания клиентов, таких как представители колл-центра и продавцы-консультанты. Менеджеры по обслуживанию клиентов поддерживают производительность на рабочем месте, устанавливая ожидания для своих сотрудников и оценивая их работу. Они также внедряют процедуры обучения, чтобы научить сотрудников тому, как удовлетворять потребности клиентов и повышать рейтинги удовлетворенности клиентов. Если вы ищете должность менеджера по обслуживанию клиентов, может быть полезно указать в своем резюме о своей приверженности лидерству и положительному опыту работы с клиентами.

Какова цель резюме менеджера по работе с клиентами?

Цель резюме менеджера по обслуживанию клиентов — это короткий абзац, в котором резюмируется, почему вы подходите для желаемой работы. Цели резюме часто включают от двух до трех предложений, и они появляются в верхней части вашего резюме под вашим именем и контактной информацией. Менеджеры по найму читают ваше объективное заявление, чтобы создать первое впечатление о вас как о кандидате на работу. Написание привлекательного заявления может привлечь внимание работодателя и убедить его более внимательно прочитать остальную часть вашего резюме.

Как написать цель резюме менеджера по работе с клиентами

Выполните следующие шаги, чтобы отформатировать и написать объективное заявление для вашего резюме менеджера по обслуживанию клиентов:

1. Определите свои уникальные черты

Первые слова цели вашего резюме могут описать тип профессионала, которым вы являетесь. Может быть полезно использовать те же ключевые слова из описания работы, чтобы заинтересовать читателя. Перечитайте характеристики, которые работодатель предпочитает в кандидатах на работу, и выберите черты, которые соответствуют вашему опыту. Например, если в сообщении говорится о предпочтении организованного и самодостаточного менеджера, начните свое объективное утверждение именно с этих слов. Убедитесь, что ваши прилагательные иллюстрируют ваши способности быть менеджером по обслуживанию клиентов.

2. Укажите свой уровень опыта

Во второй половине вступительного предложения напишите количество лет, которые вы проработали в этой области. Вы можете показать работодателям, что у вас есть опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в качестве менеджера. Раздел «Опыт работы» в вашем резюме подробно описывает вашу историю занятости, но может быть полезно также включить обзор вашего опыта в ваше объективное заявление. Например, если в прошлом вы занимали три руководящие должности по обслуживанию клиентов, вы можете указать общее количество лет, которое будет отличать ваше резюме от других кандидатов.

3. Подумайте о своих профессиональных достижениях

Рассмотрите возможность использования цели вашего резюме для описания достижений, которых вы заработали на предыдущих должностях. Менеджеры по найму могут видеть, что вы внесли положительный вклад в компании, в которых вы работали, что может сообщить о том, что вы будете ценным активом для их команды. Во втором или третьем предложении вашего заявления напишите название наград, которые вы получили, или рост, которому способствовала ваша работа. Используйте конкретные формулировки, чтобы работодатель полностью понял, чего вы достигли.

4. Обсудите свои карьерные устремления

Еще одна часть информации, которую следует обсудить в заявлении об объективности, — это ваши профессиональные цели. Посвятите второе или третье предложение описанию того, чего вы надеетесь достичь на желаемой должности. Подумайте о включении ваших знаний о работодателе в ваше объяснение. Например, если вы претендуете на руководящую должность в колл-центре, ваша цель может состоять в том, чтобы сократить среднее время обработки, когда клиенты обращаются на горячую линию со своими проблемами. Демонстрация ваших устремлений может продемонстрировать ваши амбиции и вашу готовность выполнять рабочие обязанности на благо потенциального работодателя.

5. Расскажите о своих навыках

В то время как раздел навыков содержит исчерпывающий список ваших способностей, вы также можете использовать свое объективное утверждение, чтобы обозначить свой опыт. Включите два-три мягких или технических навыка в первое или второе предложение. Вы также можете подчеркнуть свой набор навыков, отметив свои карьерные устремления. Например, вы можете написать, что стремитесь применить навыки межличностного общения и лидерства в своей новой роли. Расставьте приоритеты в навыках, которые напрямую связаны с должностью менеджера по обслуживанию клиентов, что может быть тем, что менеджер по найму хочет видеть больше всего.

6. Укажите название вашей потенциальной работы и работодателя.

Напишите название должности, на которую вы претендуете, и название компании в цели вашего резюме. Вы можете показать работодателю, что вы потратили время на то, чтобы адаптировать свое резюме к конкретной публикации, что может продемонстрировать вашу приверженность сохранению работы. Где вы включаете имена в своем заявлении, зависит от вас. Возможно, будет полезно написать их в первом предложении, чтобы с самого начала было понятно ваше намерение. Другой вариант — написать их в конце своей цели, как только вы уже объяснили, почему компания должна вас нанять.

Советы по написанию цели резюме менеджера по работе с клиентами

Для получения дополнительной информации о создании резюме для работы менеджера по обслуживанию клиентов ознакомьтесь с этими советами:

Напишите свое заявление кратко

Краткая цель резюме демонстрирует ваши трудоемкие качества, не занимая слишком много места. Помните, что вам может понадобиться гораздо больше места для обсуждения других разделов вашего резюме, таких как образование, опыт работы и навыки. Вот почему рекомендуется ограничить вашу цель двумя-тремя предложениями. Уточнение ваших характеристик и использование цифр поможет вам сэкономить место. Выберите слова, которые отражают, почему вы подходите для этой работы, не повторяя детали из остальной части вашего резюме.

Скорректируйте свою цель для разных заданий

Каждая работа менеджера по обслуживанию клиентов, которую вы претендуете, может потребовать немного другой цели резюме. В зависимости от работодателя требования и обязанности могут отличаться, что означает, что вам, возможно, придется изменить навыки, на которых вы делаете упор, и карьерные цели. Вам также необходимо отредактировать название должности и работодателя в своем заявлении. Изучите каждое описание работы, чтобы помочь вам в создании контента для вашей цели, что позволит вам эффективно указать свою квалификацию во всех ваших приложениях.

Проверьте свою цель

Прежде чем отправить резюме работодателю, проверьте свое объективное заявление и остальную часть вашего контента на наличие орфографических и грамматических ошибок. Прочтите свои слова вслух, чтобы убедиться, что они звучат связно и эффектно демонстрируют ваши качества. Возможно, было бы полезно попросить кого-нибудь из вашей сети, например коллегу или руководителя, прочитать вашу цель и поделиться своим мнением о том, как вы можете ее улучшить. Вычитка обычно является последним шагом в написании цели резюме.

Пример цели резюме менеджера по работе с клиентами

Вот несколько целей резюме менеджера по обслуживанию клиентов, которые могут помочь вам написать свое собственное:

• Организованный и целеустремленный профессионал с пятилетним опытом работы с клиентами. Протоколы обучения повысили рейтинг удовлетворенности клиентов на 12% за шесть месяцев. Ищу должность менеджера по работе с клиентами в компании Antoine для применения навыков лидерства и разрешения конфликтов.

• Преданный лидер с шестилетним соответствующим опытом ищет должность супервайзера по обслуживанию клиентов во Франклин Корпорейшн, чтобы обучать представителей решать проблемы клиентов. Обладает отличными способностями к публичным выступлениям и разрешению конфликтов.

• Ищу работу в Alfred Agency в качестве менеджера по работе с клиентами. Последние 10 лет работал на руководящих должностях. Умение удерживать клиентов и решать проблемы.

• Детально ориентированный и надежный профессионал, желающий занять должность менеджера по обслуживанию клиентов в Uptown Mobile. Стремление внедрить методы решения проблем для укрепления отношений между компанией и клиентами.

• Профессионал, ориентированный на результат, с трехлетним опытом работы в сфере обслуживания клиентов. Ищете должность менеджера по обслуживанию клиентов в универмаге Рональда, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и показатели удержания.

Пример резюме менеджера по работе с клиентами

Вот образец резюме менеджера по работе с клиентами, который вы можете использовать, чтобы отформатировать и продемонстрировать свою квалификацию:

Энтони Хопкинс
940-251-6113
ahopkins@email.com

Объективное заявление
Ответственный и опытный специалист с семилетним опытом работы в сфере обслуживания клиентов в авиационной отрасли. Вклад привел к получению награды «Менеджер года по обслуживанию клиентов» в 2017 году. Ищу должность менеджера в Jefferson Airlines, чтобы применять навыки аналитического мышления и поддержки клиентов.

Рабочий стаж
Менеджер по обслуживанию клиентов
Авиакомпания быстрого транспорта
Даллас, Техас
Декабрь 2016 г. – настоящее время

• Возглавьте процесс адаптации и обучения новых представителей службы поддержки клиентов.

• Внедрить процедуры успокоения пассажиров после задержек и отмен рейсов

• Служить контактным лицом для сложных ситуаций с пассажирами

• Оцените ответы из опросов по обслуживанию клиентов

Представитель службы поддержки клиентов
Фаст Лейн Эйрлайнз
Хьюстон, Техас
июнь 2014 г. – декабрь 2016 г.

• Ответы на вопросы и опасения пассажиров, ожидающих посадки на рейс.

• Обработанные возвраты клиентов и изменения рейсов

• Соблюдение протоколов разрешения конфликтов при изменении расписания рейсов

• Цель: сократить время обслуживания клиентов на 10 минут.

Образование
Бакалавр наук в области делового администрирования
Университет Пайн-Оук
Хьюстон, Техас
май 2014 г.

Навыки и умения

• Обслуживание клиентов

• Решение проблем

• Коммуникация

• Тайм-менеджмент

• Программное обеспечение для планирования

• Лидерство

• Эмоциональный интеллект