Как измерить успех продукта за 7 шагов (с советами)
Организация может использовать метрики и ключевые показатели эффективности (KPI) для выполнения расчетов и понимания различных особенностей эффективности своего бизнеса и получения доходов. Одним из важных аспектов компании могут быть продукты, которые они разрабатывают, поскольку они могут способствовать увеличению продаж и могут быть доминирующим источником прибыли. Понимание того, как оценить успех продукта, может позволить вам и бизнесу, в котором вы работаете, улучшить используемые вами процессы и повысить прибыльность организации.
В этой статье мы рассмотрим, что такое успех продукта, предоставим список шагов, которые помогут вам его измерить, и дадим советы, которые помогут вам улучшить эти показатели.
Что такое успех продукта?
Успех продукта — это обзор эффективности и влияния товара или услуги на рынок. Компании могут использовать различные показатели для оценки успеха продукта и понимания того, как конкретный товар влияет на доход, общественный имидж и прибыльность их бренда. Профессионалы могут полагаться на эту информацию для принятия стратегических решений и планов реализации, касающихся усовершенствований и изменений продукта. Это также может позволить им узнать о том, что продукты их компании делают для пользы компании, чтобы они могли продолжить или воспроизвести эти процессы.
Как измерить успех продукта
Вот список шагов, которым вы можете следовать при измерении успеха продукта:
1. Оцените показатели управления потенциальными клиентами
Показатели управления лидами могут предоставить организации важную информацию о новых лидах и эффективности стратегий их генерации. Они могут помочь компании понять, можно ли улучшить ее подход. Это также может помочь им оценить, откуда они получают большинство своих новых клиентов, включая рефералов, мероприятия или со своего веб-сайта и платформ социальных сетей. Рассмотрим следующие типы лидов:
Новые клиенты: этот показатель, также называемый проникновением, оценивает количество новых клиентов за определенное время. Например, компания может использовать его для расчета среднего количества новых клиентов в неделю, хотя они могут различать новых бесплатных клиентов и новых платных клиентов для услуг на основе подписки.
Генерация лидов: этот тест сравнивает количество новых лидов в неделю со средним потенциалом, который каждый лид может превратить в нового клиента. Вы можете использовать эту метрику для расчета новых потенциальных клиентов, отвечающих требованиям маркетинга (MQL), и новых потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продаж (SQL).
Обработка потенциальных клиентов. Обработка потенциальных клиентов использует информацию о привлечении потенциальных клиентов, MQL и SQL, для расчета процента лидов, которые конвертируются в потенциальных клиентов, а затем в потенциальных клиентов, занимающихся продажами. Это может помочь компании спрогнозировать свой доход на основе показателя успешности потенциальных клиентов.
2. Оцените показатели технических характеристик продукта
Когда компания разрабатывает продукт, она может создать продукт, отвечающий требованиям потребителей или отвечающий конкретным желаниям и предпочтениям целевого рынка. Это означает, что профессионалам может быть важно оценить технические характеристики изделий своей компании, чтобы убедиться, что они функционируют в соответствии с отраслевыми стандартами. Эти показатели могут помочь организации понять техническое качество своей продукции:
Время простоя: этот показатель может помочь организации измерить влияние простоя на продажи и доход, а также оценить частоту, с которой простой может происходить в разные периоды года.
Время отклика. Оценка среднего времени отклика вашей компании может помочь вам продемонстрировать клиентам надежность вашего продукта и бренда. Организации обычно измеряют время отклика в секундах и могут сравнивать свои результаты с результатами своих конкурентов.
Дефекты. Оценка дефектов продукции и их частоты позволяет компаниям управлять количеством возникающих новых производственных ошибок и оценивать, насколько эффективно они разрабатывают решения.
3. Рассчитайте показатели бизнес-эффективности продукта
Организация может извлечь выгоду из измерения эффективности своего бизнеса с использованием различных показателей, чтобы понять, насколько успешно конкретный продукт приносит компании доход и прибыль. Эти тесты могут помочь профессионалам оценить, стоит ли производить продукт или они могут изменить и улучшить его для увеличения продаж и доходов. Основными показателями эффективности, которые необходимо измерить, являются:
Практический результат: практический результат, также известный как маржа, представляет собой чистую прибыль организации или доход, остающийся после того, как компания вычитает все свои расходы из своих доходов. Эти расходы могут включать административные расходы, подоходный налог и уплаченные проценты.
Верхняя строка: Верхняя строка представляет всю выручку организации, включая полную цену продажи услуг и продуктов, проданных за определенный отчетный период. Этот показатель не включает никаких расходов и представляет собой только сумму дохода, полученного организацией от продаж потребителям.
4. Определите показатели использования продукта и вовлеченности
Метрики вовлеченности и использования продукта могут помочь вам понять аспекты ваших продуктов, выходящие за рамки их бизнес-эффективности и технических возможностей. Эти контрольные показатели могут помочь вам понять, как потребители взаимодействуют с вашими товарами и услугами, и дать представление о том, какие цели они служат вашим клиентам. Эта информация может помочь вам понять предпочтения и приоритеты ваших клиентов и позволит вам соответствующим образом изменить свои продукты. Вот некоторые важные показатели использования и вовлеченности:
Вовлеченность и существующие клиенты. Этот показатель измеряет количество активных пользователей вашего продукта за неделю и определяет, сколько раз в месяц они выполняют основные действия, такие как покупки или подписки.
Чистая оценка промоутера. Чистая оценка промоутера (NPS) отслеживает вероятность того, что клиенты порекомендуют ваш продукт другим, что может помочь вам понять уровень их удовлетворенности товаром и брендом.
Обслуживание клиентов: вы можете использовать этот показатель для оценки количества запросов в службу поддержки, которые создают клиенты, времени, которое требуется сотрудникам для ответа и решения проблем клиентов, а также удовлетворенности клиентов процессом ответа.
5. Измеряйте показатели перекрестных и дополнительных продаж
Компании могут извлечь выгоду из измерения своих показателей перекрестных и дополнительных продаж, поскольку это может предоставить им важную информацию об успехе их инициатив с добавленной стоимостью. Эти функции могут улучшить ваш продукт для пользователей и позволить им обновляться с той скоростью и ценой, которые они выберут. Выявление этих возможностей и изменение их на основе информации о клиентах может помочь вам увеличить доход и прибыльность продукта. Некоторые из этих показателей включают в себя:
Потенциал: эта метрика может указывать количество потенциальных возможностей дополнительных и перекрестных продаж, а также количество возможностей, реализованных компанией.
Принятие: Подсчитывается общее количество пользователей, которые перешли на подписку или функцию с добавленной стоимостью, и может предоставить бизнесу полезную обратную связь о том, какие возможности наиболее популярны среди их целевого рынка.
6. Просмотрите показатели окупаемости инвестиций в маркетинг
Маркетинг может быть фундаментальным аспектом увеличения продаж и доходов, поэтому больше информации об эффективности стратегий брендинга вашего бизнеса может помочь вам понять, какой подход предпочитают клиенты. Понимание окупаемости инвестиций (ROI) ваших маркетинговых стратегий может помочь вашей компании принимать обоснованные решения и вносить коррективы. Рассмотрите возможность применения следующих показателей рентабельности инвестиций:
Удержание: этот показатель измеряет коэффициент удержания клиентов (CRR) для целевой аудитории как после, так и до запуска конкретной маркетинговой кампании.
Осведомленность: это позволяет компаниям отслеживать узнаваемость бренда, учитывая такие аспекты, как квалифицированный охват и охват, а также упоминания в социальных сетях. Осведомленность о торговой марке может указывать на то, насколько успешной является маркетинговая стратегия и может ли организация извлечь выгоду из изменения своих методов или подхода.
Генерация маркетинговых лидов: оценка способности маркетингового кемпинга генерировать новых лидов позволяет компаниям понять, принесли ли финансовые вложения в брендинг существенный доход и прибыль.
7. Изучите показатели рентабельности инвестиций клиентов
В дополнение к маркетинговой рентабельности инвестиций организация может использовать различные показатели для исследования информации о рентабельности инвестиций клиентов. Предприятия обычно вкладывают финансы и другие ресурсы в поддержку и привлечение клиентов, поэтому для компании может быть полезно оценить, насколько эти усилия способствуют привлечению новых клиентов и увеличению их общего дохода. Вот некоторые показатели рентабельности инвестиций клиентов:
Пожизненная ценность: Пожизненная ценность (LTV) — это средний общий доход, который клиент приносит организации с момента совершения первой покупки или подписки до окончания использования или потребления услуг. Это означает, что компании измеряют этот показатель в долларах.
Стоимость привлечения клиентов: стоимость привлечения клиентов (CAC) рассчитывает среднюю сумму финансовых вложений и ресурсов, которые компания тратит на привлечение нового клиента. Обычно он учитывает затраты на продажи и маркетинг, а также количество клиентов, привлеченных за определенный период.
Советы по улучшению успеха продукта
Следуйте этим советам, если вы заинтересованы в улучшении показателей успеха продукта:
Рассмотрите возможность тестирования прототипа: помимо расчета показателей для оценки успеха продуктов или функций, которые ваша компания уже продала, рассмотрите возможность создания прототипа для прогнозирования потенциального успеха и восприятия нового товара или услуги.
Оцените дисперсию ваших результатов: вашей компании может быть полезно сравнить ваши прогнозируемые показатели с их фактическими значениями, чтобы проверить, насколько точны ваши методы прогнозирования, и при необходимости скорректировать их.
Узнайте о требованиях ваших клиентов: постоянное изучение и оценка требований, предпочтений и желаний ваших клиентов может помочь вашей компании гарантировать, что они создают продукт, отвечающий приоритетам их целевой аудитории.